XX管理顾问公司——认证前教育大纲_第1页
XX管理顾问公司——认证前教育大纲_第2页
XX管理顾问公司——认证前教育大纲_第3页
XX管理顾问公司——认证前教育大纲_第4页
XX管理顾问公司——认证前教育大纲_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、準備階段心理準備：自己，對屬下環境準備受查文件準備陪審、接待安排接待準備時間確認交通安排食宿安排歡迎標牌會議室準備座位安排、出席人員名牌、審查人員名牌、茶水安排簡報資料袋會議程序表品質政策、品質目標行前會議準備門口接待、歡迎、照相小會客室之接待幹部就位移駕依會議程序開會重點提示會議程序總經理致歡迎詞管理代表報告（先介紹幹部，再依簡報資料）主導評審員致詞臨時動議陪審人員分配管理代表致結束詞散會結束會議程序依審查人員之提示，召集行前會議參加人員就位主導審查員報告分組審查員報告管理代表致詞總經理致感謝詞評鑒時應答技巧狀況一、確實未依標準之內容執行作業：答：1. 承認錯誤並給評鑑員戴高帽子 （如稱讚評

2、鑑員功夫了不得）。 2. 強調是偶發性或不小心產生之小錯誤。 3. 使用唱苦調技巧（如表示判缺點可能會 被主管責怪或處罰等，以博取同情求其 勿判缺點）狀況二、雖依標準書，但評鑑員在主觀不認同，溝通原則有：答：1. 絕不可與評鑑員發生衝突，且口氣溫和有禮、面帶微笑、口語及身體語言皆不可表現出與評鑑員對立之態勢。 2. 如評鑑員表示其觀點為建議時，應立即表示感謝，並答覆往後會針對其建議好好考慮。 3. 不直接否定評鑑員之說法。 4. 強調目前本公司作法之適用性、經濟性、有效性，其他狀況認為標準書之作法無法有效管制或管理：答：針對被批評階段或事項說明：1.目前作法所能達到之目的（即管制效果）2.後續

3、階段或作業方法所能達到之管制效果。3.現行作法即使產生漏失，但後續作業之 作法亦可迅速發現處理且成本 較小。未依評鑑員想法可能會有漏失（評鑑員提 出之假設性問題）：答：方式一：明確答覆本公司年未發 生此 漏失（最好是事實），即使未來 萬一發生，亦可容易發現處理且 成本小。方式二：針對評鑑員之想法以請教方式說 明本公司執行之困難點（如成本 大幅提高）應如何解決。認為標準書記載之內容太簡略或未 規定明確：答：方式一：強調依標準書之內容（評鑑員認為簡略之內容），配合本行業之事業性、特殊性就能有效執行與管制，並提出執行証据。方式二：請教認證人員，答覆：標準書之範圍與細節應視工作複雜性所用方法及人員所需訓練而定（4.2.2之內容），總之工廠適用為準。與驗證人員之溝通原則依各類標準書執行狀態向評鑑員作好溝通、說明：氣氛融洽、有禮、積極、委婉說明、不對立（警察與小偷）符合其要求：1.ISO真正之要求，2.其個人對ISO擴充之註釋，3.與ISO無關，個人經驗或主觀看法。評鑑人員之心態我是來發証書不是受氣官大學問大，小工廠通常水準低，我就是ISO權威。較重形式，細節津津計較如簽名、編號、日期、欄位少填等。不能找不到缺點。偏向要有書面証据。評鑑人員之心態偏向要求繁複麻煩或周全（未

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论