《3G终端产品与业务操作培训课程》

1、3G终端产品与业务操作培训课程目录一、3G终端基本知识（一）总体概述（二）3G终端定制（三）主流3G终端简介 二、3G业务操作（一）手机终端参数设置方法（二）中国联通3G业务介绍及演示（三）手机终端的其他特色功能演示2本课程的两个主要目的1.了解和掌握3G终端的基本知识；2.让学员掌握，当面向客户时，如何利用终端操作，展示联通公司的3G业务和终端的主要功能，使客户能有亲切和身临其境的体验的技能。3一、3G终端基本知识4（一）总体概述1. 3G网络特性中国联通所使用的3G网络是WCDMA标准，它的全称是“宽带CDMA网络”，是目前我们使用的GSM 2G网络的升级和演进；是目前国际电信联盟（ITU

2、）确认的三大主流3G标准中技术最先进、速度最快、产业链最完善、应用业务最丰富、终端品种与数量最多、在网用户最多的3G网络。全球第一个商用的3G网络就是日本的NTTDoCoMo公司的WCDMA网络。目前（截至2009年8月底）全球有120个国家运营290个网络，用户总数超过4亿户。52. 3G网络终端的特征 终端是完成整个移动通信服务的重要保证，无论是第一代移动通信系统，还是第二代移动通信系统，都是如此。对于第三代移动通信系统，由于业务的智能化、宽带化、个性化，终端的重要作用尤其如此。3G时代的终端呈现如下两大特征：（1）终端应用多样化（2）无线技术多模化6（1）终端应用多样化 终端发展为娱乐中

3、心：随着终端的多媒体处理能力能力、存储容量的提升，终端可以支持多种娱乐业务，如无线音乐、手机电视、联网游戏、博客社区等。7 终端发展为娱乐中心8终端发展为资讯中心：随着通信带宽的提升，浏览器交互能力的增强，终端可以支持多种娱乐业务。包括手机搜索、手机杂志、手机上网。9 终端发展为资讯中心10终端发展为交易中心：随着加密芯片和安全通信协议认证技术的发展，终端可以支持多种交易业务，包括购买车票和飞机票、小额支付等。 11 终端发展为交易中心12终端发展为办公中心：包括文件浏览、日程安排、邮件收发、手机会议等。13 终端发展为办公中心 14（2）无线技术多模化移动终端集成多种无线技术，如2G、3G、

4、无线局域网、个人域网、广播和定位在内的多种无线连接协议；存储容量越来越大。15 移动终端集成多种无线技术 16 移动终端存储能力的变化 173. 全球WCDMA网络3G终端状况WCDMA网络是目前全球产业链最完善的网络。终端作为产业链中的最重要的环节之一，从某种意义上说对3G业务的发展也许起着举重轻足的作用。截止2010年2月，全球有WCDMA终端2000多款;国内在售WCDMA终端品种达到74款，生产厂家14家。184. 中国联通拥有WCDMA在终端方面的优势中国联通作为我国使用WCDMA标准运营3G业务的唯一运营商，WCDMA网络的诸多优势，成为我们发展3G业务的天然优势。目前国内市场上，

5、品种最多、性价比最高、存量用户持有量最大的终端是WCDMA标准终端；技术最稳定、速度最快、应用操作系统和软件最丰富的终端是WCDMA。因此，如何将技术优势尽快地转化市场优势是我们市场销售人员一项重要职责和使命。191.什么是终端定制定制终端：为便于用户体验到丰富多彩的3G增值业务，公司将目前较为成熟的3G业务预装在沃3G定制终端中。主要包括手机电视、手机上网、手机邮箱、手机音乐等业务。开放版终端：公司开发了适配于不同型号WCDMA终端上的手机电视、手机音乐的客户端，通过远程向用户推送、营业厅免费下载以及用户自行到联通网上营业厅下载客户端等方式，确保用户使用精彩的3G业务。（二） 3G终端定制2

