业务流程再造ppt课件

1、业务流程再造业务流程再造概述目的学完本单元后，他将可以：明确学习该课程的目的描画WPC和SDDS的关系，以及组织的任务方案和个人任务方案与开展方案之间的关系了解任务程序表他可以在这里记下需求记住的东西。而对于他以为没有议论到的方面，可以提问：设备洗手间 吃饭的地方日程安排时间准那么留言吸烟政策“停车场优化任务程序-概述家政优化任务程序-概述认识其他学员！优化任务程序途径图确定客户及其要求第4步选择高优先权程序及任务小组第1、2、3步明确任务程序第5步拟定实施方案第6步程序能否稳定？程序能否有效？第7步是监控及简化第9步处理问题第8步是方案做检查行动否否优化任务程序-概述完本钱课程后：参与者将在

2、“详细实际中学习WPC的主要步骤参与者将着手为其任务领域中的某个任务程序建立任务程序表。这将经过他和小组成员的一系列练习来完成注：他可以在另一相衔接的培训学习WPC的第7、8、9步骤。前提是他的新程序曾经实施并且搜集到足够的数据。这一培训称为“生意与组织数据分析WPC课程目的优化任务程序-概述培训资料培训过程在培训中，我们将遵照一种根本方式，可概括为三个词： 了解/认识 演示 做优化任务程序-概述 明确参与者对培训的期望分成小组挑选一位做记录先列出每个人的期望，经过小组讨论找出其中3-5项最具普遍性和最重要的每组选一名代表向全班汇报 小组讨论15分钟 小组向全班汇报/培训员确认期望5分钟练习-

3、期望目的日程安排时限什么是优化任务程序？优化任务程序是一种着眼于提高任务程序的有效性的方法设定衡量规范，经过这种方法，可以继续地满足客户的合理要求优化任务程序WHY？ 提高任务程序的有效性和效率 将资源集中投放于可添加价值的任务上 准确地指明从何处改良任务程序 能及早显示任务程序中出现的问题，从而尽早采取行动，加以处理 对任务领域内的员工培训有所协助 添加个人权限的广度 经过着眼于共同的客户和任务程序，从而使组织内部一致一致。优化任务程序适用什么方面生意管理开展才干创新产品供应市场客户管理采购工程消费客户效力制造包装装运卸货标签注入装箱加盖优化任务程序 -概述原 那么 我们尊重每一位员工 公司

4、与个人的利益休戚相关 有战略地着眼于我们的任务 创新是我们胜利的基石 我们注重公司外部环境的变化和开展 我们珍爱个人的专长 我们力求做到最好 相互依托、相互支持的生活方式优化任务程序关键步骤步骤 目的 结果：主要问题的答案1 立项 2 组成改良小组3 检查能否可再运用4 确定客户及其要求 5 明确程序及其衡量规范 6 拟定及执行实施方案 7 检查任务程序8 处理问题 9 任务程序监测步骤一 高优先权程序目的完本钱课程后他将可以：经过立项答应和发起人获得对工序改良任务的支持第1步运用一些技巧来协助完成立项定义什么叫任务程序论述高优先权程序的概念组成包括一个担任人的改良小组第2步查看能否存在再运用

5、的能够性第3步注：本课程以为您的程序曾经完成了第1、2、3步，因此，这些步骤将只是简单地带过。步骤一 高优先权程序程序 是一系列被认可的并不断反复的行动或操作，在其过程中运用投入来消费产品。程序的设计和实施程度的高低将决议数值目的能否能到达。什么是程序？什么是高优先权程序？ 简单地说，“高优先权程序是我们的艰苦任务程序之一，它不能继续地满足我们的客户的需求和合理要求。选择“高优先权程序有三种根本方法：1SDDSOGSM2上一级程序的客观资料3客观资料高优先权程序选择高优先权程序案例分析比萨饼的优化工序例子米妈妈和她的两个儿子，马利奥和路吉运营这间比萨饼屋有好几年了。他们的这家饼屋不断很受欢迎，

