管理信息系统(3)信息系统规划

1、l什么是战略规划什么是战略规划l什么是管理信息系统的战略规划什么是管理信息系统的战略规划l管理信息系统规划的主要方法管理信息系统规划的主要方法开发的不间断性开发的不间断性：开发周期长，运行期有连绵不：开发周期长，运行期有连绵不断的开发小高潮断的开发小高潮管理的全员参与性管理的全员参与性：目标控制，多层管理，每一：目标控制，多层管理，每一个参与者都有项目管理的任务个参与者都有项目管理的任务对用户的依赖性对用户的依赖性：用户参与，成败关键，开发过：用户参与，成败关键，开发过程中遇到的大部分问题要用户参与解决程中遇到的大部分问题要用户参与解决MIS项目开发是费时费钱费力的艰巨复杂的社会系统工程所谓所

2、谓费时，是几乎没有一个，是几乎没有一个MISMIS项目按时完成项目按时完成所谓所谓费钱，是几乎每一个，是几乎每一个MISMIS项目都要追加投入项目都要追加投入所谓所谓费力，是几乎每一个开发者都感筋疲力尽，是几乎每一个开发者都感筋疲力尽所谓所谓艰巨复杂，是总体清晰，细节朦胧，一般都，是总体清晰，细节朦胧，一般都要反反复复地探索前进要反反复复地探索前进所谓所谓社会系统，是包含了太多的非技术因素，尤，是包含了太多的非技术因素，尤其是人为因素其是人为因素开头 - 管理过程的不确定性例外处理比重太大，处理方式因人而异例外处理比重太大，处理方式因人而异几乎没有一个企业能书面描述现行的业务过程几乎没有一个企

3、业能书面描述现行的业务过程几乎没有一个企业能较完整地提出信息和功能几乎没有一个企业能较完整地提出信息和功能需求需求中间 - 管理过程的不稳定性国家政策变化、组织结构变化、统计口径变化国家政策变化、组织结构变化、统计口径变化等都将引起企业管理方式和过程的变化等都将引起企业管理方式和过程的变化还未开发好，情况已变；即使已投运，仍要常改结尾 - 管理工具的难切换性新老新老MISMIS的切换大都采用并行策略，这将耗用的切换大都采用并行策略，这将耗用企业管理人员两倍以上的时间企业管理人员两倍以上的时间企业一般也不考虑切换的工作量企业一般也不考虑切换的工作量往往几上几下，让人干着急，甚至前功尽弃战略战略(

4、Strategy) (Strategy) 组织领导者关于组织的：组织领导者关于组织的：l组织的使命和长期目标组织的使命和长期目标l组织的环境约束及政策组织的环境约束及政策l组织当前的计划和计划指标的集合组织当前的计划和计划指标的集合等问题概念的集合。等问题概念的集合。v组织的战略最高层、中层、基层都有；组织的战略最高层、中层、基层都有；v每层的战略是在上级战略指导下自己制定的；每层的战略是在上级战略指导下自己制定的；v任何组织的战略均是动态的。任何组织的战略均是动态的。战略计划的有效性包括两个方面：战略计划的有效性包括两个方面：l战略是否正确；战略是否正确；l战略是否适合该组织的管理过程。战略

5、是否适合该组织的管理过程。有效的战略具有如下特点：有效的战略具有如下特点：v目标明确目标明确确定确定主要目标主要目标v可执行性良好可执行性良好有可能完成有可能完成v组织人事落实组织人事落实由谁来完成哪个具体任务由谁来完成哪个具体任务v灵活性好灵活性好能够适应环境改变和企业变革能够适应环境改变和企业变革战略规划内容三要素：战略规划内容三要素：l方向和目标方向和目标l约束和政策约束和政策l计划和指标计划和指标一般企业应有三层战略，一般企业应有三层战略，即公司级、业务级和执即公司级、业务级和执行级，每一级均有三个行级，每一级均有三个要素。要素。186532479执行级业务级公司级方向和目标约束和政策

6、 计划和指标l什么是信息系统的战略规划什么是信息系统的战略规划 管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统管理信息系统的战略规划是关于管理信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要部分。部分。信息系统战略规划的信息系统战略规划的核心问题之一核心问题之一，就就是是使信息系统的发展战略与整个企业的发展战使信息系统的发展战略与整个企业的发展战略保持一致略保持一致。 管理信息系统的战略规划管理信息系统的战略规划是信息系统生命周是信息系统生命周期的第一阶段。这一阶段的主要目标是期的第一阶段。这一阶段的主要目标是明确系统整个生命周期内的发展方向、明确系统整个生命

