中国电信产品项目报材料

1、2008年 3月集团公司集团公司2008年产品开发部署项目汇报年产品开发部署项目汇报1目目 录录u第一部分第一部分 07年产品开发概况年产品开发概况u第二部分第二部分 08年产品开发部署思路年产品开发部署思路u第三部分第三部分 08年产品开发部署项目年产品开发部署项目207年产品开发项目年产品开发项目重点重点项目项目普通普通项目项目商务领航商务领航产品梳理及软硬终端产品全球眼灾难备份服务呼叫中心外包IDC增值业务IP虚拟专网业务网络及IT外包服务客户网络安全专家产品企业e-Learning产品我的e家e家终端产品电话收音机IPTV/电视上网产品完善及增值业务号码百事通商旅产品、号百行业应用、信

2、息营销模式等其他网上客服中心门户宽带产品体系固网新产品小灵通OTA产品及非接触式应用面向境外运营商伙伴的数据合作产品国际互联网转接产品重点项目重点项目8 8项，普通项目共项，普通项目共1111项，其中重点项目合计研发及支撑费用项，其中重点项目合计研发及支撑费用15151515万元，试点及推万元，试点及推广费用广费用22252225万元，分别占年度该项全部费用的万元，分别占年度该项全部费用的62%62%和和80% 80% 3产品开发效果产品开发效果产品名称产品名称项目内容项目内容工作效果工作效果主管部门主管部门全球眼视频检索和处理、视频存储、智能图像分析、录像管理等关键技术功能开发，产品完善，重

3、点行业解决方案开发关键功能，作用显著关键功能，作用显著编制完成“气象”、“环保”、“教育”行业全球眼应用指导手册，并拓展气象、环保行业视频监控领域；公安“平安城市” 、网吧监控等应用领域规模发展，主要平台合作伙伴集成开发了部分智能图象应用。政企客户部灾备服务开发、试点呼叫中心灾备及在线数据灾备功能，拓展重点行业，支撑重点项目新功能当年开发，当年见效新功能当年开发，当年见效呼叫中心灾备已有客户签约，并实现了多次演练；在线数据备份服务在广东和上海进行了试点部署，发展了20余试用客户；促进2007年度60个灾备项目签约实现。政企客户部呼叫中心外包制定业务管理办法、业务规范、评级规范等产品文档，支撑重

4、点客户项目引导、规范各省发展引导、规范各省发展下发业务管理办法和业务规范（1.0版）；支撑麦当劳、民政部、国税总局等重点客户项目；更多的电信公司开始重视发展呼叫中心外包服务。 政企客户部IP虚拟专网产品功能扩展，业务流程优化，产品文档升级完善产品改进，成效显著产品改进，成效显著完成业务管理办法V2.0等产品配套材料；新拓展了B端重点运营商（AT&T、Verizon、HGC、NTT、KDDI）和A端重点行业(跨国、制造、IT)市场；政企客户部网络安全专家服务产品功能开发、完善，产品文档制定下发，试点支撑实现实现“零零”的突破的突破DDOS攻击防护服务在北京、广东试点部署，发展了工行、农行、招行、

5、招商证券等十余家客户，直接业务收入可达1000万，拉动宽带业务收入增长3000万元。政企客户部4产品开发效果产品开发效果产品名称产品名称项目内容项目内容工作效果工作效果主管部门主管部门在线培训产品功能开发、完善，产品文档制定下发，客户经营培训、重点行业拓展支撑实现实现“零零”的突破的突破完成产品功能开发和全国平台建设；组织上海信息集团负责平台运营和维护和业务拓展的技术支持；具备全国业务开放能力。政企客户部网络及IT外包产品功能扩展，业务流程优化，产品文档升级完善新增服务内容设备应急顶替、应急发电机组租赁、客户机房动力环境监控在江苏、安徽、广东等省试点成功。政企客户部号码百事通（商旅服务）围绕着

6、个人或企业客户商务旅行过程中各项活动,提供机票预订、酒店预订、餐馆预订、旅游服务、差旅费用管理等服务拓展服务领域和盈利模式，快速提升业务收入：完成产品设计开发和部署，公众订房订票2月份全网推广，商旅管理7月开始试点；07年业务收入达1.15亿。市场部号码百事通（通信助理）以号码资源为基础、结合中国电信的通信资源、信息增值服务等资源，为注册客户提供综合通信和信息服务有效保存激增，聚合前向注册客户：07年业务收入达1.73亿。市场部号码百事通（注册客户管理）以卡为载体，统一客户帐号，统一认证鉴权，建立完善的积分回馈体系，达到了解客户、分析客户、粘着客户的目的完成注册客户管理规范制定和下发，百事通卡

7、已全面向市场发放；完成注册客户管理系统的建设，已在商旅系统上线运行。市场部充值付费卡制定实现方案，产品规范，统一产品标识、语音接入码、语音主干流程，组织平台建设和验收已完成产品规范制定和下发，组织各地按计划部署，江苏、安徽、西藏和福建等省已上线；其余省份在08年1-2月份相继进入试运行；宁夏和甘肃两省由于投资原因进展相对较慢 市场部5产品开发效果产品开发效果产品名称产品名称项目内容项目内容工作效果工作效果主管部门主管部门e家定制终端开发即插即用、可远程管理功能e8-B终端，统一规范、标签、用户手册、维护手册，统一数据预配置具备新功能的定制终端已规模上市；完成4省试点，组织各省按计划开展管理平台

