赢在管理——员工--文化--企业共好

1、赢在管理员工-文化-企业共好欢迎您的到来！愿我们共同度过一段美好的时光！2每个人都有梦，请问一下：我们如何实现自己的梦呢 ？3WHY ?角色认知、定位与责任我是谁？ 我从哪里来?我又要到哪里去？4面对不同的人，我是谁？ 面对爸爸妈妈你是什么角色？ 面对爷爷奶奶你又是什么角色？ 面对哥哥姐姐你又是什么角色呢？ 在家庭中，你的角色变化发生着什么样的变化？面对不同的人，我是谁？ 面对老板、上司你是什么角色？ 面对同级管理者你又是什么角色？ 面对下属员工你又是什么角色呢？ 在企事业单位中，你的角色变化发生着什么样的变化？在不同的场合，我是谁 在不同的场合，我的角色有什么不同？我们身边的人，在不同的场合

2、，他们又是谁？在变化的活动中，我是谁 “我是谁”可不是个简单的问题，面对不同的人、处在不同的场合、随着活动的变化，我们的角色都不同。下面让我们一起来探讨一下怎样当好自己的角色。老子说：知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。荀子说：大智有所不虑，大巧有所不为。印度谚语：认识你自己，就能认识整个世界。 人最熟悉的是自己，最陌生的也莫过于自己；最亲近的是自己，最疏远的也莫过于自己。 你要认识你自己 苏格拉底 给自己一个正确定位，是成功者的不二法门。10自我意识现实自我理想自我镜中自我自我意识的结构现实自我就是个体从自己的立场出发对自己当前总体实际状况的基本看法。 镜中自我又称他人自我，是指个体想

3、象自己在他人心目中的形象或他人对自己的基本看法。 理想自我则是指个体想要达到的比较完美的形象。 镜中我 通过别人对自己的评价来认识自己。一、从美国的西点军校谈起：有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理和董事一级的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多！14西点军校对学生的要求：准时守纪严格正直刚毅这正是企业优秀员工必备的素质。15美国的西点军校格言：责任：这是一个基本理论，是闯荡的机会。信赖：你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨或网络灾难，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。灵活性：组织结构是重要，但行为的可预见性

4、则是关键。在混乱无序的情况下，领导者必须能在忙碌中决策。失败：某种程度而言，每个人都会失败。你要明白这样的事实：你能做的远甚于你想的。规则：你要始终计划每件事：设想后果，设计紧急情况的解决办法。16西点军校里常说的话：“火烧眉毛的时候，不用追问怎么去做，只管去做就行了。”17二、有一个关于西点军校毕业生的故事。18 故事来源于把信送给加西亚一书，反映的是一个叫罗文的人以其绝对忠诚、责任感和创造奇迹的主动性，完成了一件“不可能的任务”的传奇故事。19花絮 ：许多国家纷纷翻译引进，俄罗斯、德国、法国、西班牙、土耳其、印度和中国。日俄战争期间，每一位上前线的俄罗斯士兵人手一册把信送给加西亚。日本人在

5、俄罗斯士兵的遗物中发现了这些小册子。他们断定这肯定是一件十分有价值的东西，于是，这篇文章又有了日文版。日本天皇下了一道命令：每一位日本政府官员、士兵乃至平民都要人手一册把信送给加西亚。20100多年来，把信送给加西亚以不同的方式在全世界广泛流传，成为有史以来最畅销的书籍之一。该书所推崇的关于敬业、忠诚的观念影响了一代又一代人！花絮 ：21花絮 ： 1998年老布什竞选总统时，当有人向布什推荐这本书时，布什说：我不会对这些东西感兴趣。对方说：请读一读，只需要一杯咖啡的时间，这不是新时代东西，它永远不过时。 再一次碰到他时，布什已经读过了这本书。他的反映正如预料的那样：“这本书太可怕了，它把一切都

