增强自信仔细聆听PPT学习教案

1、会计学1增强自信仔细聆听增强自信仔细聆听第1页/共60页第2页/共60页真的？真的？太好了！太好了！第3页/共60页第4页/共60页第5页/共60页第6页/共60页封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题您有时间吗？您有时间吗？你满意吗？你满意吗？你还有问题吗？你还有问题吗？你有什么问题？你有什么问题？你是如何评价的？你是如何评价的？您什么时候有时间？您什么时候有时间？第7页/共60页第8页/共60页封封闭闭式式开开放放式式 优优 势势风风 险险第9页/共60页用开放式问题收集信息用开放式问题收集信息，一旦谈话跑题，一旦谈话跑题, ,用封用封闭式提问，如果发现对闭式提问，如果发现对方有些紧张方

2、有些紧张, , 再给予开再给予开放式问题放式问题。第10页/共60页第11页/共60页第12页/共60页过学习和锻炼得到提高。第13页/共60页第14页/共60页第15页/共60页第16页/共60页第17页/共60页无限风光无限风光第18页/共60页第19页/共60页第20页/共60页第21页/共60页第22页/共60页主要用来处理谈话开始阶段的静默！第23页/共60页第24页/共60页第25页/共60页支配型支配型表达型表达型和蔼和蔼型型分析型分析型表表达达度度情感度情感度第26页/共60页怎样才能识别呢？怎样才能识别呢？第27页/共60页n 发表讲话、发号施令发表讲话、发号施令 n 不能容

3、忍错误不能容忍错误n不在乎别人的情绪、别人的建议不在乎别人的情绪、别人的建议 n 是决策者、冒险家，是个有目的的听众是决策者、冒险家，是个有目的的听众n 喜欢控制局面，一切为了赢喜欢控制局面，一切为了赢 n 冷静独立、自我为中心冷静独立、自我为中心第28页/共60页第29页/共60页n 充分准备，实话实说充分准备，实话实说n 准备一张概要，并辅以背景资料准备一张概要，并辅以背景资料 n 要强有力，但不要挑战他的权威地位。要强有力，但不要挑战他的权威地位。n 喜欢有锋芒的人喜欢有锋芒的人, 但同时也讨厌别人告诉他该怎么但同时也讨厌别人告诉他该怎么做做n 从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选

4、择从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择n 指出你的建议是如何帮助他达成目标的指出你的建议是如何帮助他达成目标的 第30页/共60页n 充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观n 凡事喜欢参与，不喜欢孤独凡事喜欢参与，不喜欢孤独n 追求乐趣，乐于让别人开心追求乐趣，乐于让别人开心n 通常没有条理，一会儿东一会儿西通常没有条理，一会儿东一会儿西n 嗓门大，话多嗓门大，话多第31页/共60页第32页/共60页第33页/共60页一个地方n非常出色的听众，迟缓的决策人n不喜欢人际间矛盾第34页/共60页第35页/共60页n 放慢语速，以友好但非正式的方式放

5、慢语速，以友好但非正式的方式n 提供个人帮助，建立信任关系提供个人帮助，建立信任关系n 从对方角度理解从对方角度理解n 讨论问题时要涉及到人的因素讨论问题时要涉及到人的因素第36页/共60页数据，工作起来很慢第37页/共60页第38页/共60页n集中精力在事实上第39页/共60页第40页/共60页第41页/共60页异议是一种对兴趣的陈述，异议是一种对兴趣的陈述，是想要得到更多信息的委婉请求是想要得到更多信息的委婉请求。异议意味着你的产品的好处异议意味着你的产品的好处还不值得客户马上就去掏腰包。还不值得客户马上就去掏腰包。第42页/共60页第43页/共60页n异议是对更多信息的委婉请求第44页/共60页第45页/共60页第46页/共60页n确认问题已经解决第47页/共60页第48页/共60页第49页/共60页第50页/共60页柔道推销柔道推销我们必须屈从于对手的力量，我们必须屈从于对手的力量，把他朝他移动的方向摔出。把他朝他移动的方向摔出。第51页/共60页只要问题足够大，只要问题足够大，总能找到钱来解决！总能找到钱来解