8、部署、支撑系统对接等工作，一季度基本具备全网开放能力。市场部WLAN无线宽带产品规范、Portal规范、覆盖标识、AP及网络设备规范开发；支撑系统的开发部署完成产品功能和规范的开发，完成全国漫游转发系统、集中CRM、结算等系统的部署，七省市已经完成试点，具备产品推广条件；其他省正在加快部署，计划一季度全国上市推广市场部e家客户端产品设计、开发、测试；方案、规范制定，部署试点系统，支撑e家客户端系统工程完成开发工作，向家庭用户提供了通信/娱乐/服务/信息等应用的承载能力，提供了客户自主服务功能，已完成4省试商用，计划一季度推广 互增部电话收音机业务管理办法，来电优先技术方案开发，终端开发及规范指

9、导，试点支撑，全国推广支撑，重点内容、合作资源引入统一品牌和全国产品规范、支撑全国范围成功推广；农村党员培训、残联等行业应用取得一定突破；业务收入累计4000万元。互增部IPTV / 电视上网产品的农村信息化应用技术方案制定，系统开发建设，、终端定制，试点支撑扩大业务发展规模，拓展农村用户市场：农村信息化共投入5个本地网试用：四川4个本地网（乐山、成都、眉山、绵阳）、江西1个本地网（宜春），发展用户近3000户；四川省阿坝本地网拓展酒店行业应用IPTV / 电视上 网 产 品 的农 村 信 息 化应用6目目 录录u第一部分第一部分 07年产品开发概况年产品开发概况u第二部分第二部分 08年产品

10、开发部署思路年产品开发部署思路u第三部分第三部分 08年产品开发部署项目年产品开发部署项目7落实科学发展观，抓住信息化发展新机遇落实科学发展观，抓住信息化发展新机遇三大发展机遇三大发展机遇产品创新方向产品创新方向q 十七大将信息化与工业化、城镇化、市场化、国际化并列，提出 “发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强”q 全业务经营成为趋势，随着网络IP化、无线化（尤其是WiFi）的推进，FMC产业链的成熟，中国市场已具备FMC业务快速发展的条件q 电信、广电分营的政策壁垒有望打破，三网合一将成为现实，电信运营商可获得发展IPTV业务的许可，同时也将面临广电进入电信领域的竞

11、争。q 找准信息化的切入点，依靠信息化应用带动业务发展；发挥资源和核心能力的比较优势，千方百计向基于互联网的应用和信息经营拓展q 积极探索固网移动融合业务，立足客户体验，充分挖掘通信资源，通过灵活的资费、创新的服务、丰富的业务满足未来用户个性化的融合通信业务消费需求 q 快速培育、发展互联网视听业务，利用互联网优势，促进社会主义文化繁荣和发展，推进农村信息化建设8强化统筹，转变产品开发部署模式强化统筹，转变产品开发部署模式n向各省发布集团产品开发部署目录，明确集团统筹部署开发的产品项目n实施过程中，以定期通报等方式及时向各省通报产品开发部署进展n通过产品开发交流会等形式，展示产品开发进展，推动

12、各省做好配合工作 集团公司集团公司省公司省公司集团纵向提炼、统筹部署的集团纵向提炼、统筹部署的模式有助实现集约开发和快模式有助实现集约开发和快速推广速推广省公司省公司横向自发的复制模式难横向自发的复制模式难以突破规模推广瓶颈以突破规模推广瓶颈经验提炼：经验提炼：预留一定费用支持各省种子产品的评估和提炼，给予相应补贴和支撑费用。上半年开展评估，下半年精选种子产品作为储备统筹部署统筹部署：统一制定产品规范、网络方案、运营模式；集中实施网络、 IT、服务流程等配套支撑；对各省配套资金进行统一要求，确保规模部署效果9把握产品立项基本原则，做好业务转型支撑把握产品立项基本原则，做好业务转型支撑原则一：客

13、户需求驱动原则一：客户需求驱动转变网络、技术或创意驱动为主的模式，向市场导向、客户需求驱动的产品开发部署模式转变原则三：品牌统领产品开发原则三：品牌统领产品开发 n不能支撑品牌经营的，不纳入产品开发部署项目（根据其重要性和潜力统筹考虑是否立项）n将有力支撑品牌经营的产品作为开发重点，倾斜配置资源原则二：聚焦核心价值客户原则二：聚焦核心价值客户通过客户洞察，锁定政企、家庭中高端等重点高价值目标客户群，瞄准重点客户的核心需求，确定重点产品和资源配置重点。10实施分类管理，实现重点突破实施分类管理，实现重点突破针对特定客户群或行业，市场规模较小，个性化较强的产品：针对特定客户群或行业，市场规模较小，

14、个性化较强的产品：产品立项以客户部门为主导，快速响应特定客户需求，促进合作开发，丰富应用。备案管理：备案管理：以客户部门为主选择项目并安排资源，管控部门按年度进行抽查，并考核总体效益。资源安排：资源安排：在确保前两类项目资源前提下，进行统筹安排备案管理备案管理项目项目具备标准化、规模化推广潜力，但需进一步开发完善，在局部地区进行探索的具备标准化、规模化推广潜力，但需进一步开发完善，在局部地区进行探索的重点产品重点产品：每年度10个左右，要求输出产品是否具备规模推广价值明确的结论。关键点评估管控关键点评估管控：管控部门对立项、开发、试点等关键点要进行严格的评估审核，确保开发进度、质量和效果。资源

15、保障：资源保障：统筹安排产品支撑、现场试验资源。重点开发重点开发项目项目由集团统筹实施，年内在全国范围进行部署和推广的重点产品：由集团统筹实施，年内在全国范围进行部署和推广的重点产品：每年数量控制在45个以内，是必须确保取得突破的全局性重点工作。全面统筹管控全面统筹管控：对产品部署的全过程进行统筹协调，重大事项报品牌与产品委员会决策，确保规模部署落实效果资源安排：资源安排：全面统筹并保障全集团各层面的产品支撑、投资建设、营销成本等资源，确保推进效果统筹部署统筹部署及规模推及规模推广项目广项目优先保障统筹部署及规模推广项目、重点开发项目所需资源，备案管理项目次之优先保障统筹部署及规模推广项目、重

