河南省旅游信息化

1、河南旅游信息化河南旅游信息化旅游信息化简介1概念2表现形式3旅游网站4旅游呼叫系统5数字化管理6基础设施7相关政策8必然性9重要性 10具体实施11发展现状12发展趋势及对策1定义定义旅游信息化是数字旅数字旅游游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。2表现形式旅游信息化的表现形式主要是旅游网站、旅游呼叫系统、数字化管理以及支持信息化的基础设施建设。旅游网站旅游网站旅游网站是最广泛、最直接、最有效的旅游信息化手段，通过旅游网站、可以使旅游目的地形象以多种表现形式（文字、图片、视频、动画）、多样传递手段（

2、新闻、论坛、博客、电子杂志、IM、WIKI、圈群、），在最短的时间内传递到全球范围的潜在游客的面前；通过旅游网站，可以实行旅游六要素的快速预定，为游客提供一个便捷、安全的支付通道。旅游呼叫系统旅游呼叫系统旅游呼叫系统，是旅游服务业与游客沟通的桥梁。旅游呼叫系统采用一个特别易记的特别服务号码，向社会公布，游客打入此电话号码进行旅游线路等信息资料查询、自动语音应答、商务代订、散客或团体旅游业务受理、建议与投诉、特别游种推荐、满意度调查、语音信箱留言服务等。国家旅游局2007年提出的12301全国统一旅游服务热线，现在已经开通北京、天津、山东等三个省份。数字化管理数字化管理 数字化管理，是指利用计算

3、机、通信、网络等技术，通过统计技术量化管理对象与管理行为，实现旅游目的地的管理活动和方法。常见的旅游目地的数字化管理手段有：景区电子门禁系统、景区电子售票系统、景区监管信息系统、文物数字化管理系统、环境监控系统和卫星遥感系统、GPS车辆调度系统、森林防火监控网络系统、LED信息发布系统、背景音乐智能广播系统、公用信息总监控中心等。数字化管理的优点数字化管理的优点： 1、数字最简单：是人类最容易学习、接 受、掌握的知识。 2、数字最客观: 能客观、公正的反映出事物的本质和规律。 3、数字会说话：能消除语言障碍，中国文字较难理解，虽然这是文化优势但对沟通执行不利。 4、数字速度快：计算机技术的发展

4、大大加快了数据的计算、统计、分析、处理的速度。 5、数字国际化：在国际商业运作中大量运用的是国际化语言。 6、数字来决策：能正确评判企业技术、质量、财务、营销、服务、人力等绩效。 7、数字最有力：从平民百姓到专业权威，再挑剔的消费者在有力的数据面前也能理解。景区数字建设IP电话IP电话旅行社网店基础设施基础设施 基础设施主要是指信息化必须的硬件设施。比如电力、电信设施、手机无线信号覆盖等。黄山景区加快基础设施建设，初步建立了保护管理“十三大系统”实施了古树古木保护“一树一策”，污水统管，高山防水火网建设，景区数字化管理，完善室外禁烟、周边联防，实现连续31年无森林火灾。它的停车场是目前全国风景

5、名胜区中第一座现代化大型立体停车场，具有高科技智能管理系统（停车位自动引导系统、车牌识别系统、闭路电视监控系统、背景音乐系统和自动喷淋报警系统等）国家出台的相关政策国家出台的相关政策 中国旅游业第十二个五年计划（2011-2015年）是深入贯彻落实科学发展观，将旅游业“培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”的关键时期，是贯彻国务院关于加快发展旅游业的意见和中国旅游业“十二五”发展规划纲要指示精神，全面开展旅游信息化建设的重要阶段。为加快推进信息化建设进程，促进“四化”同步发展，进一步促进全省信息化健康、快速、协调发展，目前，省旅游信息化工作小组制定并下发了2013年河南

6、省信息化建设专项方案。“加快推进旅游信息化，建设省、市、县三级联动的旅游监测与指挥调度平台，开发全省旅游基础数据库，启动海外市场网络营销平台建设，推进河南旅游数字服务和智慧旅游试点示范作用”。旅游信息化的必然性一：旅游业是对信息具有高度依赖性的产业旅游业是信息密集型的产业，是其得以生存和运转的根本基础，信息贯穿旅游活动的全过程，无论是旅游景点的开发，规划，设计还是客源市场目标的确定，市场竞争战略制定和进行旅游统计，都需要信息进行准确获取，加工，从而对信息进行利用。另外，信息影响人们了解和选择目的地的决策和对旅游体验的满意程度。随着人们生活水平的提高和旅游经历的增多，旅游由过去的求量型转为求质型

