CRM与BOSS重点问题讨论ppt课件

1、CRM与BOSS 关系一、模型的映射关系二、典型跨系统业务流程2三户模型3模型映射关系4创建过程产品资费效力计费资费帐务资费资源功能内容产品的定义BOSSCRM产品的映射关系产品资费效力产品资费效力一对一映射新建产品发布过程CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB新建产品恳求开通网元/DSMP/业务平台效力调用恳求数据访问恳求创建产品、资费描画和效力数据访问呼应产品信息恳求数据访问恳求创建产品根本信息编号和称号和效力数据访问呼应产品反响产品资费配置创建产品、产品资费描画和效力功能CRM订单处置产品信息同步处置恳求呼应恳求呼应恳求封锁配置产品资费数据访问呼应8典型跨系统的业务流

2、程认证操作人员登陆方案一 认证集中、鉴权分散 方案二 认证集中、鉴权集中CRM与BOSS系统之间的认证客户开户用户开户业务订购欠费停机缴费开机恳求停机9方案一认证集中、鉴权分散 一致认证CRMBOSS输入URL：重定向到SSO portal登陆恳求登陆界面输入用户名/密码用户认证认证经过，含cookie登陆CRM界面，含cookiecookie认证鉴权前往可操作的业务界面业务操作鉴权10方案一认证集中、鉴权分散 一致认证CRMBOSS前往操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统鉴权前往可操作的业务界面业务操作鉴权前往操作结果操作指令执行11方案二认证集中、鉴权集中一致认证、鉴权CRMB

3、OSS输入URL：重定向到SSO portal登陆恳求登陆界面输入用户名/密码用户认证认证经过，含cookie登陆CRM界面，含cookiecookie认证鉴权恳求前往可操作的业务界面业务操作鉴权结果鉴权恳求鉴权结果12方案二认证集中、鉴权集中一致认证、鉴权CRMBOSS前往操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统前往可操作的业务界面业务操作前往操作结果操作指令执行鉴权恳求鉴权结果鉴权恳求鉴权结果13方案二认证集中、鉴权集中一致认证、鉴权CRMBOSS前往操作结果操作指令执行cookie认证登陆另一系统前往可操作的业务界面业务操作前往操作结果操作指令执行鉴权恳求鉴权结果鉴权恳求鉴权结果

4、14两种方案的简单比较方案一（权限不集中）方案二（权限集中）权限数据同步独立管理权限数据，不存在权限数据的同步通过应用程序实现权限数据的同步，如果不同的系统由不同的厂商提供，则很难实现权限模型的统一，仅实现权限数据的集中存放权限配置管理在应用系统实现各自动权限配置管理如果不能实现统一定权限模型，则只能实现权限配置界面的统一鉴权在应用系统内部完成，效率较高，安全性也较高统一平台完成鉴权，存在跨系统调用的情况，将影响鉴权效率和安全数据安全通过容灾或应急系统的建设实现权限管理的业务连续除方案一描述的措施外，应用系统保存权限数据15系统之间的认证CRMBOSS提交BOSS系统登陆用户名、密码认证提交订

5、单反响操作结果记录操作员ID、并执行相关订单操作一致认证建立衔接订单分解效力开通、业务订购订单维持通道建立客户开户CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB开户恳求开通网元/DSMP/EOMS等效力调用恳求数据访问恳求创建帐户、客户数据及其扩展信息A数据访问呼应创建客户、帐户恳求数据访问恳求创建客户、帐户户数据及其扩展信息B数据访问呼应创建客户、帐户呼应效力调用呼应开户呼应17用户开户同步CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁效力调用呼应定购呼应数据访问恳

6、求创建用户及附加信息A数据访问呼应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单恳求数据访问恳求创建用户、及附加信息B数据访问呼应定购类订单呼应定购类订单处置用户开户恳求用户开户恳求调用18用户开户异步CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁数据访问恳求创建用户及附加信息A数据访问呼应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单恳求数据访问恳求创建用户、及附加信息B数据访问呼应定购类订单呼应定购类订单处置用户开户恳求用户开户恳求调用效力调用呼应定购呼应

7、19产品定购同步CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁业务定购处置数据访问恳求修正用户定购信息数据访问呼应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单恳求数据访问恳求修正用户、定购信息数据访问呼应定购类订单呼应定购类订单处置定购恳求定购恳求调用效力调用呼应定购呼应20产品定购异步CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁业务定购处置数据访问恳

8、求修正用户定购信息数据访问呼应创建订单，并将订单分解为定购类订单、开通类订单定购类订单恳求数据访问恳求修正用户、定购信息数据访问呼应定购类订单呼应定购类订单处置定购恳求定购恳求调用效力调用呼应定购呼应21欠费停机方案一 用户形状以BOSS为主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB开通网元/DSMP/EOMS等用户形状变卦恳求开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁信誉控制用户形状变卦处置数据访问恳求修正用户形状信息数据访问呼应用户形状变卦反响数据访问恳求修正用户形状信息数据访问呼应22欠费停机方案二 用户形状以CRM为主CRM界面CRM效力

9、CRM DBBOSS效力BOSS DB开通网元/DSMP/EOMS等用户形状变卦恳求开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁信誉控制用户形状变卦处置数据访问恳求修正用户形状信息数据访问呼应创建订单，并将订单分解为用户形状变卦类订单、开通类订单用户形状变卦类订单恳求数据访问恳求修正用户形状信息数据访问呼应用户形状变卦类订单呼应用户形状变卦类订单处置缴费开机-方案一 BOSS的形状为主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB缴费恳求开通网元/DSMP/EOMS等效力调用恳求数据访问恳求修正账户数据数据访问呼应用户形状变卦恳求开通类订单恳求开通类订

10、单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁效力调用呼应开户呼应效力调用呼应缴费呼应缴费、销帐余额管理客户形状变卦处置数据访问恳求修正客户形状信息数据访问呼应数据访问恳求修正用户形状信息用户形状变卦类订单呼应客户形状变卦类订单处置24缴费开机-方案二 用户形状以CRM为主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB缴费恳求开通网元/DSMP/EOMS等效力调用恳求数据访问恳求修正账户数据数据访问呼应开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁效力调用呼应开户呼应效力调用呼应缴费呼应缴费、销帐余额管理用户形状变卦处置数据访问恳求修正用户形状信息

11、数据访问呼应用户形状变卦类订单恳求数据访问恳求修正用户形状信息数据访问呼应用户形状变卦类订单呼应用户形状变卦类订单处置25自动停机方案一 用户形状以BOSS为主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁效力调用呼应停机呼应用户形状变卦处置用户形状变卦类订单恳求数据访问恳求修正用户形状信息停机缘由数据访问呼应用户形状变卦类订单呼应用户形状变卦类订单处置停机恳求效力调用恳求数据访问恳求修正客户形状信息数据访问呼应效力调用呼应停机呼应26自动停机方案二 用户形状以CRM为主CRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB开通网元/DSMP/EOMS等开通类订单恳求开通类订单处置工单执行恳求工单执行呼应开通类订单呼应订单封锁效力调用呼应停机呼应用户形状变卦处置数据访问恳求修正客户形状信息数据访问呼应创建订单，并将订单分解为客户形状变卦类订单、开通类订单用户形状变卦类订单恳求数据访问恳求修正用户形状信息停机缘由数据访问呼应用户形状变卦类订单呼应用户形状变卦类订单处置停机恳求效力调用恳求效力调用呼应停机呼应缴费开机-方案二 BOSS的形状为主BACKupCRM界面CRM效力CRM DBBOSS效力BOSS DB缴费恳求