16、点开发项目所需资源，备案管理项目次之11目目 录录u第一部分第一部分 07年产品开发概况年产品开发概况u第二部分第二部分 08年产品开发部署思路年产品开发部署思路u第三部分第三部分 08年产品开发部署项目年产品开发部署项目统筹部署项目统筹部署项目重点开发项目重点开发项目备案管理项目备案管理项目122008年产品项目概况年产品项目概况商务领航商务领航我的我的e家家号百号百农村市场农村市场其他其他总计总计513115169122注：注：项目需求来自集团各部门、各省、各专业公司、各研究院0808年年产产品品项项目目项目类型项目类型项目数量项目数量资源需求资源需求产品支撑及现网试验产品支撑及现网试验工

17、程建设工程建设营销补贴营销补贴产品支撑产品支撑现场试验现场试验统筹部署5813万7.52亿2.75-3.1亿重点开发104570万备案管理173594万总计328977万7.52亿2.75-3.1亿项项目目需需求求统筹筛选后统筹筛选后注：多数项目仅提供了集团公司投入的工程建设及营销补贴预算注：多数项目仅提供了集团公司投入的工程建设及营销补贴预算 1 1、产品功能及定位相似的项目，、产品功能及定位相似的项目，提炼共性需求，提炼共性需求，进行精简进行精简合并合并2 2、需建立业务平台的项目，须考虑整合，避免分散新建过多业务平台、需建立业务平台的项目，须考虑整合，避免分散新建过多业务平台3 3、不符

18、合发展方向的，仅适用于特殊区域的，或待进一步研究明确需求的，、不符合发展方向的，仅适用于特殊区域的，或待进一步研究明确需求的，暂不纳入计划暂不纳入计划统统筹筹原原则则统筹筛选统筹筛选132008年产品开发部署总体预算金额年产品开发部署总体预算金额产品支撑产品支撑现场试验现场试验种子产品孵化种子产品孵化基金基金预留费用预留费用产品统筹支撑产品统筹支撑合计合计8977万万1000万万500万万150万万10627万万注：注： 1 1、上述金额不含移动项目费用预算（初步估算、上述金额不含移动项目费用预算（初步估算 44004400万）万） 财务初步核配的产品预算总额为财务初步核配的产品预算总额为1

19、1亿元左右，考虑到移动产品预算，须对目前的亿元左右，考虑到移动产品预算，须对目前的产品项目费用进行较大压缩产品项目费用进行较大压缩142008年统筹部署及规模推广产品项目年统筹部署及规模推广产品项目序号序号项目名称项目名称工作目标工作目标 责任部门责任部门资源需求资源需求产品支撑产品支撑工程建设工程建设营销补贴营销补贴1全球眼1、完成电信级全球眼平台部署，统一客户端界面，与短信网关实现互通，具备规模拓展中小企业及聚类客户的能力（支持IP Camera等低端设备，有短信报警联动、红外侦测录像等功能）；2、完成保险远程车辆定损平台的全国部署工作，规模化保险定损应用。政企部200万各省平台：6.3亿

20、保险平台：1800万配套：200万1000万2通信信息助理完善产品功能，拓展行业应用，统一业务平台，组织各省市结合主渠道大力实施和推广。号百123万集团投入 2000万3呼 叫 中 心外包部署全国运营中心，建立跨域的营销、售中实施和售后服务流程和体系，具备提供全国服务的能力政企140万平台 1500万配套 700万500万4e8-2产品包完成e8-2产品包规模部署，一季度末基本具备全国上线条件市 场 部 、家客部150万元已安排：宣传:3000-4000万；营 销 补 贴 预计1.85-2.05亿5商务领航定制终端规模推广34款定制终端（企业网关）；全国部署管理平台（基本功能版）政企200万各

21、省平台：6000万5000万合计813万元7.52亿2.75-3.1亿15全球眼统筹部署安排全球眼统筹部署安排项目责任单位项目责任单位：政企客户部部署工作部署工作实施计划实施计划资源需求资源需求目标架构目标架构产品开发统筹部署1电信级平台现网部署电信级改造已完成2008.52008.8集团公司：集团公司：保险平台建设： 1800万（含平台及部分前端设备）；产品支撑：200万IT及网管等配套：200万营销补贴： 1000万省公司：省公司：省平台改造： 6.3亿根据本省情况进一步投入相关配套资源省平台架构改造已完成2008.52008.8统一客户端界面 2008.32008.52008.52008

22、.5业务承载网部署：CN2/163已完成2008.52008.5平台、前端（含含WLANWLAN及固定及固定接入接入IP cameraIP camera）测试、选型、统谈2008.52008.62008.62008.10中小企业“全球眼” 部署2008.32008.62008.62008.10短信网关接入2008.32008.62008.62008.122保险远程定损全国平台部署2008.32008.62008.72008.12电信级平台省平台架构16通信信息助理统筹部署安排通信信息助理统筹部署安排项目责任单位项目责任单位：市场部、号百公司部署工作部署工作实施计划实施计划资源需求资源需求目标架

23、构目标架构以通信录管理和话务转接为核心，融合短信群发、网络传真、电话会议、信息服务等功能，借助语音、短信及互联网等实现手段，为客户提供基于总机功能的综合服务门户。集团公司：产品支撑123万平台建设2000万省公司：根据本省情况自行投入话务转接企业总机+ +短信群发电话会议网络传真总机号码企业通信录信息咨询综合服务企业总机：3月底6月底业务策划技术方案营销方案实施产品开发、测试、现网加载应用推广支撑各省持续完善电话电话会议会议网络网络传真传真企业企业短信短信企业总企业总机平台机平台业务接口业务接口管理接口管理接口号码百号码百事通事通 网络网络传真传真电话电话会议会议短信短信群发群发方案1：基于省

