S8.1我们享有上帝的权利

1、第八课第八课 消费者的权益消费者的权益学习目标学习目标1.知道消费者依法享有的合法权益，知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。理解保护消费者合法权益的必要性。2.能够运用关于消费者的九个基本权能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。利的知识来指导实际消费。3.增强保护自身合法权利的积极性和增强保护自身合法权利的积极性和主动性，遵守市场秩序，做文明的主动性，遵守市场秩序，做文明的消费者。消费者。自学指导1.消费包括哪两方面？2.什么是消费者？3.产生侵犯消费者权益现象的原因？/处于不利地位的原因？/ 为什么要依法保护消费者的合法权益？4.保护消费者权益的意义

2、？5.消费者享有哪些权利？6.专门保护消费者权益的法律7.作为消费者应当如何履行自己的义务？/消费者自身应注意的问题物质方面音乐会天坛精神方面 1.消费包括的内容：物质消费和精神消费 2.消费者： 商店里，一位顾客正在质问商店里，一位顾客正在质问服务员：服务员：“你这是什么态度？你你这是什么态度？你们这里还写什么们这里还写什么顾客是上帝顾客是上帝，你没看见吗？你没看见吗？” 服务员白了他一眼：服务员白了他一眼：“顾顾客是上帝客是上帝倒不假，可我不是基倒不假，可我不是基督教徒。督教徒。”网络热词知多少？糖高宗 盐王爷 苹什么 蒜你狠 豆你玩 棉花掌 姜一军 玉米疯 油你涨 辣翻天 鸽你肉 海豚族

3、 买卖双方的地位平等么？买卖双方的地位平等么？图中的商家敢如此对待图中的商家敢如此对待“上帝上帝”说明了什么？说明了什么？思考思考3：为什么会产生这些侵犯消费者权益：为什么会产生这些侵犯消费者权益的现象？的现象？ / / 不利地位的原因？不利地位的原因？/ 为什么要依法保护消费者的合法权益为什么要依法保护消费者的合法权益A.在经营者与消费者的关系中，在经营者与消费者的关系中，.了解了解商品的性能和质量商品的性能和质量，在选购时往往处于被，在选购时往往处于被动地位动地位B .相对于有相对于有.发生店大欺客的现象发生店大欺客的现象C.个别经营者见利忘义个别经营者见利忘义.损害消费者的利损害消费者的

4、利益；益； 经营者侵害消费者权益的行为种类经营者侵害消费者权益的行为种类:1、以假冒伪劣产品欺骗消费者、以假冒伪劣产品欺骗消费者2、欺行霸市，强买强卖、欺行霸市，强买强卖3、漠视消费者的人身权利和人格尊严、漠视消费者的人身权利和人格尊严4、在服务领域，经营者侵害消费者权益的、在服务领域，经营者侵害消费者权益的情况日益严重情况日益严重联合国于联合国于1985年通过了年通过了保护消费者准则保护消费者准则国际消费者联盟组织于国际消费者联盟组织于19831983年正式确定每年的年正式确定每年的3 3月月1515日为日为“国际消费者权益日国际消费者权益日”我国建立了消费者组织我国建立了消费者组织中国消协

5、中国消协A 2013A 2013年消费维权年主题是年消费维权年主题是“让消费者让消费者更有力量更有力量”。B B 20142014年年315315的主题：的主题：“新消法、新权益、新消法、新权益、新责任新责任”C 2015C 2015年年3.153.15的主题的主题: :携手共治，畅享消携手共治，畅享消费费2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年以下是历年消费者权益的主题2007年年2006年年问题问题4.4.保护消费者的权益保护消费者的权益的意义的意义： 促进生产发展；保证社会再生促进生产发展；保证社会再生产的顺利进行；维护社会的正产的顺利进行；维护社会的正常

6、秩序；让消费者过上更美好常秩序；让消费者过上更美好的生活。的生活。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法根根据我国的实际情况并参照国际惯例，规定据我国的实际情况并参照国际惯例，规定我国消费者享有我国消费者享有安全全、知情权、自安全全、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权等九族风俗习惯获得尊重权、监督权等九项权利。项权利。问题问题5.5.消费者享有哪些权利？消费者享有哪些权利？ 漫画鸣谢反映商漫画鸣谢反映商家侵犯了消费者什家侵犯了消费者什么权

7、利？么权利？侵害了消费侵害了消费者享有人身、者享有人身、财产安全不财产安全不受损害的权受损害的权利。利。|商家的销商家的销售行为侵犯售行为侵犯了消费者的了消费者的什么权益？什么权益？对商品和服对商品和服务真实情况务真实情况的的( (知情知情权权) )。你买不你买不买买! ! 自主选择权自主选择权父亲侵犯了消费者的什么权利？ 公平交易权公平交易权获得教育权获得教育权人格尊严与民风俗习惯获得尊重权人格尊严与民风俗习惯获得尊重权假冒伪劣假冒伪劣缺斤短两缺斤短两虚假广告虚假广告伪劣药品害人伪劣药品害人拒绝消费者的合理赔偿要求拒绝消费者的合理赔偿要求搭配销售搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂对消费者

8、随便搜身、歧视、辱骂 知情权知情权 安全权安全权公平交易权公平交易权知情权知情权安全权安全权依法求偿权依法求偿权受尊重权受尊重权自主选择权自主选择权 小小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋, ,售货员说售货员说:“:“我我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。”于是，小王于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买

9、下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。小王的哪些权利受到了侵犯？小王的哪些权利受到了侵犯？“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹

10、抓住他，还大骂了他一售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿顿” 安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 受尊重权受尊重权幽默欣赏幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。哪些权利受到了侵害。 小贩：小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给都一样的，我每次要一斤，你也只给 我我 9两。两。 公平交易权公平交易权 顾客：顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。会了游泳。” 小

11、贩：小贩：“多谢夸奖。多谢夸奖。” 顾客：顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。我只好拼命游了。” 公平交易权、安全权公平交易权、安全权如此如此“上帝上帝”现代现代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新华书店新华书店身边还有哪些身边还有哪些类似的例子？类似的例子？我们应该做怎样我们应该做怎样的的“上帝上帝”？问题问题7 消费者应尽的义务：消费者应尽的义务：/如何如何做做个个文明文明的的“上帝上帝”A、作为消费者也要履行自己的义务，作为消费者也要履行自己的义务，维护市场维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的