物业辖区保安人员应急培训

1、保安人員應 急 流 程 培 訓主要內容I 應急分隊工作規程II 治安事故應急處理規程III 火災應急處理規程IV 意外事故應急處理規程V 自然災害的應急處理應急分隊工作規程1.0目的處理物业辖区內發生的各類突發應急事件。2.0范围 适用于物业管理辖区内的突發事件的應急工作。3.0職責3.1保安部經理負責對員工進行突發性應急事件處理的培訓，听從總經理指揮，負責處理突發性事件。 3.2物業管理處所有员工是應急分隊的成員，遇突發應急事件時應服從指揮，听從安排，按職責分工參与應急搶險工作。4.0工作程序4.1應急分隊建制4.1.1治安平安事故组：組長：保安队长 成员 ：全体保安员負責治安、火災、台風、

2、暴雨、地震等事件的應急處理，協助設備故障搶修的現場維護和警戒。4.1.2搶修事故组：組長：工程部领班 成员 ：全体工程人员負責供配電、空調、給排水、電梯、消防等設備的故障搶修工作；遇火災、水浸、台風、暴雨、地震等事故，切斷電源或停止/啟動空調、供水、送風、排煙、電梯、消防設備；保障搶險救災的設施設備正常運轉。4.1.3現場保障组：組長：物業部主管副組長：經營發展部經理成員：物業部及經營發展部所有員工同保安部配合，維護現場公共秩序，保障通道暢通，協助現場排險工作，收集相關客戶資料，安撫客戶。4.1.4后勤保障组：組長：行政人事部 副組長：財務部成員：行政部及財務部所有員工收集相關資料，協調物業部

3、安撫客戶。4.2應急分隊工作4.2.1應急分隊是在物業管理處總經理的直接指揮下，由各部門員工組成的一支應付各种突發性事故、災害、案件的組織。4.2.2應急分隊總指揮由管理處總經理擔任，總經理不在現場時，總指揮由以下管理人員擔任，其排序如下：總經理(行政總監)物業部經理保安部經理工程部經理行政人事部經理經營發展部經理財務部經理4.2.3遇緊急情況，應急分隊有權調動商場管理處各部門的人員，使用各种應急設施、設備。4.2.4應急分隊全体員工應服從命令，听從指揮，無條件服從分隊領導及各組長調配。4.2.5發生突發事件時，各分隊成員應在第一時間赶到現場按照分工，各司其責，在處理突發事件中應机智靈敏，勇往

4、直前，直至完成任務。4.2.6 應急分隊應定期進行業務培訓、演習，各成員要積极參与，不得無故缺席。4.2.7 分隊各組應定期檢查各自的工作，保証人員能在突發事件中迅速到位，設施設備能及時啟動和使用。治安事故應急處理規程1.0目的當發生偷盜、搶劫、打斗、鬧事等治安事件時，應迅速、正确進行處理，保護商場財產及人身平安。2.0范围 适用于塞维斯物業發生治安事件的處理。3.0職責3.1發生治安事件，保安員應在第一時間赶赴現場，勇敢靈活處理。3.2消防監控中心負責監控，發現异常即派人到現場處理并報告領班。3.2保安部是小区治安管理的主管部門，全權負責商場內發生的治安惡性事件，其他部門接到求援信號，即派人

5、協助支援。4.0工作程序4.1遇盜竊、搶劫的應急處理4.1.1商場發生盜竊、搶劫等惡性事件，用對講机傳送時使用代號為“11。4.1.2保安員在執勤中遇有(或接報)使用暴力或其他手段(如打、 砸、搶等)強行索取或毀坏商場用戶財物或威脅用戶人身平安的犯罪行為時，要切實履行保安負責職責，迅速制止犯罪。4.1.3接到事件發生的信號，消防中心立即向保安部、工程部等商場有關部門通報。重大案情， 接到部門經理同意立即報警(報警電話110)。4.1.4領班、巡邏崗、机動崗在听到求援信號后，要立即赶到現場、同時通知各外圍崗、中庭崗封鎖各出口。4.1.5監控中心當值保安加強与各崗位保持密民聯系，調動組織力 量緝拿

