01 电子商务信息系统概述

1、第一章 电子商务信息系统概述1这是那里？要干什么？什么季节？几点钟了？火车去哪的？照片的分辨率？什么相机拍的？1.1 信息和系统1.1.1 数据和信息数据从调查中获得的数量的或质量的度量值。照片数据，十六进制编码，你能读懂其中的含义？信息数据经过记录、分类、组织、连接或解译后的意义。信息是消除不确定性的东西。至少我知道这是一幅图片，在火车站，仔细观察就能知道车次、季节1.1 信息和系统信息的度量信息论奠基人，数学家香农（Shannon）在通信的数学理论(1948)中提出计算信息量的公式一信息由n个符号所构成，每个符号出现的机率为p，则：信息是可度量的！公式和热力学熵的计算方式一样，故也称为信息

2、熵。当各个符号出现的机率相等，即“不确定性最高时，信息熵最大。1.1 信息和系统信息的特点普遍性只要有事物的地方，就必然的存在信息。信息在自然界和人类社会活动中广泛存在。客观性信息是客观现实的反映，不随人的主观意志而改变。如果人为地篡改信息，那么信息就会失去它的价值，甚至不能称之为“信息了。动态性事务是在不断变化开展的，信息也必然的随之运动开展，其内容，形式，容量都会随时间而改变。1.1 信息和系统时效性由于信息的动态性，那么一个固定的信息的使用价值必然会随着时间的流逝而衰减。可识别性人类可以通过感觉器官和科学仪器等方式来获取，整理，认知信息。是人类利用信息的前提。可传递性和共享性信息在传递过

3、程中并不是“此消彼长，同一信息可以在同一时间被多个主体共有，而且还能够无限的复制、传递。1.1 信息和系统1.1.2 系统由相互关联、相互制约、相互作用的一些局部组成的、具有某种功能的整体。由许多通常是不同种类的局部， 按照一个共同的方案或用于一个共同的目的而形成的复杂的统一体。由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。系统的分类自然系统与人为系统简单系统与复杂系统1.1 信息和系统从四个方面理解系统系统是由若干要素（局部）组成的。系统有一定的结构。系统有一定的功能。系统存在于环境中。系统一般由五个根本局部组成的输入输出处理反应和控制输入处理输出

4、反馈和控制1.1 信息和系统1.1.3 信息系统信息系统是一个人造系统信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供信息，对组织中各活动进行管理、协调和控制教务管理系统车票预订系统在线拍卖系统1.1 信息和系统信息系统的功能输入功能信息系统的输入功能决定于系统所要到达的目的及系统的能力和信息环境的许可。存储功能存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。处理功能基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。1.1 信息和系统输出功能信息系统的各种功能都

5、是为了保证最终实现最正确的输出功能。控制功能对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理，对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。1.2 电子商务系统1 电子商务系统与电子商务信息系统电子商务系统（广义）在Internet和其他网络、以及计算机系统等支持下，为了商业目的而组建的商务系统。电子商务信息系统一种专门化的信息系统，它由人、硬件、软件和信息资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传输和提供商务信息，对企业中的商流、物流、资金流进行管理、调节和控制，以支持企业的经营活动。商务系统中除了有信息系统，还包括物流系统、支付系统等。因此说，电子商务信息系统只是电子商务系统

6、的一局部。1.2 电子商务信息系统狭义的电子商务系统满足企业电子商务活动的需求、全面提高生产、管理、决策、销售的信息化水平的软硬件系统集合。1.2 电子商务系统2 电子商务系统的根本概念及其特征商务活动及其特征一般企业是谋取利益的主体，其利润的取得是通过经营、生产、销售等行为实现的，企业在谋求市场利润过程中的行为即其商务活动。企业的商务活动一般具有以下特征从事商品交换的活动，涉及商品的交换、买卖和再分配，包括商品物理上的位移过程参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约标准其行为和交易过程存在信息流、资金流、实物流的流动1.2 电子商务系统3 电子商务的根本目标电子商务以企业的“商务整合为目

7、的整合企业的业务流程和信息资源将信息技术和企业商务策略整合，形成有助于提升企业竞争力的新的组织结构、商业模式和业务流程。电子商务支持内容包括企业商务活动的各个环节售前的广告、商务谈判售中的签约、订单、支持结算等售后的供给、配送、效劳等1.2 电子商务系统4 电子商务系统与EDP、MIS及DSS的差异（预测、决策、商务智能）企业规划决策（人事、财务、统计、计划等）企业信息管理（生产监控、销售、客户服务等）企业基本事务处理决策层管理层操作层办公自动化、工作流管理(WWW、WAP)客户服务接口障环境安全保付接口交易支(Internet、VPN等)网络环境电子商务系统消费者合作伙伴商务中介企业内部信息

8、系统消费者DSSMISEDP1.2 电子商务系统EDP、MIS与DSSEDP(Electronic Data Process)涉及到与企业生产相关的事务（如财务统计、银行转帐等）MIS(Management Information System)效劳于企业的管理层面，通过生产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息管理、统计分析、控制，辅助企业的管理活动。DSS (Decision Support System)针对企业决策过程中面临的一些半结构化和非结构化的问题，通过推理、模拟等技术手段，面向企业的决策者提供决策的参考依据。1.2 电子商务信息系统5 广义电子商务系统的体系结构1.2 电子

