0医政-医院协同管理产品实施指南

1、OA 实施指南东华医为科技医疗卫生事业部年 月 日版本历史Copyright 2017 DHC,Inc.s请不要给第传阅版本作者参与者发布日期修改摘要V1.0目 录1.2.3.产品摘要5术语解释5产品部署要求53.1.服务器及相关硬件的配置要求...数据库服务器5应用服务器（web/ecp）6负载均衡6网络部署要求.服务器端第软件要求7岗位及客户端部署环境要求..3.客户端硬件配置要求7客户端软件配置要求7客户端其他配置要求.需要支撑的医疗设备及接入的网络方式8第软件. 84.产品流程84

2、.1.产品的业务流程...整体业务描述8业务流程梳理9业务活动和业务实体整理9业务流程图（使用活动图）.产品的管理流程13产品的质控流程..3.业务流程质控14管理流程质控15质控155.产品功能.产品模块及功能描述15岗位(角色)与模块的关系206.对外数据接口说明216.1.与公司内部其他产品的数据交互接口.1.2.与第对外提供接口21调用其他组接口21产品的数据交互接口及接口方式216.2.7.输出的报表及上报数据接口22院内报表22上报数据接口22标准化实施

3、工作任务指南22产品功能使用指南26关键业务、关键功能的说明及测试方法39常见问题及解决办法39其他参考文档40附录40.产品摘要2.术语解释对本文档中涉及到的业务术语或功能术语进行说明。3.产品部署要求3.1. 服务器及相关硬件的配置要求3.1.1. 数据库服务器医院规模：A 类：全院人数在 1000 人以下：联想 System X3650 M5 系列服务器配置：CPU：2 颗(Xeon E5 2600 系列)内存：16GB硬盘：300G操作系统：64 位 Windows Server2008序号产品摘要信息信息说明1产品名称及版本协同办公系统2发布日期20

4、17-4-103所适配的 iMedical 版本号无4产品版本时间历程5软件方式（独立、iMedical）独立6用户类型（岗位）全院7用户部门（科室）全院8产品的研发组名称医院协同组B 类：全院人数在 1000-3000 人：联想 System X3750 M4 系列服务器配置：CPU：2 颗(Xeon E5 4600 系列)内存：32GB硬盘：500G操作系统：64 位 Windows Server2008C 类：全院人数在 3000 人以上：联想 System X3850 M5 系列服务器配置：CPU：2 颗(Xeon E7 4800 系列)内存：32GB/64GB硬盘：1T操作系统：64

5、 位 Windows Server20083.1.2.应用服务器（web/ecp）共用数据库服务器3.1.3.负载均衡无3.1.4.网络部署要求根据医院对于系统的使用需求，可分为：1、仅可在院内使用：服务器至于医院内网环境即可。优点：安全性较高，度极快。可能性极低，文件泄露风险极低，系统速缺点：仅能在医院内部局域网下系统，不够便捷，不能在家、异地使用。2、可在互联网环境下使用：（如同时上线移动端 OA，则必须满足）服务器同样至于医院内网环境，但是需要将服务器的 IP得用户可以通过互联网系统。例如使用 DMZ 等方式实现。到互联网，使优点：不受网络环境局限，可院内使用，也可在互联网环境下使用，不

6、受地点限制，使用便捷。缺点：安全性相对较低，有网络、文件泄露的风险，以及受网速影响使用体验。所以对于的配置，安全软件的安装有较高要求。3.2. 服务器端第软件要求如杀毒软件（亚信安全、瑞星，不建议使用 360）。3.3. 岗位及客户端部署环境要求3.3.1.客户端硬件配置要求3.3.2.客户端软件配置要求岗位软件配置要求全院PC 操作系统Windows7、Windows8、Windows10全院浏览器IE11岗位硬件配置要求全院PC显示器：分辨率 1080P（1920 x1080）全院智能苹果：6 及以上安卓：4 核 CPU3.3.3.客户端其他配置要求无3.4. 需要支撑的医疗设备及接入的网

7、络方式无3.5. 第软件无4. 产品流程产品的流程分业务流程、管理流程和质控流程。产品的质控流程又分：业务流程质控、管理流程质控和质控。4.1. 产品的业务流程从业务的角度描述使用产品的部门或科室的业务流程。首先描述所涉及部门的业务关系，然后分别描述部门内各岗位之间的业务流程以及每个流程的业务活动。注意要使用业务术语描述业务流程和活动。4.1.1.整体业务描述描述部门与其它部门的业务关系、各岗位的职责描述岗位（角色）名称业务职责信息发布员发布全院级、科室级通知、公告等会议室管理员负责院内会议室信息的：录入、修改，以及审批使用会议室的申请。全院办公软件Office 2003 及以上全院系统IOS

