护士职业素养课件--概述-王文莉

1、护士职业素养培训焉耆二师医院（内二科） 王文莉1. 素养与职业素养概述2. 护士必备的职业素养3. 如何提高护士职业素养 随着我国工业化、城镇化和人口老龄化进程的日益加速，人们对健康的追求、对医疗和护理服务质量的要求不断提高，势必导致医院管理、医疗手段和护理服务等发生相应的变化。 具备良好职业素养的护士，为患者提供优质服务，才能胜任现代护理工作。1. 素养与职业素养概述（一）素质与素养 1、素质： 是指个体完成工作活动与任务所具备的基本条件与潜在能力，是人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。 其实，人之初，性非善非恶，就是其实，人之初，性非善非恶

2、，就是动物本性。动物本性。 素质教育素质教育是指一种以提高受教育者诸方面素是指一种以提高受教育者诸方面素质为目标的教育模式，它重视人的思想道德质为目标的教育模式，它重视人的思想道德素质、能力培养、个性发展、身体健康和心素质、能力培养、个性发展、身体健康和心理健康教育。理健康教育。 与应试教育相对应。与应试教育相对应。2、素养：是指平日的修养，及修习涵养，或者素质与教养。 职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意

3、识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。就个人而言是个人的素质和道德修养。 一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。 知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其

4、扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?绩效 行为态度 知识技能 把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分称之为显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，称之为隐性素养。显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判

5、断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的员工，不仅要具备一定就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配

6、服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业道德 诚实守信是一名合格员工必备的素质。诚实守信是一名合格员工必备的素质。 忠诚是一种高贵的职业品质。忠诚是一种高贵的职业品质。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。 滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队生存的唯一选择就是融入团队 ！职业态度为什么要服从？为什么要服从？ 服从是所有

7、团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷在日常的工作中，

8、解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。确，才是我们职业人的工作态度。 工作就意味着责任。工作就意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展

9、的社会所淘汰。的社会所淘汰。 十大职业素养十大职业素养发展敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象一、敬一、敬 业业 不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低 只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色 培养工作中使命感培养工作中使命感 处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己 将简单的事情做到最好将简单的事情做到最好 2020世纪世纪7070年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训一批高层领导，于是进行公开的考试。训一批高层领导，于是进行公开的考试。 由于公司要

10、求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了谈了3 3次，并且问了他一个让人意想不到的问题：次，并且问了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道：还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，

11、免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人，乃役于人非以役人，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解 以家为尊以家为尊 的道理。的道理。 韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。事情。不

12、怕起点低，就怕境界低我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。培养工作中使命感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。 发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？ 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人

13、来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。“ 松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。 但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我

14、们不做好工作的理由。 海尔总裁张瑞敏说：海尔总裁张瑞敏说：”什么是不简单，把每件简单的工作做好什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。“ 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好 蒙牛老总牛根生也说过：”把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。“ 当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？二、

15、主二、主 动动v 你是雇员，但你更是主人v 不是上级，但能影响上级v 老总不在，要干得更好v 先走一步，海阔天空v 先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出三、责三、责 任任v 拿得起责任，放得下架子v 优秀者，就是优秀的责任承担者v 扩大了“承担圈”，便放大了“成功圈”v “活儿是给别人做的，更是给自己做的”小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很小周是公司的文秘，最近老总旧病发作，对症的特效药却一直找不到。小周留心了很久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药，于是久，最终功夫不负有心人，一次，上班路上看到一家药店有卖专治

16、这种病的药，于是停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。停留了一下，买了两盒。可是，却为此迟到了半小时。一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：一进办公室，老总在见客户，看见她就怒气冲天地说：“你是怎么回事，今天李总来你是怎么回事，今天李总来要资料你不知道吗？要资料你不知道吗？”“对不起，是我错了对不起，是我错了”当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。当着客户的面，小周决定先不解释，而是承认错误。下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就下午，客户走了，老总一人在办公室，小周将特效药放在了老总的桌上。老总一下就明白了，对她有些歉意也有些感

