流程管理理论1ppt课件

1、北京越努凌云管理咨询让流程管理实际 和技术 走进万千企业主讲：张国祥北京越努凌云管理咨询学习内容提要1、中国企业管理现状 2、流程与规范辨析3、流程管理的前世今生 4、流程管理的误区5、流程管理的创新实际 6、流程管理的中心观念 7、流程设计的技术方法 8、流程管理原那么9、流程管理的配套工程 10、流程管理败因分析11、流程管理的胜利案例 12、流程管理运用举例 13、普通企业实施流程管理的步骤建议北京越努凌云管理咨询中国中小企业管理的现状指点人：想法太多，方法太少。中层干部：上面变得太快，下面做得太少。员工：借口太多，行动太少。共同点：议论太多，行动太少。一个怪圈：老板骂干部，干部骂员工，

2、员工骂老板。一个结论：浪费惊人！如何改动？流程管理！北京越努凌云管理咨询请您思索：1、您的企业一月召开几次会议？2、例会有几次？暂时会议有几次？3、例会平均时间多长？4、暂时会议平均时间多长？5、开会是老调重弹多？还是创新思绪多？6、员工对会议的称心率有多少？7、有多少会议没有收效或收效甚微？8、您的企业有没有会议制度或会议流程？北京越努凌云管理咨询什么是流程？什么是流程管理？流程就是做事的先后次序。流程管理就是对做事先后和责任人的准确界定。流程广泛存在于一切管理领域。不论政府机构，还是慈悲机构；不论企业单位，还是事业单位做事流程是客观存在。有做事流程的单位都需求流程管理。企业更不例外。北京越

3、努凌云管理咨询什么是企业流程管理？ 它是把企业组织运转的一切活动，经过系统分析，根据活动与企业所寻求的价值目的之间的关系，对企业组织运转的活动方式进展重组设计或优化设计，在保证每一个员工都做正确的事、正确地做事、担任地做事的根底上，保证所完成的任何一个活动，都能满足顾客价值，并同时实现企业四大价值增值目的的一种企业管理技术。也叫BPR或BPM。北京越努凌云管理咨询企业流程管理的种类企业流程有二大类：管理流程和技术流程。技术流程以工艺流程为主，近年来IT流程异军突起，即信息运用技术，也叫ERP。企业管理流程就是对涉及多个部门或岗位的任务衔接与先后次序做出界定，并保证与ERP对接。我们今天讨论的就

4、是管理流程，也包括大家平常说的业务流程、任务流程、运转流程。北京越努凌云管理咨询流程管理有什么用？1、一致做事方式2、改动落后观念3、责任分解到人4、容易控制细节5、任务目的明确6、顾客遭到尊重7、企业影响扩展8、市场日益增长北京越努凌云管理咨询1、一致做事方式美国哈佛大学哈默教授经过调研，发现有85的人没有为企业开展发明价值，其中：5的人看不出来是在任务；25的人似乎正在等待什么；30的人只是在为库存而任务，即为添加库存而任务；最后还有一个25的人，是以低效率的方法和规范在任务。 只需一致做事方式，实施流程管理，才干提高办事效率北京越努凌云管理咨询2、改动落后观念办事效率低下的根源在于不置信

5、员工：决策点头权集中在少数人手中。员工一旦犯错误首先作坏的猜测。必需改动以上观念，树立以下信心：1、员工是企业开展的主体！2、千万不要在第一时间对员工过错作坏的猜测！北京越努凌云管理咨询3、责任分解到人企业的一切事务任务都划分到了部门和岗位。一切事务任务的对接都有明确的责任界定。流程责任完全纳入了考核范畴。“千斤重担人人挑，人人身上有目的只需流程管理可以做到。大会号召永远不能处理责任落实。北京越努凌云管理咨询4、容易控制细节流程设计就是对细节的明确与控制。每一个细节控制到位才有平安零事故。每一个细节控制到位才有顾客称心度。每一个细节控制到位才有低本钱。每一个细节控制到位才干培育好习惯。北京越努

