日常行为规范和行为素养讲课教案

1、华讯方舟华讯方舟(fngzhu)科技（湖北）有科技（湖北）有限公司限公司华之博 讯无限(wxin)1 日常(rchng)行为规范和行为素养第一页，共45页。目录(ml)一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员二、办公二、办公(bn gng)环境素养（对物）环境素养（对物） 1、办公、办公(bn gng)桌椅桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 第二页，共45页。1、前台、前台(qinti)一、个人行为素养一、个人行为素养(syng)头发(tu fa)不过长脸部着淡妆衣着整洁指甲修剪整齐，不留长指甲不留长指甲，指甲油只能

2、用淡色的鞋袜干净宜穿肉色丝袜不用味道过于浓烈的香水不蓄须（1 1）仪容仪表）仪容仪表第三页，共45页。 （2）礼貌）礼貌(lmo)笑容亲切(qnqi)自然，服务热情第四页，共45页。有客人(k rn)来访时应起身接待，同时应说：“您好，欢迎光临华讯方舟”，语速不宜过快。第五页，共45页。 对待客人(k rn)应态度亲切公司电话不得(bu de)用作私用第六页，共45页。 上班时打哈欠给人没精神(jngshn)、慵懒、不敬业的感觉工作(gngzu)时精神饱满，坐姿端正第七页，共45页。8上班时间不得吃东西(dngx)或咀嚼口香糖第八页，共45页。尽量牢记(loj)客人的姓氏，在见面时能称呼“X先

3、生/小姐/女士，您好！”第九页，共45页。目录(ml)一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机(sj) 4、职员、职员二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 第十页，共45页。2、保安、保安(bo n)（1）保持良好的形象和精神状态，身着统一(tngy)的服装，注意礼仪礼节礼貌。 统一统一(tngy)的衣着的衣着站姿不同，给人感觉也不同站姿不同，给人感觉也不同第十一页，共45页。（2）外来人员进入时应主动 打招呼说“您好”。当 询问外来人员时，应使 用“请”“麻烦您”等

4、 文明用语，必要时做好 解释工作，消除来访人 员的不满意情绪。（3）注意(zh y)来访人员的动态， 做好安全保卫工作，保 持安静、舒适的办公环 境。第十二页，共45页。 （4）避免来访人员敲击和破坏办公区的所有设施设备。（5）如遇突发事件，要坚守岗位，直到警报解除。（6）遇双手拿重物的同事应主动上前询问是否需要(xyo)帮忙。第十三页，共45页。目录(ml)一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台(qinti) 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 第

5、十四页，共45页。3、司机、司机(sj)第十五页，共45页。16第十六页，共45页。（5）座位(zu wi)安排17主人开车主人开车(ki ch)时座次时座次司机司机(sj)开车时座次开车时座次第十七页，共45页。目录(ml)一、个人行为素养一、个人行为素养(syng)（对人）（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安 3、司机、司机 4、职员、职员二、办公环境素养二、办公环境素养(syng)（对物）（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机第十八页，共45页。4、职员、职员(zhyun)（1 1）、上班）、上班(shng bn)(shng bn)必须戴好工牌必须戴好工

6、牌 全体员员工在工作时间办公区域(qy)内必须佩戴工牌。进入公司时请佩戴好工牌工牌呢?第十九页，共45页。20上班时除工作上应交待的事外，不得互相攀谈，也不得做玩游戏、看书看报、看视频等于(dngy)工作无关的事。（2）、上班(shng bn)时不做与工作无关的事第二十页，共45页。（3）遇到同事或领导要微笑点头(din tu)致意，主动问好及让路微笑(wixio)点头示意第二十一页，共45页。22（4）敲门流程(lichng)（无接待情况下）敲门（右手食指弯曲后敲门，其余(qy)手指握在手心，轻敲三下）听到领导回答请进后推门进入(jnr)，进入(jnr)后应恢复门的原状将所要处理的事情处理完

