店铺运营标准H

1、八哥（中国）有限公司八哥（中国）有限公司连锁终端运营部连锁终端运营部店铺运营标准课堂要求请准时请准时 守时出席守时出席请关闭手机请关闭手机请举手并积极发言请举手并积极发言 请勿吸烟请勿吸烟 请勿随意出入培训场地请勿随意出入培训场地前前 言言首先，请大家思考几个问题1、在店铺的一天，你都做了什么（详细说明）？、在店铺的一天，你都做了什么（详细说明）？2、你的店铺有规范的流程吗，而你是怎么执行？、你的店铺有规范的流程吗，而你是怎么执行？3、简要说明现在店铺存在的问题（例举、简要说明现在店铺存在的问题（例举5个）？个）？4、根据这些问题点你有想过改进方法吗？、根据这些问题点你有想过改进方法吗？以上问

2、题请各队派代表回答，下面请大家开始讨论.在课程开始前，我们来听个故事吧我的名字我的名字叫青蛙叫青蛙故事一：煮青蛙 记得在做生物实验时，把一只青蛙放在装有沸水的杯子时，记得在做生物实验时，把一只青蛙放在装有沸水的杯子时，青蛙马上跳出来，青蛙马上跳出来， 但把青蛙放在另一个装有温水的杯子中，但把青蛙放在另一个装有温水的杯子中，并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游并慢慢加热至沸腾，青蛙刚开始时会很舒适地在杯中游来游去，直到它发现太热时，已失去力量跳不出来了。去，直到它发现太热时，已失去力量跳不出来了。通过这个故事我们可以在工作中领悟什么？通过这个故事我们可以在工作中领悟什么？1、大环

3、境的改变能决定你的成功与失败。大环境的改变、大环境的改变能决定你的成功与失败。大环境的改变有时是看不到的，我们必须时时注意，多警醒自己，并有时是看不到的，我们必须时时注意，多警醒自己，并欢迎改变，才不至于太迟。欢迎改变，才不至于太迟。2 2、太舒适的环境就是最危险的时刻。最习惯的生活方式也、太舒适的环境就是最危险的时刻。最习惯的生活方式也许就是你最危险的生活方式。唯有不断创新，打破旧有许就是你最危险的生活方式。唯有不断创新，打破旧有的模式，并且相信任何事都有再改善的地方，才会更接的模式，并且相信任何事都有再改善的地方，才会更接近成功。近成功。启示：启示：今日课程今日课程BAGEBAGE员工守则

4、员工守则一、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从调配一、遵守公司各项规章制度，服从管理，听从调配二、严格按照二、严格按照( (服务标准服务标准) )工作，从服务态度、文明态度、工作，从服务态度、文明态度、 购物环境达到或超过顾客的期望值购物环境达到或超过顾客的期望值三、树立爱业敬业思想，讲职业道德，积极进取，作任三、树立爱业敬业思想，讲职业道德，积极进取，作任何事情干脆利落，充满活力何事情干脆利落，充满活力四、熟悉专业知识，掌握销售技巧，不断提高服务水平，四、熟悉专业知识，掌握销售技巧，不断提高服务水平，随时接受公司的考核随时接受公司的考核五、同事之间相互尊重，团结协作，严禁个人主义，有五、同

5、事之间相互尊重，团结协作，严禁个人主义，有错勇于承认并及时改正，任何员工发现不良现象有权越错勇于承认并及时改正，任何员工发现不良现象有权越级上报级上报六、树立以客为先的思想，严禁任何顶撞和欺骗顾客的六、树立以客为先的思想，严禁任何顶撞和欺骗顾客的现象发生，不准因为点货、结帐、换班而不理睬顾客现象发生，不准因为点货、结帐、换班而不理睬顾客七、严禁在营业场内做出照境子，化妆，闲聊等任何不七、严禁在营业场内做出照境子，化妆，闲聊等任何不文雅的举止文雅的举止八、按时上下班、吃饭、化妆，换工衣应在上班前完成，八、按时上下班、吃饭、化妆，换工衣应在上班前完成，在商场上班的员工应遵循商场的规章制度，因违反商

6、场在商场上班的员工应遵循商场的规章制度，因违反商场规定后果自行承担规定后果自行承担九、上班期时严禁打私人电话，自己的手机要调为无声九、上班期时严禁打私人电话，自己的手机要调为无声状态，并由当班负责人统一置于收银抽屉，接听店铺电状态，并由当班负责人统一置于收银抽屉，接听店铺电话要有礼貌（如：你好，八哥钟楼店，我是话要有礼貌（如：你好，八哥钟楼店，我是xxxxxx等）等）十、积极配合正十、积极配合正, ,副店长副店长, ,店铺负责人的各项工作，爱护店铺负责人的各项工作，爱护店铺财产妥善保管各种公物店铺财产妥善保管各种公物跟踪跟踪计划计划落实落实执行执行确认确认制度是衡量和判定行为好坏的标准很多人会