6、凌云管理咨询5、任务目的明确每一个流程都有明确的目的指向。一切流程运转的结果到达目的就是目的实现。三个石匠故事的启迪 目的越高远，动力越大流程管理是目的管理的最正确帮手。北京越努凌云管理咨询6、顾客遭到尊重流程设计以顾客价值为导向。满足顾客价值才有企业利润。以顾客为中心必然导致办事效率的提升。顾客赞扬将在第一时间得到处理。顾客称心度决议企业开展的长度。北京越努凌云管理咨询7、企业影响扩展顾客口碑载道；员工心境酣畅；协作同伴称心；行业影响向好；管理案例传播；主管部门宣传；成为学习对象。北京越努凌云管理咨询8、市场日益增长效率提升必然带来效益提升；市场竞争更多表达在效力和管理的竞争；流程管理打造企

7、业竞争力；有竞争力的企业市场必定增长。黑龙江某商贸市场份额一年增长近百分之二十。北京越努凌云管理咨询请您记住： 优化执行力过程的利器 业务流程重组北京越努凌云管理咨询什么是规范？广义地说就是一切制度、规定、规那么、守那么以及流程的总称。规范化管理即用此意。狭义而言即是指尚不具备上升到制度层面的商定。如行为规范、行业规范、工程管理规范，其约束力比制度稍差。流程也是规范的一种。北京越努凌云管理咨询规范的意义一致规范、指点任务处理企业管理中的现实问题：1、规模扩张必需一致规范规范、流程。2、人员流动怎样办？用规范沉淀做事方式。3、ERP为什么运转效果不佳？电脑好用，人脑没有对接。建立管理规范，实现人

8、机对接，ERP才干好用。北京越努凌云管理咨询哈默博士以为流程再造失败根本缘由是忽视了人的要素。北京越努凌云管理咨询4、流程管理的乱象1、披上流程的外衣2、换汤不换药3、迷失管理方向4、中西合璧四不象5、流程有了、效率没了6、进退维谷北京越努凌云管理咨询请您记住：30%与3%的胜利率30%的胜利率哈默教授 1995年3%的胜利率张瑞敏 2021年北京越努凌云管理咨询5、流程管理的创新 先有实际，再有实际源于实践，高于实践寻觅流程再造失败缘由从处理实践问题入手系统思索协助企业验证完善北京越努凌云管理咨询请您记住： 企业更多的是需求方法， 而不是太多的想法。 指点者要做的是把好想法变成方法。北京越努

9、凌云管理咨询流程管理的误区1、流程决议论理想主义双方2、流程无用论悲观主义企业3、流程复杂化金钱主义专家4、流程简单化懒汉思想企业5、流程方式化拿来主义双方北京越努凌云管理咨询请您记住： 沙漠上的路标路人必需为树苗围沙或往上提一提，违规者必定死亡北京越努凌云管理咨询流程管理的创新实际北京越努凌云管理咨询1、三个根本前提1一是企业决策体系健全；2二是企业组织架构设置合理；3三是一切岗位职责明确。没有这三个前提，流程就犹如沙漠上的楼房没有地基，水上的船只没有舵手和桨、飞上天的风筝没有线。 北京越努凌云管理咨询2、三个观念转变 1淡化权益认识，置信员工，员工就可以为企业发明奇观；2突破等级观念，成认

10、员工是企业开展的主体，职务只是责任的不同；3注重顾客至上，企业利润来自顾客的信任。没有顾客光临的企业，企业只需死路一条。北京越努凌云管理咨询为什么要作四级划分？1、流程管理鼻祖没有建立分级方式；2、他人的划分不能满足企业实践需求；3、企业实践任务者提出分级需求；4、咨询实际阅历的总结。北京越努凌云管理咨询经典的流程分级引见A、一、二级分类法。他们把公司总部的运转流程一致称之为一级流程。把下属单位或部门的运转流程称作二级流程。此分法简约明了，但带有剧烈的等级颜色，与流程管理必需突破等级观念的原那么相悖。北京越努凌云管理咨询B、三、四级分类法略去一、二级流程不表，直接从企业运转的三级流程开场，进而