6、说了。” 22花絮 ：老布什还曾在这本小硬皮书里签名，把它赠送给了自己的助手。布什在他的签名上写下了这样一句话：“你是一个送信者！”就此他解释说：“我把它献给所有那些在政府建立之初与我们同行的人们.我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他们成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人正是能改变世界的人！”23 我们来听一听这本神奇的书所述说的故事吧致加西亚的信24感悟：“送信”变成了一种具有象征意义的东西，变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。到哪里能找到将信送给加西亚的人？管理者们常常发出这样的感叹。25我们的周围是否也充斥着类似问题：这是谁的事？ 为什么要这样

7、做？ 我该怎么做？ 他为什么不做？ 这是我的职责吗？ 为什么不让别人去做呢？ 完成不了是谁的责任？ 做了这事有什么好处？26我们是否也经常碰着类似问题：让某人做的事，结果被原封不动地转到了另外的人，直到转不出去为止。 没按计划完成的事情，总有办法把账算在别人或别单位的头上。认为自己总是100努力了的，事没干好是领导的管理有问题。习惯于被人催促去完成工作，没人督促就没自己的事。任务完不成又怎么样？反正天塌下来有高个儿的去顶。27现实中存在：在每个商店和工厂等等企业，都有一个持续的整顿过程。企业负责人经常送走那些显然无法对企业有所贡献的员工，同时也吸引新的进来。不论业务怎么忙碌，这种整顿一直在进行

8、着。只有当企业不景气，就业机会不多，整顿才会出现较佳的成绩那些不能胜任、没有才能的人，都被摈弃在就业的大门之外，只有最能干的人，才会被留下来。为了自已的利益，使得每个老板只保留那些最佳的职员那些能把信送给加西亚的人。28世界上极需这种人才这种能够把信送给加西亚的人29(类似的例子) ：有一个这样的比喻：如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会坚持这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。我们有些人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。30(一个外企中层干部的致员工书1) ：我劝大家多读一读致加西亚的信这本书。书

9、中说：我们常常看到，许多年轻人以频繁跳槽为能事，以善于投机取巧为荣耀。老板一转身就懈怠下来，没有监督就没有工作。工作时推诿塞责，划地自封；不思自省，却以种种借口来遮掩自己，缺乏责任心。如果哪个人在你所做的工作中找到失误，那么你就不是完美的，你也不需要去找借口。承认这并不是你的最佳程度。千万不要挺身而出去捍卫自己的缺陷。当我们可以选择完美时，却为何偏偏选择平庸呢?年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务“把信送给加西亚”。你应该自问：“我能把信送给加西亚吗?如果有人告诉我他藏在古巴的丛林中，我能把信送

10、给他吗?如果我不知道他相貌如何，或者不知该往何处寻找，我能做得到吗?”如果你正“山穷水尽疑无路”时，你就应该知道“柳暗花明又一村”的。如果你对成功已充满信心，那么我相信：你能行！31(一个外企中层干部的致员工书2) ：我们现在都变成了借口专家关于我们为什么不能去做我们决心去做的。我们为什么不能把工作做得更完美呢?然而，人们告诉我的却是各种各样的借口。作为罗文，决定了就去做!可能一些事会拖累我们；可能会使我们陷入自己的泥沼当中，甚至淹死在其中。但是，为了完成任务、我不得不去坚持；即使有强烈的被压制感，我也不会辞职，也不会放弃逃避并不是惟一选择。我会完成在前方为我设置的任务，会在生活的每一部分寻求

11、完美。即使我跌倒，也要重新爬起来。我会剖析自我，给自己加压。直到成功!做出决定，然后采取行动。成功是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水。如果你付诸于行动，你就能做到。把信送给加西亚！我认为，当我们工作中犯错时、当我们没有完成任务时，不要去埋怨别人、埋怨其它部门、埋怨公司，不要怨天尤人，不要“挺身而出去捍卫自己的缺陷”，要多去想想自己身上的问题，你认真学习了吗？你勤奋工作了吗？你积极付出了吗？你是不是遇到困难就畏缩不前、而不是充分发挥个人的主观能动性、竭尽全力完成任务呢？圆满完成任务就是对，完不成任务就是错！这将是我们以后处理问题、评价一个员工的准则。它将引导我们的员工象书中的罗文中尉那样充分发

