第十一章供应链的绩效评价ppt课件

1、第十一讲 供应链的绩效评价1、供应链绩效评价的原那么2、供应链绩效评价的目的体系3、供应链绩效评价的内容本课重点.一、供应链绩效评价的目的对整个供应链的运转效果做出评价对供应链内各企业做出评价对供应链内企业与企业之间的协作关系做出评价对企业起到鼓励作用第一节 供应链绩效评价概述.二、供应链绩效评价的内容 供应链的绩效评价内容分为:一是内部绩效的衡量；二是外部绩效的衡量；三是供应链综合绩效的衡量。1内部绩效的衡量 内部绩效的衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进展评价,常见的评价目的有:本钱顾客效力消费率资产的衡量质量.2外部绩效的衡量 外部绩效的衡量主要是对供应链上的企业之间运转情况的评价。外部

2、绩效衡量的主要目的有:用户称心程度,最正确实施基准等。3综合供应链绩效的衡量.三、供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较1现行企业绩效评价的特点 偏重于单个企业，评价的对象是某个详细企业的内部职能部门或职工个人，其评价目的在设计上的特点为：数据来源于财务结果；主要评价企业职能部门任务完成情况；不能对供应链的业务流程进展实时评价和分析，偏重事后分析。2供应链绩效评价目的的特点 应该可以恰当地反映供应链整体运营情况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价某一供应商的运营情况。. 现行的企业绩效评价目的主要是基于部门职能的绩效评价目的供应链绩效评价目的是基于业务流程的绩效评价目的 基于供应链

3、业务流程的绩效评价目的,描画了规划、设计、构建和优化供应链的途径和方法,突出了价值链社会化的增值才干。.一、建立供应链绩效评价体系应遵照的原那么 要对关键绩效目的进展重点分析；要采用能反映供应链业务流程的绩效目的体系；目的要能反映整个供应链的运营情况,而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况；应尽能够采用实时分析与评价的方法；采用能反映供应商、制造商及客户之间关系的绩效评价目的；可以全方位、多角度地反映供应链的竞争优势和竞争才干。第二节 供应链绩效评价体系.二、整个供应链业务流程的绩效评价目的产销率：一定时间内已销售出去的产品与已消费的产品数量的比值又可分成:1供应链节点企业的产销率2供应链中心企

4、业的产销率3供应链产销率平均产销绝对偏向：反映在一定时间内供应链总体库存程度。其值越大,阐明供应链废品库存量越大,库存费用越高。.产需率：指在一定时间内,节点企业已消费的产品数量与其上层节点企业(或用户)对该产品的需求量的比值。详细分为:新产品开发率：反映供应链的产品创新才干。目的数值越大，阐明供应链整体产品创新才干和快速呼应市场才干越强，具有旺盛和耐久的生命力。.专利技术拥有比例：反映供应链的中心竞争才干。目的越大，阐明供应链整体技术水准高，中心竞争才干强，其产品不能随便被竞争对手所模拟。供应链产品消费循环目的或节拍目的：普通指节点企业混流消费线上同一种产品的产出间隔期。(1)供应链节点企业

5、(或供应商)零部件产出循环期(2)供应链中心企业产品产出循环期.供应链总运营本钱：包括供应链通讯本钱、供应链库存费用及各节点企业外部运输总费用，它反映供应链运营的效率。供应链中心企业产品本钱目的：是供应链管理程度的综合表达。根据中心企业产品在市场上的价钱确定出该产品的目的本钱,再向上游追溯到各供应商,确定出相应的原资料、配套件的目的本钱。当目的本钱小于市场价钱时,各个企业才干获得利润,供应链才干开展。供应链产质量量：指供应链各节点企业消费的产品或零部件的质量主要包括合格率、废品率、退货率、破损率、破损物价值等目的。.三、供应链企业之间的绩效评价目的供应链是由假设干个节点企业所组成的一种网络构造

6、,如何选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必需明确的问题。相邻层供应商评价法,可以较好地处理这些问题。相邻层供应商评价法的根本原那么是经过上层供应商来评价下层供应商。称心度目的是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价目的,即在一定时间内上层供应商对其相邻下层供应商的综合称心程度。.1准时交货率下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。供应商准时交货率低，阐明其协作配套的消费才干达不到要求，或者是对消费过程的组织管理跟不上供应链运转的要求。2本钱利润率是指单位产品净利润占单位产品总本钱的百分比。产品本钱利润率越高，阐明供应商的盈利才干越强，企业的综合管理程

