连锁店专案ppt课件

1、甲连锁店专案 乙研讨咨询0目录：一、连锁店命题的提出和现状二、连锁店未来的开展方向和能够的方式三、连锁店开展的战略阶段和步骤四、连锁店系统才干提升、功能发育方案五、方案第一、二阶段任务推进时间表六、下一步的任务11、甲公民部的开展目的甲有才干实力、品牌、有志向指点层做中国旅游行业的整合者。但目前甲在中国公民旅游市场上的现状国内游份额极小，主要现金流和利润来源于靠特许运营获得垄断位置的出境市场，以及未来市场环境变化的趋势决议了甲必需尽快建立本人真正基于市场竞争根底上的游览社中心竞争力。“游览社作为中介机构，在电子商务的时代，对顾客而言游览社在提供信息方面的价值会越来越小；而在顾客需求多样化时代，

2、游览社在提供效力方面的价值会越来越大；对于产品供应商而言，游览社的价值一直在于掌控消费才干的大小。着眼于未来，从价值链的总体看，提高游览社的效力才干与掌控顾客消费的才干，具有决议意义。由于甲长期以来主要依托出入境业务，因此必需率先从公民部入手，按游览社的要求，发育和强化“中介功能，如效力功能，所谓“您身边的游览助理甲公民部的义务是，再造“游览社的主要功能。公民部要想实现“开展目的，其落脚点必需是“集聚客户、效力客户，使“集聚客户、效力客户的才干到达业内第一。22、建立起面向全国的游览社“营销平台甲旅游主业的战略目的之一是，构建起强有力的营销网络，打通旅游产业价值链，成为行业整合者。 构建全国性

3、旅游运营网络的关键一步，就是从连锁店的开展入手，把连锁店开展成为树立笼统、提高品牌、传播信息、积聚顾客，以及呼应需求的营销平台；加以系统化、科学化与规范化；进而，不断复制甲连锁店，打造出根底稳定的全国性旅游运营网络。3在国内对手纷纷抢先与国际大游览社结盟的情况下，甲必需充分发掘现有的客户资源，在客户营销上率先建立相对竞争优势；充分利用甲连锁店的先行优势，做透现有客户。每个连锁店都尽快地向小区、商住楼、街区以及一切能够成为旅游产品代理的相关机构浸透，抢建区域分销渠道和网络，并依托开放式的产品采购和组合构成满足客户差别化需求的才干，以此集聚顾客；在此根底上，经过不断深化客户关系把区域做透，构成稳定

4、的客源，成为所在区域内最具影响力的旅游产品分销商。经过快速复制连锁店，使甲连锁成为中国最有影响力的旅游产品分销商；这是甲中心竞争力的根本支点和竞争优势的主要来源。 甲必需率先在国内确立起“积聚客户，效力客户的中心竞争力，才干参与国际国内竞争，才干有效地与世界级旅游业大资本对接。 3、甲连锁的定位44、在规范的根底上迅速开展连锁店甲连锁店必需在有组织的根底上加以规范，比如连锁店的一致目前还仅仅停留在连锁店店名、连锁店标识、员工着装等表象的一致；真正对经济成果产生深层次影响的店内业务流程、操作规范、客户资源管理、信息管理、业务员的考评和鼓励等关键环节，有待科学化、系统化与规范化。再如，连锁店还不能

5、做到“有组织地集聚客户；客户资源不能经过有效的途径，转化成为连锁店整体共享的资源；个人胜利的阅历不能共享，连锁店整体的价值和信誉不能升值，连锁店对优秀业务员的依赖性越来越强；这些都必需在规范化的过程中加以系统处理。甲连锁店的规范化是一个循序渐进的过程，整个过程一直围绕着提高效率展开；所谓“近期见利见效，未来不断规范，最终使单店整体富有效率与战斗力。没有效率就不能成活，没有规范就不能复制。甲连锁店在追求效率根底上的规范化，就是要不断“复制胜利；并依托“胜利复制，获得行业内领先的位势，拉大和竞争对手之间的间隔。55、甲北京市连锁店规范化的三个要求员工单兵作战才干强功能性要素齐备构成整体网络格局6员

