ISO汽车生产件及相关维修零件组织应用PPT课件[通用]

1、ISO/TS16949:2002基础知识讲座编制:陈远景 日期:2005.02.03 Module 1(第一章) 质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用ISO9001：2000的特殊要求注1:汽车行业质量管理体系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM); 注:TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技术规范),目前仅是技术规范,能否升为标准看其每三年的评审;注:由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的;注4: 16949仅是文件的编号而已。一、 什么是ISO/TS16

2、949:2002?二、为什么出现ISO/TS16949:2002?1 、世界汽车工业质量管理体系地图美国：QS 9000德国：VDA 6.1法 国：EAQF 意大利：AVSQ美国1).美国的汽车工业质量管理体系QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及货车制造公司所制定的供应商基本质量管理体系要求。 QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。德国VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA 6

3、.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务方面。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份(七个要素)、制造部份(十六个要素)。2).德国的汽车工业质量管理体系法国3).法国的汽车工业质量体系法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。意大利4).意大利的汽车工业质量体系意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT(菲亚特)、IVECO(依维柯)等日本5).日本的汽车工业质量体系日本的汽车工业质量

4、体系执行JIS标准和JAMA要求。主要的车厂有 TOYOTA(丰田)、HONDA(本田) 、铃木(SUZUKI)等全面质量管理(TQC),较为突出的有田口方法、鱼骨图。2、 中国大陆工业概况和供应商的困境1).大陆汽车工业概况:目前中国自身的汽车工业相对弱小,以中外合资为主。主要的合资对象有：德国大众、奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:依维柯日本：丰田、本田、铃木2) .中国供应商的困境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福特要求QS 9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF菲亚特、依维柯要求AVSQ=$ 是否可以有一个汽车工业 通

5、用的质量管理体系标准？ 融合:ISO9001+QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQAVSQ天下之势分久必合ISO/TS16949:2002ISO90003 .汽车工业标准变革1979BS 5750英国国家标准1981Q 101福特汽车品质体系标准(Quality System Standard) 1983Chrysler SQAM 克莱斯勒品质保证 (Supplier Quality Assurance Manual)1987ISO 9000国际标准 GM TFE通用汽车(Targets for Excellence)1994ISO 9000修正之国际标准 QS-90

6、00第一版1995QS-9000第二版1998QS-9000第三版1999ISO/TS 16949依 ISO 9001:1994架构之技术规范(Edition 1)2000ISO RevisionISO9001:2000 2002ISO/TS 16949依ISO 9001:2000架构之技术规范 (Edition 2)ISO/TS 16949:2002 ed 2BS 5750ISO 9000：94VDA6QS-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 :1999 ed 1ISO 9001:20004 、ISO/TS16949:2002产生ISO/TS 16949:2002 struct

7、ureCertificate QS-9000Certificate VDA 6.1 、AVSQ 、EAQFAdditional expenditure for a supplier with a QS-9000 and VDA 6.1 - certificatesCertificate ISO/TS 16949：2002ISO 9001ISO 9001Certificate ISO 9001Reduced expenditure for a supplier with QS-9000 and VDA 6.1 - Certificates条文将涵盖EAQF, AVSQ及VDA6.1等各国汽车工业

8、标准 (非百分之百涵盖)1) .IATF的成立1996年，世界知名汽车制造厂（ 宝马、戴姆勒-克莱斯勒、菲亚特、福特、通用、PSA 标致-雪铁龙, 雷诺、大众 及其相关的工业协会 - AIAG (U.S.) 、ANFIA (Italy) 、 FIEV (France) 、 SMMT (U.K.) AND VDA (Germany).）组成 (the International Automotive Task Force)国际汽车特别行动小组，简称IATF。 IAOB (International automotive oversight Bureau)IATF常设國際汽車監督局AIAG,SMM

