国际企业管理讲义

1、郭洪东教学资料国际企业管理知识结构及考试要点第一章:企业国际化 第二章:国际企业的经济与技术环境 第三章:国际企业的文化环境第四章:国际企业的政治和法律环境 第五章:国际企业战略管理 第六章:国际企业组织管理第七章:国际企业营销管理 第八章:国际企业人力资源管理 第九章:国际企业生产管理 第十章:国际企业财务管理第一章:企业国际化 第一节：国际企业的产生与发展一、国际企业的定义：凡在两个以上的国家或地区有生产经营活动的企业皆可称为国际企业。类型：内向型公司、出口型公司、国际公司、多国公司、跨国公司二、国际企业的产生与发展：（一）国际企业的产生世际 （二）两次世界大战之间国际企业的发展（三）二次

2、战后国际企业的发展 （四）国际企业发展的四个阶段（美国的科斯教授）三、西方跨国公司发展新趋势（一）调整对外投资战略 、投资产业的转移 、投资区位的变化 、投资形式的多样化（二）缔结国际战略联盟兴起的原因：、分担研究费用，减少风险；、实现优势互补；、占领更多的市场；、应付不确定性；（三）并购风盛行（五次并购浪潮） 注意每次的特点（四）走向“无国界”化第二节：国际市场进入方式一、商品出口（一）间接出口：指国内生产企业将产品销售或委托给国内中间商，让他们代为出口销售的一种出口方式。、贸易公司；、出口管理公司；、合作出口。（二）直接出口：直接将产品卖到国外客户手中。、国外经销商 、国外代理商：a)非专

3、卖代理商b)专卖代理商、海外营销子公司 、最终用户（三）对销贸易、易货贸易：指买卖双方直接以货换货，每笔交易均为等值货物直接交换，不使用货币结算。、补偿贸易：是信贷和贸易相结合的产物，它是买方在信贷的基础上，从卖方进口机器设备、生产技术、原材料或服务，在约定期限内用生产的产品或其它商品、劳务偿还这些贷款及利息的一种贸易方式。偿还可以是一次付清，也可以是分期分批付清，多数是分期分批付清。补偿方式：直接补偿、间接补偿、劳务补偿、转手贸易二、契约方式：指国际企业通过签定契约的方式向东道国企业提供技术、工艺、管理、销售渠道等，而不是进行股权投资。（一）许可证贸易：指企业将制造技术和工业产权作为商品作价

4、转让。（二）特许经营：指特许者将自己所拥有的整套知识产权如商标、产品、专利和经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用。（三）“交钥匙”工程：指国际企业与东道国企业签定协议，为其设计和建造一个整体工程，工程完工并可投入使用时将其移交给东道国企业管理的一种技术贸易方式。（四）管理公司：指具有管理优势的国际企业经由合同安排委派其管理人员到另一国的某个企业承但经营管理任务，并获取一定的管理费用。（五）国际方式（建造运营转让）：指项目所在地政府通常由国家公营机构承担的大型基础设施或工业项目的设计、建设、运营、融资和维护的权利特许给国内外私营机构的合同商或主办人，允许该私营机构在一个固定期限内运营该

5、设施，并且允许它在该期限内收回其对该项目的投资、运营和维修费用以及一些合理的服务费、租金等其它费用，以使该私营机构有能力偿还该工程所有的债务并取得预定的资金回报收益；然后，在规定的特许期满后，将该设施转让给项目方的政府三、对外直接投资（一）独资经营：指国际企业在某东道国直接投资独立开办企业并进行经营管理活动的方式。（二）合资经营第三节：对外直接投资理论一、全球区位理论二、垄断优势理论三、国际产品周期理论四、内部化理论五、国际生产的折衷理论第四节：我国企业国际化问题一、我国企业国际化经营的动因：（一）绕过贸易壁垒，扩大出口；（二）利用国外资金；（三）学习和引进国外先进技术和管理经验；（四）扩大销