11、细分企业运转的详细活动，制定出基层岗位人员规范操作的四级流程。此分法也是二分法。只不过把上面的一级流程称之为三级流程，把上面的二级流程称之为四级流程。但是其提高在于留下了一级流程、二级流程的想象空间。为什么没明确描画出一级流程和二级流程，其缘由不得而知。北京越努凌云管理咨询C、舒化鲁教授最早提出四分法国内研讨流程管理实际的专家、中国企业规范化管理权威专家舒化鲁教授对流程分级的方法应该说是比较前沿的，他就是四级分类法的倡导者之一。他首先提出了“企业组织整体运转是一级流程的观念。他以为企业组织运转的二级流程是“四流运动信息流、人流、物流、资金流。本人以为这“四流在企业组织的实践运转中是混合运动。

12、北京越努凌云管理咨询D、张国祥流程四级分类法一级流程：企业组织架构。二级流程：企业组织架构下的岗位设置。三级流程：企业组织运转的根身手务任务。四级流程：构成各根身手务任务的详细活动。北京越努凌云管理咨询4、关于流程再造与流程优化流程再造将彻底改动企业现有的运转机制，这对濒临破产的企业或者欲与同行竞赛突破目前格局的企业都不失为一个好的选择。仅仅是为了提高企业组织的整体运转效率和效益，选择流程优化更为明智。每个企业都有运转流程，区别只是繁冗与简约宽广中小企业更迫切更适用的是进展流程优化 北京越努凌云管理咨询5、流程管理离不开人流程管理也不是推倒机构、撤销部门，恰恰相反，实施流程管理还必需健全组织架

13、构、科学设置部门、岗位。流程管理一直都是管理技术和工具，技术、工具都是为人效力的，都是人来主宰。人永远是机器、设备、技术、工具的主人。不能够技术、工具反过来统治人。人永远是第一消费力！北京越努凌云管理咨询6、流程管理创新方法1针对详细的企业复制无用2充分了解企业实践3互动商讨达成共识4紧盯企业开展目的5现实可行开展有力6一级、二级、三级、四级，级级相承，环环相扣，系统严密，体系完好北京越努凌云管理咨询问题讨论请您思索1、员工在他的企业中处于什么位置？2、他信任员工吗？3、他有哪些制度防止员工犯错误？思索题不需回答A、在他面前装满一盆金币，他可以用双手尽量拿。只能用手。他用什么方式拿得最多？B、

14、他放过风筝没有？有心得吗？北京越努凌云管理咨询流程管理的中心观念北京越努凌云管理咨询1、襟怀有多广、思想有多远山高人为峰海纳百川，有容乃大老板的襟怀决议企业天花板的高度老板的襟怀决议员任务用发扬的大小老板设计的企业目的远大，员工的凝聚力就大没有对员工的信任，无法实施流程管理北京越努凌云管理咨询2、人的潜力无限、员工活力无限置信员工，员工就可以为企业发明奇观员工潜力就像一个封锁的矿藏，翻开它的钥匙就是信任几个小故事：1李广射虎2母亲救子日本版本、中国版本3地震中的人类奇观北京越努凌云管理咨询3、每天学习一小时、每天提高一点点 流程管理是一项宏大的管理工程流程管理必需企业全员全面全过程参与流程管理

15、从改动观念开场从实际到技术是一个继续学习过程从设计到优化，从讨论到实施也是一个学习过程早晚各半小时学习必需保证北京越努凌云管理咨询4、时间的浪费是最大的浪费时间的浪费就是人力资源的浪费人力本钱按小时计薪却没有小时出业绩随时随地可见的浪费：1冗长的会议，议而不决2反复审核，谁都不担任3没有事先的预算，更多事后无用的查核4一点小事往上推，事无巨细找老板北京越努凌云管理咨询5、把一元钱砸出最大水响问题讨论：1什么是开源节流？2开源和节流，他更看重什么？3他企业有鼓励开源的措施吗？开源永远比节流重要，开源永远在节流的前面。节流的前提是不断地开源。在开源的过程中，假设每一个管理者都能做到让投入的每一分钱

