江铜工段长培训课件(第一期)

1、作于细 成于易江铜工段长执行力提升江铜工段长执行力提升与企业管理与企业管理主讲人：初主讲人：初 才才 富富二0一四年十月精易管理精易管理才富才富1作 于 细 ， 成 于 易作 于 细 ， 成 于 易2精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu执行力提升大纲 执行力及衡量执行力的三个指标执行力及衡量执行力的三个指标 提升执行力的两个方法提升执行力的两个方法 企业管理的核心企业管理的核心责任落地责任落地 强化训练强化训练3精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu执行力 执行力：执行力：按期、保质完成计划、实现目标或完成既定工作的能力。按期、保质完成计划、实现目标或完成既定工作的能力。

2、 执行力评价指标执行力评价指标：到位（达到约定的要求）、有效（效果好）、稳定。：到位（达到约定的要求）、有效（效果好）、稳定。 衡量执行力稳定的标志衡量执行力稳定的标志：不随心情得结果，不看领导脸说话，：不随心情得结果，不看领导脸说话， 不管环境有多差，不因人员而变化。不管环境有多差，不因人员而变化。执行的稳定性指每次执行结果的一致性执行的稳定性指每次执行结果的一致性执行的稳定性相对更重要执行的稳定性相对更重要4精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu阅兵标准徒步方队每分钟徒步方队每分钟116116步、步幅步、步幅7575厘米、距地面高度厘米、距地面高度2525厘米厘米128128步步

3、正步，走完天安门东西华表间正步，走完天安门东西华表间9696米；十八万人横、竖、斜看成直线米；十八万人横、竖、斜看成直线”。 “六线一致六线一致”（头线、臂线、手线、膝线、脚线、枪刺线）（头线、臂线、手线、膝线、脚线、枪刺线）机动方队通过机动方队通过100100米距离的标准时间为米距离的标准时间为3636秒正负秒正负0.150.15秒，骑线偏秒，骑线偏差不超过差不超过1010厘米，与前一方队距离厘米，与前一方队距离3030米，误差不超过米，误差不超过1 1米米飞行方队，通过人民英雄纪念碑南飞行方队，通过人民英雄纪念碑南160160米观测点，零秒零米误差米观测点，零秒零米误差某集团公司内控管理制

4、度u 贯彻执行公司的各项决定、指令，根据公司下达的生产作业计划和设备维修、更新计划、技改技措计划、技术培训计划，指定本车间的月、旬、日作业实施计划，并组织实施作业。 u 组织完成公司下达的工时定额、劳动定额、消耗定额、备品配件定额和费用定额，不断提高作业质量和生产效率 5精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu提升执行力的两种方法 1 （传统照相模式（传统照相模式让人适应工作让人适应工作）提升人员）提升人员“素质素质”法法 2 （傻瓜相机模式（傻瓜相机模式让工作适应人让工作适应人）降低工作对人员执行力的）降低工作对人员执行力的要求要求精易管理法。精易管理法。 提升人员素质六个无法避免的

5、问题及一个思考提升人员素质六个无法避免的问题及一个思考 个人执行力不等于团队执行力个人执行力不等于团队执行力 人员素质与执行力非函数关系人员素质与执行力非函数关系 不是每个人都能培养出来的不是每个人都能培养出来的 太慢（十年树木百年树人）培养一个人最少一万个小时太慢（十年树木百年树人）培养一个人最少一万个小时 人员更迭无法保证效果人员更迭无法保证效果 不稳定不稳定 企业一旦依靠精英结果是？企业一旦依靠精英结果是？6精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu一万小时定律行为行为格式化格式化2121天天行为行为固化固化2121天天行为习惯化行为习惯化2121天天行为内化行为内化专才专才人才人

6、才人财人财专才专才心理心理其他其他企业企业社会社会专才专才通才通才7精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu 天才（精英）的时代天才（精英）的时代天才的印记（大约天才的印记（大约20002000年）年） 阿基米德、牛顿运动定律阿基米德、牛顿运动定律 人类社会的发展速度缓慢人类社会的发展速度缓慢 凡人集团凡人集团没有天才的印记没有天才的印记 美国美国19611961年到年到19721972年阿波罗计划（汲取才智运动），耗资年阿波罗计划（汲取才智运动），耗资255255亿美元。亿美元。2 2万家企业、万家企业、200200多所大学和多所大学和8080多个科研机构参加，总人多个科研机构参加，

