顺义区医院患者满意度及期望值调查报告

1、顺义区医院患者满意度及期望值调查报告小组人员： 报告日期：年月日 因学时内容要求,故本小组于年月日下午在顺义区医院进行了患者满意度及期望值调查。调查以“满意度和“期望值两份调查问卷为根本，以随机询问该院患者的方式来了解并获得调查信息，现将调查结果做如下陈述及分析。调查问卷样本满意度期望值 进入调查报告调查问卷样本满意度期望值返回顺义区医院患者满意度调查报告满意度调查表由一个基此题多项选择，十个普通题单项选择和两个开放题组成；本小组在门诊大厅内对患者满意度进行了随机调查，调查涉及2565岁的男女患者共14人与期望值同 ；以下将对调查统计数据的结果做如下陈述及分析。基此题：您为什么来这家医院看病

2、多项选择调查结果显示：就近 71.4% 定点单位 42.9%熟悉 28.6% 方便 14.3% 技术 14.3% 效劳好 习惯 环境 价格 设备 均为00.0%分析 纵观中国医院无数，而患者选择到顺义医院就诊，必然有其个人及医院的两方面原因，就结果显示来分析，患者来该院看病主要是因为就进原那么和二级定点效劳医院，而对技术、方便提及较少，对效劳好、习惯、环境 、价格、设备这些医疗主要原因几乎并未提及，由此也可以看出该院的综合医疗水平并不能使患者感到很满意，但对于病患不是很严重的来该院看病，根本能够满足患者的医疗要求。普通题：1.您觉得在医院看病方便吗 非常方便 14.3%方便 42.9%一般 4

3、2.9% 不方便 00.0%非常不方便 00.0%分析： 方便和一般占到了绝大比例，1.主要是因为顺义医院地处顺义区较繁华的地带，交通便利。医院的标识比较清晰，方便患者前来就诊。2.医院内各科室的标牌也比较清晰，便于患者较快的找到自己要去的科室。3.医院有自助饮料机、地下餐厅比较干净卫生；能满足患者的根本需求。普通题：2.您觉得在医院看病放心吗 非常放心 28.6%放心 57.1%一般 14.3%不放心 00.0%非常不放心 00.0%分析： 显然，不放心为什么还要来该医院看病呢，故放心和非常放心占到了绝大比例，也是合情合理的。原因还是因为该院为区级二甲医院，对于一些常见的以及不是很严重的疾病

4、，该院根本可以满足患者的医疗要求。普通题：3.您觉得医院的环境怎么样 非常好 00.0%好 14.3%一般 71.3% 不好 14.3%非常不好 00.0%分析： “一般占到了绝大比例，也有少局部感觉不好的。原因：或许是因为医院旁新顺义医院正在施工，显得乱，整体来讲医院不是很大；设施显得较为陈旧。普通题：4.您觉得医务人员的效劳态度非常好 00.0%好 57.1%一般 42.9% 不好 00.0%非常不好 00.0%分析： 总体来看，医务人员态度还是可以的，患者在就医及询问某些问题时，医生护士能较负责的给予答复。普通题： 5.您对在医院就诊时等候时间 非常满意 00.0% 满意 14.3% 一

5、般 57.1%不满意 28.6%非常不满意 00.0%分析： 患者对等候时间还是有些意见的。挂号、等候看病、化验以及取药均需要等待较长时间,这与中国长期人口多，医疗资源有限有很大关系，患者也比较理解，尽管不满意，并没有很大怨言，哪个医院不这样呢？普通题：6. 您对医生与您的沟通和解释 非常满意 14.3%满意 57.1%一般 28.6%不满意 00.0%非常不满意 00.0%分析： 满意占了绝大多数，因为大夫对患者疾病的解释以及饮食、用药、生活习惯三方面的指导令患者比较满意，而且态度较为认真负责。普通题：7. 您对医院的收费情况 非常满意 00.0%满意 28.6%一般 57.1%不满意 14

6、.3%非常不满意 00.0%分析： 医疗收费过高的现状一直是政府难以解决的民生大问题。一位患者表示：一个快速血糖就要近10元钱，而且药价感觉总比外边药店的高。对于普通百姓来说，医院收费较高是非常普遍的问题。普通题：8. 您对医务人员的着装方面 非常满意 28.6%满意 42.9%一般 28.6% 不满意 00.0%非常不满意 00.0%分析： 患者表示，来医院主要是看病的，对于医务人员的着装，整洁、利落就行了，对此，大多数患者比较满意。普通题：9. 您对医务人员给您的健康指导 非常满意 28.6%满意 57.1%一般 14.3% 不满意 00.0%非常不满意 00.0%分析： 调查的几名患者中