6、工单兵作战才干强 每个员工必需明晰职责、权限、义务和努力方向，必需掌握必要的业务知识和技艺；进而必需心态端正、按团队有效运作的要求，严厉管理本人的时间与行为，填写好规范化作业图表等，才干保证极强的单兵作战才干。职责权益技艺义务鼓励协同配合员工“规范的一天掌握胜利的“金钥匙7连锁店员工共同认同的企业文化、运营理念和团队精神连锁店按规范化的作业流程运作，包括客户识别、开发、效力、维护、管理、分析以及连锁店员工的业绩统计；连锁店各成员合理分工，同时每个成员都能得到系统支持连锁店成员可以依托系统的培训体系，不断调整心态与仪态仪表，可以不断提升业务技艺、销售技巧、沟通技巧与话术、回绝话术、访谈、陌生访问

7、、集聚客户的才干，以及开发市场的才干连锁店以业务开展为导向，展开整体管理，包括例会制度与考勤制度，检查访问日志与业务员行为规范，分享个人胜利阅历，以及鼓舞士气与专题表扬等。连锁店围绕着提高效率、培育中心竞争力，建立价值发明、价值评价与价值分配机制，以及相应的奖惩制度和竞赛方案。顾客需求争夺后台系统职能部门效力、支持、配合行商坐商有组织的努力功能性要素齐备8合理分布的连锁店，将面对各自的市场责任区域，发掘、呼唤并满足各区域顾客的需求。并经过顾客档案的建立、完善、管理，有效长期利用、培植和 开发顾客的需求。 一切连锁店在整体上构成网络，集聚并根据公司整体战略和营销组织的协同才干，合理开发顾客需求。

8、同时依托连锁店在空间上快速呼应顾客需求的有利条件，来获取更大的竞争优势。 构成整体网络格局96、连锁店的现状 连锁店的整体情况连锁店营销平台情况连锁店长的现状连锁店员的现状“我们的队伍是一支能吃苦，年轻有朝气的队伍，而同时又是一支阅历缺乏、整体运作才干、整体素质亟待提高的队伍摘自3.26蒋建宁首席执行官在公民部成立大会上的讲话。10公司对连锁店的宣传缺乏；连锁店的功能难以发扬，缺乏组织和制度层面上的配合；各连锁店之间没有一致的业务管理方式，在整体上不能做到系统化、科学化与规范化；在整体营销与销售上，缺乏方案的科学性与合理性； 连锁店的整体情况11连锁店营销平台情况连锁店没有一致的销售辅助工具，

9、业务员由于本身才干差别对公司现有资源如网站的利用参差不齐，导致业务员的任务方式不规范；连锁店有效的销售阅历没有及时构成文字，不能积累；基于旅游业的产业特征和行业习性，许多连锁店的中心业务员向客户推销的是个人信誉而非企业信誉；借助甲这个大平台，业务员个人资本实现了积累，连锁店却没有因此而得到真正的具有组织意义的开展，连锁店对优秀业务员个人的依赖性越来越强；连锁店对业务员的考评、控制、鼓励机制缺乏一致性，连锁店平台的资源未能都按看管理有效性的原那么，向直接产生经济成果的方向整合起来，“明星业务员在连锁店找不到胜利的觉得，能够会带着客户关系流走。12大部分店长或有丰富的后台阅历或有大量客户关系，连锁