6、歹徒。4.1.6假设犯罪份子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身体特征、所用交通工具及特征，逃跑方向等。4.1.7有案發現場的(包括偷盜、搶劫現場)，派保安員負責看守，保護現場，保護時可設立警界標志。現場未經處理取証，任何人不得擅自移動現場任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、物品等。不得讓外人進入現場，在公安机關未勘查現場完畢之前，現場保護人員不能离開。4.1.8現場處理人員負責記錄事主提供的所有情況，包括記錄被搶(盜)物品及价值，初被嫌疑、疑心對象，記錄事發現場、遺留線索等，對現場進行擔照。4.1.9沒有固定現場的，對犯罪份子遺留下來的各种物品，作案工具等，應用鉗子或其他工

7、具提取，然后放進塑料袋內，妥善保存并交公安机關處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。4.1.10假设現場有人受傷，傷勢較輕者立即派人護送至最近醫院救療。勢較重者，立即打“120急救電話，在救護車未赶到之前，盡量使傷者身体舒适狀態。4.2爭吵、斗毆的處理4.2.1保安員在執勤中(或業主/用戶舉報)發現在管理轄區內有人員(或業主)在爭吵、斗毆的現象時，要及時制止。4.2.2制止原則a勸阻雙方住手、住口；b將爭吵或斗毆的雙方或一方立即勸离現場；c持有器械斗毆應先制止持械一方；d有傷員則先送傷員去醫院治療。4.2.3迅速(或由監控中心轉達)保安部經理，由領導出面調解，如個人力量單薄，

8、應向消防中心請求增援。監控中心接保安經理通知視情況報警。4.2.4在制止爭吵、斗毆雙方時，要保持中立，切記不能動粗，不允許惡言相向或領幫一方。4.3爭吵、斗毆的處理4.3.1各出入口崗及消防中心崗位如發現可疑人員，應馬上通知各崗位加強監控，對形跡可疑的，保安可采取尾隨跟蹤或閉路電視重點監控。4.3.2發現有未經商場物業部同意，擅自進入商場派發廣告及商品促銷的推銷人員應拒絕進入活動，對勸阻不听的帶到保安部辦公室進行立案登記、教育后放走。4.3.3發現有作案嫌疑人要嚴格控制，防止逃跑，必要時可送到派出所審查。4.3.4在處理各類可疑人員時，應堅持原則，禮貌講理、依法辦事，絕不允許敲詐、勒索、恐嚇、

9、私自罰款、搜身等行為。4.4醉酒鬧事或精神病人的處理4.4.1醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態下，易對自身或其他人員造成傷害。4.4.2當值保安發現或接報有醉酒鬧事者或精神病人，立即向領班報告，領班組織巡邏崗、机動崗迅速赶赴現場及時采取措施控制。4.4.3盡快查清醉酒者或精神病人的身份(或其他証明)，及時通知家屬，讓他們派人領回。4.4.4假设醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，立即上報保安經理并將其制服，報送到派出所處理。4.4.5事后當值領班做好詳細記錄。4.5爆炸及可疑爆炸物的緊急處理4.5.1商場員工發現爆炸物及爆炸物，立即對講机聯絡或電話報告保安監控中心，說清時間、

10、地點及情況、報案人姓名、部門、崗位，保安監控中心填寫?爆炸物及可疑爆炸物報警電話記錄?；4.5.2立即組織人員到現場，立即疏散附近人員，并設置臨時警戒線，任何人員不得擅自入內；4.5.3立即向總經理匯報現場情況，積极配合做好各項工作， 組織有關人員做好滅火及搶救員工作的准備；4.5.4打電話向公安机關報案，公安人員到場后，協助公安人員排除爆炸物并進行調查；4.5.5如果發生爆炸，指揮搶救轉運傷員，疏散客人；4.5.6對附近區域進行全面搜尋以消除隱患，同時詢問發現人員及現場知情者并做好記錄；4.5.7將案情和處理意見及時向總經理報告，待批示后進行處理；4.6保安員在執勤中，可堅持如下原則：4.6

