第三章全球化与管理狄晶

1、第三章 全球化管理管理学 理解掌握全球化全球化在各个层面上的内涵； 理解全球化管理的环境环境，包括一般环境和任务环境； 了解全球化管理者全球化管理者的关键能力关键能力； 了解全球化条件下管理职能的变化管理职能的变化； 重点：全球化管理者的关键能力 难点：全球化管理职能的变化 学习目的全球化华尔街打喷嚏，我们中国股市就要感冒，说明了什么？中西方文化的差异导致跨国婚姻问题增多。文化差异又给管理带来哪些挑战？第一节第一节 全球化的内涵全球化的内涵第二节 全球化与管理者第三节 全球化与管理职能引言：鸟叔的魔力当你约上好友到星巴克喝上一杯醇香可口的咖啡；当你用苹果手机给自己的恋人送去最温馨的祝福；当你毕

2、业时求职跨国公司谋求事业发展；当你作为旅游者，将兑换成$、等等；经济全球化就在我们身边！第一节 全球化的内涵20122012年年1010月月2323日日，联合国秘书长潘基文在联合国总部曼哈顿的办公室里接见了朴载相，两人欢乐畅谈并齐跳了骑马舞。20122012年年1111月月7 7日日，现身在牛津大学联合演讲会场中面向300多名学生用英语进行了一场演讲，也成为第一个在牛津大学演讲的韩国歌手。20122012年年1212月月1111日日，朴载相受邀出席美国白宫圣诞晚会，并做了压轴表演，奥巴马等出席。20132013年年5 5月月9 9日日，他登上美国哈佛大学的讲台，为学生们进行了演讲。问：什么是全

3、球化的定义？答：戴安娜之死。第一节 全球化的内涵一、全球化的概念：一、全球化的概念：全球化涵义的通俗版演绎：全球化涵义的通俗版演绎：一个英国王妃和她的埃及男友在法国的隧道里发生撞车事故；被撞的车子是荷兰工程师设计的德国轿车；司机是比利时人，事故原因是他喝了苏格兰出产的威士忌；整起车祸经过被意大利的自由摄影师跟踪拍下，该摄影师当时骑的是辆日本摩托车；后来伤亡者经一个美国医生进行了急救，使用的是巴西生产的药物；后来一个中国人使用比尔盖茨的产品把这条消息告诉了你，你正好在一台IBM电脑上读了这条消息；那台电脑是孟加拉的工人在新加坡的工厂里组装出来的，然后由一个印度司机开车送出工厂的；结果中途印尼人打

4、劫，卖给了西西里岛人，又被墨西哥的不法商贩倒卖；最后你从一个以色列人那买到了这台电脑。国际货币基金组织（IMF）的定义：经济全球化是通过贸易贸易、资金流动资金流动、技术创新技术创新、信信息网络息网络和文化交流文化交流，使各国经济在世界范围高度融合，形成相互依赖关系。第一节 全球化内涵9p在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经经济相互依赖性济相互依赖性。具体反映：跨国流通上，商品、服。具体反映：跨国流通上，商品、服务、资本和信息等方面的不断增长。务、资本和信息等方面的不断增长。p具体表现：具体表现：（书（书P37P37具体数据具体数据）跨国服务贸易

5、增长迅速；跨国服务贸易增长迅速；国外直接投资（国外直接投资（FDIFDI）发展迅猛；）发展迅猛；国外旅游人数快速增加；国外旅游人数快速增加；跨国并购进程加快。跨国并购进程加快。1 1、世界层面上的全球化内涵、世界层面上的全球化内涵10p在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地在国家或地区层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度。区的经济与世界其他领域之间的联系程度。p衡量衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性键性指标指标：进出口额占进出口额占GDPGDP的比例；的比例；国外直接投资；国外直接投资；有价证券有价证券（基金、

6、股票、债券）（基金、股票、债券）的进出流动额。的进出流动额。（见下页国家的全球化数据）2 2、国家、国家/ /地区层面全球化内涵地区层面全球化内涵11国家国家/ /地区层面全球化内涵地区层面全球化内涵中国中国印度印度俄罗斯俄罗斯199020002007199020002007199020002007国际贸易国际贸易占占GDPGDP的百分的百分比比35.345.174.116.428.045.067.852.2国际旅游支出与收入占国际旅游支出与收入占GDPGDP的百分比的百分比2.64.70.61.72.04.73外汇储备外汇储备占占GDPGDP的百分的百分比比13.846.68.122.89.