6、其可口的风味在当地小有名气。除了常规的室内营业外，他们还提供送货上门的效力。最近他们的利润有所下降，因此，米妈妈觉得是时候检查一下业务，采取一些措施了。当米妈妈、马利奥和路吉坐下来讨论时，他们开场思索各种主意，并经过多重投票删剩下面这些重要任务程序他们认识到这不是减少费用的任务雇佣和培训员工厨师、效力员、清洁工订购/采购食品配料和其它资料烹调和预备食品接顾客的订单送出比萨饼高优先权程序第一步 立项立项是什么立项是对什么任务程序要改良以及为什么要改良进展廓清和谋求共识的第一步。干涉到的范围多大目的是什么将涉及到什么人？有没有什么界限？高优先权程序为什么进展这一步骤？有效的任务程序和组织始于有效的

7、指点。如何进展？本卷须知：获取一份清楚的、完全得到同意的立项书是很重要的，但人们倾向于“着手做事。不要忽视获得正确立项书这一步骤。假设立项书不完好或没有得到完全的赞同，不要着手开场这一任务，不如将资源投入到其它任务。立项立工程的选择发起人任务组选择审查程序附加评语及提示有效立项小组立项书建议格式程序或问题： 拟定日期：小组担任人： 估计完成日期：定义：什么需求为什么资源谁发起人：小组指点/程序担任人指南怎样复核何时赞同：案例分析高优先权程序步骤2 组成小组这是什么？为什么这样做？如何做？怎样做？警惕工程参与者工程小组小组成员资历必需根据：代表性如区域、部门成员的技艺和阅历；成员将时间和所需资源

8、投入于该工程的才干这一小组是“任务的小组，成员必需可以：用两天时间参与在辛辛那提举行的由工程促进人主持的会议；用另外半天时间阅读文件或会议后的其它事情；经过搜集各自单位人员的观念来确认/测试这些想法建议小组成员工程小组将技术性地运用WPC。步骤3 再运用 什么是“再运用 为什么要这样做？ 怎样去做？ 警惕这些错误做法主要目的：存储优化任务程序的格式化的程序和步骤的文件资料。利用这一信息资料库作为改良观念或类似情况下再运用的资源。这一数据库是如何运作的：记录恳求查找资料WPC优化数据库供任务程序表之用小资料WPC优化数据库查询表格他的姓名：他的地址：他的部门：查找与他的业务有关的WPC程序请用两

9、三个句子描画他的WPC程序及它与业务的联络以哪一种方式查询：详细的品类：详细的部门：详细的地点：普通查询：请列举一些关键的词以方便查询：小资料练习目的：熟习他们小组的立项书日程安排： 与同他一同参与本课程的WPC小组成员一同磋商 阅读他们的发起人所写的立项书并将他们将担任的 程序用着重线划起来 程序写在一张大一些的表上时限：小组讨论15分钟确定客户及有效要求目的完本钱单元后，他将可以： 明确他的高优先工序的产品 明确客户并对他们进展优先排序 明确客户的有效要求并对其进展优先排序第4步 明确客户及其有效要求这是什么？为什么做？他如何做？本卷须知第4步 明确客户及其有效要求头脑风暴定义产品所选工序

10、的产品即是客户得到的工序的产出。客户将它作为投入用于本人的工序上。因此，我们设计的工序必需求能满足客户的要求。组织才干不是有形的，因此不是程序存在的理由，它是一种后果或投入。对于最后两项，可用一个简单的图式来决议其重要性第4步 明确客户及其有效要求第4步 明确客户及其有效要求获得资料装箱买运用这一步的目的是使小组确定工序的范围；工序起止于何处、止于何处，因此，工序的投入及产品是什么。第4步 明确客户及其有效要求案例分析目的：明确工序的产品日程安排：用头脑风暴法思索得出能够的产品去掉衡量规范去掉不可见的工程，如组织的才干去掉那些不是工序存在的理由的工程赞同工序的起止范围从而最后得出产品时间：45

