市场信息学第一章

1、 教材：市 场 信 息 学 中国财政经济出版社 市市 场场 信信 息息 学学市市 场场 信信 息息 学学本本课程的主要内容：课程的主要内容： 第一章第一章 信息的基本概念信息的基本概念 第二章第二章 信息技术基础信息技术基础 第三章第三章 市场信息的过程管理市场信息的过程管理 第四章第四章 市场信息的经济分析市场信息的经济分析 第五章第五章 信息管理与信息系统信息管理与信息系统 第六章第六章 信息系统的开发信息系统的开发第一章第一章 信息的基本概念信息的基本概念本章的主要内容包括：本章的主要内容包括： 一、信息和数据一、信息和数据 二、信息的特征及其分类二、信息的特征及其分类 三、信息的价值三

2、、信息的价值 四、信息的生命期四、信息的生命期 五、信息与市场信息的作用五、信息与市场信息的作用 六、信息管理的产生于发展六、信息管理的产生于发展学习目标学习目标u1 1、掌握数据、信息、市场信息的基本概、掌握数据、信息、市场信息的基本概念念u2 2、理解信息与数据的关系、理解信息与数据的关系u3 3、掌握信息生命周期的各个阶段内容、掌握信息生命周期的各个阶段内容u4 4、了解信息的特征和分类、了解信息的特征和分类u5 5、认识信息资源的重要作用、认识信息资源的重要作用1.2 信息的特征与分类信息的特征与分类一、信息的特征一、信息的特征 （1 1）普遍性）普遍性 （2 2）无限性）无限性 信息

3、时空膨胀规律信息时空膨胀规律 （3 3）客观性）客观性 （4 4）主观性）主观性 （5 5）抽象性（二重性）抽象性（二重性） （6 6）整体性（系统性）整体性（系统性） （7 7）层次性）层次性 （8 8）时效性）时效性 （9 9）可变换（加工）性）可变换（加工）性 （1010）可转移性）可转移性 （1111）共享性）共享性 与物质和能量的区别与物质和能量的区别 （1212）不完全性）不完全性 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 1.普遍性普遍性 （1）含义：是指不管自然界还是人类社会都是信源，）含义：是指不管自然界还是人类社会都是信源，都可发出信息，任何事物只要运动，只要存在相互作用就都

4、可发出信息，任何事物只要运动，只要存在相互作用就产生信息。产生信息。 （2）从本体论和认识论两反面来看）从本体论和认识论两反面来看 本体论层次的信息是无任何约束的最高层次的定义。本体论层次的信息是无任何约束的最高层次的定义。 认识论层次认为信息是主体所感知的事物运动状态及认识论层次认为信息是主体所感知的事物运动状态及其变化方式以及主体所表述的运动状态及其变化方式，包其变化方式以及主体所表述的运动状态及其变化方式，包括这些状态、方式的外在形式、逻辑含义和效用等。括这些状态、方式的外在形式、逻辑含义和效用等。 在电子商务中我们所讨论的也主要是在这一层面上在电子商务中我们所讨论的也主要是在这一层面上

5、的信息运动的规律。的信息运动的规律。1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 哲学研究的现实基础应当是对自己时代的具体科学的哲学研究的现实基础应当是对自己时代的具体科学的总结和概括。我们将遵循发展着的社会与科学实际，以计总结和概括。我们将遵循发展着的社会与科学实际，以计算机、因特网、基因、脑科学、生命科学、神经生物科学算机、因特网、基因、脑科学、生命科学、神经生物科学的研究成果为根据，从现象到本质进行哲学求索，还信息的研究成果为根据，从现象到本质进行哲学求索，还信息一个真实面目。我们认为信息具有物质性、普遍性和双重一个真实面目。我们认为信息具有物质性、普遍性和双重性。性。 承认了信息的物质性就容

6、易承认信息的普遍性。马克承认了信息的物质性就容易承认信息的普遍性。马克思主义哲学认为时间与空间是物质世界运动的基本形式，思主义哲学认为时间与空间是物质世界运动的基本形式，因此，在人还没有出现之前，从遥远的过去到无穷的将来，因此，在人还没有出现之前，从遥远的过去到无穷的将来，从现有的空间到扩张的宇宙，时时处处，都有信息存在。从现有的空间到扩张的宇宙，时时处处，都有信息存在。 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 2.无限性无限性 （1）信息的无限性包括空间上的无限性和时间上的无）信息的无限性包括空间上的无限性和时间上的无限性。限性。 （2）信息时空膨胀规律：信息在空间和时间上都是无）信息时空膨

7、胀规律：信息在空间和时间上都是无限的，随着时间的推进和时间的发展，信息量的增长越来限的，随着时间的推进和时间的发展，信息量的增长越来越快。当前人们已经进入纳米的世界，在时间上越来越浓越快。当前人们已经进入纳米的世界，在时间上越来越浓缩；而在空间上，人类利用缩；而在空间上，人类利用“哈勃哈勃”太空望远镜可以获得太空望远镜可以获得数千万光年远的星体的信息。这就是所谓的信息时空膨胀数千万光年远的星体的信息。这就是所谓的信息时空膨胀规律。规律。 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 3.客观性客观性 （1）信息反映客观物质的属性，从而引出对于信息的）信息反映客观物质的属性，从而引出对于信息的最基本要