6、02. 3G时代为什么要进行终端定制采用国际标准，提升WCDMA手机性价比，丰富WCDMA手机款式，加快WCDMA手机上市速度，进一步做大做强WCDMA终端产业链，实现产业链共赢。促进3G用户增长，提升用户ARPU值，延长用户在网时长预置自有3G业务，方便用户体验良好的数据服务和互联网应用213.中国联通3G终端定制情况 联通3G定制终端分为战略终端、普通终端，其中战略终端指在公司的3G业务发展方向上具有战略性意义，拥有业务应用、渠道等特殊资源或突出性价比，以及品牌号召力强的终端，如IPHONE。普通终端包括商务、娱乐、大众等类别终端。 目前苹果、NOKIA、索爱、三星、MOTO、LG、多普达

7、、天宇、中兴、华为、飞利浦、波导、英华达等国内外主流厂商参与了公司3G终端定制。224.中国联通3G非定制终端入网政策 持有3G非定制终端的用户可以正常办理3G入网，但不享受终端补贴。235.中国联通3G定制终端入网政策 用户选择某档3G套餐，签署固定期限合约计划，如24个月，承诺合约期内至少消费一定额度费用，并预存一定金额的话费，就可以享受补贴，普通终端补贴低于战略终端，补贴可以扣减购买定制终端款。24标准配置：一电一充外观： 直板 颜色：黑尺寸/体积： 105 x 46 x 15 mm ； 重量: 84 g；屏幕参数： 1600万色；320X240像素，2.0英寸； 电池容量： 890mA

8、h网络支持：HSDPA3.6M操作系统：S60铃声： MP3, M4A, eAAC+, WMA 蓝牙：BT 2.0摄像头：主：2百万像素 副：CIF 10万像素用户可用内存： 35-40 MB扩展内存 ;Micro SD ,扩展内存最大支持容量：2 GB待机时间: GSM: 235 小时, WCDMA: 235 小时 通话时间：GSM: 3.1小时, WCDMA: 2.7 小时特色功能：入门级HSDPA智能手机，S60良好的扩展性。支持3G网络中的视频分享增值业务：支持视频流媒体、音乐，邮件等诺基亚-6120ci参考价1298元 (三)主流3G终端简介25上市日期：2009年5月17日标准配置

9、：单电、单充外观设计：直板、内置天线 颜色：黑，银色，产品尺寸： 109*60*13.7mm 重量: 约119g屏幕显示： 2.8寸，65K色TFT屏, 240 x320电池容量： 1170毫安时（通话：210310分钟/待机：80130小时）网络支持：GSM 850/900/1800/1900MHz GPRS/EDGA ;WCDMA 2100/850MHZ基带芯片：QC7201 和弦铃声：支持摄 像 头：300万像素数码相机 蓝 牙：有存储容量：300条短信/ 3000条通话记录扩展存储：支持TF卡特色功能：滑动触控界面，全新操控体验 内置GPS，预置中国大陆电子地图，互联网导航新体;3.5

10、毫米耳机接口;全面支持MP3，MP4多媒体播放;最大支持32G扩展Micro SD内存卡, USB 2.0传输增值业务：手机报、USIM卡应用、移动互联网、手机音乐、掌上股市、手机邮箱、可视电话、即时消息、手机电视摩托罗拉A3100 联通定制版参考价3158元26三星GT-C5130U上市日期： 2009年 10月 标准配置:一电一充一耳机一说明书颜色：待定支持频率： 2G EDGE 3频(900/1800/1900), 3G WCDMA 2100MHz 384Kbps外观设计： 滑盖产品尺寸： 99x47.8x15.6 mm重 量: 待定屏幕显示： 2.2英寸，26万色 TFT， 176x

11、220 像素电池容量： 960毫安时支持速率： WCDMA 384Kbps操作系统: SHP和弦铃声： MP3/64Poly摄 像 头：主：130万 副：10万扩展存储： Micro SD，扩展内存最大支持8GB特色功能： WWW浏览,电子邮件游 戏：内置1-2款连 接： USB2.0 ， 蓝牙V2.1价格分档：D客户群分类：普通大众卖点时尚滑盖设计130万像素拍照2.2彩屏3G业务27Sony Ericsson T707上市日期：2009年 5 月标准配置: 1G M2 微缩记忆棒，便携式立体声耳机，PC套件，USB连接线，标准电池，标准充电器 颜色：黑，红外观设计：翻盖产品尺寸： 93x5