6、售量，实现规模经济效益；（五）拓宽企业发展空间，增强企业活力；（六）利用外国资源；（七）接近市场，使产品更加适销对路；（八）国外经营环境的吸引力二、我国企业国际化的发展状况三、促进我国企业的对外直接投资（一）加强宏观规划与管理，完善有关法规（二）培育企业集团，提高竞争实力（三）发展商新科技，加强技术创新，增强对外直接投资实力（四）加强国际企业内部管理，提高国际化经营效益（五）加强理论研究，注重人才培养第二章：国际企业的经济与技术环境 第一节：国际经济环境 一、区域经济一体化 （一）区域经济一体化的含义： 广义的经济一体化：指世界经济一体化，即各国国民经济之间相互开放，取消各种歧视，形成一个相互

7、联系、相互依赖的经济整体。 狭义的经济一体化：指区域经济一体化，又称区域经济集团化，即区域内两个或两个以上的国家或地区之间，在一个由各国授权组成的并具有超国家性的共同机构协调下，通过制定统一的经济贸易等政策，消除彼此之间阻碍经济贸易发展的壁垒，实现区域内资源优化配置，促进区域内部经济贸易的发展，而对区域外则采取排他性的贸易保护主义政策，使得区域外国家和地区的产品不得随便进入该区域内的各国市场。 （二）区域经济一体化的类型： 1、自由贸易区 2、关税同盟 3、共同市场 4、经济同盟 5、完全经济一体化 二、国际金融和贸易组织 （一）国际货币基金 （二）世界银行 （三）世界贸易组织 1、从关贸总协

8、定到世贸组织 2、世界贸易组织协定的内容 3、世贸组织的宗旨与目标 4、世贸组织的机构： 1）部长会议 2）总理事 3）理事会 4）委员会 5）秘书处 5、世贸组织的职能与原则 第二节：东道国经济环境 一、 经济发展阶段 区分一个国家或地区经济发展水平的主要标准是经济发展阶段。 目前国际上流行的划分经济阶段的标准是美国经济学家罗斯托（W.W.Rostow）提出的“五阶段论” 第一阶段：传统社会：这一阶段的国家或地区缺乏对提高生产力有重大作用的先进技术，没有或很少有制造业，经济基本上依赖原料资源和农产品，因而对工业品的需求极为有限。 第二阶段：起飞前准备阶段：这一阶段的国家或地区，开始使用现代科

9、学技术，在交通、能源、通讯、教育和保健等方面开始发展，初级制造业已经产生，原料加工较多，因些对原料开采和加工方面的机器和其它工业品需求较大。 第三阶段：起飞阶段：这一阶段的经济持续稳定增长，生产非耐用品及半耐用品的制造业发展很快。一般来说，地区消费品制造业普遍涌现。 第四阶段：走向成熟阶段：处于这一阶段，经济上已基本上工业化，资本货物与消费品生产都较发达，例如汽车、电冰箱、机床等的生产。 第五阶段：大量消费阶段：这一阶段，人均收入很高，储蓄较多，经济上已完全工业化，各种生产在世界上处于领先地位。 二、收入 （一） 人均收入 （二）个人可支配收入 （三）个人可自由支配收入 三、人口 （一）人口与

10、经济的关系 （二）人口数量与增长速度 （三）年龄结构 （四） 人口的密度与地理分布 （五） 世界人口及流动 四、物价水平：是企业衡量目标市场潜在的消费能力和分析其经济状况的又一重要指标。 第三节：技术环境 一、技术与经济 二、技术与企业 （一）不断增加研究与开发的投资 （二）优待研究与开发人员 （三）与其他公司合作研究 第三章：国际企业的文化环境 第一节：文化的概念、特征及差异 一、文化的概念 文化：指一个社会或群体的民特征、风俗习惯、语言宗教信仰、道德伦理、价值观念、科学技术、教育、艺术、社会结构等的总和。 二、文化的特征 （一） 文化是后天习得的 （二） 文化具有强制性 （三） 文化具有适

11、应性 （四） 文化是不断变迁的 三、文化差异 （一） 文化差异产生的原因 1、 自然地理环境 2、各民文化的价值观念和文化传统的差异 3、 各民族普遍存在的“民族优越感”或“民族中心主义”思想。 （二） 低语境文化与高语境文化 （三） 文化差异的衡量指标 1、 个体主义与团体主义 2、 权力差距 3、 不确定性的规避 4、 价值观念的刚性与柔性 四、跨文化意识：指国际经营者对不同文化间存在的差异有较深的理解和认识。 （一） 缺乏跨文化意识造成的问题 1、 文化偏见 2、 文化冲击：指一个人第一次来到一个不熟悉的文化环境中长期工作和生活时所产生的高度的紧张、焦虑和不适应。 文化冲击通常要经历四个