7、总人数超过数超过3030万人。万人。 从此，人类社会日新月异，插上了腾飞的翅膀从此，人类社会日新月异，插上了腾飞的翅膀美国为什么会成为超级强国？8精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu麦当劳案例：在麦当劳只有服务员，没有厨师，厨师都被机麦当劳案例：在麦当劳只有服务员，没有厨师，厨师都被机械所替代，这不仅降低人力资源成本及劳动强度，更有利于非常械所替代，这不仅降低人力资源成本及劳动强度，更有利于非常简单的保证食品品质稳定统一，而且极大地提高了食品生产速度。简单的保证食品品质稳定统一，而且极大地提高了食品生产速度。在麦当劳所有的操作都是标准的，有计时器和温度计在指挥，在在麦当劳所有的操作

8、都是标准的，有计时器和温度计在指挥，在整个操作过程中，任何个人的判断力和经验都是多余的。整个操作过程中，任何个人的判断力和经验都是多余的。在麦当劳不用天才和花瓶重能力而不重学历，在麦当劳不用天才和花瓶重能力而不重学历，18-5018-50岁高中及岁高中及以上学历的人都可以找到合适的岗位以发挥自己的能力。以上学历的人都可以找到合适的岗位以发挥自己的能力。 9精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu执行力提升三要素责任落地责任落地制度及制度及SOP改善改善强化训练强化训练作于细，成于易责任落地责任落地主讲人：初主讲人：初 才才 富富二0一四年十月精易管理精易管理才富才富10作 于 细 ，

9、成 于 易作 于 细 ， 成 于 易相关岗位责任书u 中餐厅服务员岗位职责中餐厅服务员岗位职责 对待顾客耐心、热情，善于介绍各种符合口味的菜肴，满足顾客需求。对待顾客耐心、热情，善于介绍各种符合口味的菜肴，满足顾客需求。 仪表整洁，注意个人卫生，严格执行仪表整洁，注意个人卫生，严格执行食品卫生法食品卫生法。发现不合格食品，不出窗口。发现不合格食品，不出窗口，并向上汇报。，并向上汇报。 认真搞好酒席的服务工作，热情主动满足顾客的正当要求，做到有客人不离岗。认真搞好酒席的服务工作，热情主动满足顾客的正当要求，做到有客人不离岗。 团结同志，作风正派，关心集体，爱护餐具、用具。团结同志，作风正派，关心

10、集体，爱护餐具、用具。 每天工作结束前，搞好卫生工作。每天工作结束前，搞好卫生工作。u 中餐厅领班岗位职责中餐厅领班岗位职责 检查员工的仪容仪表，凡达不到标准的不能上岗。检查员工的仪容仪表，凡达不到标准的不能上岗。 检查餐厅各项具体工作的落实情况。检查餐厅各项具体工作的落实情况。 检查餐具等的数量，检查餐具的清洁程度，发现问题，及时查找原因，并向餐厅经理检查餐具等的数量，检查餐具的清洁程度，发现问题，及时查找原因，并向餐厅经理报告。报告。u 中餐厅经理岗位职责中餐厅经理岗位职责 负责制定餐厅经理服务规范、程序和推销策略并组织实施，业务上要求精益求精，不负责制定餐厅经理服务规范、程序和推销策略并

11、组织实施，业务上要求精益求精，不断提高管理水平；断提高管理水平； 热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量；热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量； 加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和解决服务中出现的问题；加强现场管理，营业时间坚持在一线，及时发现和解决服务中出现的问题； 领导餐厅全面质量管理小组对餐厅服务质量进行严格检查，把好餐厅出品服务的每一领导餐厅全面质量管理小组对餐厅服务质量进行严格检查，把好餐厅出品服务的每一关。关。 加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗。加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，

12、减少费用开支和物品损耗。 负责餐厅美化工作和餐厅的清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒工作。负责餐厅美化工作和餐厅的清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒工作。 及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，并做好维护保养工作，做好餐厅安全及时检查餐厅设备的情况，建立物资管理制度，并做好维护保养工作，做好餐厅安全和防火工作。和防火工作。12精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu设备管理各级岗位责任书设备管理工长岗位职责1配合设备管理系长，监督、抽查确保设备管理工作达标2监督、抽查确保现场设备点检、清洁符合标准3负责现场设备维修、维护管理设备管理组长岗位职 责序号 职 责1与相关部门配合

