社会工作项目管理.

1、社会工作工程管理武汉楚馨社会工作效劳中心涂晓芬 2021年12月22日 我们一起学习 我们都对结果负有责任 其中包含很多的讨论和互动充满趣味 关于培训大家的期望掌握工程周期的内容学会需求分析的方法：问题树与目标树尝试制作工程逻辑框架表了解工程监测与评估希望可以 一那么小故事： 有三只猎狗追着一只土拔鼠，土拔鼠钻进了一个树洞。不会儿，一只兔子从树洞里钻出来了，兔子飞快的向前跑，不一会儿爬上了一棵很高的树，不幸的是兔子从树上掉下来了，砸晕了正从上仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。土拔鼠哪去了？启示：在效劳的过程中，我们常常把所有的注意力都放到半路杀出的“兔子上，把原始目标忘得九霄云外。什么是

2、工程？ 在一定时间内人们为了实现特定的目标利用一定的资源所进行的一系列活动的总称。什么是工程管理？ 通过一些技术/方法对工程过程的管理，包括方案、控制、评估等工作，确保按时、按预算、依据标准达成理想的目标。非盈利组织的工程同样关注：目标的实现效率、成效范围、资金、时间、质量更加关注需求/问题的分析 “因需求而在，因使命而生强调利益相关群体的参与和利益表达社会效益工程管理的作用四个确保：确保按时确保按预算确保有效目标达成确保高效工作效率、资源最大化关于工程周期小组讨论：请对如下活动进行排序5分钟制定方案工程投标获取资金支持收集信息跟进效劳开展开展需求调查制定效劳目标工程评估开展效劳效劳评估D E

3、 A B G C H F工程的周期2. 项目申请4. 项目终期评估1. 项目设计3. 项目实施管理项目监测/阶段性评估工程建议书资助协议工程监测报告阶段性评估报告评估报告小组讨论： 怎样的工程才是好工程？5分钟好工程的根本特征：明确的需求清晰的目标有针对性的活动取得预期成效目标有效、高效、按时实现效劳对象增能各利益相关方满意可持续、可复制工程设计 工程设计的要素与逻辑关系Goal/Purpose 总目标Objectives 具体目标Output 产出Activities 活动Tasks 任务Input 投入Impact 影响Result 成果目标策略线Objective Strategy方法效

4、果线Means Effects工程设计之 工程设计的步骤1：分析阶段1.工程背景分析2.相关利益群体分析3.问题分析4.目标分析：总目标和具体目标5.策略分析：关键产出与主要活动6.指标分析7. 假设与风险分析重心！工程设计 工程设计步骤2：规划阶段1. 制定逻辑框架矩阵表2.制定实施方案3.制定资源方案4.制定监测与评估方案核心！工程背景分析目的：了解并分析工程运作的背景和环境内容：宏观环境分析同业机构分析微观环境分析意义创新性创新性国家或某一地区所面临的最根本的开展问题是什么？所建议的工程是否与这一背景相关？在工程相关领域的主要现状和问题是什么？国家在该领域的主要政策有哪些？曾做过哪些相关

5、的工程: 研究成果/经验&教训正在做哪些相关的工程将要做哪些相关的工程工程实施地状态介绍：自然/地理/经济/社会/文化与工程相关方面的状况介绍目标群体的情况当地现有的相关政策/工程利益相关者分析 利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体，可能是组织内部的(如雇员)，也可能是组织外部的(如捐方或压力群体)。 就工程而言，是会对工程产生影响或工程会影响到的个人或群体。利益相关者分析3步法用“头脑风暴来识别谁是组织的利益相关者：谁受组织工作情况的影响？谁影响组织的工作或有权影响组织的工作？谁有兴趣了解组织成功/失败的结论？列出组织利益相关者的名单，包括机构和重要人物通过访谈、会议、研究等方式，

6、了解组织主要的利益相关者：他们的动机是什么？他们感兴趣的是什么？他们想知道什么？他们将怎样利用信息？他们还对谁有影响力？利用矩阵对分析结果进行总结。常用的矩阵是：权力 / 利益矩阵制定“利益相关者方案 管理组织的利益相关者并获得他们对组织支持要开展/准备您的方案，需考虑以下3个方面： 适时使用矩阵分析更新规划表的信息明确想从每个利益相关者获得什么 确定行动方案和沟通方案第1步：明确谁是利益相关者第2步：绘制利益相关者矩阵第3步：利益相关者管理重点讲解局部第2步：绘制利益相关者矩A. “提倡者战略：紧密联系D. “拥护者战略：保持沟通B. “潜在反对者战略：保证满意C. “骑墙者战略：监测利益/

