营销客服部PPT课件

1、一、2010年上半年工作总结（一）2010年上半年工作完成情况1、葡萄庄园： 原广告公司解除 广告公司招标，并选定黑弧奥美公司 完成项目VI设计 售楼模型招标（恒信、精圣、大峡谷等） 立面优化（高层立面优化、别墅立面优化、商业立面优化、河道会所立面优化） 高层景观设计和优化评审 高层样板房选址与装修方案评选 展示区选址、看楼通道规划 售楼处装修方案（风格、布局、动线、功能、面积等） 会所功能建议 别墅样板房装修方案评审（风格、平面、装修方案等） 组织考察万科松山湖一号、锦绣山河、国际公馆、天邑湾、滨江公馆、先生的湖等 15个楼盘 智能化建议 选定SPAR超市、南城沃尔玛、都市广场巡展场 选定户

2、外广告牌 酒庄商务谈判第1页/共15页一、2010年上半年工作总结 （一）2010年上半年工作完成情况2. 君临天下项目：工作计划和预算计划编定顶复户型评审展示区、样板房选址和装修方案确定售楼处风格、布局、动线、功能定位、装修风格会所、大堂功能定位客户访谈工作开展雅诗阁技术协议谈判&酒店服务协议谈判及合同审核商铺技术要求提出与商铺招商书制作智能化（对讲、智能监控等）建议装修标准和标配与松下盛一商讨和选择组织考察香港天玺、贝沙湾、银海一号、葡萄园、名铸、缙城峰及深圳中信红树湾、智慧广场、天御山等12个楼盘招商谈判（真功夫、面点王、露丝茶餐厅、肯德基、麦当劳、华润、沃尔玛、百佳屈臣氏等）户型优化选

3、择广告公司等合作伙伴外立面、裙楼用材建议新沙路改造方案优化建议园林景观方案建议第2页/共15页一、2010年上半年工作总结 （一）2010年上半年工作完成情况3客服工作：银座物价投诉与物管合作终止临时业主代表沟通银座业主欠款追收600多万入伙工作除8套正常入伙未前来办，其他应入伙全部办完，办房产证630户银座质量问题处理：839、409、440漏水，1241、2325、2204+05、1202+1203、1636、2306、433、2321、1841、534、2241管理费争议，1621对讲投诉，2201漏水索赔，2321花酒，2329换门锁，609门锁投诉，1904、1620外墙玻璃破碎处理

4、等问题处理分包商付款谈判与扣款计算发函，如直饮水、燕加隆、园林、总包等315工作接待（银座）银座酒店质量问题跟进（酒店布草、热水器等部品使用验收和付款工作，燃气尾款与开通处理，酒店质量、广告、合同及每周的酒店会议工作推进等）及酒店移交物业88间酒店和返租房，三月份出租达到85%，酒店物业移交物业君临天下噪音投诉处理占一期围墙与业委会平等协商解决第3页/共15页一、2010年上半年工作总结 （一）2010年上半年工作完成情况4租赁工作：上半年完成租赁5502435元（达到全年目标过半要求）。完成肯德基续约事宜。完成国都花园和高尔夫商铺、梅林共8个铺的新出租或续租事宜及备案工作。（明细：国都花园2

5、-17、2-19、2-56铺、肯德基1-13铺、二层铺、高尔夫107A铺、梅林1号铺、三米六1号铺）配合梅林一号铺、高尔夫107A铺、三米六1号铺完成了变更承租方事宜。完成了东莞尚书苑二层约定投入款未到位需签订补充协议事宜针对银座商业项目完成了市调工作。对银座写字楼开展了地铺中介招商工作。为完成顺利收取租金，有效协调了相关租户投诉、处理工作(如：高尔夫107A铺爆排污管、福满园玻璃破裂、东莞尚书苑二层物业交接)开展了银座项目找商业代理的前期洽谈工作审核了物业提交的47份租赁业务的请示。第4页/共15页一、2010年上半年工作总结 （二）对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析 一、销售模