12、0 x14mm重 量: 98g屏幕显示： 2.2寸 QVGA， 26 万色 TFT 屏 ； 电池容量：大于900 毫安时网络支持： UMTS/HSDPA 2100 + EDGE850/900/1800/1900操作系统:索尼爱立信OSE 操作平台 EMP U330 和弦铃声： 72摄 像 头： 320Mp扩展存储： SONY M2 记忆棒，支持 4GB以上特色功能：来电灯光效果，挥手静音 语音： HR, FR, EFR, AMR 增强信息功能：支持 游戏： 有连 接： 蓝牙 2.0 A2DP卖点炫彩镜面外壳超薄设计来电灯光效果挥手静音参考价1598元索尼爱立信28外观： 翻盖 颜色：蓝色尺寸/

13、体积：108.3 x 51.5 x 13.4 mm 重量: 屏幕参数：2.8英寸,240 x 400,26万色TFT屏 电池容量：800mAh(2G:待机285小时， 通话3.5小时 3G:待机242小时，通话3.5小时)网络频率：HSDPA 3.6M 2100MHz 上行峰值：384Kbps 下行峰值：3.6Mbps核心芯片组：U350 和弦铃声：64和弦 蓝牙：2.1摄像头：主：300万 副：30万内存：ROM:2G RAM: 1G 扩展内存 ：Micro SD 可扩展至 8G特色功能： LED点阵灯、应用了重力加速器、 Office文件浏览、 FM WWW浏览（Obigo Q7）增值业务

14、：手机上网、手机音乐、可视电话、手机电视、116114、 手机报、手机邮箱、掌上股市、USIM卡应用 上市时间：2009年9月LG GD580e- 29 -29HUAWEI U1270上市日期： 20 09年10 标准配置: 颜色：黑、白支持频率：2G：900/1800/1900 3G：2100外观设计：直板产品尺寸：106x46x12.4重 量: 90g屏幕显示： QVGA 240*320电池容量： 900mAh支持速率： WCDMA 384Kbps操作系统: Brew和弦铃声： 72摄 像 头：主：200万 副：30万扩展存储： 8G特色功能：游 戏： JAVA连 接： 蓝牙、USB价格分

15、档： E客户群分类：普通大众卖点炫彩外观，性价比高参考价788元华为30 二、3G业务操作31操作系统0%20%40%60%80%100%2008AndroidAppleRIMMicrosoftLinuxSymbianothersSource: SA，200808年6月，Nokia已经完成股权收购，全资控股Symbian。致力于手机操作系统的开发。优势：Nokia龙头的支持，越来越多的第三方软件支持Symbian。Linux源代码开发的操作系统。优势：开放的，系统资源占有少，性能稳定。Windows mobile微软公司推出的手机操作系统优势：与PC一致化体验BlackBerry是加拿大的RI

16、M推出电子邮件系统终端。优势：Pushmail先驱，认可度高苹果公司的推出。优势：操作体验，用户界面，内容源丰富Android是基于Linux的开放式的操作系统。优势：开放，Google丰富业务支持。市场份额2%5%8%9%45%29%2%1.从技术层面的分类_各操作系统占比（一）手机终端参数设置方法32WM操作系统总述WM，即Windows mobile操作系统是在微软计算机的Windows操作系统上变化而来的，因此，它们的操作界面及操作方法非常相似 。Windows Mobile系列操作系统具有强大功能，多数具备了音频、视频文件播放、上网、聊天、电子邮件收发等功能。目前最流行的版本为Win

17、dows Mobile 6.1。以下就以Windows Mobile 6.1为例进行介绍。中兴N61多普达T4288 阿尔卡特S988w33塞班操作系统总述塞班（Symbian）是摩托罗拉和诺西合资公司研发的一款手机操作系统。其前身是EPOC（ Electronic Piece of Cheese），意为“使用电子产品时可以像吃奶酪一样简单”，作为操作系统，其底层设计语言为Java语言。Series60（简称S60）是智能手机中应用最广泛的系统版本，并拥有最多第三方软件或游戏的界面。S60是我们重点介绍的塞班版本。342.哪些手机需要设置参数 联通定制3G终端以及一部分公开版3G终端无需设置任