7、兴趣权利低高高低有注释态度不是一层不变的第3步：利益相关者管理我们的尝试：XX社区效劳中心利益相关者管理目标群体的需求分析收集信息的方法：问卷调查社区访谈资料分析个案、小组访谈文献资料核心： 深入社区、深入居民我们的尝试：绘制社区地图与居民/效劳对象一起绘制社区地图吧其他有益的做法：要素分析问题分析资源分析常用需求分析工具：问题树明确问题和需求寻找问题的根源了解问题造成的影响帮助我们制定行动策略明确希望达成的目标表象或结果原因清晰我们不能做到的，躲避风险案例一焦点问题结果原因案例二当地落后的经济没有足够的资金支持缺乏信息技术设备 农村小学学生缺乏接近计算机和学习信息技术的平等机会较低的计算机技

8、能 教师没有获得足够的信息技术培训较低的教育质量贫乏的生存技能根原因核心问题结果儿童计算机信息技术项目问题树缺乏学习计算机及信息技术的机会 缺乏足够的教育资源以及落后的教学方式难以推动村民对信息技术的兴趣 对农村小学没有一个有效的信息技术发展的支持体系较低的社会竞争能力 充分认识孩子们的潜能变得更加困难教育机构不能对农村小学提供充分的支持社区不能提供充分的支持对信息技术较低的管理水平 教师贫乏的信息技术知识和技能孩子们与社区缺乏信息互动 降低村民对社区信息技术发展的支持问题树分析的方法1、头脑风暴：列出所有的问题或需求2、因果分析：排列出各问题之间存在的因果关系，因为-所以-导致了3、找出可能

9、的核心问题可能是一个，也可能是多个4、有些问题是核心问题的原因5、有些问题是核心问题的结果或表象注意：问题是负面的描述问题树分析实践焦点问题：残疾人难以融入社会30分钟讨论目标树目标树为农村小学多种途径筹集资金采购设备并建设信息技术运作平台为农村小学学生提供接近计算机和学习信息技术的平等机会提高学生的计算机技能提高教育质量改善学生在信息时代的生存技能方法具体目标效果儿童计算机信息技术项目目标树为学生开设信息技术课程 提供丰富的教育资源以及推广互动式教学方式推动村民对信息技术的兴趣 对农村小学建立有效的信息技术发展支持体系改善学生的社会竞争能力 帮助充分认识孩子们的潜能来自教育机构的支持 来自社

10、区的支持 进行信息技术管理的培训 对老师进行专业的信息技术培训在学生与社区之间开展互动活动 增强村民对社区信息技术发展的支持目标树制定的实践根据你的问题树制定目标树讨论10分钟注意：目标树是将问题树中负面的描述转化为正面的描述总目标与分目标Specific 明确： 明确、具体。Measurable 可衡量：不是空泛的，必须是可以通过某种方式衡量的。Achievable 可实现：不是纸上谈兵，而是通过努力可能实现的。Relevant 关联性：与总目标直接相关、有逻辑联系。Time-bound 时限性：有时限的，即需要说明在某个时期或时点要实现的状况。分目标：遵循SMART原那么总目标：描述的是希

11、望到达什么样的效果，对目标人群带来的影响。目标制定的实践根据目标树制定出符合SMART原那么的目标树20分钟工程逻辑框架它是用来总结工程分析阶段的结果的一个矩表；它是用来展示工程最重要局部的一个逻辑格式。工程逻辑框架要解决的问题：为什么要执行该工程干预逻辑，目标工程要实现什么产出，指标如何到达这些目标活动，方法哪些外部因素对工程成败最关键假设在哪里得到评价工程成败所需要的数据指标验证方法工程将花费多少花费预算工程启动前应该满足并完成的先决条件。案例 工程逻辑框架表工程逻辑框架的实践制定一个工程逻辑框架表(30分钟)一那么小故事 农夫的一天。农夫早上起来，对妻子说要去耕地了。可是当他走到要耕的那

12、片地时，发现耕地的机器耕耘机需要加油了，农夫就准备去加油。可是刚想到机器加油，就想起家里的四五头猪早上还没喂。这机器没油就是不工作，猪没加油，也就是没吃饱可是要饿瘦了。农夫决定回家先喂猪。当他经过仓库的时候，农夫看到几只土豆，一下子想到自家的土地地可能要发芽了，应该去看看。农夫就朝土豆地走去。半路经过了木柴堆，想起来妻子提醒了几次，家里的木柴要用完了，需要抱一些木柴回去。当他刚走近木柴堆，农夫发现有只鸡躺在地下，他认出来这是自己的鸡，原来是脚受伤了就这样，农夫一大早就出门了，直到太阳落山才回来，忙了一天，晕头转向，结果呢？猪也没喂，油也没加，最重要的是，地也没耕。制定实施方案操作层面的详细规划。可以展示工程进度、内容的甘特图。确认执行团队及活动、任务分工。进度推进表 甘特图1.活动来自逻辑框架2.活动可以分解为可管理的任务3.确认活动执行的次序4.确认里程碑活动5.估计活动启动、结束及持续时间6.总结实施方