Q-W-00金牌班组长5项全能训练

1、金牌班组长5项全能训练ArtLead Lovexxxx金属螺丝有限公司总经办：总经办：2016-12-12 A/0编号：编号：Q-W-0一、角色认知能力一、角色认知能力2班组长管理水平现状1、生产技术型、生产技术型2、盲目执行型、盲目执行型3、大撒把型、大撒把型4、劳动模范型、劳动模范型5、哥们义气型、哥们义气型 普遍存在的问题普遍存在的问题1、缺乏管理能力 2、处理突发事件的能力导致企业好的决策在基层得不到贯彻执行，影响企业的最终效益，甚至影响企业的形象3角色认知的三个层面准确把握角色规范的权利和义务准确把握角色规范的权利和义务了解领导的期望值了解领导的期望值了解下级的期望值了解下级的期望值

2、办事公道办事公道关心部下关心部下目标明确目标明确及时指导及时指导给予荣誉给予荣誉下级期望值下级期望值 领导的期望值领导的期望值准确了解领导的指示了解指示的背景及环境了解领导的风格4成就动机生生 理理 安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我实现实现5班组长的技能要求见识人情技术高层473518中层314227基层183547见识：见识：判断事物本质，预见未来的能力人情：人情：人际协调和人际沟通的能力技术：技术：专业技术6二、生产管理能力二、生产管理能力7制定计划的五步曲调查研究调查研究发现问题发现问题明确目标明确目标计划拟定计划拟定计划制定计划制定计划实施计划实施遇事拍脑袋遇事拍脑袋当着领导拍胸

3、脯当着领导拍胸脯上当拍大腿上当拍大腿出错拍屁股出错拍屁股8留有余地留有余地征求意见征求意见如何拟定计划时间管理时间管理波兰撑竿跳高运动员：布波卡波兰撑竿跳高运动员：布波卡 征求意见征求意见2项原则项原则1、独立性员工在提建议时候，保证畅所欲言，没有任何心里压力，防止从众心里，盲目从众和被动从众； 2、排斥性 方案最好是互相排斥。根据成功与失败各占50原理，当一个团队成员意见高度一致时，往往做出冒险的决策。 9明确的明确的可衡量的可衡量的可达到的可达到的实际的实际的有时限的有时限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined确立目标的2大方法

4、目标目标具体明确具体明确确定边界条件：要实现这个目标最起码 要具备的条件既底线协调可行协调可行注意各岗位之间、任务之间的协调10制定计划三项选择优中选优优中选优中性计划中性计划魔鬼计划魔鬼计划条件不具备，创造时机实现该计划方案都不好，但只能从中选一个，须经历情感历练案例：洪水冲走妻子和孩子11计划实施的浴盆曲线规律计划实施过程计划实施过程失效率失效率早期早期中期中期后期后期早期失效早期失效偶然失效偶然失效损耗失效损耗失效失效率高：计划不完善还没有形成共识看不到前景失效率低：实施计划的有利条件和计划的优越性充分显示出来防止半途而废失效率高：因为计划老化要根据情况修改积极但须慎重12决策质量分析高

5、认可高认可 高质量高质量高认可高认可 低质量低质量低认可低认可 高质量高质量低认可低认可 低质量低质量决策质量决策质量QA决策认可度决策认可度决策认可度决策认可度员工对这项决策的关心程度决决 策策 质质 量量这项决策对班组有哪些至关重要的、关于成败的影响13岗位之间接口处理明确责任明确责任 与分工与分工突出协作突出协作 精神精神要有原始要有原始 台帐台帐原始台帐原始台帐记录明确记录明确日事日毕日事日毕 日清日高日清日高每个部门都把下一个部门或工序当做客户每个部门都把下一个部门或工序当做客户14执行制度的“炉火效应”烧红的铁条谁碰它就烫谁烧红的铁条谁碰它就烫谁跳蚤的故事跳蚤的故事 强化理论强化理