7、觉得，制度是用来约束并阻止我们去做很多自很多人会觉得，制度是用来约束并阻止我们去做很多自己想做的事。己想做的事。你认真思考过事情的对与否吗？你认真思考过事情的对与否吗？所以，制度是出于判断事情对错的基础上而产生的。所以，制度是出于判断事情对错的基础上而产生的。 制度最基本含义是：要求大家共同遵守办事规程或行动制度最基本含义是：要求大家共同遵守办事规程或行动准则。制度是一把刻度尺，衡量和判定一个人的行为好准则。制度是一把刻度尺，衡量和判定一个人的行为好坏标准。坏标准。BAGEBAGE卖场守则卖场守则故事二：我也要遵守制度 那还是在延安的时候，毛主席去医院看望关向应政委。两人那还是在延安的时候，毛

8、主席去医院看望关向应政委。两人愉快的在病房里交谈起来。护士进来说：愉快的在病房里交谈起来。护士进来说：“同志，医生吩咐，同志，医生吩咐，病人要安静，不能会客。病人要安静，不能会客。”毛主席谦和的说：毛主席谦和的说：“对不起，小对不起，小同志。同志。”随即辞别关向应离开了病房。随即辞别关向应离开了病房。 故事三：无论谁也要遵守制度 一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工作一次，周恩来去北戴河，需要看世界地图和一些书籍。工作人员给北戴河文化馆打电话，说有位领导要看世界地图和其人员给北戴河文化馆打电话，说有位领导要看世界地图和其他一些书籍，接电话的小黄回答：他一些书籍，接电话的小黄回答：

9、“我们有规定，图书不外我们有规定，图书不外借，要看请自己来。借，要看请自己来。”周恩来便冒雨到图书馆借书。小黄一周恩来便冒雨到图书馆借书。小黄一见是周总理，心里很懊悔，总理和蔼的说：见是周总理，心里很懊悔，总理和蔼的说：“无论谁都要遵无论谁都要遵守制度。守制度。” 这些故事给我们带来什么启示?下面请各组进行讨论 1.1.纪律能给我们生活带来什么？纪律能给我们生活带来什么？2.2.纪律能给我们团队协作带来什么？纪律能给我们团队协作带来什么？3.3.看完这些故事，对于你在店铺的工作有什么启发？看完这些故事，对于你在店铺的工作有什么启发？ 一、员工上班性质为站立式服务，卖场不允许就座，且已一、员工上

10、班性质为站立式服务，卖场不允许就座，且已 下班员工不允许穿着工服在卖场就座下班员工不允许穿着工服在卖场就座二、不准趴靠在收银台，或在收银台做与工作无关的事情二、不准趴靠在收银台，或在收银台做与工作无关的事情三、收银台不允许放置与工作无关的物品三、收银台不允许放置与工作无关的物品四、不准聚众聊天或大声喧哗，说笑四、不准聚众聊天或大声喧哗，说笑五、不准用外号称呼同事或他人五、不准用外号称呼同事或他人六、不准在卖场做打瞌睡、伸懒腰等不雅举动六、不准在卖场做打瞌睡、伸懒腰等不雅举动七、不准把身体靠在收银台或货架上七、不准把身体靠在收银台或货架上八、不准在卖场吸烟或吃零食八、不准在卖场吸烟或吃零食九、不

11、准在卖场内做挖鼻子，掏耳朵等不文雅的行为九、不准在卖场内做挖鼻子，掏耳朵等不文雅的行为十、不准一边打量顾客的穿着一边同顾客说话十、不准一边打量顾客的穿着一边同顾客说话十一、不准催促或暗示顾客离店，店内有顾客时不允许十一、不准催促或暗示顾客离店，店内有顾客时不允许打烊打烊十二、顾客看产品或同时有两位顾客在说话时不准从中十二、顾客看产品或同时有两位顾客在说话时不准从中间穿过间穿过十三、不准放下正在接待的顾客进行交接班工作十三、不准放下正在接待的顾客进行交接班工作十四、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，不准和顾十四、不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，不准和顾客争辩、争吵客争辩、争吵十五、不准用电脑做与工作无关的事情十五、不准用电脑做与工作无关的事情十六、员工不可使用店铺电话打私人电话，公司将每月十六、员工不可使用店铺电话打私人电话，公司将每月洗出电话清单洗出电话清单十七、任何员工不得私自带亲人或者朋友进仓库，公司十七、任何员工不得私自带亲人或者朋友进仓库，公司人员须得店长同意人员须得店长同意十八、任何员工不得有意无意透露有关专卖店的商业机十八、任何员工不得有意无意透露有关专卖店的商业机密密十九、不得擅自离开工作岗位，上班时间禁止会客十九、不得擅自离开工作岗位，上班时间禁止会客二十、员工不慎丢失货品应主动承认并上报查清，由上二十、员工不慎丢失货品应主动承认并上报查清，由上