24、号百企业总机平台升级方案2：集成省号百平台及会易通、企信通、网络传真等业务平台17呼叫中心外包统筹部署安排呼叫中心外包统筹部署安排项目责任单位项目责任单位：市场部、号百公司部署工作组织部署工作组织资源需求资源需求实施计划实施计划集团公司：产品支撑 140万平台建设 1500万支撑配套 700万营销补贴 500万省公司：根据本省业务需求进一步投入配套资源部署工作部署工作3月底6月底建立运营体系完善营销方案业务全面推广全国中心建设（统筹统施）全国中心建设（统筹统施）方案设计；选址招标；工程实施； 省内资源整合（各地负责）省内资源整合（各地负责）梳理、整合现有资源落实产品运营单位完善产品体系 商业模

25、式创新（统筹统施）商业模式创新（统筹统施）虚拟呼叫中心模式资源合作模式用工培训模式建立全国运营平台：建立全国运营平台：u采用集中平台+远端座席的方式为客户提供跨本地网或跨省服务u北京（新建）、上海（扩容或改造）、广州（扩容或改造）部署全国运营平台，功能上支持多个行业个性化需求u在成都（或增加12个地点）部署全国运营平台，支持5000个座席。其中，本地座席初期2000个，支持远端座席宏观市场需求分析客户需求市场调研各省运营能力调研完成产品设计建设部署方案全国平台建设设计规范全国平台服务：设计规范全国平台服务：u资源租用服务：平台资源、座席设施、应用软件、其它设施、服务代表等u业务流程外包服务：服

26、务流程设计、人力资源管理、现场服务、现场管理、知识管理与数据挖掘、运营分析等u增值服务：咨询培训服务等建立运营体系：建立运营体系：业务管理、技术支持、业务实施等支撑体系组建、管理制度等完善服务标准：完善服务标准：KPI指标、业务处理时限、查询准确率；投诉率、投诉处理时限和及时率、服务差错率等18e8-2产品包统筹部署安排产品包统筹部署安排项目背景项目背景开发部署思路开发部署思路1、终端零配置：终端零配置：各省部署ITMS平台，自动配置帐号、密码等，实现加电即上网2、客户端与网上客服中心客户端与网上客服中心e e家专区：家专区：由全国中心统一规划、统一制作登录、e家通信、e家财经、在线直播等应用

27、；全国统一规划、分省制作e家信息、e家娱乐、e家客服等应用内容。3、e e客户端综合接入：客户端综合接入：支持有线无线综合接入，单点登录即可完成全业务认证4、e e家通信（家通信（WLANWLAN全国漫游）：全国漫游）：全国部署，作为有线接入的补充，填充品牌内涵5、e e家通信（宽带电话）：家通信（宽带电话）：首先推出基于客户端的宽带电话，促进价值转移，提升综合价值6、e e家娱乐家娱乐/ /信息：信息：集团规划产品类别、统一名称，组织部分全国性内容；各省组织本地化内容填充u目标客户：目标客户：中高端家庭用户u主要需求：主要需求：基于高速宽带的家庭综合信息服务需求（信息应用、娱乐体验、通信需求

28、）u工作进展：工作进展：10月完成4省市试点，定制8款e8-B终端、验证ITMS、IT系统；完成各项规范、部署方案制定与下发， 10月底全面启动全国产品能力准备工作。IP承载网、WLAN漫游、ITMS部署20082008工作推进计划及要求工作推进计划及要求l10月9月5月4月7月6月8月1月3月11月2月12月2007IT系统准备工作客户端工程重点产品功能（除短信、点击拨号）全国上线短信、点击拨号功能上线19领航定制终端（企业网关）统筹部署安排领航定制终端（企业网关）统筹部署安排项目责任单位项目责任单位：政企客户部部署工作组织部署工作组织资源需求资源需求实施计划实施计划集团公司：产品支撑 20

29、0万营销补贴 5000万省公司：管理平台建设改造：6000万部署工作部署工作5.1710月底建立运营体系完善服务标准业务全面推广4 4、建设管理平台（基本功能版）：、建设管理平台（基本功能版）：u开发管理平台（基本功能版），实现基本的远程管理、远程配置、远程诊断等功能，减轻维护工作压力，满足客户网管报告等需求；u在各省部署管理平台（基本功能版），在部分条件成熟的省（67个）完成与支撑系统和有关业务平台的对接；业务、技术规范制定（已完成）；开发完成08年可推广的34款终端；统一招标、采购；统一培训及营销推广；平台业务、技术规范制定；平台开发和部署；1 1、规模推广、规模推广3 34 4款领航定制

30、终端：款领航定制终端：u结合光进铜退和信息版套餐，重点面向具有5-50台PC的中小型企业提供定制终端及服务；u通过定制终端实现可管理的互联网接入服务（上网、WiFi、DDNS等）、基本安全服务及其他增值服务（防火墙、防病毒、VPN 、接入控制、带宽管理以及相关业务的QOS保保障等）；2 2、建立运营体系：、建立运营体系：组建业务管理、技术支持、业务实施等支撑体系，制定并落实管理制度等；3 3、完善服务标准：、完善服务标准：发布服务规范和流程、KPI指标、业务处理时限等。相关部相关部门门分工职责分工职责市场部统筹协调政企客户部负责产品开发、销售组织、管控、考核等工作网发部终端、平台及网络实现方面