7、，表示对此还是比较满意的，主要是因为医师能主动的告诉患者不吃什么，注意什么，多做什么等等的健康指导。普通题：10.您对医院的总体评价 非常满意 00.0%满意 42.9%一般 57.1%不满意 00.0%非常不满意 00.0%总体分析： 总体来看患者对此医院的总体评价还是比较满意的，原因主要是自己的疾病得到了治疗，在就诊过程比较顺利，自己的健康问题根本得到了解决。开放题：1.就诊过程中您最不满的是什么 等待时间稍长绝大多数患者的问题分析： 中国是个开展中的人口大国，医疗资源馈乏、分配不均，是群众都了解的，因此常出现看病难的问题。为了一个专家号，要很早的起，很早的到，都不一定很早的能挂上号，还要

8、排长队缴费、看病，化验，取药 尽管近年来政府为了组织“号饭的问题，大力打击，出台了实名制、预约挂号等方法以解决此类问题，但根本的医疗资源问题并未有很大改善。 尽管顺义医院是区级二级医院，效劳范围不及市级三甲医院 ，但顺义是首都平原地区，开展较快，人流量较大，医疗资源有限，所以仍存在看病等候时间长的问题。 就目前中国开展水平和医疗机构体系来看，此类问题还需要存在很久。开放题：2.就诊过程中您最满意的是 主要为效劳态度绝大多数患者的问题分析： 医疗机构可以说是一种特殊的社会主义市场经济，人们看病的行为就如同是去超市买东西，去饭店吃饭、去游乐场打球等等，本质上讲都是为了在某个时段来获取自己所需要的“

9、商品而已，人们需要的商品不尽是物质上的质量，需要的更是效劳过程中时商家的态度，质量只是一个结果，而过程中的态度，更影响人们的生活，因为人的生活就是精神的生活。 因此，医院这个特殊的商业机构为了赢得“回头客当然也需要注意自己的效劳态度。在社会大的背景下，以人为本的理念越发深入社会各个阶层，顺义医院在这方面，做的还是比较值得肯定的，绝大多数的医生都在尽自己所能，以最好的效劳态度为患者效劳。 顺义区医院患者期望值调查报告本调查问卷共8道题，由3道普通题、4道半开放半封闭题以及1道开放题组成；本小组在门诊大厅内对患者满意度进行了随机调查，调查涉及2565岁的男女患者共14人与满意度同；以下将对调查统计

10、数据的结果做如下陈述及分析。普通题：1.您需要有人帮助您解决看病过程中遇到的困难吗 很需要 14.3%需要 85.7%无所谓 0.00%不需要 00.0%非常不需要 00.0%分析：在看病过程中，患者必然需要有人来帮助解决问题。不然也不会来医院就诊 普通题：2.您希望医务人员就您的健康问题做详细的解释吗 很希望 71.4%希望28.6%无所谓00.0%不希望 00.0%非常不希望 00.0%分析：患者前来就诊就是为了更好的了解自己的病情以及病因，所以必然希望得到详细的解释。普通题：3.看完病后，您希望医务人员继续 关心您的健康并保持联系吗 很希望 28.6%希望 71.3%无所谓 00.0%不

11、希望 00.0%非常不希望 00.0%分析： 主要是因为患者自己对医学问题不是很清楚，需要有像医生这样具有医疗知识的人来关心自己；患者表示：现在生活越来越好，谁不想少生病多长寿呢？半开放题：1.您为什么来这家医院看病 方便 85.7%医生技术好 00.0%效劳态度好 00.0%设备好 00.0%价格廉价 00.0%有熟悉的医生 00.0%看过医院的广告 00.0%习惯 14.3%别人介绍 00.0%其他 无分析： 患者疾患不重，就进原那么，认为该院能解决自己的疾病问题；习惯的也是如此。半开放题：2.就诊时，您会在意医院的就医环境吗 很在意 28.6%在意 42.9%无所谓 14.3%不在意 1

12、4.3%非常不在意00.0%您对医院环境的要求是 干净 卫生分析： 无所谓和不在意地主要是因为，疾病不重，而且不需住院；很在意以及在意的患者尽管也不都是住院患者，但还是对医院环境的要求为干净卫生。半开放题：3.就诊时，您会看重医生、护士和其他人员的效劳态度吗 很看重 28.6%看重 71.4%无所谓 00.0%不看重 00.0%非常不看重 00.0% 您觉得医务人员的态度应该是 耐心 和气分析： 医务人员的效劳态度必然会影响患者的就诊心情，作为病人必然希望医务人员能够耐心地负责地提供效劳。半开放题：4.就诊前，您会关注医院收费的上下吗 很关注00.0%关注 28.6%无所谓 57.1%不关注 14.3%非常不关注00.0%您对医院收费方面有什么希望 按要求收费即可分析： 多数患者主要注重的还是自己的疾病得到有效的治疗，对于收费上下只要按要求收