8、求就是准确。最基本要求就是准确。 （2）原因：因为信息所反映、表达、传送的是关于某）原因：因为信息所反映、表达、传送的是关于某一客观系统，某一物质的某一方面属性或在某一时刻的变一客观系统，某一物质的某一方面属性或在某一时刻的变换的状态，这些属性或状态并不以反映、表达或传送的方换的状态，这些属性或状态并不以反映、表达或传送的方式而改变。所以反映物质属性的信息具有客观性。式而改变。所以反映物质属性的信息具有客观性。1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 4.主观性主观性 （1）含义：信息与观察主体的目的密切相关。）含义：信息与观察主体的目的密切相关。 （2）任何事物的属性都是多方面的，信息可以从各

9、种）任何事物的属性都是多方面的，信息可以从各种不同的方面去讨论，不分主次的谈论信息，没有实际意义。不同的方面去讨论，不分主次的谈论信息，没有实际意义。 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 5.抽象性抽象性 信息的抽象性也可称为信息的抽象性也可称为“二重性二重性”，其实质是区分信息的，其实质是区分信息的载体与内容。载体与内容。 EDPEDP：即电子数据处理（：即电子数据处理（Electronic Data ProcessingElectronic Data Processing） 6.整体性：整体性： 信息的整体性也可以称为系统性，片段的信息不仅没有价信息的整体性也可以称为系统性，片段的信息

10、不仅没有价值，还容易引起误导，我们必须把零散的信息进行系统的加值，还容易引起误导，我们必须把零散的信息进行系统的加工重整。工重整。1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 7.层次性层次性 （1）从认识的角度来看，不同的目的导致对信息需求从认识的角度来看，不同的目的导致对信息需求的层次性。的层次性。 （2）从信息加工深度上，可分为原始信息即一次信息，）从信息加工深度上，可分为原始信息即一次信息，经加工成为二次信息或三次信息。经加工成为二次信息或三次信息。 8.时效性：时效性： 具体的信息都有时效性，也就是都有生命周期。信息具体的信息都有时效性，也就是都有生命周期。信息的作用和价值与时间紧密相关，

11、及时性是信息的最重要的的作用和价值与时间紧密相关，及时性是信息的最重要的评价指标之一。评价指标之一。 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 9.可变换性和可加工型：可变换性和可加工型： 信息可以被变换成不同的形态。信息可以被变换成不同的形态。 信息的变换性：是指信息可以被从一种载体形态转换成信息的变换性：是指信息可以被从一种载体形态转换成另一种载体形态。另一种载体形态。 10.可转移性：可转移性： 信息可转移性包括：信息可以在空间上转移（可传递性）信息可转移性包括：信息可以在空间上转移（可传递性）和时间上的转移（可存储性）。和时间上的转移（可存储性）。 信息在空间上的转移是通过信道来事先的，

12、信息可以载信息在空间上的转移是通过信道来事先的，信息可以载荷在载体上通过信道从一点转移到另一点，即：荷在载体上通过信道从一点转移到另一点，即：信息信息信信源源信道信道信宿。信宿。 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 11.共享性：共享性： 信息可以被变换成不同的形态。信息可以被变换成不同的形态。 信息共享性可以简单表述为一个信源、多个信宿。信息共享性可以简单表述为一个信源、多个信宿。 特点：在信息的共享这获得信息时，提供信息者并没有丢失特点：在信息的共享这获得信息时，提供信息者并没有丢失信息。信息与物质和能量的一个主要区别是共享性。信息。信息与物质和能量的一个主要区别是共享性。 12.不完

13、整性：不完整性： 信息的不完整性是相对的，不完全是绝对的；不确定性是不信息的不完整性是相对的，不完全是绝对的；不确定性是不可能完全排除的。短期内叫完全的信息随着时间的推移变得不完可能完全排除的。短期内叫完全的信息随着时间的推移变得不完全，不能满足需要，所以要不断搜集信息，例如：股票市场，以全，不能满足需要，所以要不断搜集信息，例如：股票市场，以往股票的价格不能被作为新的投资参考。往股票的价格不能被作为新的投资参考。 对信息的抽象性或二重性缺乏明确的认识。如：重硬轻软。对信息的抽象性或二重性缺乏明确的认识。如：重硬轻软。 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类二、市场信息的特征二、市场信息的特征

14、 （1 1）社会性）社会性 （2 2）多信源、多信宿、）多信源、多信宿、 多信道多信道 （3 3）时效性）时效性 （4 4）市场信息与载体不市场信息与载体不 可分，又具有相对的独立性可分，又具有相对的独立性 （5 5）可传递性）可传递性 （6 6）系统性）系统性 （7 7）价值性）价值性 （8 8）具有一定程度的竞）具有一定程度的竞 争性和保密性争性和保密性 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 三三.信息与市场信息的类型信息与市场信息的类型 1.信息类型信息类型 （1）自然信息和社会信息 （2）原始信息和派生信息 （3）公共信息和私有信息 （4）定性信息和定量信息 （5）静态信息和动态信息

15、 （6）语法信息、语义信息和语用信息 （7）事务信息、管理信息和战略信息 （8）前馈信息和反馈信息 （9）事实性信息和预测性信息 （10）不同载体形式的信息：感官、语言、文字、电磁波、声像、 计算机等等。1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 2.市场信息的类型市场信息的类型： 根据市场的不同，市场信息可分为：根据市场的不同，市场信息可分为： （1）消费信息：反映各种消费活动及其相互关系的实况、特征、）消费信息：反映各种消费活动及其相互关系的实况、特征、变换情况的消息、数据和资料的统称。变换情况的消息、数据和资料的统称。 （2）商品信息：产品信息、价格信息、品牌信息）商品信息：产品信息、价格信