7、336.1国外直接投资国外直接投资(FDI: (FDI: 亿亿美元美元) )34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8国外直接投资的总股份国外直接投资的总股份(FDI stock)(FDI stock)占占GDPGDP的百的百分比分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.112p 在产业层面上，全球化是指在产业层面上，全球化是指某一产业某一产业在全球范围内的扩张在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度相互依赖的程度。p衡量产业全球化的衡量产业全球化的关键指标关键指标通常包括：通常包括：

8、该产业跨国贸易额在其该产业跨国贸易额在其世界总产值中所占的百分比世界总产值中所占的百分比；该产业跨国投资额在该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百该产业实现的投资总额中所占的百分比分比等。等。3 3、产业层面全球化内涵、产业层面全球化内涵13p在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的在公司层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分布收入分布和和资产扩展资产扩展的程度，以及与各国或地区的程度，以及与各国或地区的的资本、商品和信息资本、商品和信息的跨国的跨国/地区地区交流程度。交流程度。4 4、企业层面全球化内涵、企业层面全球化内涵14全球化既是一个全球化既是一个事实事实，又是一个，又

9、是一个过程过程：现实性现实性 反映出：当今世界各国及各国人员之间，比以往反映出：当今世界各国及各国人员之间，比以往任何时候都更加相互依赖的现状。任何时候都更加相互依赖的现状。历史性历史性 反映出：全球化背后，长期存在两股最根本的推反映出：全球化背后，长期存在两股最根本的推动力量的促进：动力量的促进：科学技术的发展科学技术的发展，政治、经济、文政治、经济、文化秩序的扩张。化秩序的扩张。第一节 全球化内涵二、全球化的发展：二、全球化的发展： ：大英帝国霸权的确立（ “日不落”帝国） ：苏美两极分化 欧洲中心向美国中心转变：（1）美国霸权衰落；（2）经济全球化参与主体多元化；（中国参与经济全球化标志

10、） 1947年GATT关贸总协定，中国是23个缔约国之一，1950年蒋宣布退出。直至半个多世纪后2001年加入WTO。（3）经济全球化的进程明显加快。全球化的产生：经济全球化是历史发展到一定阶段的产物。第一节 全球化内涵三、经济全球化加速发展的主要原因：移动互联网 （诺基亚）要成为高科技的主人，而不是奴隶。 （手机对亲情、对感情的冲击）主要是第三次科技革命的推动，提供了非常便捷的交通和通讯工具，个人电脑 （退学 金庸） 互联网 （双十一） 1、生产全球化四、经济全球化的四大表现：苹果第5代Ipod产品：总价值299美元，共451个部件，其中：美国渠道商和零售商：75美元；苹果公司：80美元；硬

11、盘：日本东芝公司提供，价值73美元，实际得19美元，但并不在日本生产；显示器模块：东芝合资公司提供，20美元，也不在日本生产；芯片：美国公司提供，13美元，生产地不知；微不足道的零部件：韩国公司提供，1美元，韩国生产；组装：中国大陆（中间通过台湾代工商），不到4美元。2、贸易全球化3、金融全球化4、投资全球化经济全球化的四大表现：第一节 全球化的内涵第二节第二节 全球化与管理者全球化与管理者第三节 全球化与管理职能全球化对管理者的要求全球化对管理者的要求领域的扩张、环境的复杂领域的扩张、环境的复杂要求：知己知彼，百战不殆要求：知己知彼，百战不殆（全球化思考，本地化行动）（全球化思考，本地化行动

12、）21p作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理作为一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的的环境环境，又需要理解与掌握一些全球化管理所必，又需要理解与掌握一些全球化管理所必须的关键须的关键能力。能力。环境因素：环境因素：一般环境和任务环境；一般环境和任务环境；关键能力：关键能力：国际商务知识、文化适应能力、换国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力。位思考能力和创新能力。全球化与管理者全球化与管理者第二节 全球化与管理者一、全球化管理的环境因素 （一）全球化的一般环境 1、政治与法律环境 （1）国家政治体制（大背景，政府的组织结构和管理体制） （2）政治的稳定性（政变、种族和宗教