7、周期内的发展方向、系统规模和开发计划。系统规模和开发计划。l管理信息系统规划的步骤管理信息系统规划的步骤(P317)l管理信息系统需要规划的原因管理信息系统需要规划的原因管理信息系统的建设是一项投资巨大、管理信息系统的建设是一项投资巨大、历时时间长、技术复杂且又内外交叉的历时时间长、技术复杂且又内外交叉的工程。工程。通过对管理信息系统的规划可以迫使企通过对管理信息系统的规划可以迫使企业领导回顾过去的工作，发现可以改进业领导回顾过去的工作，发现可以改进的地方。的地方。l管理信息系统战略规划的作用管理信息系统战略规划的作用合理分配和利用信息资源，节省信息系统的投资合理分配和利用信息资源，节省信息系

8、统的投资围绕企业战略目标，制定围绕企业战略目标，制定MISMIS战略战略l管理信息系统战略规划的内容管理信息系统战略规划的内容 信息系统的目标、约束及总体结构信息系统的目标、约束及总体结构 单位（企业、部门）的现状单位（企业、部门）的现状 业务流程现状及在新技术条件下的重组业务流程现状及在新技术条件下的重组 对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测l关键成功因素法关键成功因素法l战略目标集转移法战略目标集转移法l企业系统规划法企业系统规划法l确定信息需求确定信息需求l假设某计算机制造商有好几百份订单等假设某计算机制造商有好几百份订单等待处理，管理者必须确定如何采用有效待处理

9、，管理者必须确定如何采用有效的方式来分配现有的库存：的方式来分配现有的库存： 应该首先处理哪位客户的订单？应该首先处理哪位客户的订单？ 将库存先分配给与本公司业务最多的顾客？将库存先分配给与本公司业务最多的顾客？ 先分配给最急于要求付货的顾客？先分配给最急于要求付货的顾客？ 先分配给交易额最大的顾客？先分配给交易额最大的顾客？ 先分配给最有可能及时付款的顾客？先分配给最有可能及时付款的顾客？l为了对库存分配问题作出决策，经理需为了对库存分配问题作出决策，经理需要哪些信息？要哪些信息？l每位客户在业务上的重要程度如何？每位客户在业务上的重要程度如何？l哪些客户所提出的交易额最有利可图？哪些客户所

10、提出的交易额最有利可图？l哪些客户需要立即按单发货？哪些客户需要立即按单发货？l客户的信用状况如何？客户的信用状况如何？l了解企业目标了解企业目标l识别关键成功因素识别关键成功因素l识别性能的指标和标准识别性能的指标和标准l识别测量性能的数据识别测量性能的数据l由由MIT教授约翰教授约翰.罗克特罗克特(John Rockart)提出，用以满足提出，用以满足高层高层管理管理信息需求信息需求的方的方法。法。l1. 要求管理者确定目标要求管理者确定目标l2. 这些目标潜在的关键成功因素是什这些目标潜在的关键成功因素是什么？么？关键成功因素确定了在完成经关键成功因素确定了在完成经营目标的过程中营目标的

11、过程中“哪些行为是正确的哪些行为是正确的”l 相同的经营目标：每股收益、市场相同的经营目标：每股收益、市场占有率、新产品成功占有率、新产品成功lCSF生命保险公司：代理机构的高效培训、生命保险公司：代理机构的高效培训、新保险对象的开发、文员工作的效率新保险对象的开发、文员工作的效率冷冻食品公司：广告效力、高效的分冷冻食品公司：广告效力、高效的分销、产品革新销、产品革新l显然，行业的性质可能会决定关键成功显然，行业的性质可能会决定关键成功因素，例如汽车业制造成本控制是一个因素，例如汽车业制造成本控制是一个关键成功因素，而服务业则不同。关键成功因素，而服务业则不同。l但同一行业的关键成功因素就一定

12、相同但同一行业的关键成功因素就一定相同吗？吗？ 高档百货商店的关键成功因素高档百货商店的关键成功因素 有效的客户服务、商品的款式和质量控制有效的客户服务、商品的款式和质量控制 打折百货公司的关键成功因素打折百货公司的关键成功因素 定价、季节性商品返销、广告效力定价、季节性商品返销、广告效力l 必须通过提供衡量必须通过提供衡量CSF完成好坏的标准完成好坏的标准来支持来支持CSF的实现的实现l打折百货公司的打折百货公司的CSF及其性能指标及其性能指标l定价：不同产品的利润率报表、各种产品定价：不同产品的利润率报表、各种产品的库存更新率的库存更新率l季节性商品返销：今年与去年同期的产品季节性商品返销

13、：今年与去年同期的产品库存分析库存分析l广告效力：各种产品系列占有的市场份额广告效力：各种产品系列占有的市场份额l优点：解决了高层管理者经常遇到的那优点：解决了高层管理者经常遇到的那种每月收到大量计算机生成的统计报表，种每月收到大量计算机生成的统计报表，却从中几乎找不到有价值信息的问题。却从中几乎找不到有价值信息的问题。l局限：它只注重管理者的信息需求，而局限：它只注重管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求不是整个组织的信息需求l企业系统规划法是通过全面调查，分析企业信息需求，企业系统规划法是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。制定信息系统总体方案的一种方法。l