31、的统筹、集采工作技术部负责定制终端、终端管理平台等相关技术规范的编制及相关技术验证测试工作；信息化部组织制定IT支撑系统改造方案和规范，指导各省公司改造网运部组织制定运行维护规程，配合制定网络实现方案、售后服务流程与规范等项工作。20目目 录录u第一部分第一部分 07年产品开发概况年产品开发概况u第二部分第二部分 08年产品开发部署思路年产品开发部署思路u第三部分第三部分 08年产品开发部署项目年产品开发部署项目统筹部署项目统筹部署项目重点开发项目重点开发项目备案管理项目备案管理项目212008年重点开发产品项目一年重点开发产品项目一序号序号项目名称项目名称工作目标工作目标 责任部门责任部门资

32、源需求资源需求产品开发产品开发现场试验现场试验其他其他1视讯应用 1、全球眼：全球眼：开发、试点环保、银行行业监控平台；检验检疫行业产品改进，实现自定义组、监控点属性描述、集装箱识别等功能；统一网管产品开发；进行互联互通、智能图像识别应用现场试验；完善统一客户端接口规范，实现多平台模式下统一客户端监控。2、新视通：新视通：强化全国会议提供能力（含会议受理、会议管理、差异化接入方式、多样化商业模式等），终端操作易用性开发；完善新视真，提供高品质的视频协同工作解决方案。政企300万260万2网络信息安全1、二层VPN产品开发、IP VPN产品整合；2、DDoS防护服务改进、扩大部署范围；3、发布接

33、入安全管理服务产品。政企200万200万3网络及IT外包1、开发、试点新的服务内容共享型灾备服务；2、基于定制终端（企业网关）的中小企业外包服务规范3、开发、试点新的服务内容桌面维护服务；4、在上海理想NETCARE平台基础上增加7层流量监控服务。政企300万200万4协同通信办公开发协同通信软客户端、业务能力开放引擎两种形态的产品，满足企业内部办公通信统一，实现电信能力与客户应用系统无缝嵌入。项目组150万300万5领航定制终端开发新款终端，实现终端系列化和规范化；开发管理平台（升级版），在试点实现与MBOSS及相关业务系统的对接，实现综合功能。政企200万200万222008年重点开发产品

34、项目二年重点开发产品项目二序号序号项目名称项目名称工作目标工作目标 责 任 部责 任 部门门资源需求资源需求产品开发产品开发现场试验现场试验其他其他6商企用户管理平台优化调整优化商企平台，使得客户通过商企用户管理平台统一完成客户鉴权认证，无需二次认证便可使用各类应用；支持跨省平台应用共享。政企200万200万7e家系列终端及应用开发开发新型e8终端、应用终端；基于中间件实现家庭内应用终端下载、共享、控制等，配合终端新功能完善ITMS平台家客1040万200万8e家客户端2.0版集成IM，增加点击拨号、短信、e家理财、直播、音乐插件等，增加客户端对家庭网关的控制，客户端和号码百事通的结合等功能，

35、对e8-1，e8-2用户实现差异化服务家客150万9号百产品升级1、新产品开发：聚焦预定类产品（“电话商城”）、旅游产品、基于三统一的全国性产品设计、开发和推广。2、业务界面延伸：将号百向移动和互联网终端延伸，开展移动号百产品开发、互联网门户升级、号百机器人产品开发等，对延伸系列产品进行试点和推广。3、客户服务关怀：制定相关服务标准、考评办法，跟踪分析和完善提升；策划商家联盟推广、客户积分回馈等方案，并进行推广实施。4、信息经营完善：设计前向客户信息的数据模型，以此为基础设计信息产品和精确营销应用，进行试点推广。号百220万232008年重点开发产品项目二年重点开发产品项目二序号序号项目名称项

36、目名称工作目标工作目标 责 任 部责 任 部门门资源需求资源需求产品开发产品开发现场试验现场试验其他其他10WLAN无线宽 带 产 品（二期）1、利用手机进行WLAN动态密码认证2、预付费宽带接入产品（账号经营）3、无线宽带国际漫游市 场 、家 客 、国际250万合计4570万家客部意见：家客部意见：1 1、将、将IPTV/IPTV/电视上网项目，固网支付项目从原备案管理项目纳入重点开发项目电视上网项目，固网支付项目从原备案管理项目纳入重点开发项目 2 2、保留、保留1790017900卡及公话支持卡及公话支持WLANWLAN漫游项目；漫游项目；24工作推进计划及要求工作推进计划及要求视讯应用

37、视讯应用全球眼产品开发全球眼产品开发项目背景项目背景开发部署思路开发部署思路开发思路：开发统一网管系统并组织现场试验；行业平台开发可适当突破全球眼规范的限制，选择业内专业公司系统，根据行业规范二次开发即可；统一客户端从接口规范入手，降低开发及后续维护成本；强化现场试验环节。主要功能：实时统一网管平台要可以从各省全球眼平台采集网管数据，并汇总报表；环保平台要融合环保数据在线采集功能，图像信息中包含数据采集数据信息，统一呈现；银行平台要实现视频、报警、门禁信息联动，报警录像、ATM移动侦测录像功能，平台安全性要求高，融合安保管理信息系统应用；检验检疫平台实现自定义组、监控点属性描述、自动统计、集装

38、箱识别等功能；需求统一客户端要实现对不同平台的规范化接入，开展视频监控、录像查询、云镜控制等功能；实现不同全球眼平台互通；现场测试图像智能识别功能。平台架构：统一网管平台全国集中部署；环保以全国平台或全国共享省平台模式提供行业共享平台业务能力；银行以省专用平台为主；检验检疫利用各省电信级全球眼平台；统一客户端在客户监控中心或电信平台侧部署。目标客户：政府监管类、企业生产管理类类客户。主要需求：环保、银行客户希望利用网络视频监控提高工作效率及有效监管；检验检疫客户需提供易演示、操作的功能；统一网管系统，能给客户提供统一的业务数据或报表；部分跨域客户需要接入不同省份平台，就近访问；部分客户希望利用