13、建立、完善全员设备管理体制，监督、抽查确保设备管理工作达标2监督、抽查确保现场设备点检符合标准3负责现场设备维修、维护管理，建立相关管理制度4提出、修改设备使用、清洁、维护、维修操作规程5配合生产部长提出增设、更新、改造生产设备建议设备操作岗岗位职责序号 职 责1按时、按要求对管辖设备进行点检、维护和清洁2文明生产，杜绝违章作业受受 控控13精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu设备日检表设备名称： 设备编号：检 查 内 容点检情况/日期各润滑部位是否有润滑？各作动部位是否正常动作？冷却系统是否顺畅？控制面板各按键/按钮是否有效？点 检 人 其它： 1.正常 异常 停用 / ; 2.

14、 发现异常及时停用并进行维修作业。编写：审核：批准：14精易管理精易管理 才才 富富caifucaifuXXXX有限责任公司现场管理办法有限责任公司现场管理办法第九条：生产车间及其它部门的现场管理职责第九条：生产车间及其它部门的现场管理职责1 1 对本车间（部门）的现场管理工作负全面责任。对本车间（部门）的现场管理工作负全面责任。2 2 严格遵照工作环境控制程序（严格遵照工作环境控制程序（Q/NY.QS2640001-2002Q/NY.QS2640001-2002），对各项生产要素（生），对各项生产要素（生产操作者、设备、产品、工具和工装及计量器具等）实施定置管理。产操作者、设备、产品、工具和

15、工装及计量器具等）实施定置管理。3 3 保证本部门一切设备和工作场所处于良好安全的状态，对可能发生的有碍生产及保证本部门一切设备和工作场所处于良好安全的状态，对可能发生的有碍生产及事故隐患，须采取有效措施进行排除。事故隐患，须采取有效措施进行排除。4 4 加强职工现场管理制度的学习与教育，对新、改、扩建场所必须建立相应的现场加强职工现场管理制度的学习与教育，对新、改、扩建场所必须建立相应的现场管理规程。管理规程。5 5 充分发挥班组长及现场管理员的作用，形成本岗现场管理自我负责、相互监督的充分发挥班组长及现场管理员的作用，形成本岗现场管理自我负责、相互监督的机制。机制。第十条：班组长现场管理职

16、责第十条：班组长现场管理职责1 1 认真贯彻落实公司制定的现场管理制度，遵守各项规章制度、劳动纪律，抓好班认真贯彻落实公司制定的现场管理制度，遵守各项规章制度、劳动纪律，抓好班组的现场管理，逐步改善现场管理的工作环境。组的现场管理，逐步改善现场管理的工作环境。2 2 组织班组人员认真学习现场管理的各项同规章制度，督促职工严格遵守现场管理组织班组人员认真学习现场管理的各项同规章制度，督促职工严格遵守现场管理制度制度, ,检查设备、工具、产品定置是否到位，保持干净、整洁、有序的现场管理工作环检查设备、工具、产品定置是否到位，保持干净、整洁、有序的现场管理工作环境。境。3 3 负责对新职工或调换工种

17、的职工进行岗前现场管理知识教育，要详细交待生产工负责对新职工或调换工种的职工进行岗前现场管理知识教育，要详细交待生产工艺情况和安全注意事项。艺情况和安全注意事项。4 4 每月组织一次现场管理检查，及时反映现场管理状况，并提出合理化建议。对发每月组织一次现场管理检查，及时反映现场管理状况，并提出合理化建议。对发现的问题应迅速排除，不能解决的应及时报告。现的问题应迅速排除，不能解决的应及时报告。受受 控控15精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu案例：一次培训引发的思考案例地点：广西某公司案例地点：广西某公司时间：时间：2010年年8月月案例背景：某公司领导安排基层班组长培训，至培训前一

18、天晚八案例背景：某公司领导安排基层班组长培训，至培训前一天晚八点半，参训人员人数未定，名单未定，培训讲义教材未印刷。点半，参训人员人数未定，名单未定，培训讲义教材未印刷。负责本次培训的主管对此振振有词：负责本次培训的主管对此振振有词：1）培训通知已提前一周发至各部门（培训通知）；）培训通知已提前一周发至各部门（培训通知）；2）参训人员因工作原因可能来也可能不来，参训人数根本无法）参训人员因工作原因可能来也可能不来，参训人数根本无法确定，来多少算多少，参训人员名单亦无法确定（培训组织）；确定，来多少算多少，参训人员名单亦无法确定（培训组织）；3）因工作需要参训人员随时可以离场（培训管理）；）因工