12、挥自己的主观能动性、竭尽全力完成任务！变成非常优秀的员工！32讨论：我们周围谁做过合格的信使？在我们生活中还有哪些简单的道理？33把信送给加西亚 社会需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人种种的指导，而是更需要一种敬业精神，对上级的托付，立即采取行动，全心全意去完成任务“把信送给加西亚”。34三、关于苹果树的寓言35那么，你是不是一棵自断经脉的苹果树呢？36 刚开始工作的时候，你才华横溢，意气风发，相信“天生我才必有用”。 但现实很快敲了你几个闷棍。或许，你为单位做了大贡献没人重视；或许，只得到口头重视但却得不到实惠；或许 总之，你觉得就像那棵苹果树，辛苦结出的果子自己只享受到了很小一

13、部分，与你的期望相差甚远。 37 于是，你愤怒、你懊恼、你牢骚满腹最终，你决定不再那么努力，让自己的所做去匹配自己的所得。 几年以后，你一反省，发现现在的你，已经没有刚工作时的激情和才华了。所谓的“老了，成熟了”我们习惯这样自嘲。但实质是，你已停止成长了。 这样的故事，在我们身边比比皆是 。 38 之所以犯这种错误，是因为我们忘记了生命是一个历程，是一个整体。 我们觉得自己已经成长过了，现在是到该结果子的时候了。 我们太过于在乎一时的得失，而忘记了成长才是最重要的 。39 如果你遇到了不懂管理、野蛮管理或错误管理的上司或企业文化，那么，提醒自己一下，千万不要因为激愤和满腹牢骚而自断经脉。 不论

14、遇到什么事情，都要做一棵永远成长的苹果树，因为你的成长永远比每个月拿多少钱重要。好在，这不是金庸小说里的自断经脉。我们随时可以调整自己，我们可以拒绝停止成长，我们要继续走向成长之路。40四、共好的文化共好的故事41（一）松鼠的精神 有价值的工作 1、那什么叫松鼠精神？2、请您说说您的工作价值？42 （1） 如何理解我们让我们生活的这个世界变得更加美好？ 关键在于你怎么理解，而不是工作本身。 重要的是你的工作如何帮助到他人，而不是零星的、孤立的工作。 结果：自信一种与爱和恨同等重要的情绪。松鼠精神内涵的简单概括：43 （2） 每个人都朝着一个共同的目标努力 共同的目标意味着大家都要认可，而不仅仅

15、是宣布一下而已。信任和把队员放在首位，才能获得人们对目标的支持。 经理们设定关键性的几个目标，其余的目标则由团队来设定。（对于自己参与制定的目标，人们一定会鼎力支持。） 目标是现实与理想境地之间的一支支标杆，可以有效地集中我们的注意力，促进生产 。松鼠精神内涵的简单概括：44（二）海狸的方式 控制实现目标的过程 1、那什么叫海狸的方式？2、向毛泽东同志学习：制定企业的使命和愿景 45 （1）界线分明的比赛场地。 目标和价值观确定比赛场地和游戏规则。 领导者确定每个队员打什么位置，然后就退出场外，让队员们来打比赛。 要想全权负责，必须明白自己的领域究竟有多大。海狸的方式内涵的简单概括：46 （2

16、）尊重、倾听并实践员工的想法、感受、需求与梦想。 除非企业中的其他人支持你，不把你的工作弄得一团糟，否则你就不可能控制局面。 管理学上的金科玉律：尊重员工的个人价值。 信息是为了维护权利。每个人都需要了解所有的信息。经理们必须主动放弃他们穷其 一生所获得的权力杠杆。要做一个不颐指气使的上司不是一件容易的事，这需要极大的自信 。海狸的方式内涵的简单概括：47 （3）培养能力，迎接挑战。 对生产的预期应该与人们的工作能力、工作技能相符，但是，如果你降低生产指标，那就是对他们的侮辱。 最伤一个人自尊的，莫过于知道你自己在破坏一项正常的运行制度，而不是你获得的报酬如何。如果人们不用干一天活，就能拿一天