39、统一客户端软件实现对分布在不同平台上的监控点进行统一监控；智能应用需求。全国现状：环保、银行监控应用在一些省份试点，但缺乏规范指导；统一客户端已在质检总局视频监管项目上使用，但缺乏接口规范性；各省平台相互独立，互联互通规范已制定；智能识别软件开发基本完成。l10月9月5月4月7月6月8月1月3月11月2月12月20082008环保行业应用制定业务规范、开发、测试试点及推广银行行业应用需求分析，确定合作伙伴 结合银行项目试点完成业务规范及合作开发统一网管平台制定业务规范、开发、测试试点统一客户端制定界面规范及接口规范组织开发及试点检验检疫产品改进现场试验制定互联互通、智能图像识别现场试验计划、部

40、署现场试验制定改进规范、开发、测试试点及推广25工作推进计划及要求工作推进计划及要求视讯应用视讯应用新视通视频会议、新视真解决方案新视通视频会议、新视真解决方案 项目背景项目背景开发部署思路开发部署思路1 1、新视通：、新视通：易用性改进：更新终端规范v2.0，改善使用方便性；发布视频会议业务规范v2.0和业务管理办法v2.0，理顺全国会议业务体系；合作开发终端集中网管，向大客户提供客户化网管功能；规范新视通终端接入方式，提供差异化接入服务；完成科达、华三等终端的兼容测试，并在现网试用；现网新视通系统存在问题分析、测试，明确解决方案。2 2、新视真：解决方案改进完善。、新视真：解决方案改进完善

41、。平台架构平台架构目标客户：目标客户：中小型政企客户主要需求：易操作、较高品质的视频会议产品。主要需求：易操作、较高品质的视频会议产品。已有的工作基础：已有的工作基础：已经在全国范围内建设了“新视通”系统，但反应操作复杂、全国业务开展难、缺乏差异化接入方式等问题需要解决。l10月9月5月4月7月6月8月1月3月11月2月12月20082008主要功能u多方视频会议、点对点视频通信、双流视频会议、主叫呼集、会议控制、电话入会；终端集中网管方案设计和部署新视通编号方案规划终端接入方案规范化设计更新终端使用规范，易用性开发、试用。业务规范和管理办法完善和下发目标客户：目标客户：高端行业客户主要需求：

42、高品质的视频主要需求：高品质的视频协同工作解决方案。协同工作解决方案。已有的工作基础：已有的工作基础：已经在北京院搭建了试验平台。新视真解决方案改进完善新视通新视真新视真解决方案推广26网络信息安全网络信息安全客户需求：政企客户对总部、分支机构、第三方及移动办公人员之间的安全内联和远程安全接入整体解决有迫切需求；中小企业在安全运营成本有限的情况下欲提高安全维护专业化水平，降低来自于互联网接入及内网的安全风险；对互联网可用性要求较高的政企客户（提供互联网业务或业务极度以来互联网）需要降低DDoS攻击的风险，提高企业重要业务的在线时间。现状：二层VPN尚未开发，未对各类VPN业务进行整合，不能给客

43、户提供全覆盖的安全组网；接入安全管理服务正在江苏组织试点，效果良好，需进一步产品化；DDOS攻击防护平台部署范围小，缺乏集中管理，未形成全网合力。项目背景项目背景开发部署思路开发部署思路基于CN2开发二层VPN（VPLS）；以基于客户端部署的IPsec VPN网关、软件客户端等方式延伸MPLS VPN覆盖范围，为客户提供无缝、有线无线一体化的安全内联方案；完善DDOS攻击防护服务内容和技术规范，扩大平台部署范围和试点范围，建设全网集中管理或统一调度的管理平台，实现全程全网的防护能力；发布接入安全管理服务产品，根据客户及运营需求完善安全运营平台（SOC）功能，尝试安全业务的合作运营。工作推进计划

44、工作推进计划2月底月底3月底月底4月底月底5月底月底6月底月底1月底月底7月底月底8月底月底9月底月底10月底月底 11月底月底 12月底月底完善产品功能、推动全网部署和平台建设二层VPN、VPN整合DDoS防护服务接入安全管理服务扩大试点、发展重点客户确定业务需求、业务模式制定业务技术规范/部署方案试商用评估试商用评估，修订发布技术业务规范扩大安全运营平台试点部署范围27网络及网络及IT外包外包客户需求：共享型灾备服务、桌面维护服务、 7层流量监控服务有较大需求；现状：基于国际先进的ITIL服务流程，已具备现场派驻、按需服务、会议保障、租赁维保等服务能力，但服务平台和服务体系还不完善。项目背

45、景项目背景开发部署思路开发部署思路1、灾备服务、灾备服务 开发新的服务内容共享型灾备服务 共享型灾备中心试点2、网络及、网络及IT外包服务外包服务制定基于领航定制终端（企业网关）的中小企业外包服务规范开发新的服务内容桌面维护服务桌面维护服务试点3、网管专家服务、网管专家服务在上海理想NETCARE平台基础上增加7层流量监控服务功能升级网管专家服务业务规范工作推进计划工作推进计划2月底月底3月底月底4月底月底5月底月底6月底月底1月底月底7月底月底8月底月底9月底月底10月底月底 11月底月底 12月底月底开发共享型灾备产品共享型灾备中心试点开发桌面维护服务规范升级网管专家服务业务规范灾备服务外

