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文档简介

1、常见客户身体语言背后的心理服饰 言谈举止坐姿笑语眉语吸烟1服饰服饰华丽而鞋子普通的人，一般不是很有钱，而衣着普通，鞋子高档的人则正好相反，经济实力应该不错。除了服饰、鞋子外，还可以从客户身上佩戴的饰品发现其审美倾向和经济实力。2言谈举止销售人员要善于“找对人，办对事”，如果不能找出谈判中具有决策权的关健人物，那么即使再怎么努力，也是徒劳无功。具有决策权的一方，其观点是比较明确的，对选购的商品具有积极的态度和主见及意见，并提出要求，和销售人员磋商，另一方则多是附和，顺从，发表不出什么意见。当然有的情况是一人做主，有的情况则是二人共同商议。3坐姿一个客户不会自始至终都保持一种姿势，客户会随着交流的

2、进展，心情的变化等更换自己的坐姿，因此从客户坐姿的变化中也可以观察到客户的心理变化。销售人员要多注意。销售人员在与客户交流互动的过程中，客户刚开始还正襟危坐，认真地听，并有所附和，而过一会儿就双手交叉，向后斜靠，不再发表意见，这就表明客户对你的话题失去兴趣，产生怀疑。这时销售人员就要及时地调整策略，想办法引起客户的注意，或对自己说的话做出证明，否则客户就会不耐烦，交流无法进行下去。如果客户本来向后靠在椅子上倾听销售人员陈述，但是渐渐地身子前顷，脚向垂，则表明客户对你的话题很感兴趣。这时销售人员就要及时地提出成交的要求，使客户尽快同意。4笑语如果一向严肃的客户某一次对你报以微笑，那么成交的可能性

3、就很大了。苦笑一般出现在遇到比较为难又无法解决的时候，表现了人们内心的一种无奈和痛苦。这时销售人员不能再给客户施压，否则很可能使交易走向失败，而应该真诚地为客户提供解决的方案，帮助客户寻找两全其美的方案，解除客户的无奈和痛苦，才会得到客户的感激和信任。偷偷发笑，这种笑并没有嘲讽的意思，而是充满了善意。当发现客户抿嘴偷笑时，销售人员不必感到尴尬，用幽默的方式自我解嘲，反而会让自己显得可爱，更加拉近彼此的距离。5眉语扬眉表示欣喜和喜悦。如果客户是一条眉毛上扬，一条眉毛下降，这样的表情像一个“？”，表示心中有疑问，对销售人员介绍的产品心存怀疑或还有不理解的地方。这就需要销售人员进一步证明或加以解释。皱眉表示不高兴，不耐烦，或很为难。说明客户不愿意再听销售人员的解说，有很强的抗拒心理。这就需要销售人员转移其视线，让其休息以放松。6吸烟客户用大拇指和食指的指尖拿烟，两根手指形成一个小圆圈，其他手指则非常优雅地伸展开来。这些客户往往说得比唱得好听，可是他心里正在为你设置陷阱，等着你跳下去。面对这类客户，销售人员要多长一个心眼，不但要听他说的话，还要分析他讲话的内容，不然就会被他捉弄。把烟夹在拇指和食指的尖端，

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