12、阶段：蜜月阶段、烦燥和敌视阶段、逐渐适应阶段、双重文化阶段 （二） 如何增强跨文化意识： 培训、在实践中学习 第二节：语言 一、口头语言 （一） 注意语体变化 （二） 恰当运用外交语言 （三） 慎用谦虚辞令 （四） 注意同一种语言的国别或地区差异 （五） 注意口译质量 二、文字语言（一） 商品牌名 （二） 产品文字说明 1注意文字的准确性 2不要夸大其词 3、注意东道国对进口商品所用文字的有关规定 三、体态语言 （一） 体态语言的特点 1、 具有很强的传播效应及表现力 2、 具有很强的可靠性和隐喻性 3、 具有简洁性和深刻性 4、 具有含糊性和多意性（二） 体态语言差异第三节：宗教信仰 1、

13、宗教直接影响着人们的观念和态度 2、 宗教教义还直接影响着人们的消费行为和模式 3、 一个国家或地区的宗教分裂甚至会给企业广告带来困难 第四节：观念 观念是个人对人或事物的看法、思想，是个人思维活动的结果。 一、时间观念 二、审美观念 三、质量观念 四、消费观念 第五节：教育及社会结构 一、教育 二、社会结构 （一） 亲属关系（二） 社会群体 1、 社会阶层 2、 年龄群体 3、性别群体 4共同利益群体 第四章：国际企业的政治和法律环境 第一节：东道国政治环境 广义的国际经营政治环境：指整个国际政治体系和格局。 狭义的国际经营政治环境：指东道国（企业目标市场国）的政治环境。 一、东道国基本政治

14、状况 （一） 政治体制：指一个国家的国体和政权的组织形式及其有关制度。 多数国家的政体可以划分为：代议制和集权制 （二） 政党体制：两党制、多党制、一党制 （三） 政治的安定性 （四） 经济民族主义 二、东道国政府 （一） 政府在经济中的作用 两个重要角色：1、经济活动参与者的角色 2、经济活动规范者的角色 （二） 政府行为的目标 1、 自我保护目标；2、安全目标；3、繁荣目标；4、声誉目标；5、意识形态目标 （三） 政府机构的清廉与效率 三、政治风险：指国际企业在东道国进行生产和营销活动时，因东道国政府采取政治干预而面临的风险。 政治风险一般可包括四个要素：1、不连续性；2、不确定性；3、政

15、治力量；4、经营冲击。 （一） 没收、征用和国有化； （二） 本国化； （三）外汇管制； （四）进口限制； （五） 税收管制； （六） 价格管制； （七） 劳动力使用限制 四、政治风险评估 （一） 一般评估方法 1、 实地考察法 2、专家咨询法 3、德尔菲法 4、数量分析方法 （二） 政治敏感度分析 1、 公司外部因素； 2、 公司内部因素； 第二节：东道国及国际法律环境 一、东道国法规与企业经营 （一） 法律制度：普通法系和成文法系 （二） 东道国法规对经营决策的影响 1、 对产品决策的影响 2对定价决策的影响 3、对分销渠道决策的影响 4对促销决策的影响 二、国际经济法与企业经营 （一）

16、国际私法：调整涉外民事法律关系的规范的总称。 （二） 解决争议的途径：1、协商；2、调解；3、仲裁；4、诉讼 （三） 国际公约和条约第五章：国际企业战略管理 第一节：战略的特征与层次 一、战略的定义：战略原是一个军事术语，第二次世界大战以后被广泛用于政治、经济等领域。在管理学中，企业战略是计划的一种，但与普通的计划不同，一般指重大的、带全局性的或决定全局的谋划。或者说，企业战略是企业在分析外部环境和内部条件的基础上，为实现企业长期经营目标所制定的影响全局的谋略和规划。 二、国际企业战略的特征： （一） 对抗性； （二） 长期性； （三） 全局性； （四） 风险性； （五）纲领性。 三、国际企业