46、包服务网管专家在上海理想NETCARE平台基础上增加7层流量监控服务功能桌面维护服务试点28工作推进计划及要求工作推进计划及要求领航定制终端（企业网关）领航定制终端（企业网关）项目背景项目背景u目标：目标：以定制终端为桥梁，向中小企业提供可管理的互联网接入服务（上网、WiFi、DDNS等）、安全服务及其他增值服务（防火墙、防病毒、VPN 、接入控制、带宽管理以及相关业务的QOS保保障等）。u已有的工作基础：已有的工作基础：07年定制了第一批领航者网关推向市场。在陕西、浙江等省进行了试点。已编制技术规范、网关定制方案和试点平台部署方案。开发部署思路开发部署思路u新款定制终端开发新款定制终端开发：

47、在08年全国推广34款终端的同时，细分目标客户群，制定不同规格的终端规范，包括接入型和安全型等终端，实现终端系列化和规范化；u管理平台（升级版）开发试点管理平台（升级版）开发试点：在部署管理平台（基本功能版）的同时，实现具备一点开通、自动配置、远程管理、集中维护、业务灵活加载等综合功能，并能进行业务跨域管理、跨域配置的企业网关管理平台（升级版）。在完善试点基础上，制定全国部署推广方案。平台架构平台架构l10月9月5月4月7月6月8月1月3月11月2月12月20082008规范制定新款定制终端管理平台升级版产品选型试点方案和规范制定升级版本开发试点评估MBOSS系统29商企用户管理平台优化商企用

48、户管理平台优化从各省现有发展情况来看，基于ASP/SaaS模式的商企平台在开发及运行管理过程中存在一定问题：基于商企平台部署的信息版和行业版应用不能迅速部署、迅速复制；15省已经升级至商企平台2.0，但跨省互通难度大，全国或区域共享平台应用存在困难；项目背景项目背景开发部署思路开发部署思路界面：界面：针对中小企业，通过统一界面进行应用整合（EAI）；针对大型企业，将应用嵌入到客户自有门户中；认证：认证：商企平台完成统一客户鉴权认证后，可支持跨省平台应用共享；应用：应用：所有业务逻辑及业务处理能力均由各业务平台直接完成，可支持远程AP的应用调用；接口：接口：优化各省MBOSS接口。工作推进计划工

49、作推进计划2月底月底3月底月底4月底月底5月底月底6月底月底1月底月底7月底月底8月底月底9月底月底10月底月底 11月底月底 12月底月底调研各省商企平台运行情况和改进优化需求组织软件开发商讨论制定优化升级方案选择厂家、省份进行开发、部署和试点。单点登录鉴权单点登录鉴权界面界面认证认证接口接口用户资料管理用户资料管理评估、全国推广计划30e家系列终端及应用开发家系列终端及应用开发开发思路开发思路ue e家终端：家终端：配合“光进铜退”，重点开发e8终端，兼顾e6终端的完善。包括，LAN上行e8C、epon上行e8终端；实现家庭WiFi终端的一键接入功能。ue e家应用类终端及产品开发：家应用

50、类终端及产品开发：开发WiFi通信终端、WiFi娱乐终端、电话收音机终端，丰富e家通信和应用填充;u基于中间件的应用开发：基于中间件的应用开发：基于中间件在e8终端上实现家庭内应用终端的下载、共享、控制等相关功能；uITMSITMS管理平台：管理平台：配合即插即用（零配置）、e家通信等应用实施，完善ITMS平台功能、制定服务流程。项目背景项目背景u目标客户：目标客户：我的e家品牌客户u主要需求：主要需求：满足中国电信我的e家产品填充的实际需求，为e8用户提供差异化的接入终端和应用终端，并通过中间件和管理系统掌控产品核心，实现业务快速开发和部署u已有的工作基础：已有的工作基础：07年完成e8B全

51、系列及ADSL e8-C产品开发，完成产品测试，并正在进行规模推广；完成中间件基础能力软件和基础平台的开发，集采终端加载了中间件引导程序。WiFi通信终端通信终端ePON上行上行e8终端终端LAN上行上行e8-C终端终端WiFi系列娱乐终端系列娱乐终端接入类接入类应用类应用类工作推进计划及要求工作推进计划及要求l10月9月5月4月7月6月8月1月3月11月2月12月20082008LAN上行e8-C推广产品测试和选型现网试点产品测试及现网试点规范制定和原型开发推广ePON上行e8-C规范制定和原型开发产品测试及现网试点应用终端及产品中间件及ITMS方案设计开发及测试现网试点31工作推进计划及要

52、求工作推进计划及要求e家客户端家客户端2.0项目背景项目背景开发思路开发思路u产品形态：产品形态：全国统一客户端版本，分省部署u主要功能：主要功能：二期集成IM功能，增加点击拨号、短信、e家理财、直播、音乐插件等服务，增加客户端对家庭网关的控制功能，考虑客户端和号码百事通的结合等，对e8-1，e8-2用户实现差异化服务。u平台架构：平台架构：在原有星空极速平台基础上进行升级，新建e家通信管理平台，实现用户voip集中管控、通信录管理、点击拨号等功能。u需要的资源：需要的资源：需要一个稳定的，反应灵敏的开发支撑团队。客户端系统架构客户端系统架构u目标客户：目标客户：所有“我的e家”的e8用户u主

53、要需求：主要需求：为用户提供mini的门户，满足用户对综合通信、互联网应用与内容服务、客户服务等需求。u已有的工作基础：已有的工作基础：07年基本完成一期客户端及e家通信、e家娱乐、e家信息、e家客服频道及后台系统的开发，e家客户端已经在四个本地网进行了试点。l10月9月5月4月7月6月8月1月3月11月2月12月20082008二期功能开发一期客户端及平台部署产品测试现网试点客户端产品开发32号百产品升级开发号百产品升级开发 号码百事通经过近2年的本地运营推广，品牌逐步树立，用户不断增多，收入逐年增长，取得了较大成果。但同时也面临着进一步规模化、纵深化的挑战。随着用户需求的不断汇聚，集团组织