19、作需要参训人员随时可以离场（培训管理）；4）培训时间内，无法保证不接打电话（培训纪律）。）培训时间内，无法保证不接打电话（培训纪律）。无奈，授课老师为保证教学效果，不得已向培训单位第一把手直无奈，授课老师为保证教学效果，不得已向培训单位第一把手直接反应情况，假若您是那个单位的第一把手，请您分析产生的原接反应情况，假若您是那个单位的第一把手，请您分析产生的原因，提出处理办法。因，提出处理办法。16精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu案例背景资料：培训主管岗位职责书（相关部分）1）在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。）在部长领导下，负责公司人力资源培训与教育工作。2）负责组织

20、公司内员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲）负责组织公司内员工岗位培训、各类知识班、研讨班、讲座等活动，对参训人员进行考核。座等活动，对参训人员进行考核。3）负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并）负责合理安排培训资源，对公司培训师进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师，检查讲师培训质量和教学效果。适时聘用外部培训讲师，检查讲师培训质量和教学效果。培训主管绩效考核标准培训主管绩效考核标准 考核项目具体内容及定义任务绩效拟定年度培训计划；根据管理、监督层的职务需要进行培训；培训方法与培训效果的评估。组织并落实培训计划，抓好员工的持续教育工作。公司的内退人员管理和员工的现场管理以及考勤管

21、理工作。公司员工的内、外专业培训以师徒合同工作。周边绩效工作责任心尊重并维护组织的利益和形象；乐意接纳额外的任务和必要的加班；积极主动承担相应的工作任务和责任；保持良好的出勤记录，没有不合理缺席工作态度主动服从上级的工作指示或任务安排；在无监督情况下保持工作质量的稳定；从大局出发，以组织利益为重团队合作愿意与他人分享工作经验或方法，促进共同成长；支持同事及协作部门的工作，保持良好合作关系；参与和支持团队工作，推进团队目标的达成；为后续工作或人员提供最大程度的便利周边合作认真倾听、理解并发现相关部门的需求；根据组织规则，合理满足相关部门的合作需求；合作态度愉悦、友善能力绩效知识具备充分的读写和计

22、算方面的基础知识；有一定的理论和专业知识；具有适应岗位工作要求的业务知识；执行力1不怕艰难困苦，不半途而废，坚持不懈地完成工作任务。2能够随机应变。3扎扎实实地做好必要的基础工作。4充分发挥自己和他人的作用。理解力1能充分理解并把握要点。2善于接受新事物。3心领神会，能正确推测言语不能表达的意思。4对指示命令产生疑问时立即请示、提问，力求弄通。技能1掌握工作的要领和要诀。2技术操作娴熟。3能及时发现并纠正错误。判断力1明辨是非得失，把握事物的本质与关键。2善于把握时机作出决断。3具有客观公正的见解。4明确表示自己的主张和态度。5不固执己见。18精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu培

23、训管理制度（相关部分）培训管理制度（相关部分） 1）请假管理）请假管理；2）迟到、早退管理）迟到、早退管理；3）学员进入培训教室之后，要遵守培训课堂纪律，自动）学员进入培训教室之后，要遵守培训课堂纪律，自动将手机等通讯设备关机，不得交头接耳，未经获准不得随意将手机等通讯设备关机，不得交头接耳，未经获准不得随意离开课堂。离开课堂。4）签到管理）签到管理； 5）具体施训部门负责培训考勤、纪律维护等管理工作，）具体施训部门负责培训考勤、纪律维护等管理工作，并在训后并在训后3天内将出勤情况、培训效果、考核结果等信息汇天内将出勤情况、培训效果、考核结果等信息汇总反馈给人力资源部存档。总反馈给人力资源部存

24、档。19精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu消防安全制度 1、保障厂内的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保障厂内的各种灭火设施的良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。，并做好检查记录。 2、机房等场所严禁吸烟及使用明火，下班后工作人员要及时、机房等场所严禁吸烟及使用明火，下班后工作人员要及时关好门窗，确保安全。关好门窗，确保安全。 3、消防栓、防火器材等消防设施，要人人爱护。任何人不得、消防栓、防火器材等消防设施，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。随意移动和损坏，违者要严肃处理。 4、易燃、易爆的危险实验