8、8 及以上、Android5.0 及以上4.1.2.业务流程梳理4.1.3.业务活动和业务实体整理业务活动业务活动名称业务活动说明相关业务流程YW001001收发内部邮件YW001002查询已收发内部邮件YW002001发布通知公告信息YW002002修改已发布通知公告信息YW003001工资导入YW003002查询工资YW004001值班节假日设置YW004002值班组设置YW004003生成值班流程流程名称流程说明LC001院办院办发布本院公文业务流程LC002院办收文院办收来文并下发业务流程LC003会议室申请院内开会申请会议室业务流程LC004请假申请员工请假申请业务流程LC005电脑

9、申请员工申请电脑业务流程LC006设备维修申请院内设备损坏后报修业务流程LC007科研立项申请科研课题立项申请业务流程车辆管理员负责院内车辆信息的：录入、修改，以及审批使用车辆的申请。行政中层负责审批科员提交的申请，以及接收院内下发的文件，管理科室的共享文件。院办文秘红头文件的套红以及格式的调整，文件的4.1.4.业务流程图（使用活动图）.院办流程YW004004值班查询YW005001编辑投票内容YW005002用户投票YW005003查看投票内容YW006001考核设置YW006002考核评测YW006003考核查询统计.院办收文流程.会议室申请流程.请假申请流程.电脑申请流程.设备维修申

10、请流程.科研立项申请流程4.2. 产品的管理流程4.2.1. 管理目标实现无纸化办公；实现分布式办公，跨地域的办公模式和移动办公；实现制度规范管理，落实管理制度，推进工作流程自动化，实现协同办公；规范文档管理，保证文件文档规范化管理和安全管理；规范资源管理，实现公司的信息、人力、等资源信息化管理；员工行为规范管理，实现员工日常工作、资源使用、工作汇报总结等行为规范管理。4.2.2. 管理措施分步将传统纸质办公流程移步到 OA 系统，从建议到强制实施的过程，逐步替换纸质办公业务，形成办公无纸化的。使用初期定时考核各科室使用情况，对于使用不佳的科室询其原因，可进行再次培训4.3. 产品的质控流程4

11、.3.1.业务流程质控院内流程质控图：拟稿内容有误有纰漏科室核查内容无误，无纰漏不不符合医院管理要求同意发文符合医院管理要求文秘整理调整正文格式，满足规范质控点：行文格式、表达得体院审批同意归档下发主要质控点：1审核政策界限是否清晰2审核决策意图是否明确3审核实施措施是否可行4审核结构条理是否清晰5审核文字表达是否得体质控点：实施措施可 行性主管科室科室签名质控点：内容完整、规范、无错误4.3.2.管理流程质控4.3.3.质控无医疗业务5. 产品功能5.1. 产品模块及功能描述系统门户序号功能模块功能描述1门户门户页面是医院信息发布的主页面，主要摆放大家较为关心的内容，例如医院最新动态、院务

12、、通知公告以及常用 等等信息。个人办公序号功能模块功能描述1待办工作系统内需要办理的事务，并且统计事务的完成状态，如果未完成，会有数字统计提醒。2待阅工作系统内等待阅读事务，并且统计阅读状态，如果未阅读，会有数字统计提醒。系统管理综合测评不良事件协同办公综合业务信息管理公文管理个人办公系统门户东华医院办公自动化系统3申请个人申请的所有事务，可根据时间、状态等进行查询。4已办工作个人办理过但流程未结束的所有事务，可根据时间、状态等进行查询。5已阅工作个人已经阅读过的所有事务，可根据时间、状态等进行查询。6办结工作个人办理过且流程已结束的所有事务，可根据时间、状态等进行查询。7草稿列表个人申请、待

13、办、审批时未完成的工作，可先将已经填写的内容保存至草稿，待后续继续处理。公文管理序号功能模块功能描述1院办院办发布正式公文使用模块。包括拟稿处理、登记、归档、查询2院办收文院办收取公文使用模块。包括收文登记、收文处理、收文归档、收文查询3党办党办发布正式公文使用模块。包括拟稿处理、登记、归档、查询4党办收文党办收取公文使用模块。包括收文登记、收文处理、收文归档、收文查询5纪委收文纪委收取公文使用模块。包括收文登记、收文处理、收文归档、收文查询6决议执行单对于会议上通过的提案，执行会后方案的审批。信息管理序号功能模块功能描述1文件发布起草、发布国家、院内、科室等重要文件。2通知通告起草、发布国家