17、的工资，那就是在贬低他们。 同心协力不是一成不变的：你必须不断挖掘他们的潜力，让他们从事能够最大限度发挥他们能力的工作，允许他们不断学习，从而不断拓展未知领域。海狸的方式内涵的简单概括：48（三）野雁的天赋 相互鼓舞 1、什么叫野雁的天赋？2、向解放军学习 “喝彩” 的机制（1）解放军喝彩的方法之一“榜样的力量是无穷的”（2）解放军喝彩的方法之二立功和提拔：让80的人受嘉奖49（3）解放军喝彩的方法之三让员工看到“记分牌” 欣赏打靶归来歌50 （1）无论鼓励是主动还是被动，都必须发自内心。 喝彩是一种肯定，肯定对方本人为完成一项共同的任务而作出了有价值的贡献。 主动的喝彩包括告诉别人他们的工作

18、如何出色，或者对其工作进行奖励；而被动形式的喝彩则是自己退让在一边，让其他人去执行某一项微妙复杂却又十分重要的工作，你不但不加干涉，甚至还不向他们提供任何建议。 真心的祝贺永远不会嫌多，只要这种祝贺是及时的、有回应的、无条件的、热情的。野雁的天赋内涵的简单概括：51 （2） 没有比分，就没有比赛，而且喝彩应该贯彻比赛的始终。 在足球比赛中，观众在主队的队员们传球、射门的时候并不是坐在那里默不作声，不是直到球队得分以后才为他们欢呼、喝彩。喝彩要贯彻始终。与大家分享比分也同样能激发人们的热情。野雁的天赋内涵的简单概括：52越符合右边准则的鼓励方式就越有效：计划好的自发的全面性的个别的一般的明确的传

19、统的独特的野雁的天赋内涵的简单概括：53 不要总去寻找人们的错误，充当警察的角色；相反，养成不断发现他人优点的习惯，担任教练的角色。野雁的天赋内涵的简单概括：54 一个具有优秀文化的企业，为其员工提供了一个乐观、向上的工作环境和工作氛围。而乐观向上的员工队伍，有如军队中一群士气高昂的士兵，不仅使组织运行具有了效率，而且使组织具有了参与竞争并取胜的勇气和能力。55我们目前是什么样的企业想要找的东西怎么也找不到,心理非常着急.东西凌乱摆放空间有一种压抑感.环境脏乱,上班人员情绪不佳东西摆放了很多,处理舍不得,不处理又占用太多空间.每找一件东西都要打开所有工具柜狂翻.设备上灰尘很后,长时间未保养,清

20、理.运输通道被堵塞,人员无法通过.我们不希望的企业我们希望的企业管理好“死”的东西，还要管理好“活”东西，即高效又减少安全事故。行车线图片给你的感觉？三流企业每个人乱扔垃圾,物品随便摆放二流企业有人专门进行垃圾清理，和物品的摆放.一流企业每个人自觉维护环境的清洁,没有人乱扔垃圾，随意摆放物品.思考现场不好是因为员工素质差吗？一个连现场都管理不好的企业，顾客能够相信出他能够制造出高质量的产品吗？为什么企业之间相差的这样多？如何治理这些企业病呢？5s的概念最早起源于日本，指的是在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效管理。1986年，首部5s著作问世，从而对整个现场管理模式起到巨大的

21、冲击作用，掀起了5s热潮。日本经济大国的地位与5s活动密不可分。丰田汽车公司是其中最有名的倡导5s活动的公司。所谓5S，是指对生产现场各生产要素（主要是物的要素）所处状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高素养的活动。5S口诀整理：要与不要，一留一弃；素养：形成制度，养成习惯。整顿：科学布局，取用快捷；清扫：清除垃圾，美化环境；清洁：洁净环境，贯彻到底；5S的其他说法西方国家一般将5S定义为分类、定位、刷洗、制度化和标准化，这五个英语单词的首个字母也是S中。此外，5S加上安全就变成了6S，加上节约就变成7S，加上服务就变成8S，再加上顾客满意就变成了9S。 实施5s的好处提升企业形象 减少浪费

