胜任特性定义和级别

1、胜任特性定义和级别谁是企业需要的员工？高学历不一定有高绩效态度好未必业绩好有能力未必有业绩高学历、态度好、有能力的完美员工未必找得到，更未必留得住。企业需要“胜任 的员工胜任素质“competency 又称素质特征、胜任力 指针对相同的岗位而言， 绩效优异者与绩效平平者 之间存在的素质差异， 称之为该岗位的胜任素质。 针对相同的岗位而言， 能够将绩效优异者与绩效 平平者进行区别的个体潜 在的深层次特征。将圆满完成工作所需要具备的知识、技能、态度和个人特质等用行为方式描述出来。这些行为应是可指导的，可观察的，可衡量的，而且是对个人发展和企业成功极其重要的。胜任力概念的总结可区分同一岗位绩效优异者

2、与一般者内容涵盖知识、能力技能、个性特征、动机、价值观等因素用行为语言表述可指导、可观察、可衡量人力资源方案招聘绩效管理薪资职业开展培训领导能力培养 接班人方案领导力模型领导力开发以胜任能力为根底的培训开展以胜任能力为根底的工资设计导致绩效差异的因素 关键素质指标 KCI 基于胜任力的绩效改善岗位胜任能力基于胜任力的选拔内部人力资源供给分析 以胜任能力为根底的职业开展阶段胜任素质模型与人力资源管理体系人力资源计划选拔绩效管理薪资职业发展培训领导能力培养 接班人计划接班人甄选接班人培养知识技能社会角色自我形象个性特征动 机能力特征素质的冰山模型容易判断，可以培训改进，但难以预测绩效可观察，可指导

3、、可衡量与绩效高度相关有很隐蔽的权变性，通过行为习惯反映，与绩效有重要的联系知识技能行为习惯个人特质/性格特征动力/动机/价值观素质指标的内在结构素质指标意识行为潜意识控制意识控制行为习惯行为对事物稳定的认识和态度，固有的观念，支配外在的行为表现决定了人某方面潜质受自身认识、态度、观念支配的外在表现这些表现可以通过训练得以稳固。代表人对某方面熟练程度内隐外显素质指标意识剖面行为剖面行为剖面行为剖面行为剖面行为a行为e行为i行为m行为q行为b行为f行为j行为n行为r行为c行为g行为k行为o行为s行为d行为h行为l行为p行为t胜任素质的分类基准性胜任素质 Threshold Competency鉴

4、别性胜任素质 Differentiating Competency通用性胜任素质 Current Competency专有性胜任素质 Professional Competency核心性胜任素质 Core Competency共享性胜任素质 Sharing CompetencyCompetency的形态Competency 胜任素质能够区别某一岗位绩效差异的具体指标Competency Model 胜任模型能够区别某一岗位绩效差异的所有指标集合Competency Dictionary 胜任辞典能够区别不同岗位绩效差异的所有指标的集合市场销售核心/通用素质模型各级别、各功能领域都需要的素质职能

5、素质模型用来区别不同职能的成功要素客户效劳投资管理信息管理人力资源技术研发职级/管理通用素质模型用来区别不同级别优秀人员的成功要素(初级、中级、高管领导力)领导力素质模型用来区别优秀高层领导人的素质岗位素质模型用来区别具体岗位优秀人员的素质外购物流生产管理企业素质辞典构建胜任素质模型的过程建立绩优标准任务 建立特定岗位优秀任职者的绩效标准。目的 便于区分绩优者与一般者可参考信息 工作说明书的绩效指标建立的方法 根据KPI建立（可量化） 开展360度访谈（难量化）举例：家电连锁店长 可以有量化指标的岗位 绩优标准： 在全公司15家分店中有3家到达该标准销售额超额30%以上完成公司下达的销售任务投

6、诉率客户服务投诉率较上年同期降低40%流动率员工流动率低于5%业务考核业务素质考核为4级（比较胜任）举例：人力资源经理上级：为业务部门提供完善的人力资源管理服务，有效贯彻落实公司各项管理制度。下级：对下属进行积极指导，并考虑下属的职业发展。内部客户：及时解决业务部门提出各项需求自我：理解上级管理意图，及时发现潜在问题，并为业务部门及时解决人员管理问题。不易用数量表述的岗位应关注其工作质量、时效性。评价内容上级下级同级自我总分为业务部门提供完善的人力资源管理服务有效贯彻落实公司各项管理制度及时解决业务部门提出各项需求理解上级管理意图，及时发现潜在问题对下属进行积极指导，并考虑下属的职业发展选择样

7、本对象甄选目的甄别绩优者与一般者甄选标准历史考核结果（一贯的绩优者）直接与间接主管推荐（客观与公正）注意问题期望者效应（如果访谈者知道谁是优秀的，在访谈过程中会特别关注其优秀的方面，而忽略其他内容，甚至将一般的特点也会误认为优秀的特质。反之也是如此。）解决方法双盲控制（即访谈者不知道在确定的访谈对象中谁是绩优者，谁是绩效一般者。所选定的绩优者与绩效一般者也不知道要进行访谈的内容与目的。这能够保证双方都将影响访谈效果的无关因素将到最低。 ）确定对象要注意的问题任职资格是选择对象的根本条件。业绩水平不是选择对象的唯一条件。绩优者的选择任职者数量绩优者数量一般者数量确定思路20人以上6人以上3人考核