25、用品、做到专门存放、由专门管理、易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、由专门管理人员两人同时加锁开、关负责保管，在室内必须有沙池、灭火人员两人同时加锁开、关负责保管，在室内必须有沙池、灭火器等。在利用易燃、易爆化学药品时，操作人员必须按相关规器等。在利用易燃、易爆化学药品时，操作人员必须按相关规定作业，严防火灾事故发生。定作业，严防火灾事故发生。受受 控控20精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu21精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu1 责任落地实施体会责任落地：负责卫生清扫工作体会责任落地：负责卫生清扫工作责任落地的两个层面及相关内容：责任落地的两个层面及相关内容：

26、工作责任落地工作责任落地一个核心：一个核心：有指标和与其挂钩的激励有指标和与其挂钩的激励两个重点：两个重点：工作标准、接口标准工作标准、接口标准三个人：三个人：责任人、检查人、资源保证人责任人、检查人、资源保证人辖区责任落地辖区责任落地卫生、安全、设备等用表格的形式卫生、安全、设备等用表格的形式三人要说清，检查时间明，时间定资源，时间定方法三人要说清，检查时间明，时间定资源，时间定方法标准定工具，标准定方法，指标挂激励，资源权利有保证标准定工具，标准定方法，指标挂激励，资源权利有保证22精易管理精易管理 才才 富富caifucaifuXXXXX技术操作规程1 每次装入每次装入XXXXXt左右，

27、装入时不宜装得过满，装入要左右，装入时不宜装得过满，装入要紧密，以便紧密，以便.；2 开始装入时，即开始升温熔化，控制好温度，配合好操开始装入时，即开始升温熔化，控制好温度，配合好操作工操作；作工操作；3 升温至升温至XXXX，用，用XX把把XXX及时捞出；及时捞出；4 吊入吊入XX设备，调整好高度与中心位置，确保对设备，调整好高度与中心位置，确保对X液进行液进行搅拌，在搅拌的同时，要求把残留的搅拌，在搅拌的同时，要求把残留的XX捞出；捞出；5 用用X将将XX分批加入到分批加入到XXX之中，加入之中，加入XX的方式为少量的方式为少量多次；多次；23精易管理精易管理 才才 富富caifucaif

28、u岗位接口责任岗位接口部门、接口岗位一览表（输入）序号接口部门接口岗位主要工作内容对应的考核标准或代码备注123岗位接口部门、接口岗位一览表（输出）工作配合标准既考核激励标准本岗位考核其他岗位标准汇总表（输入）考核标准代码配合及考核标准个人激励分数部门激励分数个人激励金额考核统计频率被考核人部门责任岗其他岗位考核本岗位标准汇总表（输出）考核标准代码考核标准个人激励分数部门激励分数个人激励金额考核统计频率考核人部门责任岗24精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu2 责任落地五要素有责任分区（一帐）、责任人和监管人有责任分区（一帐）、责任人和监管人有量化的工作标准和激励标准、有明确的检查

29、周期和检有量化的工作标准和激励标准、有明确的检查周期和检查方法（一表）查方法（一表）有监督检查痕迹跟踪记录（一记录）有监督检查痕迹跟踪记录（一记录）有现场责任看板、有相关看板（两个看板）有现场责任看板、有相关看板（两个看板）25精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu责任分区台账 部门（车间） 分区台账清洁辖区辖区总图、分区责任区域责任区编号责任人监管人辖区设备辖区设备总图责任设备名称设备编号责任人监管人安全辖区辖区总图、分区安全设施名称 安全设施编号 责任人监管人26精易管理精易管理 才才 富富caifucaifu辖区工作标准表 部门（车间） 岗责任分区-责任人： 。 项目责任区域责任、检查标准检查方法检查使用工具不达标激励标准检查确认人检查频率应急处理方法清洁区 辖区地图 辖区地理位置 设备区责任设备 辖区设备图 辖区地理位置 责任分区设备名称设备编号设备状态设备等级巡检点（附示意图）责任、检查标准检查方法检查使用工具不达标激励标准检查确认人检查频率应急处理方法安全区责任区域 辖区设施图 辖区地理位置 责任分区设施名称设施编号危险源及性质危险源防范方法设施有效期责任、检查标准检查方法检查使用工具不达标激励标准检查确