17、激，问道：明白了，对她有些歉意也有些感激，问道：“早晨是因为给我买药迟到的吗？早晨是因为给我买药迟到的吗？”小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我小周笑了一下说：不管怎么样，我迟到就是不对，而且今天有重要的客户来，因为我迟到让客户等资料，真的不应该迟到让客户等资料，真的不应该后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。后来，小周因工作表现出色，升职为办公室副主任。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题

18、，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。拿得起责任，放得下架子拿得起责任，放得下架子小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。我替你一下吧。”可是，在两人换

19、手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。小王大喊：小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。你怎么搞的，我还没接你就放手。“小张辩解道：小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他们都知道把模型摔坏了意味着什么，没了工作不说，可能要背负债务。果然，回到公司，老板对他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。他俩进行了严厉的批评。事后，老板找他二人单独谈话。小王一见老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：小王一见

20、老总，竭力为自己开脱，将责任推到小张身上：”他不应该逞强将模型背上去他不应该逞强将模型背上去“。小张进来将全过程告诉老板，然后说：小张进来将全过程告诉老板，然后说：”这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的这件事情我需要负很大的责任，如果要赔偿的话，小王的母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。母亲正在生病，他的责任由我来负，我一定会弥补我们造成的损失。“几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：几天后，老板将他二人叫进办公室，对他们说：”公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公

21、司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为不过也好，这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。这样的人值得信任。“这次意外对于小张来说，反而成了这次意外对于小张来说，反而成了”好运好运“的开始。的开始。优秀者，就是优秀的责任承担者优秀者，就是优秀的责任承担者对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。活儿是给别人做的，更是给自活儿是给别人做的，更是给自己做的己做的 你有没有想过，你手上做的每一件工作，你有没有想过，

22、你手上做的每一件工作，其实都是为自己做的？其实都是为自己做的？在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己责任感的高低。一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？工作的结果是别人的，成果却是

23、你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。四、执四、执 行行v 不是做事，而是做成事v ”烧开一壶水“v 四个”到位“v “从考虑点到考虑系统”不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很空洞的。”惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多” Description of the contents行动到位 必须量化自己的工作； 目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。心态到位不达目的不罢休的态度，就是石头见了

24、也会点头。方法到位多思考，多运用自己的智慧，这是高效完成工作的一张王牌。比如：时间管理，是否有运用到你的工作当中。姿态到位如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四四 个个“到位到位”五、品五、品 格格v 成为值得依赖的人v 坚守原则，即使天塌下来v 经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德” 蒙牛牛根生什么是品格？什么是品格？ 诚实、正直、善良诚实、正直、善良等一切美好的品德。等一切美好的品德。 怎样成为一个值得依赖的人？怎样成为一个值得依赖的人？ “诚信诚信”一个人、一家企业的立一个人、一家企业的立身之本身之本 中国有句老话中国有句老话“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用

25、”，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓第二次吗？正所谓“人欺我一次，则人可人欺我一次，则人可耻；人欺我两次，则我可耻。耻；人欺我两次，则我可耻。”19351935年，正值美国经济大萧条时期，有一个年，正值美国经济大萧条时期，有一个1010岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向岁的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100100家商家家商家递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干递送商品。即使如此辛苦的工作，每天干1212小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和小时的活，却只能挣到一个三明治、一杯饮料和5050美分。美分。有一天，小男孩在桌子下面捡到

26、有一天，小男孩在桌子下面捡到1515美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故美分，他毫不犹豫地将钱给了老板。老板很感动，因为钱是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工小男孩一直在这家糖果店工作到高中毕业，他的诚实使他在美国经济最困难的时期保住了自己的工作。作。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。在后来的几年中，小男孩还干过许多工作：侍者、停车场服务员、清洁工等。这个小男孩就是现在新泽西这个小男孩就

