如何塑造良好职业形象

1、如何塑造良好职业形象“礼仪的来源 很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不保护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。 于是，宫殿的人们就竖起了“严禁入内的招牌。“招牌在法语中叫做“埃其开多。后来“埃其开多一词就不仅指的是“招牌的意思，而是指“不要践踏心灵的花园，进而被引伸为“礼仪、修养。Etiquette 什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪标准。学习礼仪要到达的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修

2、养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值礼仪的原那么 敬人的原那么； 自律的原那么； 适度的原那么； 真诚的原那么；礼仪的六大准那么准那么二：遵守时间及珍惜生命准那么三：自重与尊重他人准那么五：防止惊吓他人准那么四：多用商量语气准那么六：尊重他人隐私准那么一：认清主客立场服装语言职业装：1、女士：a、深蓝色或深灰色、藏青色的西装配白色或浅色衬衣；b、衣料和质地不要有太多变化；c、碎花衬衣、领带；女士衬衣、围巾；d、深色鞋袜和精心挑选的首饰长筒袜、丝袜e、首饰宁取传统不取流行-适合自己 备注：个人觉得，从省钱角度考虑，个人比较推荐商务、休闲两用的。女士穿高跟鞋需要在

3、提前两个月适应。除了工作服一般两套，自己再另外配备两套。头发要经常清理，防止头皮屑不要做“飞毛腿 淡妆眉毛、眼影、腮红、淡色口红、 薄薄的粉底香水清新、淡雅 2、男士：a、去掉商标。b、口袋不要装太多东西。c、不要在左胸的口袋里面放东西。d、不要在腰上挂东西钥匙等。e、质地为毛料、混纺的材质较适合。f、西装扣子三颗以上，最下面的不要扣。g、衬衫领子较西服领高一点，下摆塞到裤子里面，颜色与款式与西服搭配。格子h、领带“不乖，选择领带夹i、西装、衬衫、鞋子、袜子，颜色不能超过三种j、手表看起来比较有档次钢制的见面礼仪 1、自我介绍先强后弱的原那么、资源丰富的原那么 2、介绍别人礼仪向领导介绍你带来

4、的人 ，这位是。 3、握手原那么女士优先、领导、长辈优先 4、名片礼仪字面向对方，双手放在对方手之下 相互介绍尊者居后原那么-尊者优先知情权把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时 礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对

5、方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，表达社会风气，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。形体语言不要：a、不要两腿交叉 b、不要双手抱着文件或公文包c、不要理理头发、抠抠指甲，是缺乏自信或无聊c、不要后仰看人d、不要触碰别人e、不要到处串门f、与人握手时要坚决而不过与热情接待礼仪一、敬烟 1、不管男女，都要敬烟、 2、抽出两根，让对方选 3、选择离自己比较远的敬我一尺，还你一丈 二、献茶 1、选出几种你有的，让客人选择 2、洗茶。 3、酒满敬人、茶满欺人。2/3-4/5之间。温度80-90

6、 4、挑带手柄的茶杯，有手柄的一面向着对方。茶盖向上 5、茶用量：3-5克 三、喝咖啡 1、勺子只是用来搅拌咖啡，而不是用勺子舀着喝。 四、请吃水果 1、将水果切成一块一块的，做成果盘，上面插牙签。 宴请客户 一：宴请前准备 1、人员确定几位男士、几位女士,有女士参加要备红酒 2、预定酒店的档次根据宴请的人的职位来定 3、酒水的准备什么档次的 4、告知宴请的客户时间、地点，宴请方应比预定时间早到十分钟 5、先预览菜单，大致估计宴请的费用二、宴请中1、客户到来时，主动起身迎接。安排座位，倒茶水。2、座位的安排：一般中餐以右为上，面门为上，远门为上。具体为：主人在正 对门的位置，左右分别为第一客户

7、，其次为第二客户，背对门口的为效劳人员。 3、点菜：a、询问喜欢什么，不喜欢什么 b、效劳员推荐特色菜、家常菜 c、菜色不同种类、菜系甜、辣、色彩红、绿 d、主食南北差异4、注意细节：a、 震动、静音、关机 b、就餐中关注整个桌面的情况主食、茶水三、宴请后 1、宴请快结束时先去买单 2、送客户出门按电梯，客户先进，客户先下 3、询问客户是否要送，如执意不要送，那就帮客户打车 4、客户走后半小时，打 活着发信息询问是否平安到家 礼仪接 1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“您好，朗凯奇公司，应有“我代表公司、代表朗凯奇的意识。不允许接 以“喂，喂或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀“

8、你是谁呀“有什么事儿啊像查户口似的。接听 是个人素质的直接表达，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听 开始。2、如果接到拨错的 如何处理？要保持风度，切勿发脾气，耍态度。确认对方打错 ，应先自报家门，然后告知 打错了。如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系应对，不要教训人家，或抱怨。3、微笑接听 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4、清晰明朗的声音打 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容

9、易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。5、迅速准确的接听 在听到 响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果 是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方抱歉“不好意思，让您久等了。6、认真做好 记录上班时间打来的 都是与工作有关的，所以公司里每一个 都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在，应做好 记录。 记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 记录

10、简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何 ，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的 说：我不知道！这是一种不负责任的表现。7、挂 的礼仪通 时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有 打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打 给您，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止 时应恭候对方先放下 ，不宜“越位抢先。一般下级要等上级先挂 ，晚辈要等长辈先挂 ，被叫等主叫先挂 ，不可只管自己讲完就挂断 ，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起 没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您珍贵的时间了“真不希望就此道别，不过以后希望有时