13、冲突等） （3）政府对外来经营者的态度（对外资的态度，干预程度） （4）法律环境 （个人隐私、就业与安全、消费者保护-产品合格/投诉/消费者知情权）案例：西洋集团在朝鲜投资的噩梦 西洋集团在朝鲜投资的洋峰合作社是中国目前对朝鲜投资最大的项目，从2007年至2011年，总计投入3000多万欧元，建成现代采矿厂和年生产50万吨铁精粉选矿厂及相关配套设施。 朝鲜却提出各种借口单方面撕毁了合同。通过谈判，朝方合作企业岭峰联合会社答应向西洋集团付3124万美元转让金。但2年过去，西洋集团仍未收到任何资金偿还朝鲜：一党专政，国家主席实行世袭制，对外实行闭关锁国，严格限制国际贸易，对内实行计划主义经济体制。

14、浙商投资俄罗斯林场遭没收浙商买下森林，前后投资数亿。林场市值飙升，至上百亿元人民币。估计年盈利在3000万元人民币以上被控“中国企业盗采盗伐俄罗斯森林资源”，林场被关闭。浙商申请国家支持，国际仲裁。一位在资深中方驻俄人士认为：俄罗斯国别投资风险一直较高，官员腐败盛行，中央法律法规难以得到有效贯彻执行，加上贸易保护主义，境内外投资者的正常经营遭受侵害甚至破坏的事件时有发生。之前就有过壳牌在远东萨哈林岛投资石油项目，因油价上涨油田被以各种借口强行收回的事。第二节 全球化与管理者一、全球化管理的环境因素 （一）全球化的一般环境 2、经济和技术环境 （1）经济体制和经济政策（自由市场经济/命令经济/混

15、合型经济） （2）经济发展水平及其发展潜力（市场饱和度） （3）市场规模及其准入程度 （贸易和关税政策、对国外企业销售的政策 美日汽车关税案例） （4）科技发展水平 （与经营相关的原材料、制造工艺、能源、技术装备等科学技术发展动向） （5）社会基础设施（商业基础设施：信息通讯、物流仓储、交易技术）第二节 全球化与管理者一、全球化管理的环境因素 （一）全球化的一般环境 3、文化环境：文化差异的、文化环境：文化差异的5个维度个维度（详见下页） （1）权利距离 （2）不确定性的避免 （3）个人主义或集体主义 （4）男性化 （5）长期导向 权力距离即在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，在企

16、业当中可以理解为员工和管理者之间的社会距离。例如： 美国是权力距离相对较小的国家美国是权力距离相对较小的国家，美国员工倾向于不接受管理特权的观念，下级通常认为上级是“和我一样的人”。所以在美国，员工与管理者之间更平等，关系也更融洽，员工也更善于学习、实现个人价值。 中国相对而言，是权力距离较大的国家中国相对而言，是权力距离较大的国家，社会中通常存在许多不同的权力阶层，人们习惯于此并且乐于接受这种权力上的距离，这些特点显然不利于员工与管理者之间和谐关系的创造和员工在企业中不断地学习和进步。（中美师生关系）（中美师生关系） 因而要在中国的企业当中采纳“构建员工与管理者之间和谐的关系”以及“为员工在

17、工作当中提供学习的机会，使他们不断进步”这两项人本主义政策，管理者有必要在实践当中有意识地减小企业内部权力之间的距离，才会更好地实现管理目标。（1）权利距离在任何一个社会中，人们对于不确定的、含糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是一种威胁，从而总是试图加以防止。防止的方法很多，例如提供更大的职业稳定性，订立更多的正规条令，不允许出现越轨的思想和行为，追求绝对真实的东西，努力获得专门的知识等等。相对而言，在不确定性避免程度低不确定性避免程度低的社会当中，人们普遍有一种安全感，倾向于放松的生活态度和鼓励冒险的倾向，成员更具有随意性和开放性。而在不确定性避免程度高不确定性避免程度高的社会当中，人们