7、。也对信息有了更高的要求，总之，信息技术的使用已经贯穿旅游的各个环节。二：旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量二：旅游信息化是保证旅游业可持续发展的重要力量 现代信息技术的发展和广泛运用该给旅游业带来了新的机遇使旅游业的广度，深度和高度都有了长足的发展。并促使可持续发展管理水平的提高，加深了人类对自然规律的理解，开拓新的可利用的旅游领域，提高资源综合利用率和经济效率，又为保护旅游资源和生态环境提供了有效的手段，所以，随时获取信息，做出必要的反馈和调控，发挥信息的引导作用，这对实现旅游可持续发展有特殊的意义。四：旅游信息化是实现旅游经营管理现代化的重要途径四：旅游信息化是实现旅游经营管理现

8、代化的重要途径 现代信息技术和网络技术的发展，使旅游管理管理手段，思维方式都发生了革命性的变化，构建旅游管理信息系统，不仅提高劳动效率，节省人力而且可以使管理工作迅速和准确。旅游业信息化的重要性旅游业信息化的重要性（1）旅游产业转型升级需要信息化的高效推动（2）旅游服务水平提升需要信息化的有效支撑（3）区域旅游和谐发展需要信息化的可靠保障（4）信息技术不断演进为旅游业的创新发展提供 了动力 （5）旅游业的信息密集性是推动信息技术在旅游业广泛运用的根本原因，信息化可以促进旅游业的迅速发展（6）旅游业对信息和信息技术具有很强的依赖性 (7)走信息化发展道路，既是时代之所趋，也是我国旅游业内在推，动

9、力的必然结果。走进河南旅游信息化洛阳大力发展旅游信息化洛阳大力发展旅游信息化2012年4月，洛阳市被国家旅游局确定为全国首批18家智慧旅游试点城市之一。为抓好这项工作，洛阳市旅游发展委员会成立了洛阳市智慧旅游城市建设工作办公室，制定了洛阳市建设智慧旅游城市工作方案。确定洛阳智慧旅游城市建设的主要内容是：实施1148工程，即建设一个中心（洛阳智慧旅游云计算中心）、一个基础（洛阳智慧旅游基础服务设施）、四个平台（洛阳智慧旅游公共服务平台、智慧旅游综合监管平台、智慧旅游市场营销平台、智慧旅游电子商务平台）和八个智慧旅游业态。八大项目助推旅游信息化建设提升八大项目助推旅游信息化建设提升洛阳通过建设旅游

10、云计算中心、旅游应用客户端、完善“12301”旅游服务热线系统、设立旅游信息查询和预定终端（触摸屏）、开发导游助手、建立智慧旅游网站集群、开发旅游综合监管平台、开发旅游从业人员网络培训系统等八大项目的开展实施，大幅提升了全市旅游信息化水平。洛阳移动拓展旅游信息化应用洛阳移动拓展旅游信息化应用洛阳移动根据用户需求，从旅游六大元素着手，结合洛阳当地特点，依托洛阳无线城市平台，推出“无线城市之无线旅游”栏目，拓展旅游信息化应用范围，提高了游客感知。洛阳市旅游委与腾讯公司签署合作协议洛阳市旅游委与腾讯公司签署合作协议洛阳市旅游发展委员会与腾讯QQ旅游、洛阳物泰信息科技有限公司共同签署战略合作协议。根据

11、协议，腾讯QQ旅游将搭建洛阳旅游目的地页面，利用腾讯自身媒体、资源、平台及合作媒体，对洛阳旅游产品进行全方位包装、策划和推广，为洛阳旅游吸引更多境内外游客。 洛阳首个在线旅游电子商务平台“慧游天下”旅游电子商务平台日前正式上线。游客可通过该平台，将洛阳旅游产品“一网打尽”，同时，该平台还蕴含广阔的商机，实现了线上线下的融合发展。云台山景区焦作旅游手机网助游客轻松游焦作焦作旅游手机网助游客轻松游焦作 2013年 6月13日，焦作市旅游手机网全新版本升级上线。升级后的焦作旅游手机网更加注重游客体验环节，不仅包含了焦作 “吃、住、行、游、购、娱”等方面信息，还增加了优惠活动版块。游客登录手机网，不仅