17、战略的层次 （一） 公司级战略：研究对象就是由若干战略业务单位组合成的企业整体。 （二） 业务级战略：又称事业级战略，是把公司级战略具体化，以单一业务或产品系列的动作及其竞争状况为对象，在相关的产品和市场领域中确定需求对象、资源配置以及营销安排等。 （三） 职能级战略：与企业具体如何运作有关，主要是确定各个职能领域的近期经营目标。 （四） 三个层次战略的比较 第二节：企业的成长战略 一、集中战略：指企业将其资源集中于某种技术、生产某种产品并推向某个市场，充分发挥企业在某方面的竞争优势。 二、市场开发战略 三、产品开发战略 四、一体化战略：指一个主题企业通过兼并或其它手段获得相关的企业并形成一个

18、企业集团。 一般分为：横向一体化和纵向一体化 五、多元化战略 （一）相关多元化：指企业所扩大的经营业务与原有业务在产品、技术，市场或原料上是有关联的。 （二） 非相关多元化：指企业在在实行多元化经营中所开拓的业务与原来的产品、技术和市场都没有直接的联系。 第三节：战略管理的过程 一、战备制定：包括确定企业的使命，认定企业外部机会与威胁，认定企业内部优势与弱点，确立企业目标，制定供选择的战略方案，以及选择特定的战略。 （一） 分析企业外部环境和内部条件 （二） 分析企业内部条件： 1、组织；2、营销；3、财务与会计；4、生产与作业；5、人力资源 （三） 确定企业使命 1、 办企业遵循的指导思想

19、2、企业经营的产品（服务） 3市场和技术的范围； 4企业的成长； 5、 发展和赢利的程度 6、 企业在社会中的地位和形象 7、 企业应承担的社会责任。 （四） 确立企业目标 1、 盈利能力；2、竞争地位；3、生产率；4、研究与开发；5、人力资源； 二、战略实施 三、战略控制：指企业对战略实施的效果进行测定和评价，发现偏差并且纠正偏差的战略管理活动。 （一） 确定控制标准 （二） 衡量实际绩效 （三） 找出偏差并采取纠正措施 第四节：战略分析方法 一、产业结构分析模型 波特认为：影响行业内竞争结构及其强度的主要有：潜在竞争者、供应商、客户、替代品生产者以及行业内现在竞争对手等五种环境因素。 （一

20、） 新进入者的威胁 1、 规模经济 2、 进入新行业的资本要求 3、 能否找到销售渠道 4、 产品差异化程度 5、 学习或经验曲线 （二） 买方讨价还价的能力 1、 买方集中程度 2、 有无其它供货来源 3、 用户后向一体化的可能性 4、 企业产品在用户产品形成中的重要程度 （三） 卖方讨价还价的能力 1、 卖方集中程度 2、 有无其它供货来源及转向其他供应商的成本高低 3、 企业前向一体的可能性 4、 企业是不是供并供应商的重要客户 （四） 替代品的威胁（五） 行业内企业竞争激烈程度 二、业务组合分析 （一） 问号业务：指市场增长率高但相对市场占有率低的业务 （二） 明星业务：具有高市场增长

21、率和高市场占有率的业务 （三） 金牛业务：指市场增长率低但市场占有率高的业务 （四） 瘦狗业务：指市场增长率和市场占有率都低的业务 三、价值链分析 第五节：战略决策 一、决策的意义：为未来的行为制定多种或供选择的方案，并决定采用某种方案的过程。 （一） 决策是管理的核心 （二） 决策关系到企业的生存与发展 二、战略决策的特征 （一）定量与定性分析相结合 （二）参谋分析与经理判断相结合 （三） 民主与集中相结合 三、决策的程序 （一） 研究环境，发现问题和机会 （二） 确定决策目标 （三） 制定备择方案 （四） 选择理想方案 （五） 实施方案 （六） 检查效果 四、不同条件下的决策 （一） 确定

22、型决策：指决策者对未来的情况有比较确定的了解，掌握决策时所需要的信息，而且能够准确地了解决策的必然结果。 二） 风险型决策：指决策者对未来的确切情况和决策可能产生的后果均无法肯定，决策执行后将面临几种情况、几种后果、几种可能。(三)不确定型决策：在不确定条件下，决策者对未来事件不仅无法估计在各种特定情况下的确定结果，而且也无法确定各种情况下发生结果的概率。第六章:国际企业组织管理 第一节:组织的含义 一、组织的定义：指进行共同活动的人的集合。 二、组织的原则：（一） 分工与协作原则 （二） 统一指挥原则 （三） 适当管理幅度原则 管理幅度的选择往往取决于下面几个因素： 1、 管理者所处的层次