22、增加员工归属感和组织的活力安全有保障提高产品和服务质量效率提升开展其他管理活动的基础营造成体氛围坚决把“不必要”的东西断然加以处置。只留下这样的物品：5s推行之1s需要的数量需要的时间需要的物品整理可以避免的问题工厂变得愈加拥挤浪费时间寻找零件和工具过多现场物品隐藏了其他现场问题顾客相应时间慢整理的实施步骤第一步：全面检查 - “老鼠蟑螂法”第二步：制定“要”与“不要”的判别基准是物品的“现使用价值”，而不是“原购买价值”。第三步：按基准区分物品：第四步：有用物品的处理整理的重要方法红单运动该物品是需要的吗？如果需要，它需要放在这里吗？如果是需要的，需要这么多数量吗？红单样本如何处理红单如何处

23、理红单放入“红单存放区”一段时间看看是否需要不需要：丢弃需要：重新放置到他们应该的地方红单运动注意事项一个物品一张红单数量多余也要贴红单做好记录汇总跟进红单用料考虑回收利用2s定义整顿：将需要的物品合理放置，加以标示，以便操作者方便取放。提高工作效率（操作动作的构成价值分析）“整顿”的作用将寻找时间减少为零异常情况能马上发现相关人员同样能明白要求和做法不同的人做，结果也是一样. （流程调整）2S的实施原则:三定原则 定置： 区分等级使用频率案例建议场所非必需物品很少用可能会再用（一年以上）铁锤远处储存室6个月到1年左右使用一次少使用每3-6个月一次1-3个月左右使用一次一个月用一次样品、零配件

24、储存室、工具箱必需物品经常用每天到每周使用一次 图纸附近不断用1-几个小时使用一次笔、带在身边定量：确定保留在工作场所或其附近的物品的数量（容积）。定人：确定合适的责任人；定人是实现用后能“立即放回”；遵循“谁使用，谁保管，谁负责”。整顿的方法用标志漆颜色划分通道和作业区域（建议用黄颜色）限定物品堆放高度危险品、有机物、溶剂要放在特定的地方，标示要特别明显。无法将物品定置的时候，悬挂暂放牌，注明理由时间。尽量利用框架。同类物品集中放置。清扫器具要悬挂式摆放。主要物品要注明物品管理者和每日检点表。物品颜色的区分黄色：工作区域，置放待加工料件绿色：工作区域，置放加工完成品红色：不合格品区域蓝色：带

25、判定、回收，暂放区避免出现的情况刚开始很整齐，慢慢又乱了。识别的手法只有自己看得懂，识别手法不统一。经常更换摆放地方，别人来不及知道。2s的最高境界新进员工都能通过物品的定置管理、标示管理，能够对现场的物品一目了然。简单要素一套文具文件存发在一个地点无纸化只开一小时的会一分钟 今天的工作今天做把事情做复杂了容易，做简单了难！3s-清扫将现场不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾无污秽状态含义清扫(3S）维持整理整顿的成果保持良好的工作情绪稳定设备、设施、产品和服务品质防止环境污染目的除了能消除污秽，确保客户的健康、安全卫生外，还能早期发现设备的异常、松动等，以达到全员预防保养的目的。特别说明技

26、术层面：工艺要求、减少磨损、易于发现故障心理层面：心情舒畅、对不良行为有压力象征层面：反映管理水平、客户对企业的态度清扫的作用步骤第一步：准备工作（常识教育）第二步：从工作岗位扫除一切垃圾、灰尘第三步：清扫点检机器设备第四步：整修在清扫中发现有问题的地方第五步：查明污垢的发生源，从根本上解决问题第六步：实施区域责任制第七步：制定相关清扫基准办公区域责任表卫生区 责任人： 物品区责任人： 保险柜饮水区责任人：责任人：张三李四王五会议桌清扫值日表5S区人员值日检查内容办公桌区域自己负责桌面无灰尘，东西放置整齐，办公用品和个人生活用品分开；地面干净，无纸屑及其他废物；椅子摆放整齐。休息区及地面值日生地面无杂物，桌椅摆放整齐，桌面及物品上无灰尘。文件柜1谢磊 刘进文件柜内是否保持干净，柜内物品是否摆放整齐文件柜4叶枫 师庆科 同上文件柜5李建 余秀君 同