管理心理学03

1、第三章 工作条件。一、物理工作环境 你在宿舍、图书馆、教室、家里？它怎么样？舒适？安逸？嘈杂且使人分心？明亮且有吸引力？寒冷简陋？ 有许多工作环境的物理特性可以决定我们能将工作多好。无论我们的任务是什么，我们周围的环境将会影响我们的动机和满意度。 在对澳大利亚641名蓝领和白领员工进行的问卷调查研究表明了物理工作环境在以下方面的重要性（1996）： 环境设计，包括工作区域的照明、空气质量以及总体氛围； 设施，包括洗手间、餐饮区及娱乐设施； 工作组织，包括工作时间表和节奏，以及为开展该项工作提供的时间与信息量； 设备和工具，为开展该项工作所提供的工具和机器的类型及功效； 健康和安全，包括物理安全

2、问题、危险，以及可能影响员工健康的因素。 当工作场所布置得更舒适，或工作时间更有弹性时，生产率通常会提高，至少暂时会如此。但管理心理学家在解释这些表现时改变时必须谨慎。确切地说，到底是什么导致了更高的生产率？是物理的改变，还是更微妙的心理学因素，如员工对实行这些改变的管理部门有着积极的态度？ 在许多制造业中，工人们在似乎无法容忍的条件的权限的效率工作。同时也有许多在装备良好、装备奢侈的环境下表现不佳、士气不高的例子。 （一）工作场所 1、工作场所的地理位置 是在大城市的闹市区还是在较偏僻的郊区，可以影响员工对工作的满意度。如偏远之地远离商店、餐馆，又缺乏城市提供的其它服务。调查表明：年轻、单身

3、的员工通常喜欢在城市中工作和生活。 2、令人愉快的服务设施 许多组织提供令人愉快的服务设施以吸引和留住忠诚的员工。一些公司有自身度假胜地、设有洗浴场所、健身房、托儿所、超市、银行、医疗门诊。正如一位员工说：“你投入了如此多的生命在工作里，能够享受到像健康中心或托儿所等配套设施就太好了。对我而言，这构筑了我的忠诚。”忠诚的员工离职、请假或怠工的可能性较小。 3、工作的物理环境 停车场、办公楼的位置、工作区域的自然照明度和噪音音量。 （二）托儿所和家眷托管设施 越来越多的公司开始建立针对员工年幼小孩的日托中心或内部学校。人们逐渐认识到这类设施带来相当大的、可靠的边缘利益。 中年员工所面临的问题包括

4、照料年老的父母在内，在平衡家庭和工作中需要承受相当大的经济和精神压力。随着人口老龄化，越来越多的员工面临两难境况，这种状况冲击着生产率、缺勤率和压力。 一些雇主提供内部咨询服务、长期医疗保险、宽松的带薪休假政策及任何年龄段生活不能自主的家属内部看护服务。但老年人看护至今仍是一个问题。办公室和工作场所布局办公楼大小可以影响工作中的人际关系。办公楼越小，员工之间的人际关系越亲近，在大办公楼员工几乎没有交流，人际关系倾向于更正式和非私人化。办公楼的玻璃墙，通风、取暖及空调系统。楼道间状况、洗手间数量不足、残疾人通道等，都会影响工作效率。 环境心理学的研究结果之一是庭院式办公室。与专用的、单独的办公室

5、相反，庭院式办公室是一个巨大的开放式空间，各职能单位仅以盆栽、隔板或隔墙、橱柜或书柜相隔开。助于加强组群的凝聚力和合作性，并减少员工和管理者之间的心理隔阂，便于交流，但同时缺乏隐私、吵闹和难以集中注意力。 着装事件：职业装与便装之论。你会对一个在出席会议时穿着慢跑服的律师、银行家或保险推销人员有信心吗？你希望看病时医生穿着短裤吗？或许制服对于某些工作来说仍是博得尊敬和权威的必要条件？有人认为律师即使是在办公时也应穿制服，以防临时接到紧急传讯。与每一个公司的人约定会面前，必须打电话问明该公司的着装规范。 （四）照明 除了研究工作场所设计的一般问题，心理学家们还对诸如光照、噪音和温度等特殊环境因素