18、何参数，可以直接使用联通3G业务，但部分公开版终端以及水货手机需进行参数配置，才能使用联通3G业务。353.公开版手机主要应用参数及配置方法 3G终端形形色色，其操作系统有很多类，各具特点，三类主流的操作系统有Symbian（塞班）、Windows mobile、Mac OS（苹果）。SymbianWMMac OS363.公开版手机主要应用参数及配置方法 WCDMA手机参数包括APN参数设置、网络设置和业务设置三部分。(1)APN参数设置 手机上网需设置“3gwap”参数，这样用户可以使用引入全新内容计费模式 的3G门户、手机音乐、手机电视等联通内网业务，消费 M/T ；也可以使用搜狐、新浪等

19、互联网服务。 只有WCDMA手机不支持WAP时，手机上网才需设置“3gnet”参数，但是用户将不能使用全新内容计费模式的 3G门户、手机音乐、手机电视等联通内网业务，不能消费M/T，仅可以使用搜狐、新浪等互联网服务。37(1)APN参数设置（续）38WM操作系统手机设置上网设置 1.从“开始”菜单进入“设置”菜单 2.从设置菜单进入连接393进入“连接”菜单后，选择WAP“管理现有连接”4进入“管理现有连接”后新建连接，输入名称：联通，调制解调器选择：电话线路（GPRS，3G）WM操作系统手机设置上网设置40 5设置访点名称输入：3GWAP后进入下一步6点击“完成”WM操作系统手机设置上网设置

20、41 7先择刚才新建连接：联通手机上网，点击”代理服务器设置” 8. 将代理服务器地址设置为：72 端口：80WM操作系统手机设置上网设置42（1）进入功能表，进入“工具”选项 （2）进入“设置”选项（3）进入“连接”选项 （4）进入“承载方式”或“接入点” 选项塞班S60系统手机设置上网参数设置43塞班S60系统手机设置上网参数设置（5）WAP服务下按下“选项”，选择“新增接入点”（6）依次填写图示相应信息（7）按下“选项”，选择“高级选项” （8）依次填写相应信息（网络 类型-IPV4）44（9）按下“选项” “退出”，设置成功。塞班S60系统手机设置上网参数设置45(2)网络设置网络模式

21、常见路径：主界面-工具箱-设置-网络设置-模式设置(UMTS、GSM、自动三种模式) 通常设置为自动搜网方式常见路径：主界面-工具箱-设置-网络设置-选择网络(自动、手动两种模式)通常设置为自动注释: 自动选网是指用户无需对自己的手机做任何设置，手机在开机时会自动对当地的可选网络进行搜索，并选择最适合的网络为用户提供服务。手动选网是指用户如需自行选择网络，可以通过手机菜单做相应设置来实现。不同的手机有不同的设置方式，具体设置方法见各手机说明书。设置为手动选网后，手机会对当前可选网络进行搜索，并将结果（运营商的名称或者2G/3G网络代码）显示在手机屏幕上，用户根据需要进行选择，“确认”即可。46

22、塞班S60系统手机设置网络选择（1）进入功能表，进入“工具”选项 （2）进入“设置”选项（3）进入“手机”选项 （4）进入“网络”选项47（5）进入“网络模式”选项 （6）选择“UMTS”模式，并确认塞班S60系统手机设置网络选择（7）当看到主界面信号显示位置出现“3G”标识时，表明设置成功，如下图左上角48 收发彩信时需设置彩信参数，但彩信参数需与“3gwap”参数一起设置，才能正常收发彩信。(3)业务参数49诺基亚终端配置WAP浏览器配置：进入“功能表”-“工具”-“设置”-“连接”-“承载方式”-“WAP服务”选择“选项”，点击“新接入点”，手机显示“自动检索可用接入点”，选择“否”选择

