邀请看视频活动客服文档规范技巧规则

1、XXX上车吧！老铁活动方案活动名称上车吧！老铁简介用户进入活动页面，点击“立即发车” 成为火车列车长，同时生成一个列车编号，可邀请好友上车。活动结束时根据火车排名情况发放奖品。活动时间2020年6月18日-6月30日适用范围1、适用客户XXX全网用户（限手机号码登录用户）2、适用地域全国（不含港澳台）活动详情用户进入活动页面，点击“立即发车” 成为火车列车长，同时生成一个列车编号，可邀请好友上车。根据列车上的达标乘客人数对每列火车进行排名，活动结束时根据最终排名发放奖品。（达标乘客：上车乘客包括列车长，在活动期间登录XXX客户端，累计播放视频时长满3分钟。）活动推广客户端推荐、客户端推送消息、

2、微信公众号参与途径1、固定推荐位置：首页-活动板块2、首页推荐位置按排期情况而定：首页-kv图、详情页-广告位等活动奖品活动奖金结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放抽奖机会（用于大转盘活动参与抽奖）活动规则活动时间：6月18日-6月30日本次活动仅限手机账号用户参与。用户进入活动页面，点击“立即发车” 成为火车列车长，同时生成一个列车编号，发车成功后可邀请好友上车。（发车仅限XXX客户端内参与）好友进入列车长分享的邀请上车页面，点击“我要上车”并登录，即可上车成为乘客。所有上车的乘客可登录XXX客户端再次分享链接，邀请其他人上车。用户可在活动页面查看本人

3、达标状态及所在火车上的总达标乘客人数（数据截止至前一日23:59:59）；列车长可查看火车奖金数（火车奖金数依据前一日排名计算，仅供参考，实际可获得奖金以最终排名公布为准）。*（达标乘客：上车乘客包括列车长，在活动期间登录XXX客户端，累计播放视频时长满3分钟。）活动期间，每个用户只能发起或加入1列火车，发车或上车后不可退出。根据列车上的达标乘客人数对每列火车进行排名（如达标人数相同，列车上所有成员活动期间累计播放时长多的排名在前），活动第二天起每日更新排行榜（数据截止至前一日23:59:59），活动结束时根据最终排行榜（数据截止至6月30日23:59:59）情况发奖：第1名：火车奖金（计算方

4、式：奖金=1元x达标乘客人数，封顶3000元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。第2名：火车奖金（计算方式：奖金=1元x达标乘客人数，封顶2500元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。第3名：火车奖金（计算方式：奖金=1元x达标乘客人数，封顶2000元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。4-10名：火车奖金（计算方式：奖金=1元x达标乘客人数，封顶1200元）；所有达标乘客每人获得4次抽奖机会。（5）11-30名：火车奖金（计算方式：奖金=0.5元x达标乘客人数，封顶800元）；所有达标乘客每人获得3次抽奖机会。（6）31-100名：火车奖金（计算方式：奖金=0.25元x达标乘客人数，封

5、顶500元）；所有达标乘客每人获得2次抽奖机会。（7）100名后：所有达标乘客每人获得1次抽奖机会。*（火车奖金获得条件：火车达标乘客人数3人） 火车奖金发放：结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放，将于7月20日前充值到列车长参赛手机账号中；抽奖机会请通过活动页面右上角入口，前往大转盘活动页面查看，参与抽奖有机会赢取华为新款手机、京东卡、话费、VIP券等。大转盘活动预计将于7月2日-10日开启，请在活动时间内使用抽奖机会参与抽奖，过期作废。抽中实物奖品请在中奖时填写中奖信息，奖品将于7月30日之前寄出；话费奖品将于7月30日之前充值到中奖号码中；京东卡、