10、店业绩对店长的依赖性较大；连锁店的胜利普通是店长的胜利而非整体的胜利；由于连锁运营是新惹事物，所以有些店长的管理阅历还不够丰富，致使整体效率不高；由于种种客观缘由致使店长对员工的考评没有可以真正量化。连锁店长的现状13前台任务人员的旅游行业实际阅历较少，对产品线路、旅游操作缺乏实感；业务员对公司新开发产品缺乏了解，不能有效放大公司对产品的宣传功能；现有业务员普遍缺乏足够的相关知识和技艺的掌握，找不到有效的任务方法；对客户的价值分析有待深化，重点客户的维护不够到位；现有客户的开发主要是基于产品的销售，业务人员还不能从客户利益出发提出“出行处理方案，不能起到游览顾问的作用。店外销售人员要耗费过多的

11、精神和时间去从事处置顾客文档等低效力动，不能把时间积聚在有效开发、维护客户上。连锁店员的现状147、存在的问题分析问题是基于现实与理想的差距而产生的，问题是分层次的；详细而言，店内分工不尽合理，缺乏团队协同，业绩主要靠店长和明星员工完成；成员之间很少相互交流阅历与信息，根本上属于粗放式单兵作战；员工缺乏充足的培训，不能及时掌握业务推展所必要的知识、技巧和方法；数据管理落后于需求，信息滞后影响效率；现有顾客群体没有充分发掘，规模效益没有充分显现；只需日常行政性管理，没有真正意义上的业务管理；目前任务处于无总体指点形状，即任务无方案、行动较随意。内部考核和鼓励机制不完善，员工积极性没有充分发扬出来

12、，竞争才干没有可以在有组织的形状下得到逐渐加强并积累。15目录：一、连锁店命题的提出和现状二、连锁店未来的开展方向和能够的方式三、连锁店开展的战略阶段和步骤四、连锁店系统才干提升、功能发育方案五、方案第一、二阶段任务推进时间表六、下一步的任务161、连锁店未来的功能和价值定位运营品牌，提升品牌价值，树立企业笼统，表达连锁店效力窗口的风采；运营人才，为员工的生长和开展提供平台，组建高效团队，成为甲销售人才的培育基地；运营客户，积聚客户、保管客户，以及深化客户关系，提高连锁店的运营业绩；品牌笼统宣传是根底，运营人才是手段，运营客户是价值的最终来源；连锁店的功能定位要靠相应的员工素质和才干来保证，随

13、着连锁店员工的不断生长，连锁店可以发扬的主要功能如以下图所示。17依赖后台信息组合才干进展大规模旅游产品销售的零售店区域内的旅游产品分销与零售平台区域内的旅游产品代理商与零售商的管理中心区域内旅游顾问或旅游助理任务站区域内的旅游产品概念研发提案中心及客服中心连锁店未来功能定位的趋势182、连锁店未来扩张的方式全资建立-加盟连锁-股权控制；目前在北京设立的连锁店都是以分公司方式直接投资设立。在初创时期，采用这种方式可以积累阅历、树立品牌，为今后的开展奠定根底。但投入宏大，下一步扩张时，为了有必要的速度和规模，必需引入新机制，走加盟连锁的路子。在外地可以先做区域中心店，再用股权的方式整合地方游览社

14、最终构成全国性网络，作实游览社的运营平台；无形到有形发育功能-有形到无形部分功能转移到其他方式中；连锁店开展到一定阶段，其分销功能可以独立为信息流，其零售功能可以分散于代理店冲印店、银行、药店、社区中心、物业中心等，其顾问功能可以一方面收敛于电子商务网络，一方面收敛于全陪队伍，一方面收敛于客户效力中心。因此在物理意义上将会有所收缩，趋于无形。19目录：一、连锁店命题的提出和现状二、连锁店未来的开展方向和能够的方式三、连锁店开展的战略阶段和步骤四、连锁店系统才干提升、功能发育方案五、方案第一、二阶段任务推进时间表六、下一步的任务201、甲连锁店的开展方案经过甲连锁全国性网络运营体系的建立和开展，