16、息、品牌信息 （3）金融信息：是指在组织和管理货币流通、各种金融证券）金融信息：是指在组织和管理货币流通、各种金融证券交易、信用活动以及资金结算过程中产生的信号、指令、数据、交易、信用活动以及资金结算过程中产生的信号、指令、数据、情况、消息，其内容包括政府金融信息、银行信息、证券市场信情况、消息，其内容包括政府金融信息、银行信息、证券市场信息、商品市场信息、客户资信信息等。息、商品市场信息、客户资信信息等。 1.2信息的特征与分类信息的特征与分类 2.市场信息的类型市场信息的类型： 根据营销角度不同，市场信息可分为：根据营销角度不同，市场信息可分为： （1）产品信息：包括产品品名、形状、包装、

17、规格、价格体系、）产品信息：包括产品品名、形状、包装、规格、价格体系、产品特点及未来发展。产品特点及未来发展。 （2）渠道信息：行业的渠道构成，渠道成员的特点，利益如何）渠道信息：行业的渠道构成，渠道成员的特点，利益如何分配，如何避免渠道冲突，渠道进入成本。分配，如何避免渠道冲突，渠道进入成本。 （3）消费者信息：个区域消费者构成、购买心理、消费心理等。）消费者信息：个区域消费者构成、购买心理、消费心理等。 （4）策略信息：主要是通过对竞争对手的市场行为判断、分析）策略信息：主要是通过对竞争对手的市场行为判断、分析所试用报告的市场策略。所试用报告的市场策略。 （5）战略信息：主要是指行业内重大

18、变化。）战略信息：主要是指行业内重大变化。 1.3 信息的价值信息的价值 一一.信息的度量：信息的度量： 1.信息的量：是信息的多少问题，它是用不确定性信息的量：是信息的多少问题，它是用不确定性的减少来度量的。的减少来度量的。 2.信息的质：是信息的好坏的问题，也同样离不开信息的质：是信息的好坏的问题，也同样离不开具体的使用者。具体的使用者。 3.衡量信息的质量：信息的真实性衡量信息的质量：信息的真实性 信息的精确信息的精确程度信息的全面性信息的及时性信息的提供方程度信息的全面性信息的及时性信息的提供方式式1.3 信息的价值信息的价值 具体的案例有：具体的案例有： 1.1.联邦快递在快递行业中

19、得到良好的声誉就是因为它联邦快递在快递行业中得到良好的声誉就是因为它建立了一个提供每件投递业各方面的详细信息，包括下单、建立了一个提供每件投递业各方面的详细信息，包括下单、付款、邮件跟踪和查询等的系统。也是得益于这个系统它付款、邮件跟踪和查询等的系统。也是得益于这个系统它把市场定义为把市场定义为1414个细分市场。个细分市场。 2.2.日本的发展得益于它能在最短的时间内收集到世界日本的发展得益于它能在最短的时间内收集到世界上的市场信息。它能在上的市场信息。它能在5-605-60秒内收集到世界各地金融市场秒内收集到世界各地金融市场行情，能在行情，能在1-31-3分内收集到日本与世界各地出口贸易的

20、商分内收集到日本与世界各地出口贸易的商品品种。品品种。 3.3.还有美国的通用汽车公司等等。还有美国的通用汽车公司等等。1.3 信息的价值信息的价值 从信息的可估量性分，可分为：从信息的可估量性分，可分为： 1.可估量价值可估量价值 体现两方面体现两方面（1）降低决策中不确定性，带来经）降低决策中不确定性，带来经济收益。（济收益。（2）信息的实时性价值。）信息的实时性价值。 2.不可估量价值：即信息能够提供无法严格度量的收不可估量价值：即信息能够提供无法严格度量的收益。益。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 1、信息的生命周期的概念、信息的生命周期的概念 信息的生命周期：是指需求和目标获取信

21、息、信息的生命周期：是指需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个对信息加工处理、信息服务直到信息衰退的整个过程。过程。 信息的生命周期包括：识别、收集、传递、信息的生命周期包括：识别、收集、传递、存储、加工和维护使用六个生命阶段。存储、加工和维护使用六个生命阶段。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 2、信息生命周期的六阶段：、信息生命周期的六阶段： （1）信息识别）信息识别 在信息的识别问题上，识别者自身的目的性和经验与知在信息的识别问题上，识别者自身的目的性和经验与知识是至关重要的。识是至关重要的。 信息的识别的两种途径：信息的识别的两种途径： 其一，对与一个目的明确

22、但缺乏经验的观察者来说，他需其一，对与一个目的明确但缺乏经验的观察者来说，他需要经过观察、理解、分析和综合判断等一系列过程后，才可以要经过观察、理解、分析和综合判断等一系列过程后，才可以识别出有用的信息。识别出有用的信息。 其二，当人们拥有丰富经验之后，他就会循着自己的目标其二，当人们拥有丰富经验之后，他就会循着自己的目标来识别信息，不再经过以上步骤。来识别信息，不再经过以上步骤。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 2、信息生命周期的六阶段：、信息生命周期的六阶段： （2）信息收集）信息收集 信息收集是根据特定目的和需求将分散蕴涵在不同时空领信息收集是根据特定目的和需求将分散蕴涵在不同时空领