6、论15三、团队领导能力三、团队领导能力16请示问题的决断技巧判断其所属权限范围判断其所属权限范围超出权限向上级汇报超出权限向上级汇报下级职责决不插手下级职责决不插手把球踢回去把球踢回去17用人3法则司马光司马光量才使用量才使用扬长避短扬长避短容短容短容长容长 帕金森综合症帕金森综合症案例：案例：水浒水浒中的宋江中的宋江18如何协调1234个体心里群体心里提高沟通技巧表扬与批评艺术19如何了解员工的个性差异气质气质性格性格能力能力气质的四个类别（古希腊）多血质粘液质胆汁质抑郁质活泼好动 好找捷径喜欢安静 稳稳当当爱兴奋 好激动沉默寡言 心情压抑 性格性格 后天形成是可塑的，比如： 对人的态度是冷

7、淡还是热情 对工作是认真还是敷衍 生活中是勤劳还是懒散20如何掌握员工的情绪变化社会社会风尚风尚道德道德习惯习惯作风作风能力能力管理方法管理方法上下级上下级同事同事家人生病家人生病夫妻不合夫妻不合子女教育子女教育邻里纠纷邻里纠纷子女就业子女就业婚姻恋爱婚姻恋爱通风通风照明照明噪音噪音安全措施安全措施疾病疾病缺陷缺陷领导领导人际关系人际关系家庭家庭工作环境工作环境身体身体21群体心里群体心里四个功能四个功能如何了解团队的群体心里 整合功能整合功能如果群体心里趋于向上，整合之后系统出现112的效果 显示器功能显示器功能它可以直接反映出员工的心态，对一个政策是赞成还是反对 警示器功能警示器功能一项政

8、策如果使大家产生挫折感，会酿成可怕的后果 影响士气影响士气心情不好，工作效率将降低510直接性直接性混沌性混沌性感染性感染性22三大机制掌控群体心里 良好的反馈机制良好的反馈机制与员工加强沟通、政策公开透明，防止出现流言 良好的调整机制良好的调整机制规章制度如不完善，要及时进行微调，建立宣泄机制 良好的诱导机制良好的诱导机制做好深入细致的思想工作23有效沟通的PAC理论PPPPAAAACCCC互补式互补式交叉式交叉式 三种状态的特点三种状态的特点家长状态（家长状态（Parent）：命令口吻、居高临下、武断、暴躁成人状态（成人状态（Adult) ：理智冷静、不卑不亢、和人保持一定的距离儿童状态（

9、儿童状态（Child） ：易走极端、喜怒无常、易动情绪当员工以儿童状态出现时，他希望领导以当员工以儿童状态出现时，他希望领导以家长的状态出现。如：家长的状态出现。如：员工：头，还加班啦，热死了；领导：走吧，今后要注意减肥哟领导：不能走，今天必须完成这些任务如果以成人状态出现如果以成人状态出现领导：我们每个人对工作都要有就业精神如果以儿童状态出现如果以儿童状态出现领导：你热，我比你还热，我向谁说啊24四、掌控权利能力四、掌控权利能力25班组管理叠加法则管理要素管理要素管理内容管理内容制定计划组织生产协调员工关系控制生产进度和目标监督和评估生产过程实施步骤实施步骤班前布置班前布置班中控制班中控制班

10、后检查班后检查26班组长的权利类型 职位权利职位权利（固有权利）（固有权利） 环境权利环境权利职位权利职位权利奖励权（正激励）惩罚权（负激励）法定权非权利因素非权利因素知识能力人格魅力领导艺术环境权利环境权利公司及各部门的支持状态 27领导方式菲德勒图类型类型12345678上下级关系上下级关系好好好好差差差差任务结构任务结构高高低低高高低低职位权利职位权利强弱强弱强弱强弱人际关系为中心人际关系为中心工作为中心工作为中心民主民主专制专制任务结构任务结构工作任务是常规性，还是突发性。常规性，任务结构比较明确。 突发性，任务结构就不明确，就是说环境比较恶劣。领导方式领导方式当工作环境非常有利或不利

