如何培训管理规划启发

1、如何培训管理规划启发主要内容2素质是在特定工作岗位、组织环境中决定工作绩效的个人特征。素 质意愿个性、价值观、内驱力行动知识、技能1、个人素质影响绩效结果销售数量服务质量：客户满意度新技能的掌握速度绩 效3知识技能意愿2、影响绩效的三个方面 做什么what to如何做how to想要做want to 培训内容：开展员工的知识、技巧、行为和态度 培训目的：到达组织目标的系统化过程43、成人培训与教育的差异 教 育成 人 培 训知识告知促进和帮助学员发现自己的问题，并让学员知道如何改进。行为教师为主教师引导，学员参与方法讲课式为主个性化、多样化，强调参与内容知识涉及软技能关注关注可测评的行为不仅关

2、注行为，还注意态度的改变54、成人学习的特点 序特点建议解决方法1注意力持续时间短根据注意力设计您的课程前几分钟：制造轻松、气氛，吸引注意力20分钟后：设置游戏、练习、缓解疲劳2遗忘速度快归纳、总结成关键点，重复调动积极3目的性强设计课程时，考虑学员的需求（缺乏什么，培训什么）注重内容的实践性、可操作性4自我意识强对学员表现给以反馈：经常性鼓励、表扬运用提问、游戏、角色表演，让学员自我表现，并及时鼓励忌讳强迫式65、学习方法与信息吸收三个月后信息吸收量76、培训的几大误区 误 区正确的做法1培训是浪费金钱，不能产生利润培训员工很贵，但是，不做的话代价更大2跟风式培训培训要有的放矢3培训要马上见

3、效时间的积累，需要鼓励、督导4培训是“为他人做嫁妆”培训同员工的个人发展联系起来未雨绸缪，做好防范措施5培训耗时、费钱、费力，不如把精力多放在“挖人”上企业如池，人才如鱼，合适才最重要6培训是培训部门的事情，效果不好，唯你是问全员的责任7培训就是讲课不仅要说，还要练87、户外店长的培训根底一第一局部 (应知)1、员工守那么与店铺规章制度2、市场情况介绍3、户外产品知识4、户外客户特点介绍5、了解店员岗位环境职责、工作流程和标准6、新、老员工交流解说式店员新进店员顾问式店员9解说式店员新进店员顾问式店员第二局部应会1、户外店员： 根本职业要求 根本销售礼仪 人际沟通技巧同事间、客户 客户关系建立

4、与维护2、户外店铺：陈列要求和技巧 根本操作技巧：如打包3、户外产品：销售技巧4、计算机与网络使用5、店铺常用的外语7、户外店长的培训根底二10第三局部提高户外产品：知识的进一步培训户外客户：开发与管理技巧 效劳的技巧 户外团队：建设 冲突处理户外活动：开发与管理解说式店员新进店员顾问式店员7、户外店长的培训根底三11第一局部：回忆第二局部：分析与启发第三局部：户外店长培训的要领主要内容12辅助人才通用人才 特殊人才核心人才稀缺性高低低 高专业性强复合型人才培养周期长，投入不少培养途径重要性1、户外店员的特点户外店长主要来源：投资者成熟店员专业培训？全国至少缺少150万名合格店长复合型的户外店

5、长，更加缺乏13解说式店员参谋式店员新进店员2、户外店长的成长? 店长 ?除了会销售，还应该会管理14店长的角色定位店长家长？店长导演？店长领导者？门店的核心店长总经理、老板董事长？合格店长的角色分解：门店的代表者：对外代表企业，对内代表员工利益门店经营目标的执行者店员的培训者问题的协调者营运与管理的控制者：人员控制、商品控制、现金控制、信息控制等工作成果的分析者3、户外店长的角色154、户外店长的项日常工作重点营业前 营业中 营业后 附件1165、户外店长必备的种性格特征 具备“深谋远虑的性格具备“务实者的性格具备“亲和者的性格 具备“前锋者的性格附件2176、户外店长的种工作态度 为店员树

6、立好典范赢得店员的钦佩与信任 经常自我检讨并设法改正缺点 不断改进工作方法谋求组织内的良好沟通附件3187、户外店长应掌握的种根本知识 了解企业了解行业和常用术语 户外产品知识 同行业竞争对手 工作职责与工作标准 了解顾客特性与其购置心理 销售效劳技巧 户外产品陈列与展示的常识 附件4198、户外店长应具备的大能力(1)第一种能力：领导能力懂得领导店员： ?店员管理制度?附件1成功树立威信附件5208、户外店长应具备的大能力(2) 第二种能力：管理能力【人】对人的管理【财】对现金、票据的管理【物】对户外产品的管理【信息】对信息资料的管理附件5218、户外店长应具备的大能力(3第三种能力：沟通能

7、力形成坦诚相见的风气，鼓励“和而不同； 了解每个成员的特点，沟通方法因人而异；多提出问题，少干预事务，鼓励下级思考并有创意的解决问题感谢与奖赏努力，重视他们的每一个进步；批评缺点时要客观，防止说教与情绪化，最好能同时提出改进的建议；原那么的问题讲原那么，非原那么问题讲风格，防止囚徒困境； 勇于承担应负的责任；八小时以内是上级，八小时以外是朋友。附件522第一局部：回忆第二局部：分析与启发第三局部：户外店长培训的要领主要内容23关键：确定你的培训内容内容很差 能力与表现 很好 次序店员招聘12345678910店员培训12345678910店员管理12345678910成本管理123456789

8、10现金管理12345678910财务分析12345678910采购管理12345678910卖场管理12345678910库存管理12345678910店损管理12345678910举例24关键：培训时机上岗前经营期间歇人员晋升、调动店铺拓展、开设新店推出新产品、新效劳前营业额发生下滑时人员异动或流失时事故、错误发生，影响营业或管理消费者抱怨、投诉，影响店铺的声誉时其他日常为主25关键： 店长培训途径日常实践的训练系统的培训培训无处不在一对一沟通，情景化模拟，并以书面形式确定最后的意见26前提：信任、坦诚、空杯心态、积极参与，并事先告知、明确本次沟通的主题、目的沟通的内容第一个要点论据1论据2方式：如案例讨论、情景模拟、第二个要点论据1论据2方式：.反响与沟通总结：重复、确定最后达成的结论关键： 店长培训内容的模板27关键：店长培训