V20-chap1 电子商务概述

1、学习目标学习目标熟悉商务与商务活动的内涵；熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；理解传统商务及其局限性；了解了解EDIEDI的产生与运作原理；的产生与运作原理；熟悉熟悉INTERNETINTERNET及其主要功能；及其主要功能；熟悉电子商务的由来；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。掌握电子商务的含义、内涵、流程。 海尔全面的电子商务海尔全面的电子商务 张瑞敏简历张瑞敏简历1949年年1月月5日出生，山东省莱州市人日出生，山东省莱州市人1984年年12月任青岛电冰箱总厂厂长月任青岛电冰箱总厂厂长1995年获中国科技大学工商管理硕士学位年获中国科技大学工商管理硕士学位

2、1997年年12月获香港月获香港亚洲周刊亚洲周刊1997年度杰出华裔年度杰出华裔成就奖成就奖1999年出任董事局主席年出任董事局主席1999年年12月被英国月被英国金融时报金融时报评为评为“全球全球30位最位最受尊敬的企业家受尊敬的企业家”，名列第，名列第26位位2000年年5月改任首席执行官月改任首席执行官海尔砸冰箱事件海尔砸冰箱事件1985 年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有 76 台！当时研究处理办法时，干部提出意见：作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全

3、体员工的现场会，把 76 台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是 76 台，明天就可以是 760 台、 7600 台所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的

4、质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁 76 台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。1999 年 9 月 28 日 ，张瑞敏在上海财富论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。企业管理的最大挑战，便是在事情出现不好的苗头时，就果断采取措施转变员工的思想观念。在次品依然紧缺时，海尔就看到了次品除了被淘汰，毫无出路！任何企业要走品牌战略的发展道路，质量就永远是生存之本。所以海尔提出：“有缺陷的产品，就是废品！”而海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计

5、方法，而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。海尔电子商务实施模式海尔电子商务实施模式1.做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。2.优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。3.把商家也变成设计师，把商家也变成设计师，“个性化个性化”不会增加成不会增加成本。本。电子商务概述电子商务概述1.1 商务与商务活动1.2 传统商务及其局限性1.3 EDI及其应用1.4 INTERNET及其应用1.5 电子商务的产生1. 1 商务与商务活动商务与商务活动 1. 商务的含义商务的含义 以

6、盈利为目的的市场经济主体以盈利为目的的市场经济主体,通过商品交换获取经济通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。资源的各种经济行为的总称。 2. 商务活动商务活动 商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。和。 包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、售后服务、客户关系、咨询服务等。客户关系、咨询服务等。1.2 传统商务及其局限性传统商务及其局限性传统商务的认识传统商务的认识(买方买方)传统商

7、务的认识传统商务的认识(卖方卖方)2022-7-415物流机构物流机构金融机构金融机构分销商分销商供应商供应商厂商厂商零售商零售商顾客顾客资金流资金流物物 流流1.2 商务实务操作过程商务实务操作过程1.2 传统商贸存在的问题传统商贸存在的问题 信息不完善信息不完善 时间长时间长 费用高费用高 低效低效 库存积压库存积压1.3 传统商务过程的电子化传统商务过程的电子化计算机与通讯技术的发展计算机与通讯技术的发展 INTERNET的发展的发展1.3.1 计算机与通讯技术的应用计算机与通讯技术的应用18391839年电报发送信息。年电报发送信息。4040年代，大型可运行程序计算机问世。年代，大型可

8、运行程序计算机问世。7070年代，年代，EDIEDI的应用。的应用。1839年电报电话传真互联网无线网1.3.1 EDI1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有1万家公司应用EDI英国1997年： 5万家EDI用户日本国内EDI的发展我国起步较晚,于90年代初才开始.EDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准 EDIEDI的优势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件EDI特点特点EDI的产生背景70年代以来国际贸易的发展年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要平均一笔生意需要30-4

