工作教导培训资料

1、1工作教导（JI Job Instruction)工作方法（JM Job Method)工作关系（JR Job Relation)TWI的三项技法的三项技法管理系列之：工作教导一、一、TWI（Training Within industries 督导人员训练）的三项督导人员训练）的三项技法：技法：现场督导人员应具备的技能？现场督导人员应具备的技能？内部训练教材内部训练教材2工作教导的意义工作教导的意义管理系列之：工作教导如何教导属下人员从事操作如何做好训练二、工作教导之意义：二、工作教导之意义：何为工作教导？何为工作教导？内部训练教材内部训练教材3工作教导在组织中如何进行？工作教导在组织中如何

2、进行？工作教导之流程工作教导之流程管理系列之：工作教导内部训练教材内部训练教材4待训操作员学习准备示范说明实习操作复习指导操作熟悉度正式操作员正式操作员展示产品流程图贴示操作说明书否是工作教导之流程工作教导之流程管理系列之：工作教导三、工作教导流程图：三、工作教导流程图：内部训练教材内部训练教材5工作教导之步骤工作教导之步骤管理系列之：工作教导说给他听（学习准备）做给他看（示范说明）教他做做看（实习操作）如果他做错了，立即纠正，并要他再做做看如果他做对了，即给予赞扬四、工作教导之五步骤：四、工作教导之五步骤：复习指导内部训练教材内部训练教材6学习准备学习准备管理系列之：工作教导1、学习准备之内

3、容：、学习准备之内容： 工作名称产品流程图或作业流程图作业指导书a.品质规范五、学习准备五、学习准备内部训练教材内部训练教材7学习准备学习准备管理系列之：工作教导大家互相寒喧介绍，使学习者的心情无形中觉得轻松愉快告诉他（们）今天的工作，工作名称。 工作是什么？工作名称是什么？问其这样的工作曾是否做过或知道吗？告诉他产品流程图 产品是如何完成的，加以说明，好让对方对产品生产程序有概略之观念。告诉他产品品质标准 产品标准的意义说明，如何是良好的产品？如何是不好的产品？2、学习准备之方法：、学习准备之方法：内部训练教材内部训练教材8示范说明示范说明管理系列之：工作教导作业指示书（Work in st

4、ruction WI.）或作业标准书(Standard operation procedure sop)品质说明书或品质点检重点安全说明书或安人著眼点自主保全(TPM)指导书或自主保全表六、示范说明六、示范说明1、示范说明之内容：、示范说明之内容：内部训练教材内部训练教材9示范说明之方法示范说明之方法管理系列之：工作教导照操作说明书说明并操作示范 教者须按照操作说明书逐一说明，且视其了解程序按此教导下去，其间必须：言词要清晰；简单明了；各步骤要尽量使其明了。一边操作示范，一边对重点作强调说明 例如：贴标签，标签是否与产品零件表上之号码相符。为何成为重点，再次说明理由 在操作之步骤中之重点，其原

5、因为何？须再次强调，特别应对安全及品质上重要事项详加说明。如属设备操作，应说明有关自主保全之重点以在平时能注意设备之保养、维修。问其对工作了解吗？2、示范说明之方法：、示范说明之方法：内部训练教材内部训练教材10实习操作之方法实习操作之方法管理系列之：工作教导令其做做看，并在旁边给予操作指导，假若有所差错，应随之予以指正令其一边说明，一边操作，以进行学习。如操作步骤或重点有错，随之予以指正令其说明操作程序（步骤）并指出重点令其说明重点之理由七、实习操作之方法：七、实习操作之方法：内部训练教材内部训练教材11复习指导之方法复习指导之方法管理系列之：工作教导八、复习指导之方法：八、复习指导之方法：

6、复习指导操作不佳操作良好纠正错误赞 扬再教导继续练习提高熟练度 教导之后观察与追踪是非常重要的让其自己工作告诉其不了解时，应向谁请教让其发问，再由发问中窥其了解程度渐渐将指导次数减少内部训练教材内部训练教材12四种教导的方法四种教导的方法管理系列之：工作教导1、了解法（讲给他听）、了解法（讲给他听）Tellingv 适于运用在工作方法之传授，可运用过去的知识，经历来作解说v 讲解后须随即考验学习者对内容是否真正了解v 不适用新技巧之教导九、四种教导的方法：九、四种教导的方法：内部训练教材内部训练教材13四种教导的方法四种教导的方法管理系列之：工作教导2、示范法（做给人家看）、示范法（做给人家看

7、）Showingv 适用于教导操作员学习他现在还不会的工作内部训练教材内部训练教材14四种教导的方法四种教导的方法管理系列之：工作教导3、图示法（写给人家看）、图示法（写给人家看）illustratingv 用图表、线图、蓝图、略图等图示给人家看v 也可当场在纸上绘制给人家看v（图示法是许多工厂常使用的有效工具，许多操作员常因在水泥地上、铁板上或其他板上草绘一个略图，即可弄明白工作的要点）v 使用图示说明时，必要确定操作图是否真正看得懂，而且要作说明，有能让其猜测，内容不要太多，而让操作人员去费神措索。内部训练教材内部训练教材15四种教导的方法四种教导的方法管理系列之：工作教导4、发问法（让他

8、说出来）、发问法（让他说出来）Questioning or Askingv 发问法如应用适当的话，在所有的教导过程中是一种很有效的工具。v 它可作来使学习者准备学习。v 它可用来检查作业员对教导内容是否己真正了解。v 它可用来协助作业员依照逻辑思考学习新工作的步骤，此点结合有效的教导甚为重要。v 它可与其它教导方法如讲解法及示范法同时组合运用。v 特别重要的是，所提出来的问题不能让作业员仅有是或不是来作答。内部训练教材内部训练教材16四种教导的方法四种教导的方法管理系列之：工作教导为何-Why何事-What何处-Where何时-When何人-Who如何做-Howv 要避免这种情况不妨使用下面这

9、些字眼开始发问：六何？内部训练教材内部训练教材17四种教导的方法四种教导的方法管理系列之：工作教导v 如果问得巧，将会获得下列的好：可使作业员始终将充分的注意力集中在所教导内容上可提高作业人员的兴趣可使作业员把握机会发表他们自己的心得，从而增加其信心（发问让他回答，等于给他们发表的机会）可以经由鼓励他们作答，使他们对所学内容有一积极的反应，从而促使他们更深刻的了解可以藉发问检讨教导速度的快慢内部训练教材内部训练教材18如何辅导实习？如何辅导实习？辅导学习之原则辅导学习之原则管理系列之：工作教导内部训练教材内部训练教材19辅导学习之原则辅导学习之原则管理系列之：工作教导消除障碍唤起意愿以学习者为中心的辅导实际和实践上的辅导要把五官利用到最大限度活用成就感继续反复十、辅导学习之原则：十、辅导学习之原则：内部训练教材内部训练教材20