14、、院内、科室等重要通知。3医院制度起草、发布院内相关制度。4发布起草、发布院内重要信息。5办事指南起草、发布院内办事指南信息。6技能起草、发布技能信息。7经验知识起草、发布经验知识学习信息。8工作成果起草、发布工作成果信息。9工作技巧起草、发布工作技巧信息。10院务公开起草、发布院务相关。11党务公开起草、发布院务相关。12医疗管理起草、发布医疗管理相关信息。综合业务序号功能模块功能描述1文件管理文件管理方便用户将繁杂文件整理，并限控，后的用户才能阅读，方便查阅、查找。文件包括公共文件、个人文件和共享文件。2假期管理根据实际情况对院内节假日进行，供假期申请模块进行使用。同时可对假期进行统计。3

15、管理对信息进行登记、管理，统计、分析。可按时间进行过滤。4管理包括级管理和文件级管理，可以根据各种条件进行查询5管理包括书籍申购、书籍 、书籍报损、借阅登记、借阅审核、借书确认、归还确认、历史借阅、借阅申请、待还书籍、 借阅等相关功能，实现对 整体管理的闭环流程。6值班管理包括个人查询、综合查询、值班、值班安排、规则设置、节假日设置等。7工资管理主要实现对财务的工资信息进行导入，查询个人工资信息。8工作日志包括个人日志、日志审核、部门查询、部门统计、综合查询等功能。9会议室管理包括会议室的、会议室内设备的、会议室使用预约查询。协同办公序号功能模块功能描述1日常业务包括请假申请、中层请假申请、加

16、班申请、会议申请、车辆申请、出国申请、复印申请、 申请、外出申请、公告发布申请、工牌制作申请等。2院办公室包括催办单申请、合同审批申请、院办公会申请、对外接待申请、客户来访申请、发言申请、资料借阅申请、院内录、院长接待、院长行政查房、深入科室等。3人事科包括职工进修申请、 调配申请、编外聘用申请、员工辞职申请、 增补申请、召开培训申请、招聘计划申请、住院总医生申请、外来 申请、招聘护士试用申请、员工内部调动申请、劳动合同续签申请、内部辞退员工申请、护士内部调动申请、聘用 试用申请、专业技术聘用申请、公务外出 单、应聘 面试 、高管 面试 、公招 考核登记、住院总医师工作评定、试用期 考核评价等

17、。4财务处包括借款申请、费用报销单申请、差旅报销单申请、经济合同申请、合同台账、对公付款通知单等。5医务科包括停诊申请、临时用药申请、院外会诊申请、会诊申请、双向转诊申请、病例修改申请、医师进修申请、临时购药申请、特殊手术申请、医师处方权申请、白使用申请、大量用血报批申请、对口支援报名申请、科室协调备案申请、 医嘱更正申请、增加诊疗科目申请、非计划再次手术申请、丙种球蛋白使用申请、重症患者全院会诊申请、主治医师 轮转申请、住院患者外院检查申请、凝血酶原复合物使用申请、外出会诊等。6护理部包括护理组长申请、护理会诊申请、护理新技术申请、护理模具试用申请、特殊岗位护士准入申请、再住院患者备案、临床

18、科室患者备案、住院超 30 天患者备案等。7质控科包括临床路径实施病种申请、临床路径取消病种申请等。8科教科包括科研立项申请等。9宣传科包括采访申请、新增申请、标识牌制作申请、讲座申请、发布招待申请、张贴海报通知信息申请、悬挂宣传横幅标语等。10审计科包括经济合同委托书等。12信息科包括电脑借用申请、信息设备申请、信息设备报废申请、系统功能修改申请、系统数据操作申请、 ernet 上网申请、网络端口开放申请、网络布线及入网申请等。13设备科包括设备招标申请、设备试用申请、设备采购申请、设备参数申报、设备借用申请、设备维修申请、设备变更申请、设备报废申请、设备用品申购等。14总务处包括物业申请、

19、物资申购、资产报损申请、耗材器械申购、后勤设备申购、已招标耗材申购、医疗耗材招标申请、设备及器械变更申请等。不良事件序号功能模块功能描述1护理不良事件对于护理中产生的不良事件进行、统计和查询。2输血不良事件对于输血中产生的不良事件进行、统计和查询。3药品不良事件对于药品产生的不良事件进行、统计和查询。4可疑器械不良事件对于可疑器械产生的不良事件进行、统计和查询。5用药差错不良事件对于用药差错产生的不良事件进行、统计和查询。6不良事件对于产生的不良事件进行、统计和查询。综合评测序号功能模块功能描述1考核管理对医院各个科室或中层以上 设置考核项，并由专人定期对各科室或中层以上 的考核项进行分值评定