23、2、 管理者能力的大小 3、 处理问题的难易程度 4.下属的成熟程度 （四） 适度分权原则 第二节：企业的法律组织形式 一、独资企业、合伙企业和公司 （一） 独资企业：指由个人独资经营、归个人所有和控制的企业。 （二） 合伙企业：指由两个人或更多人以订立合同的方式成立的联合经营的企业。 （三） 公司：法人实体，在法律上具有独立的人格： 1有限责任公司：指各股东对企业所负责任仅以出资额为限，一般由较少人数股东组成的公司。 2股份有限公司：指通过法定程序向公众发行股票筹集资本、由有限责任股东组成的一种企业组织。 二、母公司、分公司、子公司和控股公司 （一） 母公司：指通过拥有其它公司的股份而控制其

24、经营活动的公司。 （二） 分公司：指公司的直属分支机构。 （三） 子公司：指受控于又母公司但它本身是独立法人的公司。 （四） 控股公司：指通过拥有其它公司相当数量的股票而控制期经营活动的公司。 三、世界主要国家公司治理结构的差异 1、 不同国家、不同企业的股东大会对董事会的授权范围可能不同； 2、 董事会与高层经理人员的关系有差异； 3、 主要机构投资者有较大差别；4、董事组成有差异 5监事会设置有差异。 第三节：国际企业的管理组织形式 一、国际企业初始阶段的结构 （一） 出口结构 （二） 国外子公司结构 二、国际部结构 三、全球性结构 （一） 全球性产品部结构 （二） 全球性地区结构 （三）

25、 全球性职能部结构 （四） 混合结构 第四节：决定组织结构的因素： 一、内部因素 （一） 企业战略 （二） 企业国际化经营的程度 （三） 企业经营思想 （四） 国际经营管理人才 （五） 企业改变组织结构代理商能力 二、外部因素 （一） 来自法律和政府方面的影响 （二） 竞争的性质。 第七章：国际企业营销管理 第一节：国际营销调研与目标市场选择 一、资料的类型及来源 （一） 第二手资料：指经他人收集、整理过的资料。 （二） 第一手资料：指调研人员通过实地调查直接收集到的资料。 一手资料的收集同样会遇到各种问题： 1、语言问题；2、合作性问题；3、基础设施的限制问题；4调研成本的问题 （三） 资料

26、的来源 1、 政府机构 2、国际组织 3、 金融和商业机构 4、市场调研、咨询及研究机构 二、调研方法 （一） 抽样调查 （二） 问卷调查 （三） 电话调查 （四） 个人走访和面谈 三、市场细分 （一） 市场细分的概念：指企业根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干部分的活运过程。 （二） 市场细分的步聚 1、 首先确定需要细分的市场范围 2、确定市场细分的标准和变量 3、初步细分市场 4、 评价初步细分结果 5、 估计各细分市场的规模和性质 （三） 消费品市场的细分 影响消费品市场需求差异性的因素主要有四大类：地理区域、人口统计、消费者心理和行为。 1、 地理细分 2、 人口细分

27、 3、 心理细分 4、 行为细分 1） 购买时机 2） 寻求利益 3） 使用状况 4） 使用频率 5） 忠诚程度 6） 待购阶段 （四） 工业品市场的细分：最终用户、产品用途、用户规模。 四、目标市场选择： （一） 无差异性市场策略 （二） 差异性市场策略 （三） 密集性市场策略 （四） 影响目标市场选择的因素：1企业的资源和实力 2产品的特点 3、市场的同质性 4.竞争者的策略 第二节：国际企业的产品策略 一、整体产品概念 （一）核心产品：指产品提供给顾客的基本效用或利益，是满足顾客需要的核心内容。 （二）形式产品：指产品的外观和状态，包括产品的质量、品牌名称、包装、款式及功能等内容。 （三