16、产生最大的价值，带来最大的报答，那他的企业就可以骄傲地说：“我们的本钱管理曾经到达了极致，由于我们做到了“把一元钱砸出最大水响。北京越努凌云管理咨询流程设计的技术方法北京越努凌云管理咨询1、流程软件引见1VISIO软件2003版、2007版2平行流程图3垂直流程图4常用符号5流程称号6职能称号北京越努凌云管理咨询2、流程图制造方法大家动手一同做有电脑用电脑，没电脑用纸画标题自选建议画晨会流程，前面可以加定语，如班组、部门、公司等时间非常钟各小组派代表展现各三分钟分小组评优，优胜小组获奖三个留念品专家点评北京越努凌云管理咨询4、现实任务的归纳梳理 突破传统，不等于摒弃一切。优良传统必需承继。流程

17、设计从现实做法梳理开场：1区分活动能否发明价值，无价值砍掉；2分散活动合并，节省人力本钱；3找出本企业员工最好的做法；4找出现有做法经常产生阻塞的环节。北京越努凌云管理咨询5、简约高效的流程优化1了解学习本行业的最新做法；2了解学习规范化管理的根本要求；3分析本企业经过努力能到达的规范；4按照顾客至上、价值最大化原那么重新设计各运转流程；5第一步设计师担任，第二步征求流程涉及的各岗位员工意见，第三步设计小组优化讨论，第四步企业高层讨论补充，第五步审批，第六步宣传教育，第七步试行，第八步完善。北京越努凌云管理咨询流程管理原那么北京越努凌云管理咨询流程管理的八大原那么1、顾客价值导向原那么2、企业

18、价值增值原那么3、资源集中运用原那么4、信息现场处置原那么5、员工关系平等原那么6、责任共担原那么7、定期优化原那么8、工具规范原那么北京越努凌云管理咨询一流程构造管理处理做正确的事。根本原那么如下：1、目的明确原那么2、层次合理原那么3、衔接恰当原那么4、没有重叠流程原那么5、没有断头流程原那么6、及时协调原那么北京越努凌云管理咨询二流程活动管理处理正确地做事问题。其根本原那么如下：1、顾客至上原那么2、目的倒推原那么3、上下衔接严密原那么4、活动目的明确原那么5、活动承当者稳定原那么6、活动变卦审批原那么北京越努凌云管理咨询三流程组织管理处理流程责任落实问题。其根本原那么如下：1、架构设计

19、保证流程畅通原那么2、主管承当主要责任原那么3、团队成员对流程效果担任原那么4、流程责任列入岗位任务规范原那么5、责任考核界定原那么北京越努凌云管理咨询流程管理的配套工程北京越努凌云管理咨询一建立健全岗位任务规范 确定岗位任务的主客观条件。包括以下8个客观条件A身体素质；B心思素质；C教育根底；D专业技艺；E任务年限；F任职年限；G行业准入条件；H特殊要求。和6个客观条件A办公环境；B办公工具；C上司岗位；D下属岗位；E横向联络岗位；F人财物处置权。能从岗位任务规范中，看出该岗位的主要事务任务和流程责任 。北京越努凌云管理咨询二公正公平的绩效考核 讨论完善多样化、人性化的员工鼓励管理方法，确定

20、公司鼓励机制公示板内容；讨论确定保证员工绩效得以客观、公正、量化评价的考核方法，制定 ；员工自主考核为主，落实流程责任。北京越努凌云管理咨询三与奉献挂钩的薪酬政策 准确评价员工付出；加大客观努力的权重，统筹兼顾技艺获得难易度、客观环境好坏、市场供求比率、劳动强度、身体情况；兼顾企业开展阶段、行业特点；讨论、制定。北京越努凌云管理咨询四完善企业制度规范 讨论确定公司运转流程构造优化调整管理方法，制定；讨论确定公司运转流程活动优化调整管理方法，制定； 凡是流程涉及不到而又必需建立规范的活动都应该从制度上界定。北京越努凌云管理咨询五优化完善企业文化 讨论确定提炼公司共同价值观念，拟订；分析梳理公司规