11、.1糾正違章時，要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。4.6.2對不听勸阻者，立即向當值領班匯報；4.6.3發生糾紛時，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則。假设遇到蠻橫無理，打罵保安員的可上報部門領導，由領導出面妥善處理；4.6.4假设社會上的人來本廣場轄區成心扰亂，不听勸告，自行其事，情節嚴重的，立即采取正當防衛措施，將其制服并報送公安机關依法處理。火災應急處理規程1.0目的發生火災時，能迅速、正确地進行處理，減少災難的損失，保障人員和生命財產的平安。2.0范围 适用于塞维斯物業的火災應急處理。3.0職責3.1保安員負責火警信號的現場檢查、确認和處理，并与消防監控中心保持聯系。3.2商場所有員

12、工發現火警都有義務向消防中心報警。3.3消防中心值班人員負責消防監控系統的操作与監控，發現火警信即時派人到現場處理。3.4發現火情，各部門員工應服從指揮与安排，赶赴現場第一線積极參与救護、搶險、疏散物資或人員。3.5小区物业管理部最高领导人是報救災的總指揮，負責組織、指揮滅火扑救工作。4.0工作程序4.1商場發現火情，為免造成客戶恐慌，用對講机傳遞時一律使用代號“99。4.2火情較小的處理4.2.1員工發現商場某一部位出現小火情，并确認能扑滅時，就近采用滅火器(或消防水帶)將火扑滅。4.2.2事后向消防中心報告。4.3火情較大時的處理4.3.1員工如發現火情，必須保持鎮定，就近按動消防破玻按鈕

13、報警，或盡快用電話或對講机通知消防監控中心，同時大聲呼喚客戶逃离現場或協助滅火。在平安的情況下就近取消防栓盤管水槍或滅火器滅火(電器著火先關電閘，气体著火行勻气閘)。4.3.2消防中心接到消防系統如破玻、煙感、溫感、噴淋等報警時，應即時消音，保存報警信號，并立即派人到現場观察或立即用對講机通知火警信號區域的保安員查看。A屬誤報消防中心立即將系統复位。B屬火情即按滅火應急方案處理。4.3.3消防監控中心証實火警信號屬實，應立即作出火警反應。a將警鐘置于報警位置，對相關樓層發生警報信號。b電話通知商場各管理部門，報告時必須講清楚火警位置。C隨時候命，与火災現場保持密切聯系，服從火災現場指揮人員命令

14、，按照?消防系統操作規程?視情況進行手動或自動操作。4.3.4保安部接到火情報告a當值領班吩咐外圍崗堅守崗位加強監控，去除道路障礙，指導一切無關車輛离開，勸導圍觀撤离，維護現場秩序。b控制好各個出入口，做好警戒，防止坏人趁火打劫，制造混亂，做好疏導工作。C組織一切可以組織的力量， 赶赴現場利用消防器材進行滅火。4.3.5物業管理處領導接到火情報告，應即時赶赴現場，組成火災現場領導小組，指揮滅火搶險工作。如物業總經理未到位，由保安經理擔任現場總指揮，如保安部經理未到位，由消防領班擔任現場指揮。現場指揮員根据火勢的大小及是否可以扑滅，确定是否打“119求援。4.3.6工程部接到報警，迅速關閉關火層

15、電閘，視情況關閉其他相關樓層電閘，保証消防供水，應急電源的供應，并隨時准備有關物資的疏散。4.3.7物業部接到報警，即到現場及商場大堂維持秩序，接應疏散人群以及物資。4.3.8其他部門人員按照?應急分隊工作規程?展開工作。4.3.9遇火警時，全体人員應听從指揮，無條件服從上級或現場指揮調配，按照分工各司其責，勇往直前扑救搶險，未經現場指揮批准，到點下班的員工不能离開。接到火警后，在商場營業時間內時，當值保安領班同机動人員應在3分鐘之內赶到現場，外圍固定崗應在1分鐘內封鎖往外通道。商場管理處的各級領導及員工應在5分鐘之內赶回商場，參与扑救火災。4.3.11接到火警報告在營業時間外的，當值保安領班