28、） 附加产品：指顾客在购买产品时所得到的附加服务和利益，如提供信贷、免费送货安装、保修、售后服务等。 二、国际产品的标准化和差异化 （一） 产品标准化策略 国际产品的标准化，是指在全世界范围的所有市场上，都提供相同的产品。企业采购产品标准化策略的原因主要有以下几点： 1、 企业生产的规模经济 2、 节省研究与开发费用 3、 节省营销费用 4、 保持产品形象 5、 顾客的流动性 6、 产品的技术导向 （二） 产品差异化策略 国际产品的差异化，是指向世界范围内不同国家和地区的市场提供不同的产品，以适应不同市场的特殊需求。企业采取产品差异化策略的原因主要有： 1、 产品的使用条件不同 2、 市场状况

29、的不同 3、 政策和法律的要求 三、产品生命周期：指产品从下入市场开始直到最终退出市场为止所经历的全部过程。 （一） 引入期的特征及经营策略 （二） 成长期的特征及经营策略 （三） 成熟期的特征及经营策略 （四） 衰退期的特征及经营策略 四、新产品开发 （一）新产品的概念： 1、创新产品 2、换代产品 3、改进产品 4、仿制产品 （二）开发新产品的程序 1构思收集阶段 2.构思筛选阶段 3新产品概念形成和测试阶段 4、营销策略的制定阶段 5商业分析阶段 6 研究试制阶段 7、试销阶段 8、正式上市阶段 （三） 国际新产品定位 1、 按产品特色定位 2、 按产品能工巧匠带给顾客的利益定位 3、

30、按使用者定位 4、 按竞争者定位 （四） 新产品开发开发成功的重要因素。 五、国际产品的品牌和包装 （一） 品牌的重要意义：品牌是企业产品区别于其他竞争者产品的标志。 （二） 品牌命名技巧 1、讲究语感和新颖别致 2、隐含商品用途或性能 3具有纪念意义 4、 以公司创始人的名字命名 5、采用缩写 6、考虑商品寿命 （三） 包装的分类 （四） 包装决策 1、 统一包装 2 配套包装 3、分档包装 4再使用包装 5、馈赠包装 第三节：国际企业的定价策略 一、影响国际定价的主要因素 （一）需求因素 （二）成本因素 （三）竞争因素 （四产品特性因素 （五） 分销渠道因素 （六） 消费者心理因素 （七）

31、 通货膨胀因素 （八） 政府干预与国际协定因素 二、国际企业定价的基本方法 （一） 成本导向定价法：以产品的成本为中心的定价方法。 1、 成本加成定价法 单位产品价格=单位成本（1+加成率） 2、 边际成本定价法 单位产品价格=单位变动成本（1+加成率） 3、盈亏平衡点定价法 单位产品保本价格=固定成本/总产量+单位变动成本 （二） 市场导向定价法：以市场需求情况为依据制定价格的方法。 （三） 竞争导向定价法：当企业主要以其竞争对手的定价为依据制定产品价格时，这种方法就是竞争导向定价法。 1、随行就市定价法：企业按照本行业在国际市场上的通行市场价格水平来定价。 2、 投标定价法：即参与投标的企

32、业对买主的公开招标，进行竞争投标，密封报价，买主按物美价廉的原则择优选取，通常用于建筑项目、大型设备制造和政府大宗采购等。 （四） 统一价格与差别价格 1、竞争状况；2、产品性质；3、产品的生命周期；4、分销渠道状况；5、各国的法律法规 第四节：国际企业的分销渠道策略 一、国际分销渠道的特点与基本结构 国际分销渠道是指在国际分销中把企业的产品由生产者转移到最终用户手中所经过的中间环节和采用的方式。 （一） 直接渠道：指企业将产品直接销售给国外最终用户或消费者，而不要经过任何中间商。 （二） 间接渠道：通过中间商将产品销售到最终用户手中。 （三） 国外批发商：专门从事商品批发活动的国外中间商。

33、（四） 国外零售商：从事零售业务的经销商，它是国际分销渠道的最后一个环节。 二、国外分销渠道的发展趋势 （一） 零售商规模的扩大 （二） 零售业的国际化 （三） 直接销售 （四） 网络营销 三、分销渠道长度与宽度决策 （一） 分销渠道长度决策 1、 产品特点 2、 市场状况 3、企业的自身条件 4环境因素 （二） 分销渠道宽度决策 1、 广泛分销 2、 独家分销 3、 选择性分销 四、分销渠道的管理 （一） 中间商的选择 （二） 中间商的激励 1、 物质激励 2、 精神激励 3、 建立密切的联系 4、企业支持 （三） 对分销渠道的控制 第五节：国际企业的促销策略 一、促销的概念及其组合 促销指