21、章制度、作业规程、公司伦理、行事习惯，完善企业文化实体层的建立，拟订；对照所选择设计的企业文化目的方式，对公司企业文化的其它四个构成部分进展对应清理，制定。北京越努凌云管理咨询流程再造失败的缘由分析北京越努凌云管理咨询1、企业实施流程再造失败缘由分析1习惯思想作祟，权益认识作梗2懒汉思想呼应，混水摸鱼心思3急功近利误导，不识流程何物4变革权利微薄，企业文化不容5得利阶层顽固，宽广员工受苦 6其他缘由北京越努凌云管理咨询2、咨询公司失败缘由分析1一切唯老板之命是从2一切向钱看作祟3没有真正发动群众4流程再造脱离实践 5也不懂流程为何物6其它要素北京越努凌云管理咨询5也不懂流程为何物更可怕的是专家

22、也不懂流程为何物。流程再造失败10%断送在这些人手上。流程再造失败还有10%是其它缘由，也不一一列举。北京越努凌云管理咨询流程再呵斥功案例哈默与钱皮为“显著的进展制定了一个目的，即“周转期缩短70%，本钱降低40%，顾客称心度和企业收益增进40%，市场份额增长25%。企业的流程再造绝非是缓和的、渐进的改善，而是要实现一跃千里的大步跨越。有胜利也有误导 。渐进式流程优化更符合大多数企业。北京越努凌云管理咨询4、我知道的案例A、黑龙江比优特商贸公司1验货流程简化，月省人力本钱一万三2规模扩张加速，高管更加“轻松B、泰安凌云商社集团1采购员解放，签字减少2新员工培训时间缩短四分之三北京越努凌云管理咨

23、询流程管理成果展现 1、企业战略规划设计审批流程 2、情感管理流程3、心情管理流程4、高危作业平安控制流程 (文件阐明)5、非采购市场调查流程 (文件阐明)6、员工离任送行流程 (文件阐明)北京越努凌云管理咨询请您欣赏： 让流程说话，流程是将说转化为做的独一出路 战略专家姜汝祥北京越努凌云管理咨询普通企业实施流程管理的步骤建议北京越努凌云管理咨询前期调研(7-10天) 1、实施现场调研，系统全面了解公司管理的现状和问题；2、讨论座谈沟通、诊断公司现实管理中存在的主要问题；3、问卷调查统计，与中高层管理人员明确公司管理存在的主要问题，确定所要处理的问题4、研讨拟订流程优化设计的总体思绪 。北京越

24、努凌云管理咨询组建工程小组时间1天 成立以企业担任人为工程组长、专家任副组长的指点小组，人事担任人为办公室主任，各部门担任人或管理人员8-12人为系统设计师的工程成员。确定高层管理人员、中层管理人员和普通员工在公司流程优化过程中的职责 。企业下发正式文件。北京越努凌云管理咨询开展学习培训时间10-12天系统设计师在专家指点下，学习流程管理规范化的实际和实施技术，并同时向企业全体管理人员宣讲。其中前四天为集中辅导时间，后八天为系统设计师宣讲时间。每天宣讲时间不少于四小时。北京越努凌云管理咨询梳理现行流程时间5-7天系统设计师按各自分工分头梳理现行流程；专家组成员指点，确定企业下一步重点设计的流程称号，汇总编制流程设计目录；企业担任人审批确认。北京越努凌云管理咨询设计一级、二级流程时间5-7天梳理企业目的体系、决策体系，经过企业组织架构调整方案，即企业运转的一级流程；调整完善企业岗位设置，即企业运转二级流程。工程组长参与全部设计讨论审批任务。并得到企业董事会同意。北京越努凌云管理咨询设计三级流程时间10-12天系统设计师在专家组成员指点下进展企业任务构造流程设计。在小范围内设计、讨论、修正、补充。根本明确企业各项必有任务的相互关系、各岗位的主要事务任务分配和对接设置。北京越努凌云管理咨询设