23、域的有关信息采掘和积累起来的过程。域的有关信息采掘和积累起来的过程。 1 1、信息收集的基本程序、信息收集的基本程序 分析用户信息需求分析用户信息需求 确定收集对象确定收集对象 制定收集提纲制定收集提纲 1.4 信息的生命周期信息的生命周期 2 2、信息收集的方法、信息收集的方法 根据信息收集的途径可分为：根据信息收集的途径可分为： 文献收集法、分析实物样品法、网络收集法、经济间谍法文献收集法、分析实物样品法、网络收集法、经济间谍法 根据目标的不同可分为：根据目标的不同可分为： 自下而上的广幅收集，如：国家统计局每年公布的经济指自下而上的广幅收集，如：国家统计局每年公布的经济指标；人口普查、经

24、济普查。标；人口普查、经济普查。 有目的地专项收集，如：理解企业利润的留成情况，有意有目的地专项收集，如：理解企业利润的留成情况，有意识的针对企业利润情况作一到多项的调查。识的针对企业利润情况作一到多项的调查。 随机积累法，如调查没有目标或目标内容很宽，主要于平随机积累法，如调查没有目标或目标内容很宽，主要于平时的积累。时的积累。 1.4 信息的生命周期信息的生命周期 3 3、区分信息源的两个标准、区分信息源的两个标准 一是地点，一是时间一是地点，一是时间 按地点可把信息源分为内源和外源按地点可把信息源分为内源和外源 （1 1）内源：内源数据完全处于自己控制之下，完全可用自）内源：内源数据完全

25、处于自己控制之下，完全可用自己拥有的一切手段去收集。例如：定期报表，不定期专项报表己拥有的一切手段去收集。例如：定期报表，不定期专项报表 （2 2）外源：外源信息必须依赖外单位，只能从可能得到的）外源：外源信息必须依赖外单位，只能从可能得到的信息中提取需要的信息。信息中提取需要的信息。4 4、按时间可把信息源分为一次信息和二次信息、按时间可把信息源分为一次信息和二次信息5 5、收集信息的方式又可分为：发放调查表与亲临实地调查；、收集信息的方式又可分为：发放调查表与亲临实地调查；全面铺开与采样调查；人工收集与计算机收集等。全面铺开与采样调查；人工收集与计算机收集等。 1.4 信息的生命周期信息的

26、生命周期 2、信息生命周期的六阶段：、信息生命周期的六阶段： （3）信息传递）信息传递 1.信息传递的概念信息传递的概念 信息传递：是指通过信息的发送、传递、接受，跨越空间信息传递：是指通过信息的发送、传递、接受，跨越空间和时间，以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体将信息和时间，以信息提供者为起点，通过传输媒介或者载体将信息传递给信息接收者的过程。信息传递是信息管理工作的中间环传递给信息接收者的过程。信息传递是信息管理工作的中间环节，既信息的流通环节。信息只有从信息源传递到使用者那里，节，既信息的流通环节。信息只有从信息源传递到使用者那里，才能起到应有的作用才能起到应有的作用。 2.信息传

27、递的基本要求有：准确、及时、安全。信息传递的基本要求有：准确、及时、安全。 为了满足高精度、高效率、高可靠度的要求，需要借助与为了满足高精度、高效率、高可靠度的要求，需要借助与现代计算机技术、通信技术，包括通信系统和光通信系统。现代计算机技术、通信技术，包括通信系统和光通信系统。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 3 3、信息传输模型、信息传输模型 信息传输的理论通常遵守香农信息传输模型：信息传输的理论通常遵守香农信息传输模型： 信源信源 编码器编码器 信道信道 译码器译码器 接收器接收器 噪音干扰噪音干扰 香农信息论实质是一种统计的通信理论。香农信息论实质是一种统计的通信理论。 香农信息论

28、最重要的是信息传递的数量（称为有效性）与质香农信息论最重要的是信息传递的数量（称为有效性）与质量（可靠性或抗干扰性）的关系。量（可靠性或抗干扰性）的关系。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 4 4、香农第二编码定理和第三编码定理、香农第二编码定理和第三编码定理 香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时香农第二编码定理：在有噪声的信道上传输信息的时候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的候，可以对所传输的信息进行适当的编码，只要所传输的信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂（即编码信息速率不超过信道的容量，只要编码足够复杂（即编码长度足够长），那么，就总可以找到一种编码方法

29、，使信长度足够长），那么，就总可以找到一种编码方法，使信息传输的差错率无限地逼近于零，而且同时保证信息传输息传输的差错率无限地逼近于零，而且同时保证信息传输的效率无限逼近于它的极限。的效率无限逼近于它的极限。 香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率率失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 5 5、信息传递的基本程序和工具、信息传递的基本程序和工具 信息传递包括以下三个基本程序：（信息传递包括以下三个基本程序：（1 1）完成信）完成信息检索；（息检索；（2

30、2）选择信息传递工具；（）选择信息传递工具；（3 3）接收使用信）接收使用信息。息。 常用的信息传递工具有：语言；报刊杂志；常用的信息传递工具有：语言；报刊杂志；图书；广播电视；电报电话；计算机网络；图书；广播电视；电报电话；计算机网络；通信卫星；激光通信；光纤通信；电通信。通信卫星；激光通信；光纤通信；电通信。 1.4 信息的生命周期信息的生命周期 2、信息生命周期的六阶段：、信息生命周期的六阶段： （4）信息存储）信息存储 1.信息存储的概念信息存储的概念 信息存储信息存储: :是指将经过加工处理后的信息按照一定的是指将经过加工处理后的信息按照一定的规则记录在相应的信息载体上，并将这些载体

