第7章 供应链环境下的供应商与客户管理ppt课件

1、第7章 供应链环境下的供应商与客户管理供应链管理.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.1供应商的开发与管理7.1.1 供应商关系管理1企业关系管理 在一切的企业关系中，企业的外部市场关系应被视为最重要的关系资本；供应商关系资本就是最重要的关系资本之一，企业可以经过供应商关系管理来提高供应商关系资本的价值。2供应链中的供应商关系 随着供应链管理方式的出现，企业在采购过程中，注重供应商的质量，有选择地和少数供应商在平等互利的根底上，建立和开展一种新的关系战略性协作关系 .第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.1供应商的开发与管理7.1.2 供应商管理的涵义及目的1供应商管理的概念 供

2、应商管理就是要设计一种能最大限制地降低风险的合理的供应构造；寻求一种能使采购总本钱最小的采购方法；与供应商建立一种能促使供应商不断降低本钱、提高质量的长期协作关系。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.1供应商的开发与管理7.1.2 供应商管理的涵义及目的2供应商管理的目的(1) 获得符合企业质量和数量要求的产品或效力；(2) 以最低的本钱获得产品或效力；(3) 确保供应商提供最优的效力和及时送货；(4) 开展和维持良好的供应商关系；(5) 开发潜在的供应商。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.1供应商的开发与管理7.1.2 供应商管理的涵义及目的3. 供应商的分类1战略同伴

3、型供应商2优先型供应商3重点供应商4普通供应商.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.1供应商的开发与管理7.1.2 供应商管理的涵义及目的4供应商管理中的问题(1) 对供应商缺乏分类管理(2) 供应商选择与评价规范缺乏全面性(3) 供应商选择和评价方法缺乏针对性.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.1供应商的开发与管理7.1.3 供应商的评价与选择 1对供应商的初步选择与评价程序 选择供应商的主要目的供应商选择的短期规范包括： (1) 商质量量适宜。 (2) 本钱低 (3) 交货及时。 (4) 整体效力程度好。5履行合同的承诺与才干 .第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7

4、.1供应商的开发与管理7.1.4供应商绩效考核1供应商绩效考核的目的、原那么和范围(1) 供应商绩效考核的目的。(2) 供应商绩效考核的根本原那么。(3) 供应商绩效考核范围。供应商绩效考核的目的体系(1) 质量目的。(2) 供应目的(3) 经济目的(4) 支持、配合与效力目的.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.2 供应商关系管理7.2.1 供应商关系管理的涵义供应商关系管理就是供应链上的企业为了更好地满足用户需求，经过对采购方供应方资源和竞争优势的整合实现供应链整体竞争力和本钱的最小化而与供应商建立某种长期稳定的协作关系，并采取一定的手段(电子商务、数据发掘、协同技术等信息技术)维

5、护开展这种关系、实现共赢的管理方式。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.2 供应商关系管理7.2.2 供应商关系管理的方式 1制造性企业的物资分类 2供应商关系管理的几种方式 (1) 与类物资供应商建立同伴关系 (2) 寻觅II类物资供应商的替代供应商 (3) 与类物资的第三方供应商建立普通的契约式关系 (4) 对类物资的供应商公开招标，寻觅价钱适宜的供应商 3供应商关系的转化和改良 (1) 将II类物资供应商转化为类物资供应商 (2) 企业将类物资供应商转化为类物资供应商 (3) 企业将类物资供应商转化为工类物资供应商，即将普通性的同伴关系供应商转化为关键性同伴关系供应商.第7章

6、供应链环境下的供应商与客户管理 7.2 供应商关系管理7.2.3 供应商关系管理的组织与实施1供应商关系管理的组织实现过程 (1) 态度 (2) 组织 (3) 过程2.实施供应商关系管理 1供应商关系的建立 2供应商关系管理 3供应商关系管理绩效评价.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.3 供链管理环境下的客户管理7.3.1客户管理的概念及其类别1客户管理的概念 客户管理主要包括三个层面的内容： (1)效力渠道管理 (2)关系营造 (3)对企业的一体化管理.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.3 供链管理环境下的客户管理7.3.1客户管理的概念及其类别2客户管理的分类(1) 销

7、售量小、对企业不忠实的客户。(2) 销售量大但对企业不忠实的客户。(3) 销售量小但对企业忠实的客户。(4) 销售量大、对企业也忠实的客户。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.3 供链管理环境下的客户管理7.3.2 客户管理的内容及原那么1客户管理的内容 (1) 客户调查管理。 (2) 客户开发管理。 (3) 客户信息管理。 (4) 客户效力管理。 (5) 客户促销管理。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.3 供链管理环境下的客户管理7.3.2 客户管理的内容及原那么客户管理的原那么在客户管理的过程中，需求留意以下原那么： (1) 动态管理。 (2) 突出重点。 (3) 灵

8、敏运用。 (4) 专人担任。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.4 客户关系管理7.4.1 客户关系管理的根本概念 1 客户关系管理首先是一种管理理念 2 客户关系管理是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 3 客户关系管理也是一种管理软件与技术 客户关系管理的目的主要有三个方面 1 客户保管 2 客户获得 3 客户盈利才干.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.4 客户关系管理7.4.2 客户关系管理功能与组成1客户关系管理的根本功能(1) 一致客户信息管理。(2) 实现企业运营目的。(3) 提供协同互动的管理平台。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.4 客户关

9、系管理7.4.2 客户关系管理功能与组成2客户关系管理系统的根本构造(1) 触发中心。(2) 发掘中心。(3) 业务中心。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.4 客户关系管理7.4.2 客户关系管理功能与组成3CRM系统与其子系统1业务操作管理子系统2客户协作管理子系统3数据分析管理子系统.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.4 客户关系管理7.4.3 供应链客户关系管理的实施1组织实施客户关系管理必需具备的条件 (1) 企业最高管理层的全力支持。 (2) 员工观念和素质的转变。 (3) 组织和业务流程的变革。 (4) 资金和资源配置的到位。 (5) 实施规那么和范围的界定。 (6) 隐私问题和原那么的执行。.第7章 供应链环境下的供应商与客户管理 7.4 客户关系管理7.4.3 供应链客户关系管理的实施2实施客户关系管理的根本步骤 (1) 企业的定