11、分钟第4步明确客户及其有效要求练习第4步 明确客户及其有效要求客户外部内部直接：即直接获得并运用工序产品的客户间接：即遭到工序的影响或对工序产生影响但并非真正运用产品的客户。直接：即直接获得并运用工序产品的客户间接：即遭到工序的影响或对工序产生影响但并非真正运用产品的客户。第4步 明确客户及其有效要求对客户进展优先排序高优先性低优先性外部直接内部直接外部间接内部间接第4步 明确客户及其有效要求对客户进展优先排序案例分析目的：对客户进展优先排序日程安排：思索并列出工序及产品的客户确定内部/外部客户确定直接/间接客户将外部直接客户圈起来。假设没有，那么圈出内部直接客户时间：30分钟第4步明确客户及

12、其有效要求对客户进展优先排序第4步 明确客户及其有效要求有效的要求有效的要求 就是供应商赞同满足的客户的需求及合理要求有效要求的规范：能否合理R？能否可了解U？能否可衡量M？能否可信B？能否能完成A？确定客户及有效要求建立有效要求的程序找一种详细的产品，寻觅客户对如下问题的答案：运用我们的产品，他觉得有什么缺乏之处？停顿做有什么是他希望在我们的产品中得到而如今得不到的东西？开场做他目前对我们的产品的哪些方面感到称心？继续做必需赞同客户的需求才干坚持竞争优势运用“RUMBA逐一对清单上的必要需求和合理要求进展判别对于任何无效的要求，应视为未来加强竞争优势的时机。确定客户及有效要求有效要求的优先级

13、排序假设清单上有超越9个的有效要求，对这些要求进展优行级排序将对集中力量做好下一步，很有协助。思索从有效要求清单找出必要的需求来。首先，只为这些需求设计程序，对非必要性的要求的处置将在流程图法中再作论述。将这些必要需求分为以下几组：质量及时性士气公司的责任KANO方式是这些概念的扩展Kano方式客户称心度客户不称心度出色的执行很差的执行根本需求表现兴奋小资料确定客户及有效要求建立有效要求的程序案例分析确定客户及有效要求练习目的：明确客户要求以后再明确这些要求能否有效日程安排：思索并找出客户能够的要求用RUMBA规范衡量明确哪些是需求，哪些是要求时间：45分钟工序及其衡量目的完本钱单元后，他将可

14、以：将他的任务程序加以文本化和优化列出显示器的类型为高优先权程序找出质量过程指示目的明确在他的WP表中还应包括哪些工程，以便使他的WP表成为有效的管理系统第5步 明确任务程序这是什么？为什么这样做？如何做？描画任务程序怎样描画一个工序？列出一操作区某一工序所要的一切活动的纲要；将这些活动分解成可见的组成部分，用一个程序流程图来显示这些活动的顺序第5步 明确任务程序注：让日常参与这些任务的人来描画这些任务程序第5步 明确任务程序工序的两种类型宏观工序微观工序需求ABDE需求被满足B需求A1A2A4A5A6B需求被满足A3C第5步明确任务程序制造工序流程图目的：明确怎样、何时、在何处我们应对工序进

15、展衡量以保证客户称心。流程图的标志： 代表工序的开场和终了包含以动词开场的一句话，代表一个行动表示在次序中从一个行为到下一行为的主要流程方向代表判别第5步明确任务程序工序流程图流程图有纵横两个坐标。横：代表担任人是谁纵：代表工序的主要步骤或时间 方针：以“ 开场，代表客户的有效要求，以“ 终了，代表客户要求得到满足将各项活动与活动的担任人、部门对准，陈列在该项之下，不要将活动跨过担任线范围放置。虚线长方形表示与其他工序的联络或其他工序的投入。制造流程图的步骤1、明确所描画的工序和需满足的具高优性的客户要求；2、思索与工序有关的一切投入、活动和产出，并写在粘贴纸上；3、将各项活动按通常发生的顺序