31、按照一定特规则记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。征和内容性质组织成系统化的检索体系。 2.2.信息存储具有以下重要意义：（信息存储具有以下重要意义：（1 1）有利于增大信）有利于增大信息资源的拥有量；（息资源的拥有量；（2 2）有利于集中管理信息资源；（）有利于集中管理信息资源；（3 3）有利于开发高层次的信息资源；（有利于开发高层次的信息资源；（4 4）有利于充分利用信）有利于充分利用信息资源，提高管理工作效率。息资源，提高管理工作效率。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 3 3、信息存储的主要问题、信息存储的主要问题 信息存储的主要问题是确

32、定要存哪些信息，存多长时信息存储的主要问题是确定要存哪些信息，存多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算。例：间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算。例：一般最新的信息分散，老的信息集中。确定合理的集中与一般最新的信息分散，老的信息集中。确定合理的集中与分散的关系是信息存储研究的重要的内容。分散的关系是信息存储研究的重要的内容。 信息存储的问题，也可归结为有效性、抗干扰性和安信息存储的问题，也可归结为有效性、抗干扰性和安全性三方面问题。全性三方面问题。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 5、香农第一编码定理：香农第一编码定理： 香农第一编码定理：采用一切可能的编码方法把待

33、香农第一编码定理：采用一切可能的编码方法把待存贮的信息速率压缩到不低于待存信息的熵值为止。在允存贮的信息速率压缩到不低于待存信息的熵值为止。在允许有一定失真的场合，则可以根据想能第三编码定律，采许有一定失真的场合，则可以根据想能第三编码定律，采用各种可能的编码方法，把信息速率压缩到不低于相应的用各种可能的编码方法，把信息速率压缩到不低于相应的“信息率信息率失真函数失真函数”为止。为止。 信息存储的越多越好是不对的，只有正确地舍弃信息，信息存储的越多越好是不对的，只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息。才能正确地使用信息。1.4 信息的生命周期信息的生命周期 2、信息生命周期的六阶段：、信息生命

34、周期的六阶段： （5）信息加工）信息加工 1.信息加工的概念信息加工的概念 信息加工：是指把收集来的大量的原始信息，按照不信息加工：是指把收集来的大量的原始信息，按照不同的目的和要求，进行筛选和判断、分类和排序、著录和同的目的和要求，进行筛选和判断、分类和排序、著录和标引、编目和组织而使之成为具有一定使用价值的信息的标引、编目和组织而使之成为具有一定使用价值的信息的过程，使信息条理化、规范化、标准化。过程，使信息条理化、规范化、标准化。 对信息所采取的任何有目的和有意义的操作或变换，对信息所采取的任何有目的和有意义的操作或变换，都可以称之为信息加工。都可以称之为信息加工。 1.4 信息的生命周

35、期信息的生命周期 2 2、信息处理目的、信息处理目的分类 可分为两大类：可分为两大类： 一类是为更优质、更可靠、更安全、更方便地开发和一类是为更优质、更可靠、更安全、更方便地开发和利用各种各样的信息资源，更好地发挥信息资源或信息产利用各种各样的信息资源，更好地发挥信息资源或信息产品的效用。品的效用。 另一类是为了更有效、更充分地利用信息系统的资源，另一类是为了更有效、更充分地利用信息系统的资源，改善信息产品的性能价格比。改善信息产品的性能价格比。 1.4 信息的生命周期信息的生命周期 2、信息生命周期的六阶段：、信息生命周期的六阶段： （6）信息维护使用）信息维护使用 1.信息维护的概念信息维

36、护的概念 信息维护是信息维护是保持信息处于适合使用的状态称为信息维保持信息处于适合使用的状态称为信息维护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持护，狭义上说它包括经常更新存储介质中数据，使其保持正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管正常状态。广义上说它包括信息系统建成后的全部数据管理工作。理工作。 2.2.信息的使用应包括以下两个主要方面：一是技术方信息的使用应包括以下两个主要方面：一是技术方面，二是如何实现价值转换的问题。面，二是如何实现价值转换的问题。1.4 信息的生命周期信息的生命周期3 3、信息使用深度信息使用深度信息使用深度大体上可分为三个阶段信息使用深度大体上可

37、分为三个阶段: :提高效率阶段提高效率阶段及时转化阶段及时转化阶段寻找机会阶段寻找机会阶段1.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用 在现代生产过程中，生产要素的最基本公在现代生产过程中，生产要素的最基本公式可表述为式可表述为“人人信息信息物物”。一一.信息的作用信息的作用1.信息的认识作用信息的认识作用 4.信息的组织作用信息的组织作用2.信息的决策作用信息的决策作用 5.信息的管理作用信息的管理作用3.信息的控制作用信息的控制作用 6.信息的实践作用信息的实践作用1.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用1.信息的认识作用信息的认识作用 更深层的信息就是思维的结果。由此可见，一

38、更深层的信息就是思维的结果。由此可见，一方面，反映外界事物运动状态及其变化方式的这些方面，反映外界事物运动状态及其变化方式的这些原始信息，构成了思维的对象和材料，另一方面，原始信息，构成了思维的对象和材料，另一方面，作为思维的结果又产生了更深层的信息。在这个意作为思维的结果又产生了更深层的信息。在这个意义上可以说，没有信息也就没有思维，没有信息也义上可以说，没有信息也就没有思维，没有信息也就谈不上认知。这就是信息的认识作用。就谈不上认知。这就是信息的认识作用。1.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用2.信息的决策作用信息的决策作用 所谓所谓“情况明才能决心大情况明才能决心大”讲的是信息