11、时，以工作为中心好一些。28班组长的四种管理方式被领导者成熟度4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权领导者成熟度12341、当领导比下级水平相当时，采用工作方式让下级参与；2、当领导比下级水平高一度时，采用工作方式是说服；3、当领导比下级水平高二度以上时，采用工作方式是命令；4、当领导比下级水平低时，采用工作方式是授权；度数：度数：4 1低高29授权的层次可以直接采取行动，但事后让我知道你在做什么及结果有困难提出让我知道你在做什么我同意后再开始行动提出一套完整行动方案，我审核以后开始行动完全完全授权授权充分充分授权授权部分部分授权授权30授权部属的考量点知识知

12、识 经验经验兴趣兴趣 干劲干劲方法方法 能力能力潜能潜能 成长成长31管理方格图高高 对 人 的 关 心 低低91.99.987655.543211.19.1123456789低低 对 工 作 的 关 心 高高 1.1贫乏式领导9.1任务型式领导老好人式领导1.95.59.9领袖式领导取巧型式领导32五、反抗挫折能力五、反抗挫折能力33挫折感的起因社会因素社会因素社会变革自然环境自然环境天灾人祸个人内因个人内因心情压抑个体愿望受到阻碍后引起个体愿望受到阻碍后引起的心里行为的变化的心里行为的变化 挫折感是一种主观上的感受，不同的挫折感是一种主观上的感受，不同的价值观对挫折的感受是不一样的价值观对

13、挫折的感受是不一样的 案例：案例：1、业务员一律取消底薪、业务员一律取消底薪2、团队绩效改为个人绩效、团队绩效改为个人绩效3、信任你的领导调离、信任你的领导调离4、遇车祸，摔断一条腿、遇车祸，摔断一条腿34历练抗挫折能力磨难是一种磨难是一种财富财富保持健康的身体保持健康的身体看淡名利看淡名利加强学习加强学习蝴蝶破茧的启示蝴蝶破茧的启示拍皮球的启示拍皮球的启示35遇挫折后的六种反射攻击攻击不安不安冷漠冷漠倒退倒退妥协妥协防卫防卫攻击对方攻击自己向不相关 的人发泄失去信心绝望茫然生理上表 现出头痛 冒冷汗 封闭自己回避现实冷漠对人固持己见 惊恐失措求助保护痛苦万分退回到儿 童时期的 反应 丧失原则

14、自暴自弃文饰压抑投射替代、升华容忍、反向 伪装 案案 例例 张小姐大学毕业后应聘到某公司公关部做文员，对于这一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤恳恳，任劳任怨。可是在一次陪老板同客户吃饭时，因不胜酒力，当场呕吐一地，使客户十分扫兴。如果你是张小姐，第二天你会有什么表现？36改变性格挑战挫折性格类型性格类型行为特征行为特征优点优点缺点缺点 技术型技术型Technology 客观、冷静、重事实、重细节，生活整洁而有条理。注意倾听目的抓住对方的漏洞，而且一抓一个准。 优柔寡断，常常作不出决定，在处理人际关系时，常常碰钉子冒险性冒险性Brave 首创精神非常强，喜欢挑战的工作，敢于负责任、动作迅速。

15、不轻易转移目标，执着固执。 待人冷淡，着急忙乱，坐立不安，不大注意礼貌 表达型表达型Expression 好说，爱显示自己。有独立的见解，工作喜欢找捷径，创造性比较强，非常愿意合作。越是人多，干劲越大。有说服力。 容易激动、易受环境影响情绪，不太注意细节，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我为中心 同情型同情型Sympathize 在人群中占的比例较大，忠诚平和，考虑问题非常周到。工作特别有计划，特别愿意帮忙，特别喜欢得到别人的欣赏，时间观念强 心太软，对批评特别敏感，不要权利，容易被别人摆布。37不同类型的人面对压力的反应技术型（技术型（T）冒险型（冒险型（B）同情型（同情型（S）表达型（表达型（E）停止并停止并倾听倾听宣布并宣布并行动行动停止并停止并核对核对主动并主动并果断果断专制专制回避回避回避回避专制专制出击出击同意同意同意同意出击出击提醒自己注意提醒自己注意第一层箭头表示在压力下的状态第一层箭头表示在压力下的状态第二层箭头表示在超常压力下的状态第二层箭头表示在超常压力下的状态绩效绩效压力压力一般压力一般压力超常压力超常压力不要给部下超常压力不要给部下超常压力38不断提升情