27、是现在新泽西曼哈顿航运线的老总兼曼哈顿航运线的老总兼APTAPT卡车运输公司的总裁阿瑟卡车运输公司的总裁阿瑟固佩拉托雷。固佩拉托雷。从古至今，品格早已成为衡量一个人的准绳，在一个人的职业生涯中起到不可忽视的作用。六、绩六、绩 效效v “穷忙”、“瞎忙”是职场大罪v “老黄牛”也要插上绩效的翅膀v 强化工作的结果导向v 优化你的工作方式鲁迅曾说过这样的一句话：鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命浪费别人的时间，无异于谋财害命。” 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命谋财害命”。“老黄牛老黄牛”的典型是的典型是没

28、有功劳也有苦劳没有功劳也有苦劳。 企业重视的是你的企业重视的是你的“功功”还是你有多还是你有多“苦苦”呢？呢？功苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛”的时代已经过去了，企业更需要能插上效益翅膀的“老黄牛”。 当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，就问一问自己，我要的是什么结果？我要的是什么结果？ 优化工作方式方面：是否将优化工作方式方面：是否将时间管理时间管理培训应用到你的工作中？培训应用到你的工作中？七、协七、协 作作v 没有人能独自成功v 团队不是缩小了自我，而是放大了自我v 最佳团队精神，需要牺牲精神v 没有完美的个人，只有完美的团队

29、没有人能独自成功没有人能独自成功佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才不会干涸一滴水怎样才不会干涸”。他他的弟子们面面相觑，无法回答。的弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：释迦牟尼说：“把它放入大海。把它放入大海。”那么人呢？那么人呢？ 我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我我们不可能完全脱离别人而独自完成一项工作。团队就像大海，而我们每一个人就像存在于社会中的一滴水。们每一个人就像存在于社会中的一滴水。意大利排协专家卡罗尔意大利排协专家卡罗尔西里先生，在看了多场中国女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女西里先生，在看了多场中国

30、女排的比赛后指出，他认为在奥运会上中国女排的胜败取决于赵蕊蕊。排的胜败取决于赵蕊蕊。可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高可是，在奥运会开始后的第一场比赛中，中国女排的第一主力、身高1.97米的赵蕊蕊因腿伤复发米的赵蕊蕊因腿伤复发而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。而无法上场，媒体惊呼：中国队将与金牌无缘。在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场在这种情况下，中国女排的球员们并没有因赵蕊蕊的倒下而失去斗志，她们只是尽自己的力量一场一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有一场地去拼，在最终与俄罗斯的夺冠赛中，身高仅有

31、1.82米的张越红以一记重扣穿越了对方身高米的张越红以一记重扣穿越了对方身高2.02米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为米的队员加莫娃的头顶，砸向了地板，宣告这场历时为2小时小时19分、出现过分、出现过50次平局的巅峰次平局的巅峰对决的结束。对决的结束。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。经过了漫长又艰辛的比赛，中国女排终于凭借团队的努力再一次摘下了奥运会的金牌。卡罗尔卡罗尔西里的预言没有实现，为什么呢？西里的预言没有实现，为什么呢？没有完美的个人，只有完美的团队。不管是一个人、一个团队、一个公司，如果只是一味的强调个人的力量，就算你表现得再

32、完美，也很难创造出很高的价值。八、智八、智 慧慧v 做智慧型员工v 总有解决的办法v 总有更多的办法v 总有更好的办法 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。是有的。 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，遇到问题，从一个方面想不出办法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的办法能解决问题。问题。 你一定要区分你一定要区分“立刻就

33、做立刻就做”与与“不想就做不想就做”的区别。前者是的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。九、形九、形 象象v 不要往自己喝水的井里吐痰v 单位提前，自我退后v 你就是单位的“金字招牌”如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。所以，在与他人交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不所以，在与他人交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有

34、损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。而是整个公司。每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公

35、司的你就是公司的“金字招牌金字招牌”！十、发十、发 展展v 个人发展要跟上公司发展的主旋律v 是选择钱，还是选择路v 别太在乎自己，地球不会因你而不转动如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰如果你的能力跟不上公司发展的速度，你会被淘汰如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会如果你不能把握公司的发展方向，而做好知识、能力准备的话，你会被淘汰被淘汰如果你不坚持学习，你将会被淘汰如果你不坚持学习，你将会被淘汰在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。洗。获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二