34、企业将有关企业和产品的信息通过各种方式传递给顾客，从而影响他们的购买决策行为，达到促进销售的目的。 （一） 广告 1、国际环境因素对广告的影响 2、 广告决策 1） 广告主题决策 2） 广告媒介的选择 目标顾客的习好 产品性质 媒介的可获得性媒介的特点 3） 广告代理的选择 4） 广告预算 销售比较法 竞争对等法 目标任务法 （二）人员推销 1、 推销人员的如聘与选拔 2、 推销人员的培训 3、 推销人员的激励与报酬 4、 推销人员的监督与评估 （三）营业推广 1针对消费者的营业推广 2针对中间商的营业推广 3、针对推销人员的营业推广 （四）公共关系 1、 国际企业面对的公众 2、 建立良好公

35、共关系的途径 第八章：国际企业人力资源管理 第一节：人力资源计划：指国际企业根据自己的目标、企业发展战略以及环境的变化，科学地预测、分析企业在未来的多国环境中的人力资源供给和需求状况，从而制定相应的政策和措施以保证企业在适当的时间和一定的部门及岗位上获得所需人员，并使企业和员工的长期利益得到满足。 一、人力资源计划的层次 二、制定人力资源计划的步聚 第二节：人员的招聘与培训 一、人员的招聘：人力资源管理工作的一项基本内容。 （一）国际企业人员招聘的意义 1、 人员招聘关系到国际企业的生存和发展 2、 人员招聘工作是企业组织工和的基石 3、 人员招聘工作复杂、难度大 （二）国际企业人员招聘计划

36、（三）国际企业人员招聘的途径 （四）国际企业人员招聘的程序 1制定招聘计划 2发布招聘信息 3选拔与测试 4人员招聘决策 二、人员培训 （一） 培训的目的和意义 1、提高员工整体素质 2提高员工工作技能 3、 员工的自我发展和自我实现 4对新进入企业的员工的同化作用 （二） 培训的基本方式 1、 外部培训 2、 内部培训 3、 岗位培训 （三） 培训的对象及内容 第三节：国际企业管理人员的来源及素质 一、国际企业管理人员的来源（一）管理人员母国化（二）管理人员当地化（三管理人员国际化 二、驻外管理人员应具备的素质 （一）文化移情能力 （二）外交能力 （三）适应性和灵活性 （四）语言能力 第四节

37、：人员绩效考评 一、人员绩效考评的含义和意义 （一） 人员绩效考证明的含义：指按照一定的标准，利用科学的方法，收集、分析、评价和传递有关员工工作行为和工作结果方面信息的过程。 （二） 人员绩效考评的意义： 1、 人员绩效考评是制定人力资源计划的依据 2、 人员绩效考评是企业进行人员配备的基础 3、 人员绩效考评是进行人员培训与开发的依据 4、 人员绩效考评为报酬方案的制订提供依据 5、 人员绩效考评为员工职业发展提供依据 二、员绩效考评的基本程序 （一） 人员绩效考评目标的确定 （二） 建立业绩期望 （三） 检查员工所完成的工作 （四） 评定绩效 （五） 与员工一起回顾和讨论 （六） 反馈过程

38、 三、人员绩效考评的原则 （一）客观性原则 （二）公开、公平原则 （三）经常化原则 （四）全面化原则 四、人员绩效考评的主体：按照人员绩效考评的主体划分，主要有上级考评、下级考评、自我考评、同事考评、客户考评等考评方法。 五、人员绩效考评方法 （一） 排队法 （二） 成对比较法 （三） 强迫分配法 （四） 国表评定法 （五） 行为锚定业绩评定表法 （六） 目标管理法 （七） 绩效考评面谈 第五节：国际报酬策略 一、国外管理人员的报酬 （一） 根据不同情况制定不同的报酬策略 （二） 国外管理人员报酬的组成：基本工资+奖金+津贴 二、国外子公司一般雇员的报酬 第六节：国际劳资关系 一、东道国的工会