7、度越高。3产质量量合格率指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量程度。产质量量合格率目的与产品本钱利润率目的亲密相关。供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的称心度目的是供应链绩效评价的一个最终规范。.四、供应链分销渠道的绩效评价目的渠道绩效评价普通有定性和定量两种方法。定性评价方法主要用于评价：分销渠道成员协作的程度；分销渠道成员矛盾冲突的程度；所需信息的可获得程度。定量评价方法主要用于评价：每单元的分销本钱；履行订单的出错率；商品的破损率等。评价分销渠道绩效没有通用规范，企业可以根据本身的战略目的、运营环境、顾客的特殊需求等设计适宜本人的规范。.第三

8、节 供应链标杆管理一、标杆管理标杆法(Benchmarking)是以定量方法分析本人公司现状与其他公司现状，并加以比较。标杆法就是将那些出类拔萃的企业作为企业测定基准，以它们为学习的对象，迎头赶上，并进而超越之。绩效标杆法以为传统的建立绩效目的的方法是不全面的。标杆法对那些没有处于领先位置的企业是非常有用的。行业领先者企业也应该经常性地开展标杆活动。在现代企业管理方法体系中，标杆法得到了越来越多的运用。标杆法广泛用于建立绩效规范、设计绩效过程、确定度量方法及管理目的上。.标杆的内涵和分类 标杆的内涵可以概括为：以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、效力和管理措施等方面的实践情况与这些基

9、准进展定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效到达优秀程度的缘由，在此根底上选取改良的最优战略。绩效标杆普通分为以下三种：第一种是战略性标杆。它包含一个企业的市场战略与其他企业的市场战略的比较。第二种是操作性标杆。操作性标杆以职能性活动的各个方面为重点，找出有效的方法，以便在各种职能上都能获得最好成果。第三种是支持活动性标杆。企业内的支持功能应该显示出比竞争对手更好的本钱效益，经过支持活动性标杆控制内部间接费用和防止费用的上升。.二、标杆管理的实施步骤1.明确标杆的内容2.选择标杆企业(或部门)3.搜集资料和数据4.分析差距5.制定绩效目的6.综合与交流7.标杆管理的成熟运用.三、供应链的标杆管

10、理自1981年美国施乐公司首创标杆管理制度以来，标杆管理遭到人们的广泛关注。标杆管理不仅仅在传统企业，在供应链的构建或再建中的作用也日趋明显，可以说供应链的标杆管理是一种新型的标杆管理方法。它是将标杆管理的思想、任务方法贯穿于从供应商、制造商、分销商到第三方物流及最终用户的整个供应链过程。.四、标杆管理的效益分析作为管理者在做出标杆管理制度决策时，须思索采用标杆管理后的收益能否大于投入本钱。作为管理者只需在对其欲采取的标杆管理做过本钱效益评价，且确定其效益将大于本钱时，才干实施标杆管理。标杆管理的效益评价目的有：1量化目的2非量化目的3本钱评价目的.第四节 供应链绩效报告一、供应链绩效报告的作

11、用与根本要求 绩效报告是供应链及供应链企业内部管理控制过程中的重要工程,应该定期(按月或季度)编制绩效报告,以报告供应链整体、供应链企业及企业内的部门运营绩效,主要作用:使供应链各企业了解供应链及供应链各企业的任务概略和成果；使供应链企业各部门了解本部门的任务概略及成果；使各级管理人员能了解下属任务的概略及成果。.绩效报告可以作为组织上下阶层有效的沟通工具, 要求:最高管理层需求了解整个供应链及本企业全面营运情况,绩效报告应包括供应链及供应链企业的绩效,本企业各部门的汇总总绩效,并标明艰苦的特殊事情；应有详细的附表以供跟踪查核。中级管理层较最高管理层更注重例行性营运的控制,故其所需绩效报告除包

12、含汇总性信息外,另应提供例行性营运的详细信息。基层管理者完全以日常作业的协调与控制为主要义务,所用绩效报告应详细、易懂,且范围仅限于各管理者的担任范围。 除满足上述运用者的需求外,为了使绩效报告成为有效的沟通工具,尚需思索供应链各企业的特性以及信息和管理控制方面的要求。.二、供应链绩效报告的设计与编制 绩效报告必需根据供应链及供应链企业的环境、组织、管理需求等方面的不同而有不同的设计,供应链绩效报告在设计与编制时必需符合以下原那么:1.配合组织构架2.重点例外报告3.内容力求简明相关4.区分可控和不可控工程5.报表格式的设计6.适时提供绩效报告7.协助决策的工具而非批判他人的根据.三、供应链绩