16、及机動人員在3分鐘之內赶到現場，平安管理部宿舍員工應在15分之內赶到商場，其他部門領導及員工應在接到通知后第一時間迅速赶回商場，參与扑救火災。現場假设困有人員，應本著“先救人，后財產、“救人滅火共舉的搶救原則進行搶救。扑救完畢后，保安部負責調查起火原因，并及時寫出事件及調查報告上交。意外事故應急處理規程1.0目的當發生触電、交通、急症病人等意外事件時，能迅速、正确進行處理，确保人身平安。2.0范围 适用于XXX物業內發生意外事件的應急處理。3.0職責3.1發生意外事件，各部門員工應服從指揮与安排，赶赴第一現場積极參与救護。3.2保安經理是意外事件的總指揮，負責組織、指揮布置意外事件的處理。4.

17、0工作程序4.1遇急症病人的應急處理4.1.1當值保安接到急症病的消息后，立即報告領班，領班帶領巡邏和机動保安立即赶往病人所在現場，并即時通知保安部。4.1.2先了解病人的病情，屬一般性急病，立即由巡邏崗及机動崗保安送往最近醫院。4.1.3在有可能的情況下，及時通知病人的單位和家屬。4.1.4如情況緊急，速打急救電話“120。相應的出入口崗在入口處迎接救護車。4.2触電事故的應急處理4.2.1發現有人触電應馬上赶到現場并關閉電源。4.2.2在未關閉電源之前切不可接触触電之人，以免傷害自身，應用絕緣東西把線頭或人拉開。4.2.3立即報警“120，在有條件下對病人進行人工急救。4.3交通事故的應急

18、處理4.3.1發生交通事故時，當值保安(車管員)第一時間赶到事故現場，立即采取措施，保護現場，疏導交通，同時通知當值領班。4.3.2領班接到報告后速赴現場處理，并通知保安部。4.3.3根据現場情況，确定是否報交通部門處理。4.3.4對違章開車損坏廣場內設施的，由車主負責恢复和賠償損失。4.3.5兩車相撞的，要求對方車主進行協商賠償損失，或要雙方打“122通知交警處理，協商處理前方可放行。自然災害的應急處理1.0目的當發生如台風、暴雨、地震等自然災害時，有迅速、正确進行處理，使損失減至最低。2.0范围 适用于XXX物業內發生自然災害的應急處理。3.0職責3.1商場總經理為處理自然災害事件的總指揮

19、，全面負責指揮各部門的搶險救災工作。3.2保安經理負責對商場各項搶險措施及平安方面的檢查、監督。3.3各部門各級人員接到自然災害的警報及預報信號，應立即根据預警信號做好預防及排險工作。4.0工作程序4.1台風來臨或吹強烈大風的預防措施4.1.1檢查緊急應用工具、明，并确定其性能良好。4.1.2檢查急救藥箱，确定各項根本藥物齊備。4.1.3將緊急應用電話表張貼于告示，放于商場各出入口處。4.1.4提醒商場租戶收檔后將門、窗關好，將水、電總閘關閉。4.1.5樓頂溝渠、地漏的清掃工作落實到人。4.1.6搬离放在樓頂或其他高處的各類可移動物品，將安裝在擋風處的各類招牌、指示牌固定好或移走，檢查樓頂、平台下水道及各水渠确保暢通。4.1.7加固所有欄杆、樹木。4.1.8留意電台播放有關風暴進展消息，及時將最新台風訊號張貼于各出入口或向客戶告知台風的進展。4.1.9假设刮八號風救時，非當值員工須与本部門須与本部門經理聯絡，听候指示。4.1.10員工應注意自身之平安，防止逗留在空曠地帶，如須執行緊急任務時，員工應采取适當的平安措施及知會其他員工。