2022年公关礼仪知识总结

1、第10页 共10页2022年公关礼仪知识总结2022年公关礼仪知识总结 撰写人：_日 期：_2022年公关礼仪知识总结 一、礼仪的含义 1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为标准和交往准那么。2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美妙人生的根底。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒适与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不

2、可言的美妙感觉。要进步一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。1外在：相貌、服饰、言谈、举止。2内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与_力。二、仪表礼仪 1.仪表礼仪是最根本的礼仪。仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。2.整洁干净是仪表礼仪的根本要求。一个人假如满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。3.仪表礼仪详细表如今面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。4.举止忌讳 1忌当众整理衣裤 2忌当众发出异样的声音 3

3、忌当众抓挠身体 4忌口腔发出异味 5忌旁假设无人、动作夸大 6忌公共场所进食 7忌破坏公共卫生 8忌在众目睽睽之下随意放松 三、仪容礼仪 1.仪容礼仪是指人的面容表情。在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。3.从礼仪的角度讲。表情的根本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表如今微笑和眼神两方面。1微笑是最重要的表情礼仪；2微笑有效的可以缩短人际交往中的间隔 ；3微笑可以表现真诚友善。4.微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。5.眼神礼仪 1目光要亲切、自然、坦诚；2注视时间要适当；3注视的位置要得体；4目光要集中；5目光的运

4、用要注意场合。6.化装礼仪 追求仪容美是人类永久的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。6.化装的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。7.化装要讲究礼仪 1不在公共场合化装；2不在异性面前化装；3不讨论别人的化装；4不要过分热情的帮别人化装；5不借用别人化装品；6不要使妆面出现残缺；7男士化装切忌男扮女妆；8工作时不宜使用气味浓烈的香水。四、仪态礼仪 仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。一站姿：1站姿礼仪站姿是人的最根本的姿态，是培养优美仪态的起点。标准而典雅的站姿是一

5、种静态美，是开展不同动态范本美的根底。古人主张“站如松”，也就是说，标准的站姿应给人一种挺直高的感觉。2站姿的根本要求 1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步_70。3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步 3站姿的禁忌 1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或穿插地站立。3、忌将手插在裤袋里，或穿插在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘束，缺乏自行。二坐姿礼仪：1、坐姿要点：坐如钟端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。2、坐姿的禁

6、忌：1不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。2双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。3不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。4双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。三行走礼仪：1、行如风来形容轻快自然的步态。2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。3、根本行姿：1头正 2肩平 3躯挺 4步位直 5步幅适度 6步速平稳 7膝盖朝前 男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出坚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。4、不同情境与不同着装德尔标准走姿。5、行姿禁忌：1方向不定，忽左忽

7、右，变化多端，手插口袋。2摇摆肩膀，低头驼背，扭腰摆臀 3瞻前顾后，左顾右盼 4速度多变，忽快忽慢 5脚蹭地面，发出声响 6忌内八字和外八字步伐 四蹲姿：1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲 2、蹲姿类型：穿插式蹲姿、上下式蹲姿 3、注意纠正不良蹲姿：1不要突然下蹲 2不要有弯腰、臀部向后撅起的动作 3不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下 4不要两腿叉开平衡下蹲 五手势：1.手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态范本美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。手能传递的信息很多，手势暗示的情

8、感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。2、手势原那么：手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。1、常用手势：1横摆式 2双臂横摆式 3前摆式 4斜摆式 5直臂式 2、手势禁忌 1将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方。2不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。3折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。五、称呼礼仪 称呼在日常的人际交往中是必不可少的。1、我国的称呼用语：同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。六、 礼仪 当今社会， 已经成为人们彼此联络和互相沟通信息的重要工具。1打 礼仪：

9、1、选择适宜的时间 2、准备好通话内容 3、礼貌通话语气语调亲切热情、礼貌抱歉、客气求助、处理中断、明确完毕2接 礼仪：1、速度要快 2、程序要标准 3、态度要好 4、适当反映 5、清楚记录 3使用 礼仪 七、介绍的礼仪 介绍在人际交往中是互相理解、建立联络的最常用的方式。1、为别人介绍顺序礼仪：1少数服从多数 2位尊者有理解对方的优先权 3请问您需要帮助吗？ 2、自我介绍礼仪 1自我介绍的的礼仪要得体 2自我介绍的时间要适宜 3自我介绍的语言要标准 3、自我介绍的方式：1应酬式：如：“您好！我叫_”。2工作式：三要素：姓名、单位、职务。3礼仪式：合适正规场合，讲座、报告、演出、庆典、仪式等正

10、规场合，内容除三要素外还应多参加一些适当的谦辞、敬语。八、握手礼仪 1、握手礼仪的适用范围 1表示快乐 2表示感谢 3表示祝贺 4表示关心 2、握手的种类 1谦恭型 2平等型 3控制型 3、握手的要求：1握手姿势要正确 2握手必须用右手 3握手必须讲究先后次序 4握手要热情 5握手要注意力度 6握手应注意持续的时间 7此外还要注意不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手；也不要连蹦带跳地握手或边握手表敲肩拍背；更不要有其他轻抚不雅的举动。8与贵宾或老人握手时除了要遵守上述要求之外，还应当注意以下几点应快步趋前，双手握住对方的手，身体微微前倾。九、奉茶礼仪 无论是在家里还是在办公室，接待来访者茶水都是必备的。有客来访待之以茶，虽然物美价廉，却表现出一种文化，所以马虎不得。1、奉茶的姿势要正确 2、奉茶的时机和顺序 3、奉茶的要点：1要及时，座后休息还未开场正式交谈之前。2倒水要轻、缓、稳，七、八满。3奉茶顺序是先宾后主，先主宾后其他宾客，先年长者后年轻者，先女宾后男宾。4要求茶杯一致。十、接待礼仪 1、迎客礼仪 2、招待礼仪 1座次 2奉茶 3、送客礼仪 4、