9、T,ANFIA,CCFA,VDA-QMC为IAOB在各国之监督管辖机构 IATF Contracted Certification BodyBSI,DNV,UL, SGS國際汽車監督局（IAOB）Web site: e-mail:（義大利）汽車工業協會（ANFIA） Web site:www.anfia.it e-mail:（法國）車輛設備工業聯盟（FIEV）（法國）汽車製造商委員會（CCFA）Web site:www.iatf- e-mail:iatfiatf-F （英國）汽車與零部件廠商協會（SMMT Ltd）Web site:www.smmt.co.uk e-mail:（德國）汽車工業協

10、會質量管理中心（QMC）( VDA )Web site:www.vda-qmc.de e-mail:infovda-qmc.deMembership of the IATF (International Automotive Task Force);Registrar scheme administered by IATF.Certification delegated to National Trade associations;2) .各大汽车制造厂对ISO/TS16949：2002的态度a)、目前承认ISO/TS16949:2002的汽车主机厂美国GMFORDDAIMLER-CHRYSL

11、ER法国RENAVLTCITROENPEUGEOT德国BMWVW(VOLKSWAGON)AUDIOPEL意大利FIAT日本JAMANISSAN 通用（GM）：1999年11月30日声明：同时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受 VDA 6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标准。2002年8月声明：对于目前已通过QS9000认证的供应商，强烈推荐在QS9000认证证书到期前升级为ISO/TS16949：2002，但最迟不能超过2006年12月14日或各OEM顾客要求的更早的期限。福特（FORD）:1999年10月7日声明，认可ISO/TS16949

12、为QS9000的等同标准。2002年8月声明同通用公司！戴姆勒克莱斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供应商在2004年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证。b)、对ISO/TS16949:2002认证的声明宝马BMW：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求供应商符合ISO/TS16949的要求；德国大众汽车：作为VDA6.1的另一种选择被接受；要求获得ISO/TS16949的注册认证；雪铁龙/雷诺： 作为EAQF的另一种选择被接受；要求供应商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注册认证；菲亚特Fiat：任何新的认证必须是TS16949的认证，并在下一次

13、换证时将AVSQ的证书转换为TS16949的证书； 博世(Bosch)：要求内部工厂和所有供应商采用ISO/TS16949。 ISO/TS 16949:2002 -OEM requirementGM : require certification to TS16949:1999 or TS16949:2002, accepted as optional to QS-9000 up to 15th December 2006, mandatory certification to TS16949:2002 before 15th December 2006Ford : require certi

14、fication to TS16949:1999 or TS16949:2002, accepted as optional to QS-9000 up to 15th December 2006, mandatory certification to TS16949:2002 before 15th December 2006DaimlerChrysler : require certification to TS16949:1999 or TS16949:2002, accepted as optional to VDA6.1 or QS-9000 up to 15th December

15、2003, mandatory certification to TS16949:2002 by 1st July 2004 PSA Peugeot Citroen : require certification to TS16949:1999 or TS16949:2002, accepted as optional to EAQF up to 15th December 2003, mandatory certification to TS16949:2002 by 1st July 2004 ISO/TS 16949:2002 -OEM requirementRenault : requ

16、ire certification to TS16949:1999 or TS16949:2002, accepted as optional to EAQF up to 15th December 2003, mandatory certification to TS16949:2002 After 15th December 2003 Fiat : require certification now to TS16949:1999 or TS16949:2002, mandatory certification to TS16949:2002 After 15th December 200

17、3 Volkswagen : accepted as optional to VDA6.1 up to 15th December 2003, mandatory certification to TS16949:2002 or VDA6.1, After 15th December 2003 BMW : require compliance only to TS16949:1999 or TS16949:2002, require compliance only to TS16949:2002 After 15th December 2003 TRENDTimeLicensesQS-9000

18、TS 16949:200228,000Sept 2004DEC 2006JUNE 2003 3).ISO/TS 16949:2002与QS9000趋势比较4）.推行ISO/TS16949:2002的好处a)满足不同客户的要求；b)改善产品的过程质量、降低质量成本；c)减少变差和提高效益；d)可实现全球采购；e)对供应商的开发、考核、淘汰采用统一的质量和标准；f)减少第二方审核；g)减少第三方的重复注册与认证。Module 2（第二章）Value added organization within automotive supply chain only一、 ISO/TS16949:2002认证