6、进行了研究，这些因素对工作满意度有影响。长时间在光线不足的条件下阅读或进行精细操作会损害视力。研究证实，不充足的光照是忧虑的来源之一。 涉及明亮度、光线的分配、闪光、自然光与人工光间存在心理意义上的区别，研究表明：在没有窗户并且接受不到自然光照的办公室工作人员对窗户表现了强烈的渴望。多个欧洲国家颁布了法律，要求雇主确保所有员工可以在他们的工作区域看到自然光。 （五）噪音 噪音使人易怒和紧张，妨碍睡眠，并造成听觉丧失等生理结果。 测量噪音的基本单位是分贝（db）。矿工、飞机技工、铸造工、纺织工人长期置身于高分贝环境，其听力可能会受到某种程度的损害（185分贝以上），置身于超过120分贝的环境会导

7、致暂时性耳聋，超过130分贝会失聪。美国政府为产业工人限定了最高声强水平：在90分贝的环境停留8小时，100分贝2小时，110分贝限定了30分钟。 常见声音的分贝水平 呼吸10 ； 1.5m外的窃窃私语30 安静的办公室40 1米外的交谈70 城市交通80 厨房设施95 普通工厂100 动力割草机110 哭泣的小孩110 电子摇滚乐队140 喷气式飞机起飞150 噪音妨碍沟通，需大声交谈，这可能使重要信息在传递中丢失。 （六）颜色 据说某些颜色可以增强生产率，减少事故并提高士气，但没有实验证据支持。但在工作场所颜色确实扮演着一定的角色。颜色可以使工作环境更宜人，还可以在安全方面助一臂之力。 颜

8、色在许多生产行业被用作特定规定的标志。防火设备用红色，危险区用黄色，紧急救助用绿色。颜色标志使得这些区域极易分辨。颜色可以防止眼睛疲劳。颜色有冷暧色之分，产生联觉。 （七）音乐 音乐在工作中的应用与工作本身一样悠久。许多人声称音乐影响生产率和士气，员工们听着音乐工作，应该会更快乐、更高效率。 带上你的随身听去工作？心理学的实验研究（伊利诺州的一个大型公司的测试，试验组75听，控制组181人不听），表明：对从事简单、要求较低的工作的工人最有效。心理学家推测：对于较复杂和要求较高的任务，音乐在较大程度上分散了注意力。 （八）温度和湿度 我们大多在控制温度和湿度的环境中工作，但建筑业、造船业及其他行

9、业的工人却常常置身于极端的温度与湿度中。 大厦设计与绩效中心进行的为期十年的调查发现，办公室职员抱怨最多的是他们的工作场所太冷了，其次是太热了。太冷太热体力消耗大，湿度太大太干燥也会使身体不适及影响机器的工作状态。二、工作时间表 （一）工作时间 美国实行40小时/周，比日本多工作2周/年，比挪威多14周/年。 1938年美国颁布公平劳动标准法令后，确定每周工作5天，每周工作40小时。过去执行10小时/天60/周，后又执行48小时/周。福布斯2008年公布最勤劳国家排行榜，韩国人居第一，每年平均工作2357个小时，荷兰最低，每年1391小时。 不同国家的每人年工作时 美1996 日本1889 澳

10、1867 新西兰1838 加拿大1732 英1731 法1656 爱尔兰1656 瑞士1643 德1560 瑞典1552 挪威1399 中国？ 清华大学人文社会科学学院教授清华大学人文社会科学学院教授 蔡继明：蔡继明： 我们现在要算起假日总量来说，我们一年365天，现在我们法定节假日11天，带薪休假平均10天，再机上104天的双休日，加在一起是125天，那么我们算一算，实际上我们等于是干两天就休一天，就是一年已经有三分之一的时间是休假了，要说总体上这个假日数量的水平，已经相当于中等水平。 (2013.12.12) 名义工作时（规定的员工的上班时间）与实际工作时（员工用于工作职责上的时间）存在有

11、区别。增加名义工作时的结果可以导致缺勤率提高，事故更频繁。 美国盖洛普民意测验支持36小时/周，4天/周。 （二）长期兼职工作 兼职或半工是非常规工作时间制度最广泛的形式。近些年来，兼职雇用形式比全职增长快得多，尤其是服务业如零售业。这种形式降低了企业留用全职员工的成本（需支付较高的工资和福利），并提高了工作时间安排的灵活性。 兼职形式对家庭负担重的人和行动不变的残疾人很有吸引力。 大多数兼职人员是女性，往往从事较低层的工作，比专职人员收入低。 现在越来越多的专业人员和管理者选择兼职工作，这使他们有可能重返学校或挖掘其他职业机会。 （三）弹性工作时间表 20世纪60年代，德国许多公司试行了灵活