7、，询问领导是否还有其他事情若领导有其他事情吩咐则重复上一部流程，若无则退出领导办公室把领导办公室门恢复到进去前的状态，流程结束第二十二页，共45页。敲门(qio mn)流程（有接待情况下）敲门（右手食指弯曲后敲门，其余手指(shuzh)握在手心，轻敲三下听到领导回答(hud)请进后推门进入，进入后应恢复门的原状判断事情是否紧急，若不紧急等接待完成后再敲门，紧急则进入下一流程对客人微笑致意，并说：“不好意思，打扰一下”迅速将所要处理的事情处理完退出领导办公室，退出前再次向客人致意把领导办公室门恢复到进去前的状态，流程结束。第二十三页，共45页。24陪同客人行路，主陪通常应请客人位于自己的右侧，以

8、示尊敬，自己并排走在客人的左侧；随同(sutng)人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点。当走到拐弯处，应走在客人的左前方数步的位置(wi zhi)，用手示意方向，同时礼貌地说：“请这边走”。在走廊的引导方法：接待(jidi)人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（5）会议接待注意事项第二十四页，共45页。25开会时座次开会时座次(zuc)安排安排第二十五页，共45页。26向上级汇报或会见向上级汇报或会见(hujin)来宾时座次来宾时座次安排安排第二十六页，共45页。27（6）商务(shngw)接待了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当(xingdng)的人去迎接

9、提前准备好交通工具(jiotng gngj)及住宿第二十七页，共45页。（1）严禁在前台聊天(lio tin)、嬉戏等做与工作无关的事情； 严禁在办公区域内聚众（3人以上）谈论与工作无关的事情；（2）严禁穿背心、短裤、拖鞋等进入园区；（3）严禁女士穿着过于暴露，如吊带衫、超短裙等进入园区；第二十八页，共45页。目录(ml)一、个人行为素养（对人）一、个人行为素养（对人） 1、前台、前台 2、保安、保安(bo n) 3、司机、司机 4、职员、职员二、办公环境素养（对物）二、办公环境素养（对物） 1、办公桌椅、办公桌椅 2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 第二十九页，共45页。1、办公、办公(bn

10、 gng)桌椅桌椅 二、办公环境二、办公环境(hunjng)素养素养第三十页，共45页。 电电脑脑(dinno)文文件件(wnjin)栏栏文具文具(wnj)水杯水杯手机或少手机或少许个人小许个人小件物品件物品正在工正在工作的物作的物件件第三十一页，共45页。 第三十二页，共45页。 桌面桌面(zhumin)物品摆放反面教材物品摆放反面教材第三十三页，共45页。 文件栏一律文件栏一律(yl)摆放在摆放在靠人行过道一侧靠人行过道一侧电脑桌面统电脑桌面统一设置为华一设置为华讯方舟的标讯方舟的标准准(biozhn)桌面桌面第三十四页，共45页。 那么(n me)办公椅呢？第三十五页，共45页。 离开离

11、开(l ki)(l ki)座位时务必将办座位时务必将办公椅推至办公桌公椅推至办公桌下面！下面！第三十六页，共45页。 要领要领(yolng)一桌面无灰尘、水渍、杂物(z w)、下班前要清理桌面。二重要纸张文件或保密(bo m)资料一律入柜。三办公用品要摆放整齐，桌下不得堆放与工作无关的文件和物品，四下班时必须关闭计算机主机与显示器的电源。第三十七页，共45页。2、文件柜及打印机、文件柜及打印机 第三十八页，共45页。 你的文件柜是这你的文件柜是这样样(zhyng)的的吗？吗？第三十九页，共45页。 标准标准(biozhn)的文件柜摆放的文件柜摆放文件柜标注好标签(bioqin)第四十页，共45页。 这些这些(zhxi)是谁扔的呢？是谁扔的呢？第四十一页，共45页。 要领要领(yolng)打印好的文件打印好的文件(wnjin)请立刻取走请立刻取走用完的用完的A4纸包装袋请随手纸包装袋请随手(sushu)扔到门外的垃圾桶里扔到门外的垃圾桶里复印完之后及时的对现场进行清理复印完之后及时的对现场进