19、资格 1、Applicability of TS16949:2002 Certification Any organization in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certification任何汽车供应链内组织均符合本规范所指具认证资格Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, medium and heavy), buses and motorcyclesIATF定义包括汽车、货车(轻卡、中卡及重

20、卡) 、客车与摩托车IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-highway (mining, construction, forestry, etc) vehicles for the definition of AutomotiveIATF明确排除工业与农业用与非公路(采矿、营建、林用)车辆 2 、 Eligibility requirements for TS16949:2002 Certification a) 、 Relevant to automotive-related products onlya) 、

21、汽车相关之零件b) 、 Applicable only to sites where production or service parts are manufacturedb) 、适用于生产或服务零件制造场所c) 、 Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occurc) 、场所的定义为加值制造流程产生的地点d) 、 Manufacturing is defined as the process of making production materials, parts or ass

22、emblies, or heat treating, painting, plating servicesd) 、制造的定义为制作生产原料、零件或组装、或热处理、涂装与电镀服务 3、 Note that this eligibility criteria for means that some organizations currently certified to QS-9000 will not be eligible for TS16949:2002 registration此意味目前某些已认证QS-9000 的组织企业将不能适用于TS16949for example, Stockist

23、s如仓储物流业or Organizations supplying to non-automotive supply chain或提供给非汽车供应链之组织 4、 Any organization who manufactures products which are automotive-related, but are not currently within the automotive supply chain may be accepted for certification activity组织其所制造生产产品为汽车相关但现在不是汽车供应链可能被接受认证任何活动These situa

24、tions are to be managed by the individual certification body, not by any IATF ruling实况将由个别认证机构管理非由IATF管制 5、 For organizations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or non-automotive, there must be evidence that they ha

25、ve at least one automotive customer当组织制造通用产品如化学散装材料(如脱模剂) 、涂料或钢铁原材时,有可能为汽车用或非汽车用,但必须有证据至少有一个汽车业客户;The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors关键点为其产品必须使用在汽车供应链,即使其产品可能有多种产业使用 6、 Organisations who s

26、upply service parts can achieve certification if they manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer network组织供应售后服务市场亦可其为制造原厂规格服务性零件的条件下进行认证Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed th

27、rough the OEM network, cannot achieve certification组织制造维修且非依原厂规格或非透过原厂经销通路者无法认证7、 Remanufacturing organisations can be considered eligible for certification if their products are approved by the OEM and supplied to OEMs for distribution of the service network翻修制造者可被考虑进行认证,若其产品为提供到原厂的服务经销通路翻修制造者可被考虑进

28、行认证,若其产品为提供到原厂的服务经销通路eg. organisation who repairs radios for GM and returns the radios to GM for use as a warranty replacement unit如组织为通用汽车修理汽车收音机并回交通用汽车作为其保固性零件者Remanufacturers whose product is not OEM approved, or supplied directly to aftermarket are not eligible for certification翻修制造者若直接供应到补修市场者不

29、能认证翻修制造者若直接供应到补修市场者不能认证Module 3(第三章）一、 ISO/TS 16949:2002 vs QS-9000QS-9000 3rdISO/TS16949:2002AIAG ManualQS-9000 7 PackISO/TS16949:2002 4 PackPlus APQP,FMEA,MSA,SPCPPAPFormat20 elementProcess approach,5 clauseShall292284FocusDocumented quality systemConformityMeeting customer expectationParts and pr

30、ocess performanceDocumentation18 minimum procedures7 minimum proceduresCustomer specificQS-9000 QSRIAOB WebsiteQS-9000 3rdISO/TS16949:2002AuditingElement approachProcess approach based on customer metricsCertification body oversightGlobally, 22 A.B.Globally, 5 oversight bodiesCertification body reco

31、gnition processCertificate number issued by C.BCertificate number issued by IATFCertification body de-certification processManagement by A.B.(UKAS.)Required consensus of IATF members Who can be registeredManufacture sites and distribution centersManufacture sites and assembly centers 、基于ISO9001:2000

