腾讯战略分析（课堂PPT）

1、.1Tencent 腾腾讯讯 战略分析战略分析.2CONTENTS目目 录录回顾：腾讯公司简介回顾：腾讯公司简介外部环境分析外部环境分析 之之 外部环境分析外部环境分析 之之 内部环境分析内部环境分析 之之 内部环境分析内部环境分析 之之 内部环境分析内部环境分析 之之 SWOT分析分析.3Tencent 腾腾讯讯 简介简介Introduction 腾讯成立于腾讯成立于1998年年11月，是月，是目前中国最大的互联网综合服务目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。最多的互联网企业之一。 业务体系：业务体系： 即时通讯业务、即时通

2、讯业务、网络媒体、无线互联网增值业网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、电子商务、务、互动娱乐业务、电子商务、广告业务。广告业务。股票代号股票代号700.41外部环境分析外部环境分析 之之 宏观环境分析（PEST）、产业环境分析（产品生命周期）、市场需求分析.5宏观政治和法律因素政治和法律因素（political factors)political factors)2015年3月5日上午十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，这一国家政策促成了腾讯与北京银行的全面战略合作协议，中国科协与腾讯的“互联网+科普”合作协议，长沙，上海与腾讯战略合作等等

3、，使“互联网+”成为腾讯重要的战略之一。宏观环境分析 PEST经济因素经济因素（economical factorseconomical factors）互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来了无限的市场机遇，其自身价值的进一步提升更为市场的升级改造提供了有力的支撑。腾讯拥有海量的用户资源正为其开拓互联网市场提供更大的发展空间。社会和文化因素社会和文化因素（social factorssocial factors）一方面，随着国内网民渐渐成熟，互联网已形成产业价值链并应用化，网络服务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激。而另一方面，近一、两年来，即时通讯软件的发展突

4、飞猛进，即时通讯所拥有的实时性、跨平台性、成本低、效率高等诸多优势，使之日益收到网民们的喜爱。技术因素技术因素（technological factorstechnological factors）社交网络和电商融合的潮流。 电商金融的潮流。大数据时代。技术创新的潮流.6 ( (以以qqqq为代表，分析这个产业的生态与生命周期）为代表，分析这个产业的生态与生命周期）初始期初始期到到2000年年的时候，腾讯的的时候，腾讯的OICQ基本上占领了基本上占领了中国在线即中国在线即时通讯接近时通讯接近100%的市场的市场，基本上已在国内成了，基本上已在国内成了即时通讯即时通讯行业霸主。行业霸主。发展期发

5、展期发展期是发展期是20012005年年，它的，它的主要特征主要特征是公司的是公司的有效用户有效用户数量与销售收入同时增长。数量与销售收入同时增长。腾讯腾讯商业模式特点商业模式特点表现为表现为快速快速发现并满足客户的特殊需求并与发现并满足客户的特殊需求并与QQ平台对接，迅速获得平台对接，迅速获得盈利盈利。这都是。这都是QQ这样的网络社交平台产生的巨大能量。这样的网络社交平台产生的巨大能量。成熟期成熟期随着腾讯在即时通讯市场的垄断地位完全确立，其随着腾讯在即时通讯市场的垄断地位完全确立，其用户规用户规模已不可能保持原有的增长速度。模已不可能保持原有的增长速度。这一阶段，腾讯推出了这一阶段，腾讯推

6、出了移动移动QQ服务，扩大了服务，扩大了QQ的应用领域，更加的应用领域，更加巩固了垄断地巩固了垄断地位。位。衰退期衰退期现在的现在的QQ正处于成熟期，在这里只是对衰退期进行预测，正处于成熟期，在这里只是对衰退期进行预测，当后面用户对现金的网络虚拟即时通讯感到厌倦的时候，当后面用户对现金的网络虚拟即时通讯感到厌倦的时候，而这时而这时产生了新的通讯方式，腾讯的产生了新的通讯方式，腾讯的QQ将开始失去用户将开始失去用户群，随之失去市场，这时候公司需要调整这项业务，或者群，随之失去市场，这时候公司需要调整这项业务，或者即时出手，或者寻求转型即时出手，或者寻求转型，这是，这是QQ的衰退期。的衰退期。产品

7、生命周期.7消费者分析1. 地域分布地域分布目前，腾讯开放平目前，腾讯开放平台上亿的活跃用户台上亿的活跃用户在全国各地都有分在全国各地都有分布，华东地区用户布，华东地区用户数量居全国首位，数量居全国首位，占比占比28%；其次是；其次是华北地区占比华北地区占比25%，中部地区和西部地中部地区和西部地区相当，分别为区相当，分别为16%和和18%.82. 用户年龄特质用户年龄特质海量用户群，覆盖年轻与成熟海量用户群，覆盖年轻与成熟通过开放平台用户年龄分布图，可见年轻用户仍占主流。但“成熟”、“独立”也成为腾讯用户的标签。其中，25-40岁的成熟用户已占开放平台用户四分之一，消费潜力较大。.93.用户