16、陈列；4、工序开场时将客户放在最左边，然后根据需求，逐个设置责任栏，再将写有活动内容的粘贴纸移到相应的栏内；5、在同一栏中，假设有一系列的长方形延续出现，那么将这些纸贴成叠，并在最上面用新的粘贴上，写明这一“宏观的步骤。6、用箭头将各个标志号连起来，表达其中的顺序；7、在流程图的左侧注明主要步骤、期限或活动类型。第5步明确任务程序第5步明确任务程序案例学习第5步明确任务程序检查能否可去掉某些粘贴纸，仅集中精神于满足步骤1中明确的要求。思索为满足直接客户的“需求，而添加的活动；思索间接客户的需求，以及为满足这些需求的活动。改良第5步明确任务程序案例学习第5步明确任务程序练习目的：练习建造工序流程

17、图日程安排：根据流程图制造步骤进展。经过集中精神于满足直接客户需求而寻求诃能的改良时限：75分钟第5步明确任务程序指示目的的种类2、程序目的1、产出或质量目的设立质量指示目的尽能够将衡量规范与有效要求联络得严密些衡量的频率要有利于他做有用的判别为获得可靠的结果，对如何衡量进展描画对于极少发生或很难衡量的事物，可采取间接指示目的坚持以客户为中心的方向。防止运用平均值作为结果的质量指示目的第5步明确任务程序可用方法：头脑风暴法、多重投票法、矩阵法小资料多重投票法是在获得各方赞同的根底上，将一长串工程减少到可以管理的较少数目的方法多重投票法质量指示目的的选择第5步明确任务程序矩阵法第5步明确任务程序

18、案例学习为米妈妈的比萨饼屋设计质量指示目的目的参数一个参数或简明限制表示客户在质量目的中提出要求我们到达的程度。请留意：客户将不去分辨有效要求、质量指示目的和目的参数。目的参数是反映客户要求质量指示目的的表现程度的数据。第5步明确任务程序第5步明确任务程序练习目的：设立质量指示目的及其参数。步骤：回想早期他在程序中选择的客户有效要求针对每一要求，选择一个质量指示目的，并确定一个衡量方法，对每一要求思索头脑风暴法、多重投票法和选择矩阵法。为每个质量目的选择一个参数。时限：45分钟设立程序指示目的至少要有一个程序指示目的来预测每一质量指示目的通常多于一个要适当间隔地衡量，以保证在出现错误之前有时间

19、对改良工序中不当之处做出有用的判别。为确保获得可靠的数据应清楚地描画如何进展衡量。除了在在判别处，防止运用平均值和是/否。一个出现指示目的可以预测多个质量指示目的。运用实践的工序数据，判别在程序指示目的和质量指示目的之间能否有联络，去掉不用要的程序指示目的。第5步明确任务程序设立程序指示目的回想程序的流程图寻觅每一质量指示目的及控制点，及其衡量规范-程序指示目的用多重投票法将每一质量指示目的的程序指示目的降到3个，并对其编号以表达与其的关系。程序指示目的的“行为极限要基于搜集工序的情况。第5步明确任务程序第5步明确任务程序案例学习米亚妈妈比萨饼屋的程序指示目的第5步明确任务程序练习目的：设立恰

20、当的程序指示目的日程：为将要进展的衡量明确工序中的控制点针对第一质量指示目的，确定能否需求在每个控制点处设立程序指示目的，假设有必要，可进展多重投票反复上述的步骤处置余下的质量指示目的时限：30分钟以下是WP表中需求填入的剩余部分：检查核对工程：什么是需求检查的检查的频率：什么时候进展检查担任人：谁去检查处置偶尔情况的方案修订记录其他第5步明确任务程序完成监测系统步骤6实施方案目的完本钱单元后，他可以：完成任务程序优化胜利地实施他的“新任务程序这是什么步骤6拟定实施方案为什么要这样做如何做亲密本卷须知：培训征求客户对程序目的的认同获取支持，以确保新的优化程序的顺利实施进展方案下一步行动方案例：