39、的决策讲的是信息的决策作用。作用。再生信息：就是根据决策问题的需要收集有关再生信息：就是根据决策问题的需要收集有关的信息，对信息进行必要的加工和处理，从而的信息，对信息进行必要的加工和处理，从而产生出能够使决策者有最大获益的策略信息。产生出能够使决策者有最大获益的策略信息。其中产生策略信息这一个过程称为再生信息的其中产生策略信息这一个过程称为再生信息的过程。过程。 1.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用3.信息的控制作用信息的控制作用 控制是主体与被控制客体之间的一种非对称的控制是主体与被控制客体之间的一种非对称的作用。目的是使客体的运动状态及其变化方式有利作用。目的是使客体的运动状

40、态及其变化方式有利于实现主体的目标。为达到控制的目的，主体必须于实现主体的目标。为达到控制的目的，主体必须获取足够得信息。获取足够得信息。4.信息的组织作用信息的组织作用 没有信息，系统的组织性就难以维持，系统就没有信息，系统的组织性就难以维持，系统就会瓦解，系统的功能就会丧失。这就是信息的组织会瓦解，系统的功能就会丧失。这就是信息的组织作用。作用。1.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用5.信息的管理作用信息的管理作用 管理是人类一种普遍的活动，没有信息，就不管理是人类一种普遍的活动，没有信息，就不可能有科学正确的管理。可能有科学正确的管理。 获得信息，是进行正确管理的必要前提。没有

41、获得信息，是进行正确管理的必要前提。没有信息，就不可能有科学正确的管理。信息，就不可能有科学正确的管理。 6.信息的实践作用信息的实践作用 人类的实践活动，是人的主观意志作用于客观人类的实践活动，是人的主观意志作用于客观事物的过程，是按照人的意愿来改变客观事物的运事物的过程，是按照人的意愿来改变客观事物的运动状态及其变化方式的过程。没有信息，人就不会动状态及其变化方式的过程。没有信息，人就不会产生自觉的行动，就不会产生有意识、有目的、有产生自觉的行动，就不会产生有意识、有目的、有计划的实践活动。计划的实践活动。1.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用 总之，信息作为生产要素，越来越被人

42、们总之，信息作为生产要素，越来越被人们所认识和理解。信息是资源，是财富，是社会所认识和理解。信息是资源，是财富，是社会进步生产力要素之一。信息作为生产要素时代进步生产力要素之一。信息作为生产要素时代的需要，是世界的潮流，是人类社会发展的必的需要，是世界的潮流，是人类社会发展的必然趋势。它能发挥巨大的威力，实现众多的功然趋势。它能发挥巨大的威力，实现众多的功能，产生难以估量的社会经济效益，并有待于能，产生难以估量的社会经济效益，并有待于人类的广泛开发与利用。、经济繁荣与科技发人类的广泛开发与利用。、经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的展的重要因素，是重要的1.5 信息与市场信息的作用信息与市场

43、信息的作用事例：事例： 大众汽车计划扩大其电动汽车车型阵容：大众汽车计划扩大其电动汽车车型阵容：在今年的日内瓦车展上，通过途锐混合动力版，在今年的日内瓦车展上，通过途锐混合动力版，展示了混合动力技术在已投产汽车中的使用。展示了混合动力技术在已投产汽车中的使用。20112011年，大众汽车将推出一个由年，大众汽车将推出一个由500500辆电动高尔辆电动高尔夫组成的测试车队。预计从夫组成的测试车队。预计从20132013年起，大众汽年起，大众汽车品牌中的高尔夫和捷达这两款量产车型将在车品牌中的高尔夫和捷达这两款量产车型将在混合动力和电动汽车市场占居优势地位。混合动力和电动汽车市场占居优势地位。 1

44、.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用事例：事例： 近期各大厂商公布的利润率，除了保时捷近期各大厂商公布的利润率，除了保时捷（PorschePorsche）一枝独秀达到不可思议的）一枝独秀达到不可思议的10%16%10%16%左右外，左右外，其他厂商都可用惨淡来形容。其他厂商都可用惨淡来形容。6%6%至至8%8%现在已被捧为一次现在已被捧为一次轰动性成功，而公布轰动性成功，而公布2%2%至至3%3%尴尬结果的厂商只得不幸的尴尬结果的厂商只得不幸的受到外界目光打量，被怀疑其真实数据是否为负。受到外界目光打量，被怀疑其真实数据是否为负。让事情更糟糕的是，一些被称为让事情更糟糕的是，一些被称

45、为“自杀性自杀性”的品牌，比的品牌，比如雷诺旗下子品牌达契亚（如雷诺旗下子品牌达契亚（DaciaDacia），在），在60006000至至70007000欧元车市场中取得了惊人的短期成就，其销量难以置信的车市场中取得了惊人的短期成就，其销量难以置信的好，产出了不错的利润，成功的关键或许是完全避开了好，产出了不错的利润，成功的关键或许是完全避开了令人痛苦的研发投资，而这类投入是大品牌公司不得不令人痛苦的研发投资，而这类投入是大品牌公司不得不进行的，否则就无法在行业竞争中占得先机。进行的，否则就无法在行业竞争中占得先机。1.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用事例：事例： 很难说，市场对新