6、会员券、第三方礼包等奖品可在活动页面上方“获奖记录”中查看有效期及使用。活动期间如发现用户采用不正当手段，恶意盗刷，一经查处，将取消其所得。10、如有疑问，请登录XXX客户端我的客服中心在线客服咨询或电话客服：X（8:00-22:00）领奖方式活动奖金结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放，将于7月20日前充值到获奖列车长参赛手机账号中；抽奖机会请通过活动页面右上角入口，前往大转盘活动页面查看，参与抽奖有机会赢取华为新款手机、话费、VIP券等。大转盘活动预计将于7月2日-10日开启，请在活动时间内使用抽奖机会参与抽奖，过期作废。抽中实物奖品请在中奖时填写中

7、奖信息，奖品将于7月30日之前寄出；话费奖品将于7月30日之前充值到中奖号码中；京东卡、会员券、第三方礼包等奖品可在活动页面上方“获奖记录”中查看有效期及使用。十一、投诉处理投诉工单派单节点：XX十二、服务平台请登录XXX客户端我的客服中心在线客服咨询或电话客服：1（8:00-22:00）十三、常见问题1、Q、本次活动针对的对象？A、XXX全网用户都可参与（限使用手机账号登录）。2、Q、本次活动的活动周期是什么？A、2020年6月18日-6月30日3、Q、如何成为列车长？ A、活动期间，用户进入活动页面，点击“立即发车” 成为火车列车长，同时生成一个列车编号，可邀请好友上车。（发车仅限XXX客

8、户端内参与）。4、Q、如何加入好友发起的列车？A、进入列车长分享的邀请上车页面，点击“我要上车”并登录，即可上车成为乘客。所有上车的乘客可登录XXX客户端再次分享链接，邀请其他人上车。5、Q、参与活动次数是否有限制？我发起列车后，是否可以再加入别人的列车？A、活动期间，每个用户只能发起或加入1列火车，发起或上车后不可退出。发起列车后，无法再加入别人的列车。6、Q、什么是达标乘客？A、达标乘客：上车乘客包括列车长，在活动期间登录XXX客户端，累计播放视频时长满3分钟。7、Q、排行榜的排名依据是什么？排行榜什么时候更新？A、根据列车上的达标乘客人数对每列火车进行排名（如达标人数相同，列车上所有成员

9、活动期间累计播放时长多的排名在前），活动第二天起每日更新排行榜（数据截止至前一日23:59:59），活动结束时根据最终排行榜（数据截止至6月30日23:59:59）情况发奖。Q、奖品是什么？奖金如何计算？A、活动结束时根据最终排行榜（6月30日23:59:59）情况发奖：第1名：火车奖金（计算方式：奖金=1元x达标乘客人数，封顶3000元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。第2名：火车奖金（计算方式：奖金=1元x达标乘客人数，封顶2500元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。第3名：火车奖金（计算方式：奖金=1元x达标乘客人数，封顶2000元）；所有达标乘客每人获得5次抽奖机会。4-10名

10、：火车奖金（计算方式：奖金=1元x达标乘客人数，封顶1200元）；所有达标乘客每人获得4次抽奖机会。（5）11-30名：火车奖金（计算方式：奖金=0.5元x达标乘客人数，封顶800元）；所有达标乘客每人获得3次抽奖机会。（6）31-100名：火车奖金（计算方式：奖金=0.25元x达标乘客人数，封顶500元）；所有达标乘客每人获得2次抽奖机会。（7）100名后：所有达标乘客每人获得1次抽奖机会。*（火车奖金获得条件：火车达标乘客人数3人） 注：活动奖金结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放。Q、奖品如何发放？何时发放？A、活动奖金结算时向上取整（例：5.25元以6元计，8.75元以9元计），以话费形式发放，将于7月20日前充值到获奖列车长参赛手机账号中；抽奖机会请通过活动页面右上角入口，前往大转盘活动页面查看，参与抽奖有机会赢取华为新款手机、话费、VIP券等。大转盘活动预计将于7月2日开启，开启时间以页面提示为准。10、Q、上车并达标的乘客能获得奖金吗？A