15、占领并充分浸透市场，建立销售渠道，启动客户效力体系，构成客源市场规模竞争格局；进而，贯彻甲控股公司旅游主业规模性扩张的战略开展要求，创建甲连锁的“中国公民旅游第一零售商品牌；甲连锁作为公司总部旅游业务销售的物理网络和专业的旅游产品零售商，定位于“您身边的游览助理；经过网络规划，锁定目的区域，提供专业效力，力求充分拓展并深层次发掘客源市场，在更为广泛的商住、商业及社区范围内树立甲的笼统，使甲的品牌和效力更加贴近市场、贴近消费者；经过销售甲旅游产品，进一步扩展市场覆盖面，实现消费者最大程度的认同，为甲的旅游主业开展提供实真实在的支持。212、甲连锁店的开展阶段甲连锁店的开展大致能够分三个阶段；即开

16、展、提高与推行；开展，就是快速建立连锁店，树立品牌，抢占行业较高位势，快速在区域市场显效果；提高，就是在总结提炼的根底上，对甲连锁店的运营管理方式加以系统化、科学化与规范化；进而，推行，就是结合各地域市场的竞争特点，按整合当地的旅游运营资源的原那么，高效率地进展大面积的复制推行甲连锁店胜利的运营管理方式，迅速拓展甲连锁店的运营规模，谋求规模经济效益；目前甲连锁店处于第二阶段。22目录：一、连锁店命题的提出和现状二、连锁店未来的开展方向和能够的方式三、连锁店开展的战略阶段和步骤四、连锁店系统才干提升、功能发育方案五、方案第一、二阶段任务推进时间表六、下一步的任务231、从连锁店出发甲的胜利途径连

17、锁店胜利运营方式的构成连锁店运营管理平台功能的发育游览社连锁运营方式的构成游览社连锁运营网络的构成甲旅游业的胜利连锁店各岗位功能的有效生成连锁店现状战略实现连锁店运转、管理的规范化构成员工才干提升方式构成建立和优化连锁店的管理平台前台对后台的强力诉求拉动后台功能的发育连锁店胜利复制、运营地域规模的扩展游览社胜利运营前提下旅游业其他板块发育其他业务的胜利24胜利源于强大品牌根底上经过有组织的系统努力所构成的对顾客群的集聚和对后台资源信息的掌控才干。2、完善连锁店功能的三个阶段发育业务员队伍；加强管理，规范运营，提升平台价值发育连锁营销管理组织，界定连锁店与各职能部门关系经过前台对后台的强力诉求，

18、拉动后台功能的发育；并构成前后台的良性互动时间单店才干提升整体功能发育系统良性循环253、处理方案问题是相互关联的，只需找出问题之间的联络，才干抓住关键点，分层次去化解；处理问题的方案一定是以一组处理问题的方法组合的方式出现；处理问题的方案一定来自于现场、来自于甲内部，一定要靠大家一同努力去破解。 26连锁店胜利运营方式的构成连锁店运营管理平台功能的发育游览社连锁运营方式的构成游览社连锁运营网络的构成甲旅游业的胜利连锁店各岗位功能的有效生成连锁店现状战略实现连锁店运转、管理的规范化构成员工才干提升方式构成建立和优化连锁店的管理平台前台对后台的强力诉求拉动后台功能的发育连锁店胜利复制、运营地域规

19、模的扩展游览社胜利运营前提下旅游业其他板块发育其他业务的胜利后台专案阶段一：在现有组织框架内提高业务人员战斗力27问题描述解决思路培训讲稿（考核）制度方向不明，价值失范提升连锁店及其员工的价值和使命感；找到连锁店存在与发展的理由；连锁店经营理念只有日常行政性管理，没有真正意义上的业务管理；目前工作处于无总体指导状态，即工作无计划、行动较随意以业绩为导向规范日常管理,使连锁店进入战略和管理状态宣讲贯彻连锁店日常管理规范甲连锁店日常管理规范内部考核和激励机制不完善，员工积极性没有充分发挥出来，竞争能力没有能够在有组织的状态下得到逐步增强并积累。考评分离的思路，激发连锁店员工的主动性、创造性有效的考