18、则普遍有一种高度的紧迫感和进取心，因而易形成一种努力工作的内心冲动。 日本是不确定性避免程度较高的社会日本是不确定性避免程度较高的社会，因而在日本，“终身雇佣制”也得到了很好的推行。中国与日本相似，也属于不确定性避免程度较高的社会，因而在中国推行员工参与管理和增加职业稳定性的人本主义政策，应该是适合的并且是有效的。 比如，许多来自不确定性避免程度高的国家的学生可能会在大一或者大二刚入学的时候就思考其专业方向、未来的职业发展等未知的问题，并背负着不确定性所带来的压力。而不确定性避免程度低的国家比如美国，学生对于此方面的压力则小很多。（2）不确定性的避免“个人主义”是指一种结合松散的社会组织结构，

19、其中每个人重视自身的价值与需要，依靠个人的努力来为自己谋取利益。“集体主义”则指一种结合紧密的社会组织，其中的人往往以“在群体之内”和“在群体之外”来区分，他们期望得到“群体之内”的人员的照顾，但同时也以对该群体保持绝对的忠诚作为回报。 美国是崇尚个人主义的社会，强调个性自由及个人的成就，因而开展员工之间个人竞争，并对个人表现进行奖励，是有效的人本主义激励政策。 中国和日本都是崇尚集体主义的社会，员工对组织有一种感情依赖，应该容易构建员工和管理者之间和谐的关系。（3）个人主义或集体主义对于男性社会而言，居于统治地位的是男性气概，如自信武断，进取好胜，对于金钱的索取，执着而坦然。女性社会则完全与

20、之相反。 美国是男性度较强的国家，企业当中重大决策通常由高层做出，员工由于频繁地变换工作，对企业缺乏认同感，因而员工通常不会积极地参与管理。 中国是一个女性度的社会，注重和谐和道德伦理，崇尚积极入世的精神。正如我们上面的叙述，让员工积极参与管理的人本主义政策是可行的。（4）男性化或女性化：即社会上居于统治地位的价值标准统治地位的价值标准。短期导向的文化一般只重视现在的、短期的利益和结果；而具有长期导向的文化更重视潜在的长远的利益或结果。在长期导向的文化中，凡事都想到未来的倾向，而非只考虑当前。在长期导向的国家,人们更加注重长远目标,愿意为目标而不断奉献，在家庭中，孔子主张的“君君、臣臣、父父、

21、子子”观念受到尊重，家庭成员各有明确的角色和位置,成员间都谦虚谨慎,维护群体的和谐。（亚洲）在短期导向的国家，人们更加注重当前的生活和享受，不愿为了将来而牺牲现在，家庭生活比较宽容，没有过多的长幼次序。（欧美）（5）长期导向与短期导向第二节 全球化与管理者一、全球化管理的环境因素 （二）全球化的任务环境 1、供应商全球化进程使得全球化采购全球化采购和全球化外包全球化外包得以进行不仅能降低成本降低成本，而且能提高产品质量提高产品质量。例如：大众2006年在中国采购零部件总额达10亿美元，但是关键零部件均由其在国内独资或控股。波音公司777商用喷气式飞机的13万种零件由全球545个不同供应商提供，

22、机身、机门、机翼由8家日本供应商生产，1家新加坡供应商负责前降轮的门，3家意大利供应商负责生产襟翼，他们都是世界上生产这些零部件最好的企业。但是：企业应用全球化采购与外包的同时，要做好供应商和外包商的选择、控制、管理选择、控制、管理，比如复杂的质质量控制量控制、物流成本物流成本、供应时滞风险供应时滞风险等等。汽车产量与供应商数量的对比（书p43）第二节 全球化与管理者一、全球化管理的环境因素 （二）全球化的任务环境 2、销售商全球化给企业带来丰富的销售商选择机会：a.境内外的传统销售传统销售；b.利用网络营销利用网络营销产品和服务。例如海尔、三星、LG三家企业在美国市场份额及其销售商情况（书p

23、43）（百思买-全球最大家用电器和电子产品零售集团）第二节 全球化与管理者一、全球化管理的环境因素 （二）全球化的任务环境 3、顾客： 由于全球化，各国的喜好结构越来越接近，不同文化嗜好、不同民族风格和标准、不同的商品结构已成过去，曾经界限分明的国内和国际市场已逐渐融合为一个全球市场融合为一个全球市场，例如：苹果、海尔、可口可乐的产品和广告等。 但是：各国的文化以及消费者的口味存在着很大的差别。 举例： 美国的A.O史密斯，应对中国人的住房特征和消费习惯对热水器进行改进，并根据中国市场的厂商关系，建立仓储中心、销售团队、客服中心。第二节 全球化与管理者一、全球化管理的环境因素 （二）全球化的任