36、是跟对一个人。正确的获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，就一定会获得成功。美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在美国著名的指挥家、作曲家达姆罗施在20多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他多岁时就已经当上乐队指挥。刚开始时，他有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。有些头脑发热、忘乎所以起来，自以为才华横溢，没人能取代自己指挥的位置。只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，秘书对他说：只到有一天排练，他把指挥棒忘在家里，正准备派人去取，

37、秘书对他说：“没关系，没关系，向乐队其他人借一根就行。向乐队其他人借一根就行。”这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。这话把他搞糊涂了，他暗想：除了我，谁还可能带指挥棒。但当他问：但当他问：“谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们谁能借我一根指挥棒时，大提琴手、首席小提琴手和钢琴手分别从他们上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。上衣内袋中掏出一根指挥棒，并恭敬地递到他面前。他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗他一下子清醒过来，意识到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，准备随时替代自己。努力，

38、准备随时替代自己。从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。从此每当他想偷懒或飘飘然的时候，就会看到三根指挥棒在眼前晃动。记住，无论你多么出色，也别太拿自己当回事。护士职业素养：护士职业素养： 是指从事护理职业者在从业时所是指从事护理职业者在从业时所必须具备的综合素质和涵养，是在从必须具备的综合素质和涵养，是在从业过程中表现出来的综合品质，是护业过程中表现出来的综合品质，是护理职业内在的规范和要求。理职业内在的规范和要求。（一）护士的礼仪素养（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养（三）护士的伦理道德素养（三）护士的伦理道德素养（四）护士的法律法

39、规素养（四）护士的法律法规素养护士职业素养的基本内容护士职业素养的基本内容（一）护士的礼仪素养（一）护士的礼仪素养（二）护士的人际沟通素养（二）护士的人际沟通素养 20112011年年8 8月月2424日日2222时许，上海交通大学医学院附属第三人时许，上海交通大学医学院附属第三人民医院手术室突发火灾。正在手术的民医院手术室突发火灾。正在手术的6 6名医护人员离开手名医护人员离开手术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡。术台，而躺在手术台上被全身麻醉的病人不幸身亡。 （三）护士的伦理道德素养（三）护士的伦理道德素养 因此，对于6名遗弃手术病人、只顾自身逃命的医务人员，我们不仅要给予道德伦

40、理上的谴责，而且要依法严厉追究其法律直至刑事责任。按照我国刑法，“医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役”。（四）护士的法律法规素养（四）护士的法律法规素养一是一是知法知法，二是二是守法守法，三是用法三是用法 （一）伦理性（一）伦理性（二）职业性（二）职业性（三）修养性（三）修养性（四）慎独性（四）慎独性三、护士职业素养的基本特征三、护士职业素养的基本特征1 1、全人类性与人道性、全人类性与人道性 人人平等人人平等2 2、继承性与时代性、继承性与时代性 去其糟粕，取其精华去其糟粕，取其精华3 3、规范性与可操作性、规范性与可操作性 有明

41、确、具体的护理道德规范和准则有明确、具体的护理道德规范和准则（一）伦理性（一）伦理性（二）职业性（二）职业性 护理有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在护理有别于其他职业，有其独特的职业性，主要体现在对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。对服务对象的照顾、帮助、人道三个方面。（三）修养性（三）修养性 护士职业素养并非与生俱来，而是通过有意识、有目护士职业素养并非与生俱来，而是通过有意识、有目的的不断修炼，而习得或养成的。的的不断修炼，而习得或养成的。（三）修养性（三）修养性 微笑微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑是一种修养，并且是一种很重要的修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功。 （四）慎独性（四）慎独性 慎独慎独：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度：指人们在独自活动、无人监督的情况下，凭着高度自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、自觉，按照一定的道德规范行动，不做任何有违道德信念、做人原则之事。做人原则之事。（一）有利于提高医疗、护理质量（一）有利于提高医疗、护理质量（二）有利于促进护理学科的发展