万事如意商超终端培训剖析PPT学习教案

1、会计学1万事如意商超终端培训剖析万事如意商超终端培训剖析第1页/共76页第2页/共76页第3页/共76页第4页/共76页第5页/共76页注视留意满足决定行动信任比较权衡产生欲望联想感到兴趣待机初步接触商品提示了解顾客需求产品说明顾问式推介解答疑问建议购买成交出售连带商品欢送顾客售后服务第6页/共76页第7页/共76页第8页/共76页第9页/共76页第10页/共76页第11页/共76页第12页/共76页当商品的某种特性与顾客的需求相吻合时，用这种介绍方法接近顾客十分有效。第13页/共76页第14页/共76页第15页/共76页第16页/共76页第17页/共76页第18页/共76页第19页/共76页

2、第20页/共76页第21页/共76页为了赢得顾客的信赖，导购代表不仅要熟悉自己的产品，为了赢得顾客的信赖，导购代表不仅要熟悉自己的产品，还要对竞争产品加以研究，这样，推介才更有说服力。还要对竞争产品加以研究，这样，推介才更有说服力。第22页/共76页第23页/共76页特特 性性（FeatureFeature）优优 点点（AdvantagesAdvantages）利利 益益（BenefitBenefit） 它是什么 它能做什么 它能为顾客带来什么 （因为（因为） （所以（所以） （对你而言（对你而言） 第24页/共76页第25页/共76页第26页/共76页第27页/共76页第28页/共76页第2

3、9页/共76页第30页/共76页第31页/共76页切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要！切记：我们的工作职责就是满足顾客的需要！第32页/共76页作为一名导购代表，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务为顾客创造价值。作为一名导购代表，每天要接待各种各样的顾客，能否使他们高兴而来，满意而归，关键在于把握不同顾客的购买动机和心理特征，采用灵活多样的接待技巧，通过主动、良好的服务为顾客创造价值。 第33页/共76页第34页/共76页第35页/共76页第36页/共76页第37页/共76页第38页

4、/共76页在顾客即将产生信任的阶段，导购代表的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得在顾客即将产生信任的阶段，导购代表的接待技巧、服务用语、服务态度、专业知识就显得非常重要，因为这些知识与销售技巧直接关系到能否当好顾客的参谋，使其产生信任。非常重要，因为这些知识与销售技巧直接关系到能否当好顾客的参谋，使其产生信任。第39页/共76页第40页/共76页第41页/共76页第42页/共76页第43页/共76页第44页/共76页第45页/共76页第46页/共76页第47页/共76页POP就是指在卖场的广告物品，用来吸引顾客注意产品的工具。就是指在卖场的广告物品，用来吸引顾客注意产品的工具。第48

5、页/共76页第49页/共76页第50页/共76页第51页/共76页第52页/共76页第53页/共76页第54页/共76页第55页/共76页第56页/共76页第57页/共76页饮料45%42%蔬菜肉类鲜鱼92%56%85%52%100%入口从图中可以看到：卖场中肉菜区的客流量较高，是大部分顾客光顾的角落，而卖场的后半角落一般是顾客流量较少的地点，所以南山产品的摆放位置要尽量争取接近肉菜区的地方，以增加吸引力。从图中可以看到：卖场中肉菜区的客流量较高，是大部分顾客光顾的角落，而卖场的后半角落一般是顾客流量较少的地点，所以南山产品的摆放位置要尽量争取接近肉菜区的地方，以增加吸引力。第58页/共76页第59页/共76页第60页/共76页第61页/共76页第62页/共76页第63页/共76页第64页/共76页第65页/共76页第66页/共76页第67页/共76