12、可以图文并茂地了解到焦作旅游资讯，还能通过旅游手机网的咨询服务版块与焦作旅游服务咨询热线12301一键连接。 2011年以来，焦作在全市范围内启动了“数智旅游”项目建设，提出“建设一个中心”、“构建三个平台”、“实现三个转变”，于2012年2015年分三期进行项目建设，累计计划投资3000万元开发旅游电子名片系统、客源地分析系统、旅行社管理系统、导游管理系统等18个子系统，使全市旅游业信息化水平得到显著提高。该项目还获得了焦作市十佳“无线城市”信息化应用项目奖。 焦作打造焦作打造“智慧旅游城市智慧旅游城市” 焦作市旅游局将2013年确定为旅游信息化建设年，目前该市各项旅游信息化建设正在抓紧进行

13、。该市的云台山景区去年被国家旅游局确定为22家全国智慧旅游景区十大单位之一，为使游客在游览过程中充分获取旅游信息，获得全面的身心体验，云台山景区采取多种方式打造强大的旅游信息平台，为游客提供及时准确的信息服务，他们开通的电子商务系统使游客足不出户就可以完成门票支付。IC卡门票结合指纹验证的售验票系统，可以实时掌握售票情况及各票点的饱和情况，详细了解游客购票及进入景点的时间。 在云台山景区的停车场、道路沿线、售验票处、各景点及大巴车内部，一共安装有1400多个摄像头，视频录像可储存20天。智能监控系统为景区安全防范及应急救援工作提供了有力保障，在监控录像的协助下，景区已多次为游客找回走失同伴及遗

14、失物品。今年五一小长假期间，云台山单日接待游客近8万人，景区的百家岩停车场设计车位为5000个，实际到达景区的车辆超过1.5万辆，景区指挥中心根据停车场管理系统提供的分时段车流量数据及动态空闲车位数据，合理引导游客车辆停放，实现停车场车辆有序循环，避免了乱停乱放、车辆拥堵现象的出现。坚持全面信息化建设坚持全面信息化建设 打造绿色智慧云台山打造绿色智慧云台山近年来，云台山按照“资源保护数字化、经营管理智能化、产业整合网络化”的总体目标，编制了云台山景区数字化建设总体规划。通过设立信息建设专项资金、成立云台山信息中心和完善信息化管理制度等措施，保证了景区信息化建设的顺利实施，完善了保障体系。一一、

15、 2012年，云台山被国家旅游局确定为22家全国智慧旅游景区试点单位之一，2013年，焦作市政府将云台山智慧旅游项目纳入到“十大重点建设”，作为重点项目扶持。二 、 云台山先后建设了智能监控系统、电子票务系统、GPS车辆调度系统、车载无线监控系统、停车场管理系统和环境监测系统等多个子系统，实现了对于景区票务、车辆、游客、环境等信息的全面采集和可视化管理。三、 云台山景区早在2001年就开通了景区官网，在互联网上向游客提供景区最新动态；2006年，景区又建设了LED信息发布系统，通过分布在各景点的6座LED显示屏，实时播放景区四季风光、新闻及各类旅游资讯；开通电子商务功能，使游客足不出户就可以完

16、成门票支付，方便游客出行。目前，景区又陆续开通了官方的微博、微信，建立了专门的咨询团队，与游客实现在线实时交互，为游客提供最全面的的旅游信息。四、由云台山景区自行编制的旅游景区数字化应用规范现已通过了全国旅游标准化技术委员会的初步评审，将于近期进行审核发布，并推荐全国旅游景区使用。五、下一步，景区还将建设GIS地理信息系统，并以此为平台整合现有的业务应用，建设应急指挥系统、景区一卡通系统、智慧客服中心、旅游气象服务系统等新一代智慧景区子系统。云台山景区信息化应用云台山景区信息化应用旅游信息化发展现状旅游信息化发展现状 我国在旅游信息化建设方面，总体来说起步比较早，基础比较薄弱，但随着我国旅游业的飞速发展和信息化本身的巨大优势，我国旅游信息化建设发展具有后来居上的优势。在我国由旅游大国向旅游强国迈进的过程中，在促进旅游业成为国民经济的重要产业的过程中，旅游信息化已经成为重要的发展手段，这是我国旅游业发展的战略要求，也是我国旅游业与国际接轨、参与国际竞争的需要。尽管近二十多年来我国旅游信息化建设取得了显著的成绩但是从整体来说旅游业信息化发展滞后于旅游业的发展需要。所以，必须正视信息化在旅游企业发展中所遇到的问题和障碍，积极思考提出有建设性的措施和建议，展一条切实可行的信息化发展道路。我国旅游业信息化发展趋势我国旅游业信息化发展趋势第一，竞争将越来越激烈，