9、商务信息系统简化的电子商务系统结构图Internet信息系统企业、组织、消费者电子商务服务商实物配送支付结算经济环境法律环境政策环境技术环境1.2 电子商务信息系统Internet信息系统指企业、组织和电子商务效劳商，在Internet网络上开发设计的信息系统，是企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台Internet信息系统的主要作用是提供一开放的、平安的和可控制的信息交换平台，它是电子商务系统的核心和基石1.2 电子商务信息系统电子商务效劳商一类是效劳提供商接入效劳商（Internet Access Provider，IAP）效劳提供商（Internet Service Pro

10、vider，ISP）内容效劳提供商（Internet Content Provider，ICP）应用效劳系统提供商（Application Service Provider，ASP）另一类直接提供沟通渠道和商务活动效劳B2C、B2B型交易效劳的电子商务效劳商网上拍卖、中介效劳的电子商务效劳商等1.2 电子商务信息系统企业、组织与消费者企业、组织与消费者是Internet网上市场交易主体，他们是进行网上交易的基础。消费者上网比较简单，主要是使用电子商务效劳商提供的 Internet效劳来参与交易。企业上网则是非常重要而且是很复杂企业作为市场交易一方，要参与网上交易企业作为交易主体地位，必须为其他

11、参与交易方提供效劳和支持，如提供产品信息查询效劳、商品配送效劳、支付结算效劳。因此，企业上网开展网上交易，一般要进行系统规划，建设好自己的电子商务系统。1.3 电子商务系统的根本开展过程第一阶段：酝酿阶段（20世纪6090年代）企业全面利用现代信息技术，建立企业内部的生产及管理系统是这一阶段的重要特征解决的主要问题是如何利用IT技术为企业内部价值链增值效劳理论基础运筹学、管理学、控制论、行为科学、信息科学等。技术手段数据库、计算机网络、信息处理、数据自动识别及人工智能。支持企业内部信息系统开发应用的技术根本成熟在这一阶段，人们认识到只有将传统经营与IT技术紧密结合，才能产生1+12的效果1.3

12、 电子商务系统的根本开展过程1.3 电子商务系统的根本开展过程第二阶段：雏形阶段（1991年1996年）信息系统一般都是基于WWW效劳器开发应用程序转变为B/S结构，采用通用的浏览器作为应用系统的客户端。应用系统网络通信协议以HTTP协议为主。人们将企业的相关信息使用HTML表示为网页，通过WWW效劳器进行发布。企业还是主要将Internet和Web定位于一个新的商务活动空间，电子商务系统的功能相比照较简单。1.3 电子商务系统的根本开展过程这一阶段系统结构相对简单电子商务系统也存在很大的局限性与企业已建立的信息系统的互连问题没有很好解决，系统不完整由于平安技术、电子交易手段等问题的制约，没有

13、将资金、商务以及信息集成在一起简单的将售前宣传和售后效劳迁移到网络，而商品交换没有在网络上出现1.3 电子商务系统的根本开展过程第三阶段：开展阶段系统与企业内部的信息系统形成一个整体数据库服务器接口中间层应用服务器Web服务器企业内部信息系统SQLCGIJDBC/ODBC中间件(b)HTTP/WMLHTTP/HTMLHTTP/XML浏览器无线设备其他应用1.3 电子商务系统的根本开展过程逻辑结构呈现出清晰的层次结构“三层结构表达层、应用（逻辑）层和数据层“N层结构数据库系统集成服务器应用服务器Web逻辑表达及动态网页服务器Web服务器Web访问负载均衡1.3 电子商务系统的根本开展过程N层结构

14、结构不仅意味着电子商务系统框架的根本形成，更重要的是它使系统在结构和性能上趋于合理各个实现层次上具备明确的界限和分工各层次都采用业界标准，从而保证电子商务系统用户的业务系统与具有的平台无关应用程序开发完全集中在业务逻辑的处理上，而非表达、通信等方面，简化了程序开发的难度。瓶颈出现时保证用户仅需调整相应层次的性能，而不必对整个系统进行更新，从而使企业投资容易得到保护，系统的可扩充性能得到增强。1.4电子商务系统的特点电子商务系统一般特点是支持企业商务活动整个过程的技术平台是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台依托网络，提供基于Web的分布式效劳在系统、应用的平安方面有较高的要求1.4电子商务系统的特点电子商务系统的技术特点分布式事务处理系统基于TCP/IP协议采用B/S模式，通过浏览器与客户进行交互以Web为基础，采用标准的协议组织和表达数据需独立的CA中心支持，并需要与CA建立借口可以利用多种工具开发大多是依托企业既有的信息资源运行的系统1.5 热点技术CRM、ERP、SCMERP，Enterprise Resource Planning整合企业管理理念、业务流程、物流资源、资金资源和信息资源。SCM，Supply Chain Management对物流、信息流、资金流进行管理，方案和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为