14、BSP的基本思想：的基本思想： 自上而下的识别，自下而上的设计以支持目标。自上而下的识别，自下而上的设计以支持目标。企业目标企业过程数据分析数据信息结构企业过程企业目标 BSP方法示意图BSP方法包含的三个基本步骤：方法包含的三个基本步骤： 定义企业过程定义企业过程定义数据分类定义数据分类定义信息结构定义信息结构BSP具体开发步骤如图所示。具体开发步骤如图所示。总体规划准备建立目标树定义企业过程了解组织机构定义数据类定义信息结构纵观原信息系统确定子系统实现顺序计算机逻辑配置可行性分析lBSP最基本的目标之一就是建立一种支持信最基本的目标之一就是建立一种支持信息系统开发活动的信息结构息系统开发活

15、动的信息结构l大多数企业在建立信息系统时每次只完成一大多数企业在建立信息系统时每次只完成一个部分，而每一部分都会设立一个新的数据个部分，而每一部分都会设立一个新的数据库库l当多个系统建立起来时，企业就面临着维护当多个系统建立起来时，企业就面临着维护众多数据库的问题，这些数据库中可能重复众多数据库的问题，这些数据库中可能重复存在着相同的数据项，这会引起严重的问题。存在着相同的数据项，这会引起严重的问题。l数据冗余、数据不一致数据冗余、数据不一致l总体规划的准备工作总体规划的准备工作确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理。确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理。成立总体规划小组成立总体规划小组

16、l组织机构调查组织机构调查 信息系统尽可能摆脱对组织机构的依赖，但信息系统尽可能摆脱对组织机构的依赖，但现行组织机构是我们了解企业基本活动的切入现行组织机构是我们了解企业基本活动的切入点，调查工作还是从组织机构开始。点，调查工作还是从组织机构开始。 在进行组织机构调查时要注意：在进行组织机构调查时要注意：切实了解各部门的职责切实了解各部门的职责在组织机构图中重点画出与信息系统有关的的部分在组织机构图中重点画出与信息系统有关的的部分l定义管理目标定义管理目标 为了确定拟建设的信息系统的目标，需要为了确定拟建设的信息系统的目标，需要调查了解企业的目标和为了达到这个目标所调查了解企业的目标和为了达到

17、这个目标所采取的经营方针以及实现目标的约束条件。采取的经营方针以及实现目标的约束条件。一个企业的目标一般包括若干个方面，每个一个企业的目标一般包括若干个方面，每个目标分解成若干子目标，子目标可以用一定目标分解成若干子目标，子目标可以用一定的指标来衡量。整个目标体系可以用目标树的指标来衡量。整个目标体系可以用目标树来表达，如下图所示来表达，如下图所示。出人才高质量服务高经济效益正规教育提高医疗效率消灭医疗事故总目标出科研成果非正规教育后勤质量医疗质量护理质量社会服务 目标树目标树l企业过程：逻辑上相关的一组决策和活动的集企业过程：逻辑上相关的一组决策和活动的集合合, ,这组决策和活动是管理企业资

18、源所需要的。这组决策和活动是管理企业资源所需要的。l定义企业过程的作用定义企业过程的作用识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的认识别企业过程可对企业如何完成其目标有个深刻的认识；识；识别企业过程可以识别企业信息，从而作为开发信息识别企业过程可以识别企业信息，从而作为开发信息系统的基础；系统的基础；按照企业过程所建造的信息系统，在企业组织变化时按照企业过程所建造的信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说信息系统相对独立于组织。可以不必改变，或者说信息系统相对独立于组织。是构成是构成U/C矩阵的基础矩阵的基础企业的活动的组成有三方面企业的活动的组成有三方面( (或三个源泉或三个源泉)

19、)：计划和控制计划和控制产品和服务产品和服务支持资源支持资源识别企业过程就可以从这三个方面入手，进识别企业过程就可以从这三个方面入手，进行分析识别。行分析识别。识别企业过程完成后，应提交相关的文件。识别企业过程完成后，应提交相关的文件。l定义数据类定义数据类在总体规划中，把系统中密切相关的信息在总体规划中，把系统中密切相关的信息归成一类数据，称为数据类。归成一类数据，称为数据类。定义数据类的方法定义数据类的方法 企业实体法企业实体法 企业过程法企业过程法l定义信息结构定义信息结构U/C矩阵矩阵l几种战略规划方法的综合评价：几种战略规划方法的综合评价：CSFCSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，但一般只有利于确定管理目标；点，但一般只有利于确定管理目标；BSPBSP法虽然也首先强调目标，但更重要的不是法虽然也首先强调目标，但更重要的不是识别目标，也不是识别目标，也不是U/CU/C矩阵，而是识别企业过矩阵，而是识