24、务环境 4、竞争对手 在海外海外的海尔企业，既要面对当地竞争者，也要面对其他国际竞争对手，在国内国内的海尔，同样面对着这些竞争对手，全球化已经使竞争对手无处不在。例如：厨房大电器制造商的全球市场份额（书p44）第二节 全球化与管理者一、全球化管理的环境因素 （二）全球化的任务环境 5、劳动力市场及工会 国家的全球化程度取决于其经济发展水平、开放程度、关税保护政策、习俗惯例等。 全球化管理者不仅应关注东道国的劳动力结构（年龄结构-老中青；性别结构；质量结构-文化水平和技术等级；产业结构-第一、二、三产业；地域结构）以及供求关系，而且应关注东道国的工会、雇员协会和其他层次的雇员组织。例如TCL收购

25、法国汤姆逊彩电企业（下页） TCL出海法国收购汤姆逊，结果很快陷入“招人招不到，裁人裁不了”的囧境：在法国，裁员十分复杂法国，裁员十分复杂，除了提前3个月通知外，还要支付高额的补偿金，如果裁员超过10人，补偿数额要由资方与工会谈判决定；而且在当地，要解聘人员，对于那些老弱病残必须优先安排工作也就是说，如果你要解雇员工，必须先解雇那些有能力的、年轻的、能做事的，因为这些人能够轻易找到工作哪家中国公司会去干这种自断手脚的事呢？当初汤姆逊出售彩电业务，因为员工善后问题难以处理，迟迟找不到买家，好不容易才等到了TCL。但勇敢的接盘侠后来因为包括员工处理在内的种种原因，不得不面临天价索赔。家电产业知名专

26、家罗清启就曾公开为TCL鸣不平：昨天的帮忙人却成了今天的污点问题人，这是不讲道理的。但是，那又怎样？法律就是法律，中国人向来讲究入乡随俗，在人家的地盘上，就得按人家的规矩办事。视频：视频：TCL全球化道路全球化道路第二节 全球化与管理者二、全球化管理者的关键能力 （一）国际商务知识（自我调整） 1、为了新产品和服务的发展，建立创造性的公司文化，来平衡独特的、以文化为基础的知识和消息。 2、有效地进行跨文化谈判。 3、在一个给定的地方对于如何能够成功地开展业务能够给出精确的选择。 4、在多个国家中知道大众的行为规则框架。 5、识别和管理文化对于市场和商业运作的影响。 6、理解文化是如何影响人们表

27、达不同意见的方法。 7、将文化差异看作是组织动力的源泉。 8、整合当地和全球信息来制定不同地点的决策。 9、即使有飞行时差或者需要通过翻译，在不同的商业环境中也能够有效地进行谈判。第二节 全球化与管理者二、全球化管理者的关键能力 （二）文化适应能力（领导力） 1、以文化中立的方法来评价他人的工作。 2、在多文化的环境中选择和培养人。 3、鼓励相互不了解或者有不同文化背景的人进行知识共享。 4、能够有效激励跨文化的团队。 5、调整管理方式适应不同的文化期望。 第二节 全球化与管理者二、全球化管理者的关键能力 （三）视角转换能力(与对方的关系) 1、良好地倾听。 2、当试图进行改变时考虑他人关注的

28、问题。 3、能够通过他人的眼光看待环境。 4、意识到自己观点的局限性。第二节 全球化与管理者二、全球化管理者的关键能力 （四）创新能力 1、形成能够创造新的不同的解决问题的联盟和概念。 2、在必要时，能够摆脱经常性的思考和行为方式。 3、尝试新方法。 4、有创新精神，能够抓住机会。 5、形成新的想法。 6、提出有说服力的概念和观点。第二节 全球化与管理者三、全球化管理者如何培养关键能力1、从经历中学习：多经历（到不同文化的国家或地区旅游、 生活、工作）。2、从工作任务中学习：多积累。3、从关系中学习：从他人身上学习。阅阅 历历第一节 全球化的内涵第二节 全球化与管理者第三节第三节 全球化与管理