8、职业分布用户职业分布应用是学生与白领的最爱应用是学生与白领的最爱CNNIC的第29次中国互联网络发展状况统计报告中显示，30%以上的中国互联网用户是学生，公司白领占22%，16%为自由职业者。在腾讯开放平台上，学生与白领（含公司职员与管理人员）用户占比最高，分别是：32%和30%，自由职业的用户占15%。.102外部环境分析外部环境分析 之之 产业环境分析（五力竞争）竞争环境分析.11.12一、内部竞争一、内部竞争( (垂直竞争）垂直竞争）（一）（一）供应商的议价能力：互联网供应商没有太大讨价还价的能力供应商的议价能力：互联网供应商没有太大讨价还价的能力。1、互联网公司所需的基础设备主要包括服

9、务器、计算机终端以及相关的硬件和软件。2、提供互联网基础设施的供应商数量增长迅速3、信息技术设备的更新换代速度很快（二）购买者的议价能力：腾讯用户的议价能力较低。（二）购买者的议价能力：腾讯用户的议价能力较低。人们的购买力随着生活水平的提高而增长虚拟消费也越来越得到人们的认可。比如：Q币。部分腾讯用户会为了获得个性化的增值服务而购买Q币目前互联网市场上成熟的公司不多，所以购买者的选择空问并不大。二、二、外部竞争外部竞争( (水平竞争）水平竞争）（一）同业竞争者的竞争程度：随着信息时代的到来，互联网企业之问的竞争日益激烈（一）同业竞争者的竞争程度：随着信息时代的到来，互联网企业之问的竞争日益激烈

10、1、众多即时通讯工具(如飞信、MSN等)在互联网市场的影响力慢慢扩大，它们无疑成为腾讯的强劲对手。就2011年市场份额来说，腾讯占80.2%，飞信占4.2%，MSN 占4.1%，其他的占11.5%。 2、很多国外互联网公司也将目光瞄准巨大的中国市场。如：Google、美国在线、微软、雅虎等。（二）新进入者的威胁：政策降低了新兴公司的入市门槛，用户形成对（二）新进入者的威胁：政策降低了新兴公司的入市门槛，用户形成对QQ的品牌习惯。的品牌习惯。1、为顺应信息全球化的大潮，政府推出积极的政策来鼓励信息产业的发展。2、消费者对腾讯的忠诚度与依赖度在一定程度上减弱了新进入者所产生的冲击力。3、如今，使用

11、腾讯QQ、微信等腾讯公司产品已经成为很多人重要的沟通方式和生活习惯。.133内部环境分析内部环境分析 之之 企业资源、能力、核心能力.141.平台优势平台优势腾讯最出名的是PC端的即时通信即时通信(IM)，且普遍认为IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力的基础、平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些细分市场的产品（由其他公司先发），使腾讯通常能够后来居上2.技术优势技术优势腾讯作为最早一批进入互联网领域的企业，互联网技术已非常成熟互联网技术已非常成熟3.专利优势专利优势在即时通讯、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥在即时通讯、电子商务、在线支付、搜索引擎、

12、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请有了相当数量的专利申请4.人力优势人力优势制定培训发展之道和人才培养体系制定培训发展之道和人才培养体系培训发展之道对内，成立腾讯学院对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系人才培养体系新人培训双通道的员工职业发展体系全面多样的经理人领导力发展培养体系5.品牌价值品牌价值在2015年“最具价值中国品牌100强”高居榜首，而阿里巴巴以597亿美元屈居第二。4月27日，2015“中国文化企业品牌价值TOP50（50强）”榜单在第10届中国（义乌）文化产品交易会正式发布，腾讯位于首位，夺得冠

13、军。6.资金优势资金优势腾讯公司是最早通过海外上市方式融资公司，在港股价也一路攀升，同时拥有稳稳定充沛的现金流及流年优异的财报定充沛的现金流及流年优异的财报其他其他拥有巨大的注册用户数量和海量用户数拥有巨大的注册用户数量和海量用户数全面且比较成功的产品线全面且比较成功的产品线.154内部环境分析内部环境分析 之之 企业资源、能力、核心能力.16商誉：商誉：品牌形象难以得到很好的经营与维护。品牌形象难以得到很好的经营与维护。腾讯对于民意似乎难得顾及，屡屡出现引起民愤的不良事件，如：网站新闻内容低俗招来批评、“电信故障”阴谋事件、“博弈游戏涉嫌赌博”引起争议、“QQ号恶意召回”事件以及炒得沸沸扬扬