39、 二、国际工会组织 三、劳资关系决策的集权与分权第九章 国际企业生产管理 生产管理是对企业日常生产活动的计划、组织和控制，是和产品制造密切相关的各项管理工作的总称，是整个企业管理的重要组成部分。 第一节：国际生产系统 生产系统是指为提供产品或服务而结合在一起的一系列转化过程。 一、生产过程：在输入（投入）与输出（产出）之间的转化功能，且受内部的和外部的反馈的影响，它是企业生产活动的最基本的过程。 二、生产系统设计的指导思想 （一） 国际生产系统的标准化：指按照生产活动的规律，统一规定标准，对国际企业生产中重复性的工作集中指导，对具有多样性的生产工作合理归类，消除混乱，以最终达到减少不必要的劳动

40、消耗、提高效益的目的。 （二） 国际生产系统的差异化：指由于种种因素障碍而使得标准化难以实施之时，企业在不同地区采用不同的生产系统以达到跨国生产经营的目的。 （三） 标准化的优越性及实施标准化的障碍 1、 标准化的优越性；1）精简设计与计划工作 2）简化生产组织与人员；3）便利后勤供应； 4）有利于控制。 2、 实行标准化的障碍： 1） 经济因素 2） 政治因素 3） 文化教育因素 二、厂址选择 （一） 可能导致现有厂区变更的原因 （二） 工厂决策 1、 单一工厂决策 2、 多个工厂决策 3、 影响工厂地点选择的因素 三、工厂设计 （一） 技术选择 1.企业对国际生产系统标准化的要求 2、 产

41、品类型 3、劳动力与资本的相对成本 4生产规模 （二） 工厂规模 1、 市场需求 2、 工厂生产的整合程度 3、 规模经济 4、 企业的投融资能力 5、 政府因素 （三） 灵活制造系统 第二节：国际研究与开发 一、国际研究与开发系统 （一） 国际研究与开发系统的集中与分散 （二） 研究与开发的区位选择 二、海外研究与开发机构类型 （一） 转移技术单位 （二） 本土技术单位 （三）全球技术单位 （四）公司技术单位 第三节：准时生产制与质量管理 一、准时生产制 （一） 准时生产制的概念：只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。 （二） 准时生产制的产生 1准时生产制产生的背景 2、JIT对现代

42、制造业的影响和意义 （三）实行准时生产制的关键要素 1适时适量生产 2弹性配置作业人数 3质量保证 （四）看板管理 1、 看板的机能 1） 生产以及运送的工作指令 2） 防止过量生产和过量运送 3）进行“目视管理” 4）改善机能 2、 板的分类和作用 1） 生产看板 2） 取货看板 三、质量管理 （一） 质量的概念 1、 狭义的质量：指产品、过程或服务满足规定要求（或需要）的特征和特性总和。 2、 广义的质量：指社会需要满足的不仅仅是产品的适用性，而且还有产品的交货日期和产品的价格，也称综合质量。 （二） 国际质量标准ISO9000 （三） 质量成本 1、 质量达标成本 1） 预防成本 2）

43、评估成本 2、 劣质成本 1） 内部失败成本 2） 外部失败成本 3、 质量与成本的关系 （四） 质量管理的发展过程 1、 质量检验阶段 2、 统计质量管理阶段 3、 全面质量管理阶段 1） 全面质量管理的概念（TQM） 2） 全面质量管理的产生和发展3） 全面质量管理的特征 第一， 全面质量管理的内容是全面的，不仅要管好产品质量，还要管好产品质量赖以形成的工作质量。 第二， 管理的范围是全面的； 第三， 参加质量管理的人员是全面的；第四， 质量管理的方法是全面的。 4） 全面质量管理的基本内容： 第一，设计试制过程的质量管理 第二，制造过程质量管理 第三，使用过程的质量管理 第四节：国际采购 一、采购与自制决策 （一） 生产整合（一体化）程度 （二） 影响采购与自制决策的因素 1、 采购与自制的成本比较 2、供应商的可靠性 3、技术因素 4、管理者的偏好 5、 政治因素 6、 国际企业整体运转需要 （三） 采购方式：集中采购、自主采购、混合采购 二、进口与当地采购决策 （一）进口与采购决策的影响因素 1、当地货源情况 2，外汇管制 3差异成本 4公司之间或公司内部协议情况 （二） 国际采购存在的问题 （三