12、的工作时间（弹性时间）制度以对付高峰时期的交通阻塞（2008浙大全国人大代表也提出此论）。在这种制度下，工作日被分为4段，其中2段是强制的，另2段可自行选择。员工可以在早上7：30到9：00间的任何时间开始工作，并在下午4：00到5：30间的任何时间离开。强制工作时间是上午的9：00至午休，和下午的午饭后至4：00。员工每天最少工作6.5小时，每天最多工作9.5小时。 好处：缓解交通、降低缺勤率、提高生产率、提高满意度，对诸如研发、文书和数据录入、以及轻、重制造业等工作合适，相互依赖的行业难以实现。公共行业例外。 （四）间隔休息 从霍桑研究开始，管理部门就已经认识到间隔休息的重要性，其有利效果

13、得到了充分证明。 实行间隔休息制度，未经允许的休息就会减少，可以提高士气和生产率，减少疲劳和厌倦感，对员工来说也是一种边缘利益。 从事重体力劳动的工作需要间隔性的休息。因为肌肉持续使用会疲劳并且效率降低，也可以减少手和手腕重复活动的伤害。对轻体力和脑力工作，稍事休息可以改变刺激，使厌倦得以消散并为思考其他事情或与同事交往提供了机会。也可以表现管理部门对员工的关心。 （五）轮换工作 许多行业昼夜不间断的运作。电力、天然气、运输、钢铁、医疗、电信等行业的职工一般都是三班轮换工作。大约25%的蓝领和白领从事轮换工作。 轮换工作影响工作表现。研究表明：工人夜班的生产量低于白班，在夜班更易出错引发严重事

14、故。美国和俄罗斯的核电厂事故都发生在夜班。对夜班人员的工作有核查制度。 夜班打破正常的睡眠，这类人员报告更高的胃病、睡眠障碍、心血管疾病、婚姻问题和易怒的发生率。 上班时间睡一觉，大有好处！小睡充电，耐克公司允许员工去休息室，并提供枕头、毯子和闹钟。 睡眠研究者证明：无论在夜间睡得如何酣然，大多数人在下午的早些时候仍会昏昏欲睡。更糟的是，许多人在夜里睡眠不充足，所以在一天刚开始时就感觉迟钝。研究还发现，有61%的人说夜间睡眠不好损害了他们的决策能力，37%的人感到这妨碍他们很好地完成工作。明显的矫正方法是在工作时间补睡。 更高效，休息一下！（一些企业文化口号）三、心理和社会问题 你的工作给了你

15、满足感和成就感，还是使你疲劳、厌倦、生病？工作性质能影响动机强度和满意度。 （一）工作简化 简单、重复、枯燥的工作会影响心理和生理健康。大生产的产物：工作标准化、工作细分 。 同样也影响白领和管理工作，因为计算机使许多办公室变成了电子装配线。 减轻厌倦感的方法是扩大工作范围，使之更复杂、更富刺激性和挑战 性。 （二）疲劳 心理学描述了两类疲劳：心理疲劳，它与厌倦类似；生理疲劳，由过度消耗造成。两类疲劳都可以导致工作表现差以及错误、事故和缺勤的发生。长期或重体力劳动可导致出现心血管、新陈代谢减弱和肌肉疲劳的症状，生产能力降低。 心理或主观疲劳主要表现为紧张、敏感易怒和虚弱，精力不集中、思维不连贯

16、。 需放松、休息。 （三）种族侵扰 组织中的工作人员就如国家的人口一样，日益多元化。种族侵扰是明显的压力来源。 一项对575名西班牙裔男性和女性的研究提供了工作侵扰的证据。藐视的言语、贬损的评论以及冒犯的种族笑话会降低人的心理满足感。他们对心理幸福感的体验是阴郁的。 （四）主要表现为语言和身体攻击。性骚扰和性别侵扰有一定区别。 性骚扰包括不应有的性注意和性强制。性别侵扰主要反映对女性无礼、挑逗性语言和卑劣的态度和行为。因此，性别侵扰不一定有性骚扰行为。性别侵扰是针对所有异性的，不少著名企业为此付出了昂贵而尴尬的诉讼。雪铁龙向4千名女员工支付220，000美元，三菱被责令支付3400万美元给数百名控告伊利诺工厂没有回应性骚扰的员工（女性）。 性别侵扰除了身体不适（肠胃不适、头痛、体重下降）外也可以导致心理问题（恐惧、压力、焦虑、自尊丧失）。 （五）远程办公 由于电脑、