14、的“不文明用语”事件等，对于对腾讯的社会形象损害颇大。技术：技术：在代表互联网和移动互联网未来发展方向的在代表互联网和移动互联网未来发展方向的O2O、互联网金融、云计算、大数、互联网金融、云计算、大数据、机器学习、人工智能等方面，腾讯的布局远远落后于百度、阿里。据、机器学习、人工智能等方面，腾讯的布局远远落后于百度、阿里。企业文化：企业文化：缺乏一个企业的理念。缺乏一个企业的理念。研发能力：研发能力：创新驱动不足。创新驱动不足。腾讯是一家擅于学习、模仿并变为己用的公司，腾讯很会模仿，很会利用自己的平台优势，让自己从模仿者成为超越者。然而腾讯公司一直奉行的追随者战略已经遭到越来越多用户的反感,如

15、果腾讯公司不实行大规模的有效的创新,就无法与其他创新型公司进行竞争,无法获得更多的市场份额,甚至可能出现市场份额下滑的情况。产品推出：产品推出：产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置；产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置；产品多样化分散腾讯精力，难以形成竞争力，沦为鸡肋业务；产品多样化分散腾讯精力，难以形成竞争力，沦为鸡肋业务；质量管理：质量管理：安全防护不到位，隐私保护令人担忧。安全防护不到位，隐私保护令人担忧。 腾讯几乎每个星期都要推出自己的安全补丁，好让用户避免受到攻击。让人不解的是，有些漏洞腾讯升级了多次，还是不能从根本上解决问题。 战略：战略：随着腾讯推出的一个又一个产品来看，腾讯的战略被

16、架空，腾讯的战略被架空，同时，用户的增长也使得腾讯的定位越来越模糊。定位越来越模糊。其他其他自身国际化实力不足。自身国际化实力不足。与基础运营商分成的局面导致腾讯公司在网络自主权方面网络劣势.175内部环境分析内部环境分析 之之 .18价值链分析价值链分析.196.20环境环境分析分析优势优势品牌形象难以得到很好的经营与维护。品牌形象难以得到很好的经营与维护。在在O2O、互联网金融、云计算、大数、互联网金融、云计算、大数据、机器学习、人工智能等方面，布局据、机器学习、人工智能等方面，布局远远落后。远远落后。缺乏一个企业的理念缺乏一个企业的理念;创新驱动不足创新驱动不足；产品推出缺乏目标性，用户

17、需求被搁产品推出缺乏目标性，用户需求被搁置；置；产品多样化分散腾讯精力，难以形成产品多样化分散腾讯精力，难以形成竞争力，沦为鸡肋业务；竞争力，沦为鸡肋业务；安全防护不到位，隐私保护令人担忧。安全防护不到位，隐私保护令人担忧。 腾讯的战略被架空，定位越来越模糊。腾讯的战略被架空，定位越来越模糊。自身国际化实力不足。自身国际化实力不足。劣势劣势中国互联网行业持续稳定发展中国互联网行业持续稳定发展社会的网络规范更加严格社会的网络规范更加严格政策支持力度加大政策支持力度加大互联网的价值已得到企业的认可，互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大企业对互联网的投资将进一步加大国内网民渐

18、渐成熟国内网民渐渐成熟互联网已形成产业价值链并应用互联网已形成产业价值链并应用化化网络服务已经启蒙并深入人心网络服务已经启蒙并深入人心网民需求得到有效刺激网民需求得到有效刺激机会机会互联网公司竞争升级。互联网公司竞争升级。（1)竞争升级互联网的竞争不再是宣传竞争升级互联网的竞争不再是宣传的竞争，而是应用如何满足需求的竞争的竞争，而是应用如何满足需求的竞争了。了。 (2)腾讯公司依靠平台优势使得其多个腾讯公司依靠平台优势使得其多个产品占据相应市场的领先地位产品占据相应市场的领先地位,经常成为经常成为其他互联网公司的公敌。腾讯与其他互联网公司的公敌。腾讯与360大大战也说明了腾讯公司危机四伏。战也说明了腾讯公司危机四伏。新时代用户需求难以捉摸：新时代用户需求难以捉摸：风投扶持起越来越多的竞争对手，从风投扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁各个方面对腾讯造成威胁威胁威胁平台：平台：QQ的即时通讯软件的平台。的即时通讯软件的平台。优势：作为最早一批进入互联网领域的优