46、车型的需求仍存。不过当前人们很难说，市场对新车型的需求仍存。不过当前人们似乎更青睐简单、廉价、耗油最少的汽车，但这还不是似乎更青睐简单、廉价、耗油最少的汽车，但这还不是厂商们真正的提高收入之道。从保时捷的经验可以获得厂商们真正的提高收入之道。从保时捷的经验可以获得足够启发，其每售出一辆帕纳梅拉（足够启发，其每售出一辆帕纳梅拉（PanameraPanamera）就有）就有16%16%的利润空间，这是业内每个经理梦寐以求的，要怎的利润空间，这是业内每个经理梦寐以求的，要怎么干才能向保时捷或者法拉利看齐？更多的创新概念，么干才能向保时捷或者法拉利看齐？更多的创新概念，更好的市场细分，更低的生产成本或

47、许是个前景可期的更好的市场细分，更低的生产成本或许是个前景可期的开端。不过可以确定的是，当前汽车经理工作确实很难，开端。不过可以确定的是，当前汽车经理工作确实很难，并且事物还在向更艰难的方向发展。并且事物还在向更艰难的方向发展。1.5 信息与市场信息的作用信息与市场信息的作用二二.市场信息的作用市场信息的作用1.市场信息是时代发展的要求市场信息是时代发展的要求2.市场信息是企业的资源要素市场信息是企业的资源要素3.市场信息是经济活动中的向导市场信息是经济活动中的向导4.市场信息是新产品开发的决策依据市场信息是新产品开发的决策依据5.市场信息是产品销售的决策依据市场信息是产品销售的决策依据6.市

48、场信息能及时修正和补充企业的经营决策市场信息能及时修正和补充企业的经营决策1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展一一.信息管理的沿革信息管理的沿革 管理：就是实现社会资源的最优配置，以求发挥社会管理：就是实现社会资源的最优配置，以求发挥社会资源的最优效用。资源的最优效用。 管理系统两个要素：是管理部门和管理对象。对于一管理系统两个要素：是管理部门和管理对象。对于一个管理过程或管理系统来说，要进行有效的管理活动，必个管理过程或管理系统来说，要进行有效的管理活动，必须在管理部门和管理对象之间建立一种联系，也就是要拥须在管理部门和管理对象之间建立一种联系，也就是要拥有各种各样的信息把它们联

49、系起来。有各种各样的信息把它们联系起来。 管理过程实质上是一个获得信息、加工信息和利用信管理过程实质上是一个获得信息、加工信息和利用信息的过程。没有信息，就不可能进行真正有效的管理。或息的过程。没有信息，就不可能进行真正有效的管理。或者更明确更简洁地说：没有信息，就没有管理。而没有管者更明确更简洁地说：没有信息，就没有管理。而没有管理，就不可能有组织的行为和效率的社会。理，就不可能有组织的行为和效率的社会。1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展一一.信息管理的沿革信息管理的沿革 纵观人类信息管理活动可分三个时期：纵观人类信息管理活动可分三个时期： 1.古代信息管理活动时期古代信息管理

50、活动时期 特点：特点：没有形成社会规模。没有形成社会规模。 社会信息资源数量有限，并且以纸制手社会信息资源数量有限，并且以纸制手 本及印刷本为主。本及印刷本为主。 信息存储的方法是封闭的、私有化的。信息存储的方法是封闭的、私有化的。 信息管理的手段与方法以手工为主。信息管理的手段与方法以手工为主。 文献资源的所有者或者是官方指定的官文献资源的所有者或者是官方指定的官 员是信息管理的主体。员是信息管理的主体。1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展一一.信息管理的沿革信息管理的沿革 纵观人类信息管理活动可分三个时期：纵观人类信息管理活动可分三个时期： 2.近代信息管理活动时期近代信息管理

51、活动时期 特点：以文献信息为中心，图书馆为主要场所。特点：以文献信息为中心，图书馆为主要场所。 信息由专门的信息管理专业人员所创造信息由专门的信息管理专业人员所创造 的一系列技术手段成为信息及管理的主要的一系列技术手段成为信息及管理的主要 方法。方法。 出现了针对信息收集、处理、保存、利出现了针对信息收集、处理、保存、利 用等过程的解释。用等过程的解释。 1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展一一.信息管理的沿革信息管理的沿革 纵观人类信息管理活动可分三个时期：纵观人类信息管理活动可分三个时期： 3.现代信息管理活动时期现代信息管理活动时期 以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动

52、以第二次世界大战的结束为标志，信息管理活动 进入第三个阶段进入第三个阶段-现代信息管理时期。现代信息管理时期。 特点：超越了以往信息管理的理解框架。特点：超越了以往信息管理的理解框架。 信息管理的内涵与外延都得到了扩大。信息管理的内涵与外延都得到了扩大。 信息管理技术充分利用了现代信息技术信息管理技术充分利用了现代信息技术 的优势，突破了传统处理文献的信息管理的优势，突破了传统处理文献的信息管理 技术范围，以适应新的环境的变化。技术范围，以适应新的环境的变化。 信息管理人员更加技术化、专业化、专信息管理人员更加技术化、专业化、专 门化。门化。 1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展一

53、一.信息管理的沿革信息管理的沿革 信息管理发展的三个时期可以归结为如下几个阶段：信息管理发展的三个时期可以归结为如下几个阶段： 1.传统管理阶段：以图书馆文献信息资源管理为核传统管理阶段：以图书馆文献信息资源管理为核 心；心； 2.技术管理阶段：以信息流的控制为核心；技术管理阶段：以信息流的控制为核心； 3.资源管理阶段：以信息资源管理为核心；资源管理阶段：以信息资源管理为核心； 4.知识管理阶段：以知识的创造、学习、应用、理知识管理阶段：以知识的创造、学习、应用、理 解和协商为核心。解和协商为核心。 1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展一一.信息管理的目标与任务信息管理的目标与任

