商务礼仪表情讲义讲义

1、商务礼仪表情讲义讲义 面部表情面部表情facial expression是内心情感在面部的表现。 1.外露性强 一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来表现，都是很直截了当的，别人一眼就能看清。2.配合语气 表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样，才能产生有声有色的生动形象。3.复杂丰富 面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情可能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂难辨的面部表情，弄不准还会产生误会。面部表情的特点表情的重要性表情的重要性和仪容、仪态、服饰一样，有时甚至比语言更重要。人们常常通过表情来判断一个人是否说谎。如：当你对一个人说“请正视我的眼睛。说明你疑心他在说谎。眨眼说某事的时

2、候，飞快的眨眼，说明她隐瞒了一些事情屏住呼吸表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人。 嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。潜台词：傻了吧/活该等等男人挠鼻子表示试图掩饰某事原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒挠鼻子学习、观察人的表情学这一局部，需要大家拿出你们随身携带的镜子，观察并学习以下几种表情。面部肌肉示意图大家来“表情愤怒轻蔑厌恶讨厌恐惧害怕快乐快乐悲伤惊讶游戏全班同学分为两组：每组派出一位同学，在脸上做刚刚看到的几种表情并告诉老师，由同组的同学来观察并猜他她脸上的是哪一种表情？ 两组根据猜对的次数来判断输赢。表情眼神笑容眼神眼睛眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此看出来。 博厄斯眼睛说话

3、的雄辩和真实，胜过于言语。 塔克曼 恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于说出一切话语，全用他们的眼睛。 蒙 田 芝加哥大学心理学系主任埃克哈特.赫斯发现：人的瞳孔的大小是由人们情绪的整体状态决定的。 一、商务场合的目光注视1.目光注视：自然，稳重、亲切柔和2.注视的部位3.注视的角度4.注视的变化： 一个目光接触的心理学实验 实验过程 3个采访者分别用不同的目光同被实验者进行对话，被实验者将最后对采访者进行评价。 3种不同目光 “聚精会神，专注的目光 “时看时不看，躲闪的目光 “几乎不看的目光 实验结果 被实验者把“聚精会神，专注的目光列为对自己最有兴趣，最专注的人，因而也对采访者产生好感，

4、对其评价最高。 2.注视的部位1公务注视区间：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。2社交注视区间：以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。3亲密注视区间。：对方的双眼、嘴部和胸部。3.注视的角度正视对方：平视对方：仰视对方：俯视对方：4.注视的变化瞳孔焦距要呈散射状态不能长时间的紧盯对方，要注意转换一下 注视时间占整个谈话时间的2/3以上，说明你对他讲的非常感兴趣。 不能少于1/3交谈中，目光紧盯，表示疑虑 目光斜视，表示鄙夷 瞪大眼睛，表示吃惊 偷眼相觑，表示窘迫。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣操作：改进你的目光交流1.用亲切的目光和你的伙伴

5、练习对话交流 要求目光注视10秒2.练习注视对方时慢慢眨眼3.怎样控制同时和三个人交谈的目光当某人说类似：“我怎么会知道？！的话时眉毛上扬说明其知道答案。其他与眼神相关的动作当某男和某女相遇却装不认识的为难表情：看对方一眼然后转移视线眼睛看的方向和手指的指向不一样表示说谎原因：大脑在努力编造故事，造成肢体语言不一致 二、微笑1、小微笑把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。 2、普通微笑慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。 3、大微笑

6、一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。你认为什么样的笑容是最标准、最完美的？完美微笑 你需要藏起牙龈，以一定的角度咧开双唇，以一定的比例露出上牙，但是不能露出下牙，而且不要把牙齿漂得太白，才能“制造出完美的微笑。 美国牙医的“完美微笑配方杰西卡辛普森用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。 第一阶段形成微笑 这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关

7、键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。第二阶段保持微笑 一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。 第三阶段修正微笑 虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他局部是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点，不会成为大问题。缺点1：嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但假设反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。缺点2：笑时露出牙龈。笑的时候，特别是露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，通过嘴唇肌肉的训练弥补弱。 1、挑选满意的微笑以各种形状尽情地试着笑。在其中挑选最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概