23、“分组数据”, 在之后弹出的窗口中输入“3Gwap”或其他名称，新的接入点被建立点击“编辑”，更改“接入点名称”为“3gwap”,“主页”为“ ”选择“选项”里的“高级设置”，更改“代理服务器地址”为“72”；更改“代理端口号码”为“80”，然后返回至WAP服务页面选中需要使用的接入点，点击“选项”-“整理”-“更改优先等级”，将光标移到第一行，点击“确认”，这样该接入点的优先级被设为“1”50诺基亚终端配置Internet互联网配置：进入“功能表”-“工具”-“设置”-“连接”-“承载方式”-“互联网(Internet)”选择“选项”，点击“新接入点”，手机显示“自动检索可用接入点”，选择“

24、否”选择“分组数据”, 在之后弹出的窗口中输入“3gnet”或其他名称，新的接入点被建立点击“编辑”，更改“接入点名称”为“3gnet”，其他项目不用修改。依据上页的wap设置方法的2-5步，建立新的3gwap接入点通过“选项”-“整理”-“更改优先等级”，将3gnet接入点优先级设为1，3gwap接入点优先级设为2如在互联网配置中不添加3gwap接入点，则手机将不能正常访问3G门户51诺基亚终端配置使用数据业务需要将各服务与接入点配置相关联 将浏览器与配置文件关联启动浏览器进入“选项”-“设置”-“标准”-“接入点”选择“互联网”或者“WAP服务”，然后“返回”即可 将彩信业务与配置文件关联

25、进入“功能表”-“信息”进入“选项”“设置”“彩信”选中“使用的接入点”，点击“更改”选择已经建立的接入点“mms”, 然后“返回”即可 将流媒体与配置文件关联进入“功能表“找到“Realplayer”选项（不同版本诺基亚手机中，该菜单的位置略有不同）进入“选项”-“设置”-“流媒体”，选择“打开”进入“网络”-“默认接入点”, 选择“3gwap”即可52进入“菜单”-“手机设定”-“连接性”-“互联网设定”-“数据帐户”-“选项”-“新建”-“PS数据”输入“帐户名”为3gwap或其他任意接入点输入“接入点名称”为3gwap-点击“保存”选中新建的数据帐户，点击“选项”-“编辑”-“代理设定

26、”-“编辑”进入“代理”并设置为“打开”进入“对所有服务器都相同” 并设置为“打开”弹出对话框，“使用HTTP代理设定”，点击“是”进入“代理服务器”输入代理地址为72，点击“保存”输入端口为80，点击“保存”后返回选中已经新建的数据账户，点击“选择”并保存 ，设置完成索尼爱立信终端配置WAP浏览器配置：53Internet互联网配置：进入“菜单”-“手机设定”-“连接性”-“互联网设定”-“数据帐户”-“选项”-“新建”-“PS数据”输入“帐户名”为3gnet或其他任意名称输入“接入点名称”为3gnet，点击“保存” 索尼爱立信终端配置54MMS彩信业务配置：进入“菜单”-“手机设定”-“连

27、接性”-“信息设定”-“彩信”-“新模式”-“添加”输入“彩信模式名称”为“联通彩信”或其他任意名称输入“信息服务器”为“”选择所使用的数据帐户为“3gwap”，点击“保存”后返回按顺序进行上述三部分参数设置后，手机可以正常进行上网和收发彩信，以及相关的业务使用。索尼爱立信终端配置5556手机报手机邮箱手机音乐手机电视移动互联网(上网卡/手机上网)可视电话3G业务手机搜索（二）中国联通3G业务介绍及演示56571、业务定义可视电话业务是一种集视频、话音于一体的多媒体通信业务，利用通信网络同时实现客户之间音、视频的通信。可视电话能够提供“面对面”的沟通，让您和他/她的距离不再遥远。2、开通方式：