20、，从而建立一套长期的考核机制，最终目的是帮助医院规范服务流程、提高 、改进医疗服务。2管理可用于实习生或其它，功能主要包括题库管理、生成考卷、及分数统计等功能。3投票管理可简单自定义设计投票，支持单选和多选的投票方式,支持文字和图文模式，自动实现数据汇总，使网络投票变得简单可行。4问卷通过简单编辑设计即可实现，可以通过 问卷的结果自动统计并以图表直观地显示统计结果，为医院 分析数据提供帮助。系统管理序号功能模块功能描述1系统配置配置系统中需要使用的模块、子模块。设置模块、子模块的显示名称及显示顺序。2表单管理表单视图管理功能为用户自定义系统功能提供了定制的。通过自定义表单定制审批表单或数据录入

21、表单5.2. 岗位(角色)与模块的关系岗位(科室)模块关系系统管理员系统管理负责整个系统功能权限分配以及主要信息的维护信息发布员信息管理负责在门户发布信息，以及对发布的信息进行管理车辆管理员车辆管理负责车辆的，以及审批用车申请会议室管理员会议室管理负责会议室的，以及审批会议室申请值班管理员值班管理负责编排值班组以及生成值班、调整值班院办文秘公文管理负责公文的套红，正文格式的修改，以及接收、下件院办公室公文管理负责公文的审批，以及公文的查询、管理人事科协同办公员信息的调整以及人事相关流程的审批财务处协同办公负责工资的导入以及财务相关流程的审批医务科协同办公负责不良事件的审批以及医务相关流程审批护

22、理部协同办公负责不良事件的审批以及护理相关流程审批的样式。通过视图功能定义数据的查询的界面。再通过工作流管理可以自定义审批单的流转，从而完成 功能的搭建。3用户管理系统中信息功能。4权限管理完善的权限管理系统，可以向部门、 及岗位设置功能模块（子模块）的使用权限。当部门、 、岗位同时 后，符合条件的 权限取并集。5业务流程将各业务模块与已经设置好的工作流进行绑定，使得各项业务工作自动按照工作流运转，用业务流程处理逻辑来推动工作管理。6门户管理功能为系统门户管理功能，支持多级门户管理。7数据字典系统中某些表单必须限定用户输入的范围或规范用户输入的内容，可以在数据字典中添加选择项再由用户进行选择。

23、6. 对外数据接口说明6.1. 与公司内部其他产品的数据交互接口6.1.1.对外提供接口(暂无)6.1.2.调用其他组接口(暂无)6.2. 与第产品的数据交互接口及接口方式(暂无)接口名称接口说明接口方式第接口名称接口方法提品组接口名称接口方法调用产品组质控科协同办公负责质控相关流程的审批科教科协同办公负责科教相关流程的审批宣传科协同办公负责宣传相关流程的审批审计科协同办公负责审计相关流程的审批信息科协同办公负责信息相关流程的审批也可进行信息的设备科协同办公负责医疗设备相关流程的审批总务处协同办公负责总务相关流程的审批7. 输出的报表及上报数据接口(暂无)7.1. 院内报表(暂无)7.2. 上

24、报数据接口(暂无)8. 标准化实施工作任务指南8.1.实施的重要性项目实施的三个特性是：成本、进度和质量，软件产品的质量表现为客户对产品的满意程度。项目的进度和成本在很大程度上取决于项目实施阶段和系统试运行阶段客户对系统的熟悉程度和接受程度。有项目的需求分析、系统设计、编码、软件测试都完成的不错，但由于项目在现场实施阶段做的不好，客户对系统不掌握和了解，系统迟迟不能移交，从而保证不了项目的成本和进度，项目的回款也无法保证，项目也因此处于停滞状态。因此，做好项目实施计划和项目实施阶段的工作，是项目开发阶段的重要环节。上报对象上报分类上报接口说明上报信息说明岗位报表分类报表名称报表计算规则交付时间

25、8.2.总体流程图8.3.实施具体环节8.3.1.项目启动成立项目组，成员包括：项目经理、项目实施、客户、OA 工程师。项目组成立后先对医院基本情况进行一个了解，如医院规模（用户数量）、是否存在分院等。对规模了解后可以针对具体情况向医院服务器的相关配置。8.3.2.上线前准备查看合同内容，明确包含的功能模块，以及是否包含有移动端。如包含则可以提前向客户说明需要的网络环境。1、 医院 logo 图、大楼背景图等的准备，让界面更加切合医院本地化。2、基础数据的准备，向项目经理和客户提供基础数据模板，让院方按照模板提供医院的基础数据。3、表单流程数据，如果客户前期不能提供，则在工程师到达现场给客户展