8、结果主管提名10-20人3-6人3人考核结果主管提名5人以上2人2人考核结果2-4人1人1人主管确定选择收集信息的方法 BEIBevaivoral Event Interview行为事件访谈AC Assessment center评价中心EP 专家小组Expert Panel问卷调查SurveyBEIBevaivoral Event Interview数据收集最有效、最可靠的途径和手段 BEI就是通过对被访谈人的过去成功或失败案例的深入访谈获取相关信息BEI技术需要借助STAR技术深入的展开访谈BEI是通过事件发现行为特征的手段访谈过程对访谈人的技巧是一种挑战访谈过程的录音与记录，确保访谈成果

9、被有效的保存BEI的根本程序一、访谈简介 自我介绍告知被访者访谈的目的内容适用与保密规定访谈程序二、了解职责 由被访者描述最重要的几项一般为4-6项职责，了解其在岗位上实际做些什么从访谈者提供的信息中捕捉到深入开展行为事件访谈的切入点如被访者归纳职责有困难，访谈者可以请他描述日常工作并举例说明，以便从具体细节中作出判断三、1行为事件描述 访谈者向被访者收集3-6个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的案例的详细资料。 2帮助被访者复原信息当时的情形怎样？为什么会这样？事情涉及到哪些人？当时您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？实际上您是怎么做的？您说了

10、些什么？最终结果如何？ 3 STAR技术情境Situation:关于职务、问题背景的具体描述。目标Target:指应试者在特定情境中所要到达的目标、所需完成的任务。行动Actions:测评对象针对上述情境所采取的行动 ，或未采取的行动。结果Results：已采取的或未来采取的行动的结果。BEI访谈技巧说明访谈目的，放松被访者的警惕创造轻松的沟通气氛提出开放性问题对关键事件的细节信息进行挖掘考官给予必要的反响让被访者多讲完整的记录记录技巧只记录事实信息形成个性的记录习惯，或统一记录标准。对每个事件进行单独记录对关键行为进行标记记录访谈者的感受或臆断信息分类与编码 将访谈通过获得的信息进行分析并归

11、类将获得的所有信息进行整理，将表述同一素质的相关事件进行归类编码的作用在于将BEI所收集到的“故事细节分类并量化沟通能力团队组织能力战略管理服务意识主题分析序号事件描述主题分析素质类别1面对上年度糟糕的销售业绩，我首先组织了市场调查，并于每个经销商进行深入的沟通，让他们提出销售过程中的产品与服务支持问题，得到了一些反馈，但经销商并不积极，原因是他们更愿意对利润高的产品投入精力。被访者能够关注市场并深入了解需求与渠道信息市场能力2我组织三个人精心编制了调查问卷，内容有6-7页，然后由区域经理负责请终端客户填写，并且有人提议为了增加客户填写问卷的积极性，要准备些小礼物。问卷调查取得了很好的效果。被

12、访者掌握了解客户意见的方法，并能听取他人的意见检查信息是否能编码所描述的内容是否是被访者的亲身经历E：2006年12月份我们组织了全国经销商大会所描述的事件信息是否完整E：通常我会亲自打 给客户 所描述的信息是否足够具体E：我通过朋友约见了客户方的总经理 描述胜任特征定义与级别传统定义：考虑三个维度行为的强度与完整性A影响幅度B主动性复杂程度、努力程度操作定义胜任素质的行为要项分解素质等级描述胜任能力模型的结构第一层次：胜任能力名称和定义描述第二层次：关键行为指标对胜任能力的衡量指标项第三层次：有效性评分标准对关键行为指标的不同水平用关键事件进行描述给出高、中和低3个级别的描述优秀表现高良好表

13、现中较差表现低范例：分享观点结构内容定义营造一种公开的、坦诚交流的企业文化，鼓励大家自由地表达自己的观点。 行为指标经常向员工或其同事征求意见并分享信息鼓励他人发表不同的甚至反对的观点运用有效聆听技巧；在作出回应前，能够聆听并思考多方面的意见或不同的观点积极主动地向他人寻求反馈意见，并以行动表现出愿意学习和改进能够向员工和上级管理层两方提供坦诚的、积极的和批评性的反馈意见等级标准优秀在分析和讨论问题和机遇时，鼓励并奖励大家发表不同意见和多方面的想法。能够重新建立组织结构和管理系统(如目标，奖励，团对组合)以支持业务沟通的需要。 良好建立多种程序以支持双向信息沟通（员工大会、越级会议、员工扩大会议等）。经常与全公司人员分享相关业务信息（如策略、目标进展、竞争对手的活动等）需要提升独自处理信息并作出决策。 对于负面信息或信息提供者进行攻击。MTS开发胜任力模型的核心技术-素质剖面典型行为素质剖面素质指标素质类别评价标准评价主体 三级权重素质指标 二级权重指标类别 一级权重3940胜任力模型操作化指标名称企业定义行为定义素质剖面典型行为评分标准测评方法开展建议素质指标操作例如关于素质的数量：72百事公司的领导力模型为6项 GE对管理者的要求是4E1P，即5项万科的领导