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文档简介

品牌管理课件12先进的先进的 技术、优良的技术、优良的 产品、周到的产品、周到的 服务、服务、优雅优雅 的的 环境、漂亮的环境、漂亮的 外观设计外观设计经营理念企业识别系统的精神所在门店识别系统的原动力影响连锁企业内部的计划与制度，组织的管理与教育，并扩及对社会公益活动、消费者的参与行为规划 1制定服务规范制定服务规范204松下电器公司的销售三十条松下电器公司的销售三十条2门店营销门店营销树立服务理念（如何？）树立服务理念（如何？）3门店促销活动策划及公共关系门店促销活动策划及公共关系主要目标：知名度、满意度、美誉度主要目标：知名度、满意度、美誉度、社会谅解等、社会谅解等n4建立信息沟通网络建立信息沟通网络n意见箱、网站、企业论坛、贴吧、年会意见箱、网站、企业论坛、贴吧、年会n座谈会、客服中心电话投诉处理。座谈会、客服中心电话投诉处理。1准备阶段2设计开发阶段3。反馈来检验4编制VIS手册卖场布置一二、三

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