28、3G用户默认开通。 3、业务描述可视通话 ：通过拨打对方号码，可以实现可视电话的互通，在通话的同时相互看到对方的视频；视频手动切换功能 ：用户可以通过移动终端设置的切换键或切换菜单，在通话过程中在远端图像和本端图像之间进行切换；通话过程中视频屏蔽功能：可视电话通话过程中，主被叫用户可以通过关闭或打开本端摄像头向远端屏蔽或恢复本端的视频图像；被叫方通话选择：接通可视电话呼叫；选择后双方可视互通，按可视电话收费；拒听可视电话呼叫；选择后即挂断。补充业务：呼叫前转、显示类业务；漫游功能：可视电话可支持国内漫游功能（1）3G业务 可视电话57581）业务定义：手机上网是指用户使用手机上的浏览器访问互联

29、网获得信息的业务，用户可以访问中国联通的3G门户（适用于普通3G手机）或沃门户（适用于iPhone手机），也可以访问其他互联网网站2）业务介绍 联通3G门户介绍：中国联通的3G门户内包含丰富的资讯（包括新闻、财经、娱乐、体育等）、读书、社区、游戏、软件等内容，还集成手机音乐、手机电视、手机报、手机邮箱、手机搜索等其他3G业务。中国联通3G门户最大的特点是引入内容计费模式。使用传统的2G数据增值业务，用户将花费“流量费+内容应用费”两项费用，往往不清楚消费总价。3G门户引入全新内容计费模式，将流量费与内容应用费合并计费，同时使用M/T度量单位，采用明码标价让用户像在超市购物一样明白消费。 联通沃

30、门户介绍：沃门户是中国联通针对苹果Safari浏览器制作的适配门户，它是中国联通3G内容应用服务在苹果iPhone终端上的唯一门户，它集成互联网资讯、视频、音乐、应用等内容，为用户提供一站式高速快捷的冲浪体验。沃门户是基于NET接入方式访问的互联网门户，参照互联网公司的模式，引入“中间账户”（沃门户账户）概念，通过中间账户实现内容应用费的扣费。基于该运营模式下，沃门户不仅可供网内用户使用，还可供其他运营商的用户使用（2）3G业务-移动互联网业务手机上网5859（3）3G业务移动互联网业务无线上网卡承载于中国联通WCDMA网络：为笔记本电脑或台式电脑用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点最高7

31、.2Mbps速率的无线上网服务。 5960（4）3G业务 手机电视1）业务定义 手机电视是中国联通为用户提供的在手机上观看视频节目的业务。使用该业务需要中国联通WCDMA网络的支持。用户可以通过手机电视客户端、联通3G门户或沃门户，点播、下载、上传视频，还可以实时收看多个电视直播频道。2）业务描述根据播放方式，手机电视业务可以分为：点播类业务和直播类业务。用户通过移动终端，访问手机电视业务门户网站，通过浏览、查找、搜索等功能搜寻视频内容。同时可以采用方式将门户上的内容链接发送给终端用户。手机电视由联通视频公司负责运营，目前已与央视、上海文广等视频牌照方进行合作，推出了包含全国及省级几十家电视台

32、的直播节目，以及新闻、财经、体育、娱乐、社会等优质视频内容。60611）业务定义通过音乐手机客户端和音乐门户（web、wap、IVR）为用户提供音乐（回铃音、振铃、整曲、音乐视频等）下载、在线播放、上传等基本功能，同时提供卡拉ok、手机本地音乐管理、动态榜单推荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索、俱乐部等特色业务。2）业务描述文件格式：手机音乐业务可通过手机客户端播放多种音乐格式，支持下载播放MIDI、WAVE、MP3、3GP、MP4等音频文件格式，支持在线流式播放3GP、MP4等文件格式，支持音频编码格式，包括AMR-NB、AMR-WB、AAC-LC、AAC+、E AAC+等。音乐在线播放 音乐点播：实现手机客户端及音乐门户在线收听。音乐下载：实现手机客户端在音乐门户下载整曲音乐、铃音、mv下载功能 （支持断点续传）。 （5）3G业务 手机音乐61621）业务介绍手机邮箱是中国联通为用户提供的统一域名、统一门户、统一访问方式、统一管理的邮箱服务，全国统一域名为，主要有邮件收发、PushMail、邮箱别名、邮件到达通知、外域邮箱代收、自写短信、自写彩信、手机网盘、通讯录、日