13、效报告的追踪与考核追踪考核次序首先要求有关部门就艰苦差别的构成缘由、必要对策、改善期限等提出书面报告；召集有关部门人员开会,以便协调所应采用的措施；根据所制定的期限评价绩效的改善情形,然后进展检查,检查的范围除不利差别之外,也应涵盖艰苦的有利差别,并分析构成缘由,还应做好以下任务:1研讨分析原来制定的目的能否太低,制定适宜的目的；2加强鼓励绩效优秀的部门；3绩效良好的部门人员能否教育或协助其他部门人员等。.第五节 我国供应链绩效程度评价参考模型SCPR1.0引见SCPR1.0是中国电子商务协会供应链管理委员会经过对SCOR等各类国际供应链绩效管理模型的研讨，结合上海国通供应链管理对青岛啤酒等大

14、型国企供应链管理绩效管理的业务虚践，由上海国通供应链管理起草、武汉大学等知名供应链研讨机构参与修订，历时1年，最终完成中国第一个自主的、具有知识产权的、以供应链反响为中心的绩效管理模型。SCPR的推出，可以协助各方科学、定量地评价企业的供应链管理绩效，为相关各方科学判别企业的供应链管理程度提供可信的根据，既可以用于企业自测，也可用于第三方的评价。.SCPR的目的构成SCPR共包括5个一级目的，18个二级目的，45个三级目的。一级指标指标权重订单反应能力15%客户满意度15%业务标准协同20%节点网络效应25%系统适应性25%.1订单反响才干一级指标二级指标三级指标指标权重订单反应能力反应速度订

15、单信息处理方式15%订单完成总平均周期10%订单延迟率10%订单货件延迟率5%反应可靠性订单处理准确率10%订单满足率10%订单协同程度10%反应适应性销售预测准确率15%按照订单生产比率10%订单风险管理能力5%.2客户称心度目的 客户称心度目的包括4个二级目的、10个三级目的。一级指标二级指标三级指标指标权重客户满意度产品质量质量合格率5%产品价格同比价格比较优势5%平均单品促销频率10%客户服务水平客户抱怨处理率15%异常事件处理能力5%客户查询回复时间5%对账处理15%退换货处理10%产品可靠性准时交货率15%客户抱怨率15%.3业务规范协同目的 业务规范协同目的包括4个二级目的、9个

16、三级目的。一级指标二级指标三级指标指标权重业务标准协同业务标准相关性与系统功能的耦合性15%与现有业务能力的相关性10%各项活动的协同性业务活动协同15%管理活动协同5%财务和资金协同10%业务标准灵活性持续优化机制10%内外标准协同15%业务标准执行力业务标准是否尽知10%执行控制力10%.4节点网络效应目的 节点网络效应目的包括3个二级目的、8个三级目的。一级指标二级指标三级指标指标权重节点网络效应系统覆盖性协同使用供应链管理系统15%外部节点覆盖深度15%最低单一节点覆盖面10%节点互动性是否支持移动应用10%能否信息跟踪和实时提醒10%系统依赖性业务对系统的依赖程度15%业务人员对系统

17、的依赖程度15%管理人员对系统依赖程度10%.5系统顺应性目的 系统顺应性目的包括4个二级目的、8个三级目的。一级指标二级指标三级指标指标权重系统适应性系统拥有成本一次性投入成本15%使用成本10%升级成本10%系统实现方式系统建设方式10%系统接入方式5%系统扩展性系统改进能力15%新增用户能力15%系统建设风险服务提供商专业能力20%.52与客户关系相比较，供应商关系是处于第( )位的。53最系统地将业务流程作为一个重要的分析对象的是( )。54( )观念，即突破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头开场，从而获取管理实际和管理方式的艰苦突破。55业务流程重组的英文缩略词为( )

18、。56供应链绩效评价体系应该随着组织构造的改动而( )。57衡量供应链竞争优势高低的一项综合目的是供应链的( )。.52二53迈克尔波特 54“再造 55 ( BPR )。56改动57整体绩效.58( )是将一个企业的市场战略与其他企业的市场战略的比较。59基于Internet的经济平台与供应链集成在一同就构成了我们所说的( )。60产品消费的整个过程普通都在海外的某一地域，废品最终运回到国内仓库进展销售与配送。这是全球供应链中的( )方式。 61供应链的管理目的呈现出( )特征。 62传统的消费方案决策方式是一种集中式决策，而供应链管理环境下的决策方式是( )的群体决策过程。.58战略性标杆59电子供应链 6