20、核与激励甲连锁店考核与激励机制员工缺乏充足的培训，不能及时掌握业务推展所必要的知识、技巧和方法；成员之间很少相互交流经验与信息，基本上属于粗放式单兵作战；靠组织和制度来保证连锁店能够不断内生经验和知识如何建设成为学习型组织？阶段一：在现有组织框架内提高业务人员战斗力28阶段二、规范化使平台进入管理形状，深度分销提高平台价值连锁店胜利运营方式的构成连锁店运营管理平台功能的发育游览社连锁运营方式的构成游览社连锁运营网络的构成甲旅游业的胜利连锁店各岗位功能的有效生成连锁店现状战略实现连锁店运转、管理的规范化构成员工才干提升方式构成建立和优化连锁店的管理平台前台对后台的强力诉求拉动后台功能的发育连锁店

21、胜利复制、运营地域规模的扩展游览社胜利运营前提下旅游业其他板块发育其他业务的胜利后台专案29问题描述解决思路培训讲稿（考核）制度店内分工不尽合理，缺乏团队协同，业绩主要靠店长和明星员工完成界定员工的职责和权力，明晰其任务和努力方向；合理化店内业务流程；有效利用现有资源团队作战如何成长为一个合格的店长？大部分员工缺乏行业业务技能和经验全员营销意识与技能的提升；规范业务员行为，提升单兵作战能力“规范的一天”数据管理落后于需求，信息滞后影响效率；现有顾客群体没有充分挖掘；规模效益没有充分显现强化信息管理、利用现状下有效客户拓展模式的探索又：目前连锁店的业绩构成主要是基于“地力和业务人员个人的客户关系

22、，不是基于组织系统才干的发育，因此不可靠，不能复制。必需基于“使连锁店成为区域内旅游产品最有影响力的分销商的定位，根据深度分销的根本理念和工具来有针对性地发育店长、店员的才干，推进其任务，进而不断提升连锁店的功能。考核也必需以此为根据。各店在深度分销思想和方法指点下，快速构建区域分销渠道和网络，区域深度开发。阶段二、规范化使平台进入管理形状，深度分销提高平台价值30阶段三、发育连锁营销管理职能组织从单店出发向16个连锁平台协同，以划区管理为前提，交换对等客户，实现客户的 区域化管理；从中明晰区域经理的职责范围，提升其功能。经过连锁店向职能部门提出明确的诉求，明晰连锁店与各职能部门之间的关系，促

23、使各职能部门功能发育和优化，实现“真正的管理。-管理规范31阶段三、发育连锁营销管理职能组织连锁店胜利运营方式的构成连锁店运营管理平台功能的发育游览社连锁运营方式的构成游览社连锁运营网络的构成甲旅游业的胜利连锁店各岗位功能的有效生成连锁店现状战略实现连锁店运转、管理的规范化构成员工才干提升方式构成建立和优化连锁店的管理平台前台对后台的强力诉求拉动后台功能的发育连锁店胜利复制、运营地域规模的扩展游览社胜利运营前提下旅游业其他板块发育其他业务的胜利后台专案32连锁店胜利运营方式的构成连锁店运营管理平台功能的发育游览社连锁运营方式的构成游览社连锁运营网络的构成甲旅游业的胜利连锁店各岗位功能的有效生成连锁店现状战略实现连锁店运转、管理的规范化构成员工才干提升方式构成建立和优化连锁店的管理平台前台对后台的强力诉求拉动后台功能的发育连锁店胜利复制、运营地域规模的扩展游览社胜利运营前提下旅游业其他板块发育其他业务的胜利后台专案阶段四、界定前后台关系，启动后台专案33目录：一、连锁店命题的提出和现状二、连锁店未来的开展方向和能够的方式三、连锁店开展的战略阶段和步骤四、连锁店系统才干提升、功能发育方案五、方案第一、二阶