6、式需要不断创新 春播一粒子，秋收万颗粮，没有人随随便便就能成功，也没有能不劳而获。所有的一夜暴富的神话，都是因为他有准备。 作为营销客服人员，我们需要创新，我们现在要做的工作就是在售前主动拜访客户，要“潜伏”，要跟客户打成一片，混得面熟、混得热络，最后让客户与我们成为一家人。 第5页/共15页一、2010年上半年工作总结 （二）对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析 二、计划变更较大、较多，影响工作 计划变化大，需要我们部门对市场和客户要多沟通、吃透一些，这是我们的责任。不过，计划变更大，如果沟通衔接不上或出现理解偏差，则必然影响工作。 比如，万江原定单独销售一期，现在改为一二一道销售

7、。那么，我们前期营销工作（模型、广告公司等）部分发生“重复建设”。 建议公司在项目建设期，尤其是新的、大的项目，在计划、人员、资金等安排上做长远打算，尤其是公司要跨越发展时，更要做适度的变革。 第6页/共15页一、2010年上半年工作总结 （二）对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析 三、统筹安排不到位 计划变化和不变化都需要统筹，房地产关键流程大公司的经验值是有一千道，面对变化更需要统筹。 仅以做售楼处为例，这里面需要硬装、软装、设备、场地、园林、管线、外墙、结构、清洁等等工作，都需要跨部门、跨公司合作才能完成，有些工作是部门推动、有些是公司推动，均需要统筹。统筹得好老板不必操心，不

8、好老板就睡不着睡。 因此，建议公司明确大事项的负责人，完善指挥决策系统，提高公司层面和部门层面的执行力。 第7页/共15页一、2010年上半年工作总结 （二）对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析 四、质量问题短板需要改善 回顾公司开发的楼盘，比如银座，公司有想法、有策略、结构也做得不错，但为何口碑上不去？客服压力那么大，工作成就感那么少？就是质量，准确地说是装修质量 装修质量能否提升，考验的是公司的整合资源的能力，这包括对施工方、监理方、甲方管理、客服和物业对装修的管控能力。 由于装修一般是相对明确的任务，因此建议公司在现场工作界面交接、工期、流程、现场维护、管理等方面加强整合力度。

9、 第8页/共15页一、2010年上半年工作总结 （二）对2010年上半年工作的经验总结与存在问题分析 五、加强沟通 解决沟通的问题最直接的就是主动性和预见性，这需要公司加强这方面的建设。 第9页/共15页二、2010年下半年工作计划（一）2010年下半年工作内容如下1君临天下项目 完成市场调研工作 完成项目VI设计 围绕价值链打磨产品价值 该项目质量管理、进度、成本控制，尤其是营销对公司长远发展意义深远，值得大家通力合作，做出口碑，实现价值！ 第10页/共15页二、2010年下半年工作计划（一）2010年下半年工作内容如下2东莞葡萄庄园项目 完成销售前的项目线上线下推广工作 9月15日完成销售

10、中心包装工作 10月1日正式开盘 完成高层300套销售任务 11月1日别墅开盘 完成50套别墅销售工作 完成年度销售3个亿任务 该项目是公司第一次操作别墅项目，如果能做得好、卖得好，则说明公司不仅能开发中小户型住宅，更有能力开发低密度豪宅项目，是公司综合能力又一次提升的证明，值得大家努力。 第11页/共15页二、2010年下半年工作计划（一）2010年下半年工作内容如下3客服工作 完成服务提升工作 完成公司银座、尚书苑营销资料整合工作 建立基本的客户服务体系 4、租赁工作 完成全年1080万租赁任务 维系好与商家的关系 做好新商家开拓工作 第12页/共15页二、2010年下半年工作计划（二）2010年下半年工作思路如下 2010年下半年我们做好做扎市场调查、摸底工作，掌握好客户需求，以市场和客户为导向开展部门各项目工作，提升部门综合能力，提升自身的资源整合能力，提高