29、职能全球化与管理职能 第一阶段：开展进出口进出口业务 即产品销售市场和原材料购入市场开始国际化。原材料输入有两种形式：一是从国际市场直接购入；二是开发输入，如矿石的开发输入和食品的加工输入等。 第二阶段：在国外直接投资投资，建立生产基地和企业 在国外直接投资，建立生产基地，可避免与所在国政府的各种保护政避免与所在国政府的各种保护政策发生摩擦策发生摩擦，确保现有的市场地位；也可以取得低于国内生产甚至低于取得低于国内生产甚至低于世界其他地区生产的成本优势世界其他地区生产的成本优势，比如人工费用低。 45 一、企业国际化经营的演变过程、企业国际化经营的演变过程 第三阶段：在销售市场建立生产经营基地生

30、产经营基地 从形式上看，它与第二阶段相似，但从投资目的看，第二阶段旨在避免贸易摩擦，属防御性策略；而本阶段旨在使生产经营活动更适合于当地市场需求，属进攻性策略进攻性策略。 第四阶段：全球经营全球经营阶段 当一家公司在经历了上述各阶段后，伴随着企业在世界范围内的人员、产品、资金和技术的不断扩大，公司已发展成为在全世界进行各种生产经营活动的跨国公司，其国内业务只是全球经营网络的一个组成部分国内业务只是全球经营网络的一个组成部分。4647 由领导学家罗伯特豪斯(Robert House)领导的来自全球全球60个国家个国家的170位研究人员参与的GLOBE项目研究发现了22个通用的领导特性个通用的领导

31、特性，这些特性被普遍地认为是杰出的领导风格；同时也发现了8个通用特性个通用特性，这些特性被普遍地认为是糟糕的领导风格。2222个通用领导风格个通用领导风格（魅力型（魅力型/ /价值观型、团队导向型）价值观型、团队导向型）（见下页）（见下页）8 8个糟糕领导风格：个糟糕领导风格：无情无情 (ruthless)(ruthless)、 自我中心自我中心egocentric)egocentric)、不合群不合群 (asocial)(asocial)、 含糊含糊 (nonexplicit)(nonexplicit)、易怒易怒 (irritable)(irritable)、 不合作不合作 (noncoop

32、erative)(noncooperative)、孤独者孤独者(loner)(loner)、 独裁独裁(dictatorial)(dictatorial)。二、全球化经营的领导风格二、全球化经营的领导风格1. 积极积极的的给人的特点是乐观自信2. 可靠可靠的的值得信赖的3. 具有管理具有管理技巧技巧可以计划、组织、协调和控制许多下属的工作4. 公正公正依据事情的是非曲直来采取行动5. 双赢的问题解决双赢的问题解决者者可以确定解决方案，使得兴趣不同甚至相反的员工们感到满意6. 鼓励鼓励通过打消下属的顾虑和给下属适当的建议，使得下属充满勇气、自信和希望7. 聪明聪明精明，学习和理解事情比较容易8.

33、 果断果断果断地进行决策9. 见多识广见多识广知识渊博，对信息有感知力10. 有效的谈判有效的谈判者者能够有效地进行谈判，在互利的基础上与别人做交易11. 远见远见预测将来可能发生的事件12. 未雨绸缪未雨绸缪提前进行预测和准备13. 动机激发动机激发者者激发下属将自己的努力建立在责任和自我牺牲的基础上14. 善于善于沟通沟通与下属经常进行沟通15. 精益求精精益求精对自己和下属的绩效精益求精16. 信心建造信心建造者者通过对下属展示自己对他们的信任，来使下属也充满自信17. 诚实诚实说话和行为诚实18. 充满充满活力活力全心投入，精力充沛，热心和主动的19. 协调协调者者可以对下属的工作进行整合和管理20. 团队建造团队建造者者能够引导团队成员一起进行工作21. 激励激励下属下属动员和激励下属22. 可信赖可信赖的的值得信赖的，人们相信他/她会履行承诺思考题1、试述全球化管理者的关键能力是什么？以及管理者如何才能培养全球化的关键能力？2、国际化经营要受到哪些环境要素的影响？英国政府体制政体形式君主立宪制（国王陛下是没有行政权力地，他只是象征意义上的，权力则全部掌握在总理大臣，即首相手中）宪法类型不成文宪法国家元首英王政府首脑首相立法机关议会（两院制）行政机关内阁司法机关上议院国家结构单一制政党制度两党制美国政府体制政体形式联