54、务 1.信息管理的概念：信息管理的概念： 信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。工和输入、输出的信息的总称。 2.信息管理的目标和任务：研究组织系统内部和外信息管理的目标和任务：研究组织系统内部和外部的信息流动、开发、转换、处理、存储、传递和部的信息流动、开发、转换、处理、存储、传递和利用，将自然的、无序的信息流，转换成有序的、利用，将自然的、无序的信息流，转换成有序的、可利用的信息资源流，支持组织的管理和战略决策。可利用的信息资源流，支持组织的管理和战略决策。 1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展三三.信息

55、管理的层次与内容信息管理的层次与内容 1.信息管理的层次：信息管理的层次： 战略规划战略规划 这是由最高管理层执行的规划，它用于处理与这是由最高管理层执行的规划，它用于处理与组织长期发展密切相关的概括性信息管理问题。组织长期发展密切相关的概括性信息管理问题。 1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展事例事例： 月日专电大众汽车集团日宣布与其两大中月日专电大众汽车集团日宣布与其两大中国合作伙伴共同以一项国合作伙伴共同以一项“奥林匹克计划奥林匹克计划”，重组在中国的经，重组在中国的经营业务，加强大众汽车集团及其产品的竞争力。营业务，加强大众汽车集团及其产品的竞争力。 将两家合资企业，上海大

56、众和一汽大众的汽车产品进一步将两家合资企业，上海大众和一汽大众的汽车产品进一步加以区分并加大差异化。加以区分并加大差异化。2007年开始生产斯柯达品牌，从而年开始生产斯柯达品牌，从而丰富上海大众汽车的产品线。如果合资企业希望生产中国自丰富上海大众汽车的产品线。如果合资企业希望生产中国自有品牌产品，而市场也要求发展中国自主品牌，大众汽车会有品牌产品，而市场也要求发展中国自主品牌，大众汽车会给与中方合作伙伴以积极支持。给与中方合作伙伴以积极支持。 始终不渝地按照中国市场的需求设计和开发新车型，并在始终不渝地按照中国市场的需求设计和开发新车型，并在2009年之前引进年之前引进10至至12个新车型，同

57、时加强自主开发，进一个新车型，同时加强自主开发，进一步提高现有的汽车研究开发的潜力及能力。最新一款产品将步提高现有的汽车研究开发的潜力及能力。最新一款产品将在在11月初投放市场。月初投放市场。 1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展 计划的主要部分则是通过一系列措施，大幅降低产品成计划的主要部分则是通过一系列措施，大幅降低产品成本，这包括和所有的合资企业组织共同采购，降低中国本地本，这包括和所有的合资企业组织共同采购，降低中国本地原材料价格，使之与国际水平接轨，尽可能提高零部件的国原材料价格，使之与国际水平接轨，尽可能提高零部件的国产化率。一个行之有效的手段，就是施行大众汽车集团全球

58、产化率。一个行之有效的手段，就是施行大众汽车集团全球范围统一的产品质量标准，而其中有些在中国企业内已经开范围统一的产品质量标准，而其中有些在中国企业内已经开始成功地实施了。大众汽车对质量的要求绝对不能有任何妥始成功地实施了。大众汽车对质量的要求绝对不能有任何妥协。协。 在包括动力总成的生产等许多方面实行跨合资企业的合在包括动力总成的生产等许多方面实行跨合资企业的合作，从而协调组织结构，充分发挥协同效应。除了要继续建作，从而协调组织结构，充分发挥协同效应。除了要继续建设动力总成以及其他零部件的本地化生产规模，我们将停止设动力总成以及其他零部件的本地化生产规模，我们将停止产能方面的投资。产能方面的

59、投资。 在与合资企业的紧密合作中，以全新的客户服务意识重在与合资企业的紧密合作中，以全新的客户服务意识重组所有销售组织，各合资企业的经销商组织将分别为不同的、组所有销售组织，各合资企业的经销商组织将分别为不同的、定位清晰的消费群体提供服务。大众汽车品牌的产品还将继定位清晰的消费群体提供服务。大众汽车品牌的产品还将继续通过两大网络销售。续通过两大网络销售。1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展 大众汽车集团中国总裁兼范安德指出：大众汽车集团中国总裁兼范安德指出：“20多年前，多年前，大众汽车与合作伙伴一起，开始在中国生产汽车。在大众汽车与合作伙伴一起，开始在中国生产汽车。在20多年多年

60、的发展中，我们和两大合资企业一起成为中国轿车市场的领的发展中，我们和两大合资企业一起成为中国轿车市场的领先者，我们将继续保持领先地位，为中国汽车制造工业的发先者，我们将继续保持领先地位，为中国汽车制造工业的发展作出贡献。而目前我们正处在一个发展的转折阶段，必须展作出贡献。而目前我们正处在一个发展的转折阶段，必须为今后在中国的可持续发展制定全新的发展战略，为此，我为今后在中国的可持续发展制定全新的发展战略，为此，我们要重新审视所有的业务领域。们要重新审视所有的业务领域。” 1.6 信息管理的产生与发展信息管理的产生与发展三三.信息管理的层次与内容信息管理的层次与内容 1.信息管理的层次：信息管理