54、机构的调整，移动业务运营即将来临，给号码百事通带来了新的机遇。“电话商城”、旅游产品、全国性业务等产品的开发将进一步发挥中国电信的优势资源，保证号百规模持续发展；移动、互联网渠道的拓展，将构建号百立体随身的信息服务体系；客户服务是号百快速发展的基础，需进一步完善提升；信息挖掘和经营是号百发展的较高境界，需要进行深入探索。 项目背景项目背景开发部署思路开发部署思路一、新产品开发一、新产品开发1、“电话商城”产品开发u业态和竞争对手研究、各省市公司情况调研，号码百事通“电话商城”业务模式设计；u“电话商城”产品规范和业务流程、服务流程等设计，部分省市试点；u集中统一预订平台开发，全国“电话商城”产

55、品推广；2、“旅游”产品完善u旅游行业及政策等相关研究，产品策略和业务模式设计；u设计号百旅游产品，集合信息咨询、话务转接、订票、订房、订餐等资源优势，增加商品订购、商家联盟等服务内容，打造标准化旅游等产品系列。u产品试点及推广；3、全国性业务策划推广u基于“三统一”平台，策划一些信息服务（如：奥运、世博、交通、务工等），快速推出覆盖全国的系列产品。前向卡盈利模式前向卡盈利模式积点积点/ /积分沉淀积分沉淀后向商家联盟盈利模式后向商家联盟盈利模式订购佣金、加盟费、广告费订购佣金、加盟费、广告费SP3SP3积分积分电信卡电信卡银行卡银行卡身份识别身份识别 虚拟账号虚拟账号SP2SP2SP1呼叫中

56、心服务呼叫中心服务统一支付服务统一支付服务客户管理服务客户管理服务SPnSPn结合电信内部呼叫中心、统一支付和电信积分等各类资源，打造面向生活服务的精品“电话商城”，为各类商家实现电话销售提供整体解决方案，奠定开展B2C电子商务基础。33号百产品升级开发（续）号百产品升级开发（续）二、业务界面延伸二、业务界面延伸 结合中国电信全业务网络接入资源，将号码百事通服务往移动和互联网终端进行延伸，进行产品进行统一部署和推广。u基于号码百事通统一品牌，结合信息和服务各类资源，从差异化竞争的角度，进行移动产品策划、设计、开发、上线；u分析行业现状，梳理各省市门户现状，进行号百互联网门户规划、设计、升级改造

57、；u面向及时通信广泛的客户群，增加相应的接入方式，进行号百机器人策划、设计、开发、试点。开发部署思路开发部署思路三、客户服务关怀三、客户服务关怀u制定相关客户服务标准和考评办法，客户体验式改进产品，不端优化完善服务质量；u策划商家联盟推广、客户积分回馈等方案，提升客户感知，并进行推广实施。四、信息经营完善四、信息经营完善u搭建前向客户信息的数据模型，基于电信CRM客户数据和号百客户数据，进行行为的分析和挖掘，结合部分号百产品（商旅服务、通信助理等）设计针对性精确营销的应用，并进行部分省市试点。服务服务搜索搜索基于号百信息库的本地生活信息搜索提供号百特色的专业的服务（如：订房、订票等）34号百产

58、品升级开发（续）号百产品升级开发（续）开发进度开发进度2月底月底3月底月底4月底月底5月底月底6月底月底1月底月底7月底月底8月底月底9月底月底10月底月底 11月底月底 12月底月底客户服务客户服务提升提升客户需求研究、服务指标体系制订客户需求研究、服务指标体系制订竞争对手研究、商旅产品服务评估和优化竞争对手研究、商旅产品服务评估和优化商家联盟商家联盟积分回馈积分回馈业务模式策划业务模式策划方案及设计方案及设计业务试点及完善业务试点及完善组织及推广组织及推广试点试点全网推广全网推广升级完善升级完善客客户户服服务务关关怀怀互联网互联网门户门户移动号百移动号百需求分析需求分析/ /产品设计产品设

59、计移动号百产品上线和完善移动号百产品上线和完善方案与产品设计方案与产品设计门户完善与整合门户完善与整合号百号百机器人机器人业业务务界界面面延延伸伸系统开发、建设及验证系统开发、建设及验证部分省市或地区试点部分省市或地区试点调研、设计和策划调研、设计和策划组织推广组织推广产品优化产品优化电话商城电话商城需求分析、模型设计和技需求分析、模型设计和技术要求术要求信息经营完善信息经营完善部分省市或地区试点部分省市或地区试点组织培训与推广组织培训与推广系统开发、建设及验证系统开发、建设及验证规划、门户设计规划、门户设计改版上线改版上线门户升版门户升版机器人上线及优化机器人上线及优化新新产产品品开开发发旅

60、游产品旅游产品产品包装产品包装产品试点和优化产品试点和优化组织推广组织推广全国产品全国产品需求调研和产品设计需求调研和产品设计业务部署业务部署组织推广组织推广35WLAN无线宽带二期：利用手机进行WLAN动态密码认证u目标客户：对账号安全要求高的WLAN用户u主要需求：在无线宽带上网时，宽带接入账号要逐步统一到固定电话号码格式，虽然方便了记忆，但一定程度上增加了帐户被盗用的风险，通过手机这种渠道使用WLAN，一方面通过手机获取动态密码提升用户无线接入账户的安全性u现状：目前中国电信具备了无线宽带全国漫游开通能力项目背景项目背景开发部署思路开发部署思路通过捆绑的手机来获取动态密码，以次来提供网上