21、步骤6拟定实施方案为他的行动方案提建议！小资料 妨碍与援助这是什么？是一种找出并分析抵抗变化妨碍或促进变化授助要素的技巧有助于小组经过方案排除妨碍和最大限制利用可用的援助来执行他们的行动方案为何有用？如何做？目的：完成数据库记录表步骤：1、完成表中与本课程相关的上半部分。2、完成表中关于他在本课程所做的程序的下半部分。特别留意下面的五项重要活动。确信他至少为这些活动安排了日期并明确了责任：与客户共同确认要求完成WP表与发起人/其他人一同回想开发软件/硬件决议能否需求做其它WPC任务时限：30分钟步骤6拟定实施方案练习第七步 程序检查目的完本钱单元后，他可以：清楚流程的稳定性和有效性建立X，MR

22、图表并予以分析阐明建立柱状图并予以分析阐明这是什么新的任务程序在试行过程中能否符合顾客的要求和规范，需求进展评价为何这样做确保新的任务程序按方案实施并获得预期效果，并经过寻觅与顾客期望间的差距，提出改善措施完善优化资源如何做？考核方案执行的全过程识别特殊缘由评价程序的有效性特别提示：必需对程序的稳定性和有效性进展评价。第七步 程序检查程序评价两类评价工序绩效的方法：检查和预防检查：依赖于人工检查任务程序的产出品-产品或效力第七步 程序检查任务程序根据外部信息调整工序原资料机器人员方法环境产品可否接受报废或返工调整篡改输入NOYES交付顾客小资料预防是指借助图表尤其是控制图、经过运用统计方法检验

23、工序标志及输入要素，对工序进展评价，是程序评价的首选方式第七步 程序检查SPC任务程序根据内部信息调整工序原资料机器人员方法环境SQC检查交付顾客输出小资料控 制 图控制上限，由一条虚线表示平均值，由一条中心实线表示控制下限，由一条虚线表示一条代表各时间点上产出的数据点衔接而成的实心曲线第七步 程序检查控制上限控制下限时间丈量值控制图第七步 程序检查上限下限平均上限下限平均值数据点落在控制极限以外过少数据落在中心区域延续至少7个数据点落在平均值同一侧 控制图出现以上景象，阐明该程序是不稳定的第七步 程序检查案例学习目的：为至少一个质量标志建立一张控制图并预以阐明步骤：回想整个程序并搜集质量标志

24、数据建立一张控制图时限：60分钟第七步 程序检查练习柱状图用系统整体产出量的柱状图检验系统的有效性“，看能否符合顾客预定的极限。第七步 程序检查有效性研讨第七步 程序检查案例分析目的：为至少一个质量标志建立柱状图步骤：搜集一切数据值按以上引见的步骤确定柱状图各要素建立系统整体产出的柱状图并判别程序能否有效时限：45分钟内完成并予以阐明第八步 处理问题目的完本钱单元后，他可以：知道如何运用问题研讨报告知道如何运用和建立质量改善系统这是什么？是继续不断地完善任务程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先确定问题的类型并采取适宜方法消除其产生的根源，防止再次发生。为何要这样做用最少的时间处理反复发生的

25、同类型问题根据数据促进系统完善预防不测突发事件促进系统整体不断优化确保曾经真实处理现实中的问题满足不断变化的顾客需求有效地鼓励员工的积极性如何做问题研讨报告质量完善系统第八步 处理问题特别提示：确认在自然形状下产生的结果是系统缘由导致的还是特殊缘由导致的，不同的情况下有不同的处理方法问题研讨报告什么是问题研讨报告？用于指点研讨存在特殊缘由“条件下的质量和程序目的。它将有助于预料各种能够的变化，以预防未来出现特殊缘由如何做从填写表格首行的程序称号和数据开场1、工程2、问题产生的环境3、突发事件应急方法和预期效果4、应急方法的效果评价5、缘由分析6、消除问题根本缘由的方案措施7、步骤6的效果及工序表