32、八大原则8 quality principlesCustomer - focused organization 以顾客为关注焦点Leadership 领导作用Involvement of people 全员参与Process approach 过程方法System approach to management 管理的系统方法Continual improvement 持续改进Factual approach to decision making基于事实的决策方法Mutually beneficial 与供方互利的关系二、 ISO/TS 16949:2002特点ISO 9001:2000 八個品

33、質管理原則ISO 9000 QMP說明 领导作用領導者建立組織共同一致的願景與目標，高階領導者必須創造及維持內部環境，使員工能夠學習成長，完全投入，以達成組織之目標.以顾客为关注焦点組織依賴其客戶，故必須了解現在及未來顧客的需要且符合顧客要求並努力超越顧客期望方能使顾客忠诚度高.全员参与各階層人員是組織的基本要素，任何一个人都可能影响顾客满意度,為了組織利益，他們完全的參與貢獻其能力.过程方法將管理活動及相關資源過程化，以更有效率的監控方法，達成所設定的目標. 管理的系统方法鑑別、了解及管理組織內部相關過程，且成為一個品質管理系統 QMS，提供組織達成目標之有效性效率、效益.持续改进組織整體績

34、效之持續改善，是組織永恆的目標，必須使組織所有人員產生共識，運用相關工具或手法改善現況及提昇績效.与供方互利的关系組織與供應商是相互依賴的互利關係，以增進彼此創造雙贏價值的能力,降低成本,加速反应速度.基于事实的决策方法有效的決策是以數據及資訊的分析結果作基礎,正所谓事实胜于雄辩. 、ISO/TS16949:2002内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本, 降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神Continual improvement of the quality management system QMS的持续改进Customer顾客Cust

35、omer顾客 Requirements需求Satisfaction满意Management Responsibility管理责任ResourceManagement资源管理Measurement,analysis andImprovement测量,分析及改进ProductRealization产品实现Product产品 output输出Input输入1). QUALITY MANAGEMENT PROCESS MODEL2).客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2002QS-9000PROCESS APPROACHISO/TS1694

36、QS-9000 Element Approach3).過程管理架構圖管理活動管理活動負責人 ( Who )輸入要求測量指標(What Result)輸出改善控制資源/設施 ( With What )程序 / 作業指導書( How )a).过程定义:将输入转化为输出的一组活动过程顾客导向过程支持性过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理的过程.b).分类顾客要求顾客满意品质管理体系的持续改进客户导向流程 COP 支援流程 SP管理流程 MP接口客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系

37、 ISO/TS 16949:2002 example automotive process组织内部接收订单订单输入订购原材料原材料接收原材料检验原材料储存产生工令制造生产检验测试出货顾客需求顾客满意采购品保财务人力资源业务行销生产管理设备设施开发工程DFMEA管制计划制造工程PFMEA付款产品保固询价市场调查投标售后服务/反馈产品/流程设计开发产品/流程设计开发验证COPSPMainProcessCustomer Oriented ProcessSupport ProcessManagement Process顾客要求評審文件控制经营计划管理產品和过程設計记录控制方针与目标管理生產培训糾正和預

38、防交付供应商评估与选择持续改进安装采购內部质量管理体系审核收款检验与试验产品审核客户投诉库房管理过程审核客户退货设备管理管理评审客户满意度工装管理投标监控和测量装置管理不合格品控制生产管理c).過程分析方法乌龟图Process step? Output?Input?What?HardwareSoftwareWho?Process ownerHow?MethodProcedureMeasurement?Performanceefficiency流程,活動 谁主导？、谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等过程名称怎么做方法、程序过程分析-乌龟图分析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW使用什么方法？（材料/设备）1、检测设备、量具、标准块；2、车间隔离区；3、控制点。谁进行？（能力/技能/培训）1、有资格检验员、操作员；2、质量负责人（领班）；3、培训授权。输 入1、不合格品/可疑产品；2、顾客投诉；3、过程异常、SPC图纸；4、设备发生异常。 过 程 生产中不合格品控制输 出1、识别产品；2、隔离/通过；3、分类/返工通知；4、停产通知。如何做？