26、示系统后，客户有直观了解后再提供。8.3.3.项目环境搭建1、SVN 项目分支，服务器信息。2、数据库安装与基础数据导入，数据库操作软件安装。3、Tomcat 配置，编译后的程序移入。4、工作流环境配置。8.3.4.系统演示为了让用户更好的了解 OA 系统，针对自身工作内容，提出更加准确、详尽的需求，所以前期对用户进行一次系统的详细演示是必须的，对于后期的实施有事半功倍的效果。应尽可能通过系统演示争取中的支持，针对他们的特点和需求设计流程。来自中的阻力越小，流程规范的推行就越易。8.3.5.需求调研系统演示之后进行调研工作，用户会及时对系统提出修改或者新增功能，在调研过程中务必做到理解到位用户

27、的需求，明白用户提出需求的目的，最终实现的效果。为后期的工作更加准确的进行打好基础，减少反复修改的工作，避免多次修改仍然达不到用户要求的情况。8.3.6.科室走访在处理需求、实现功能、流程测试过程中，难免会遇到实现效果不理想，不能满足客户需求，解决客户问题的情况。功能偏差、功能不够完善、软件体现方式不够贴切等情况都是需要与用户面对面交流来解决，因此在实施过程中时常到科室与用户交流是更好解决实际问题的必要条件。科室走访的过程中，也需要有重点的针对性的进行，8.3.7.需求增改需求的新增和修改是项目实施过程中最为重要一环，也是花费时间最多的一环。实施工作的用时长短主要由这一环节来决定。高效、准确的

28、完成需求增改是缩短实施工期的有效。8.3.8.功能测试需求完成后，进行全面的测试工作，有效的减少 BUG，避免客户在协助测试的时候阻塞过多，直接影响客户的使用体验。自测没有问题后，邀请信息科一起测试，客户的测试是最贴近正式使用的场景，是检验功能实现效果的最好途径。8.3.9. 科室查验测试完毕后，分配功能权限到各科室，邀请各科室一起检验功能，对存在的问题作出及时的修改完善，为后续全院培训打好基础。8.3.10.全院培训培训对象：由于 OA 系统是针对全院用户使用的，所以培训的对象也针对医院全体用户，但是由于实际情况下是不可能全院都集中培训的，因此一般采用各科室抽派 1 名科员参加。但系统中审批

29、和公告发布等功能职能科室使用较多，所以建议职能科室科室参加。培训意义：全面细致的培训能有效减少用户在后期使用的过程中遇到的问题。也是用户针对已有的功能提出再次改善、优化的良好途径。8.3.11.再次完善针对培训后用户验。问题进行再次的修改、完善，为用户提供良好的使用体8.3.12.现场确认上线软件功能性修改基本完成，与项目经理、客户确认工作。8.3.13.后期总结总结上线过程中遇到的问题，是否需要提交到标准版，以及遇到的难点问题，是否具有普遍性，如已解决则需现场无法解决的遗留问题，具体解决方案，为后续项目实施提供帮助。问题产生的原因，问题的难点，以及解决后带来的好处，并且制定相应的处理计划去完

30、成。后期处理过程中给予客户及时的答复，说明具体情况，得到客户的理解。9. 产品功能使用指南9.1. 基本操作9.1.1.登录-OA 浏览器地址为：http:/*（OA 服务器 IP:端口）9.1.2.修改默认-初始为 1234，强烈建议修改！9.1.3.主页布局A.主菜单：B.未读提醒：C.：D.日历：E.快捷方式-快捷方式的功能是将常用的某些菜单生成快捷菜单，只需一次点击就可使用原有功能而不需要一层一层地去找菜单首先，制作快捷方式是管理员的工作，添加快捷方式的流程为：只需添加管理员已经制作好的快捷方式。9.1.4.发布公告9.1.5.发邮件个人文件夹的作用是将收件箱中的邮件进行分类：A.新建 个人文件夹B.选中需要移动的邮件C.移动D.查询9.2. 公文操作9.2.1.个人办公1、待办工作-存放需要处理的表单，点开相应的表单进行处理：2、待阅工作-存放别人传阅给进行阅读：的、需要阅读的表单，点开相应的表单3、已办工作-存放经过当前登录用户（本人）处理完成的表单：已阅工作-存放经过当前登录用户（本人）阅读完成的表单：5、办结工作-存放经过当前登录