9、0份纸面单证份纸面单证成本高、传递慢、重复处理成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征计算机、网络通信、数据标准化为特征1.3.1 EDI是参加商业运作的双方或多方按照是参加商业运作的双方或多方按照协议协议,对具有一定结构的对具有一定结构的标准商业信息标准商业信息,通过通过数据通信网络数据通信网络,在参与方计算在参与方计算机之间所进行机之间所进行传输和或自动处理传输和或自动处理.EDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准 EDIEDI的优势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件EDI特点特点1.3.1 EDIEDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商

10、业信息流通 EDI标准标准 EDIEDI的优势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件EDI特点特点发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下，贸易单证的传递方式手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式条件下贸易单证的传递方式发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN 或Internet标准E D I报文标准E D I报文EDI软件EDI软件EDI三要素1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准 EDIEDI的优势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件

11、EDI特点特点数据标准化数据标准化EDI软件及硬件软件及硬件通信网络通信网络EDI标准通信网络翻译系统通信接口用户接口用户信息系统1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准 EDIEDI的优势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件EDI特点特点A公司格式单证平面文件格式转换翻译EDI标准报文通信网络B公司格式单证平面文件格式转换翻译EDI标准报文通信格式转换软件格式转换软件公司单证格式转换成平面文件公司单证格式转换成平面文件翻译软件翻译软件通信软件通信软件平面文件翻译成平面文件翻译成EDI标准报文标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码管理和维护贸易伙伴的

12、电话号码1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准 EDIEDI的优势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件EDI特点特点1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准EDIEDI的优势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件EDI特点特点一般传送业务资料一般传送业务资料（发票、定单等）（发票、定单等）采用共同标准化的格式采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入尽量避免人工操作介入与与 E-mail的区别的区别?1.3.2 EDIEDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准 EDIEDI的优

13、势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件EDI特点特点使用对象不同组织使用对象不同组织不需人工辨认、判断不需人工辨认、判断降低纸张使用成本降低纸张使用成本 25%25%提高工作效率提高工作效率节省库存费用节省库存费用 23%23%减少错误数据处理减少错误数据处理 30%30%1.3.2 EDI节省人员费用节省人员费用 EDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准 EDIEDI的优势的优势EDI软件软件EDI硬件硬件EDI特点特点上海联华超市上海联华超市商业E D I服 务 中心总部配送中心门店1门店N门店2供货商门店内部MIS配送中心供应商要货信息订货单库存信息发货通知单

14、1.3.2 EDI1.4 INTERNETINTERNET的产生与发展INTERNET的应用功能INTERNET的产生与发展的产生与发展 INTERNET的产生的产生美国高级研究计划署ARPA(Advanced Research Project Agency) 50年代成立ARPANET 60年代 用于军事National Science Foundation (美国国家科学基金会)NSFNET（国家科学基金会网络）的诞生 80年代 用于教育和科研 互联网的发展互联网的发展全世界上网人数的变化年份 上网人数1996 2800万1997 4000万1998 5700万1999 8000万2000

15、 1.02亿2002 6.0亿2006 10亿2007 12亿2009 17亿2015年年底网民人数将突破30亿，我国2014年底上网人数约6.49亿 Internet 的功能特征的功能特征开放性开放性共享性共享性平等性平等性低廉低廉交互性交互性虚拟性虚拟性互联网的主要功能互联网的主要功能电子邮件WWW服务文件传输 FTP邮件列表新闻组服务远程登录公告版聊天 即时消息信息搜索电子邮件WWW服务文件传输 FTP邮件列表新闻组服务新闻组服务远程登录telnetmstsc公告版 聊天 即时消息即时消息即时消息 信息搜索电子商务运行概念图电子商务运行概念图 1.5 电子商务的产生电子商务的产生对电子商

16、务的各种定义 联合国经济合作和发展组织OECD 全球信息基础设施委员会 政府部门 权威学者2022-7-459国际商会国际商会 指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化化美国政府美国政府通过通过Internet进行的各项商务活动进行的各项商务活动欧洲议会欧洲议会 通过电子方式进行的商务活动。通过电子方式进行的商务活动。IBM公司公司一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。HP公司公司通过电子化的手段完成商业贸易活动的一种方式。通过电子化的手段完成商业贸易活动的一种方式。从企业经营的微观角度看从企业经营

17、的微观角度看电子商务是通过电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。产品或服务的买卖。从企业经营的宏观角度看从企业经营的宏观角度看电子商务是基于电子商务是基于 Internet，支持企业经营的产、供、，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。销、人事、财务等全部活动的自动化。1.5 对电子商务的各种定义对电子商务的各种定义广义的电子商务广义的电子商务EB (Electronic Business)是指各行各业，包括政府机构和企业、是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化事业单位各种业务的电子化、网络化.

18、狭义的电子商务EC (Electronic Commerce)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动中心的各种商务活动.例电子广告，电子交易，电子合同例电子广告，电子交易，电子合同电子商务的定义电子商务的定义1.5 电子商务的内涵电子商务的内涵电子商务的前提：电子商务的前提：电子信息技术电子信息技术电子商务的核心是电子商务的核心是人人：从事电子商务的人就必然是：从事电子商务的人就必然是既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人既掌握现代信息技术又掌握现代商务技能的复合型人才。才。电子工具必然是电子工具必然是现代化现代化的：的：EDI(

19、电子数据交换电子数据交换 )、POS(销售点实事管理系统销售点实事管理系统 )、电子货币等、电子货币等以以商品交换商品交换为中心的各种经济事务活动：对虚拟商为中心的各种经济事务活动：对虚拟商品进行整理、储存、加工传输品进行整理、储存、加工传输电子商务的运作过程1.5电子商务的通用交易过程电子商务的通用交易过程2022-7-463交易前交易前的准备的准备贸易磋贸易磋商过程商过程合同合同与执行与执行支付过程支付过程传统商务传统商务商品信息的查商品信息的查询、发布询、发布和匹配，和匹配，通过传统通过传统方式来进方式来进行行口头磋商或纸面口头磋商或纸面贸易单证的贸易单证的传递过程。传递过程。工具：电话

20、、工具：电话、传真、邮寄传真、邮寄等。等。书面形式签订书面形式签订具有法律效具有法律效力的商务合力的商务合同同方式：支票、方式：支票、现金现金电子商务电子商务通过交易双方通过交易双方的网址和的网址和主页完成主页完成电子化的记录、电子化的记录、文件或报文文件或报文在网上传递在网上传递电子合同，同电子合同，同样具有法律样具有法律效力效力方式：网上支方式：网上支付（信用卡、付（信用卡、电子支票、电子支票、电子现金、电子现金、电子钱包等）电子钱包等）2022-7-4642022-7-465序号序号基本特点基本特点综合特点综合特点1书写电子化、传递数据化书写电子化、传递数据化无时间限制无时间限制无空间限

21、制无空间限制高效方便高效方便成本低廉成本低廉2无需店面租金成本无需店面租金成本3零库存管理、没有库存压力零库存管理、没有库存压力4行销成本低行销成本低5经营规模不受场地限制经营规模不受场地限制6支付手段电子化支付手段电子化7便于收集客户信息便于收集客户信息8能够实现实时双向信息沟通能够实现实时双向信息沟通本章小结本章小结商务与电子商务互联网的发展产生EDI电子商务与传统商务区别 练习练习1、电子商务可以定义为：( )A 利用Internet和WWW进行商务交易 B 发生在企业内部的数字化事务和流程 C 在机构以及个人间进行数字化的商务交易 D A 和 CD2、WWW是 ( )A Internet上最受欢迎的服务 B 是按统一标准建立起来的网页C 是在60年代末建立起来的连接少数电脑的网页 D 以上都不是A3网上采购中，（ ）为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。（A) 电子交易平台（B) 门户网站（C) ERP系统（D) SCM系统A4. 不采用在线购物的两个最主要原因是什么？ ( )A. 安全问题和价格问题B. 安全问题和信誉问题C. 安全问题和判断产