气质与沟通培训讲义

1、 杨春2014-03-10n什么是气质n气质类型测验n四种典型气质类型的外在表现n气质与沟通3在生活中，在生活中，有人活泼开朗，有人活泼开朗，有人羞怯内向，有人羞怯内向，有人脾气暴躁，有人脾气暴躁，有人天生慢性有人天生慢性子子一、什么是气质一、什么是气质1.1.定义定义: : 气质是心理活动表现在气质是心理活动表现在强度、速度、稳定性强度、速度、稳定性和和灵活性灵活性等等方面方面动力性质的心理特征动力性质的心理特征。( (脾气、秉性或性情）脾气、秉性或性情）心理活动的动力特征既表现在人的感知觉、记忆、思维心理活动的动力特征既表现在人的感知觉、记忆、思维等等认识活动中认识活动中，也表现在人的，也

2、表现在人的情感和意志活动中情感和意志活动中，特别，特别是在情感活动中表现的更为明显。是在情感活动中表现的更为明显。 例如：一个人言谈举止的敏捷性、注意力集中的程例如：一个人言谈举止的敏捷性、注意力集中的程度、思维的灵活性，以及他的情绪产生的快慢、强度、思维的灵活性，以及他的情绪产生的快慢、强弱程度，情绪的稳定性和变化的速度，意志力的强弱程度，情绪的稳定性和变化的速度，意志力的强度等，都是他的度等，都是他的心理活动的动力特征心理活动的动力特征的表现。的表现。2.特征 气质类型是气质类型是由神经过程的特点决定由神经过程的特点决定的，而神经过程的特的，而神经过程的特点主要是点主要是先天形成先天形成的

3、，所以气质主要是由先天决定的。的，所以气质主要是由先天决定的。 气质不决定一个人的成就高低，但会影响一个人的工作气质不决定一个人的成就高低，但会影响一个人的工作效率效率 气质没有好坏之分气质没有好坏之分 气质类型影响性格特征形成的难易和对环境的适应气质类型影响性格特征形成的难易和对环境的适应 6 在别人心目中，你是什么气质的人？在别人心目中，你是什么气质的人？ 你了解自己和他人的气质吗？你了解自己和他人的气质吗？人们尝试根据气质的不同特征，人们尝试根据气质的不同特征，把天生不同的气质分成不同的把天生不同的气质分成不同的类型类型。探究不同的气质到底是。探究不同的气质到底是由哪些因素由哪些因素决定

4、决定的。的。二、气质类型测验 假如在饭店，你遇到了一位服务态度很差的假如在饭店，你遇到了一位服务态度很差的服务员，你会怎么办？服务员，你会怎么办？ 你会想反正饭店又不至这一个，然后到另一个服务态度好的去吃饭。 你会想我怎么这么倒霉呢，想吃个饭都碰上这么差劲的服务员，然后就垂头丧气的回家或宿舍了 我会和他争吵起来，告诉他这样做是极其不应该的。 你会想反正饭店又不至这一个，然后到另一个服务态度好的去吃饭。 你会想我怎么这么倒霉呢，想吃个饭都碰上这么差劲的服务员，然后就垂头丧气的回家或宿舍了 你会想反正饭店又不至这一个，然后到另一个服务态度好的去吃饭。 我会和他争吵起来，告诉他这样做是极其不应该的。

5、 你会想我怎么这么倒霉呢，想吃个饭都碰上这么差劲的服务员，然后就垂头丧气的回家或宿舍了 你会想反正饭店又不止这一个，然后到另一个服务态度好的去吃饭。 你看到这家伙不是好惹的，你会把老板叫来，向老板说明情况，等待老板的处理。 你看到这家伙不是好惹的，你会把老板叫来，向老板说明情况，等待老板的处理。 你会想反正饭店又不至这一个，然后到另一个服务态度好的去吃饭。 你会想我怎么这么倒霉呢，想吃个饭都碰上这么差劲的服务员，然后就垂头丧气的回家或宿舍了。 我会和他争吵起来，告诉他这样做是极其不应该的。胆汁质多血质黏液质抑郁质9 有四个人看舞台剧迟到了，看他们的表现：有四个人看舞台剧迟到了，看他们的表现：

6、A A检票员不让进去，便想反正第一场戏不太精彩，还检票员不让进去，便想反正第一场戏不太精彩，还是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去；是暂且到小卖部呆一会儿，待幕间休息再进去； B B面红耳赤地与检票员争吵起来，企图推开检票员，面红耳赤地与检票员争吵起来，企图推开检票员，径自跑到自己的座位上去，并且还会埋怨说，剧院时钟走得径自跑到自己的座位上去，并且还会埋怨说，剧院时钟走得太快了；太快了； C C对此情景感叹自己老是不走运，偶尔来一次剧院，对此情景感叹自己老是不走运，偶尔来一次剧院，就这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了就这样倒霉，接着就垂头丧气地回家了; ; D D明白检票员不会放进去，不与检

7、票员发生争吵，而明白检票员不会放进去，不与检票员发生争吵，而是悄悄跑到楼上另寻一个地方看戏剧表演；是悄悄跑到楼上另寻一个地方看戏剧表演； 讨论：你会是哪个人？讨论：你会是哪个人？ 黏黏液液质质多多血血质质胆胆汁汁质质抑抑郁郁质质二、气质类型测验三、四种典型气质类型的外在表现三、四种典型气质类型的外在表现（一）巴甫洛夫高级神经活动类型学说（一）巴甫洛夫高级神经活动类型学说 高级神经活动过程的基本特性高级神经活动过程的基本特性 ：1.高级神经活动有高级神经活动有两个基本的过程，即兴奋和抑制。两个基本的过程，即兴奋和抑制。2.高级神经活动的两个基本过程高级神经活动的两个基本过程（兴奋和抑制）（兴奋和

8、抑制）有有三个基三个基本特性：本特性： 强度、平衡性、灵活性。强度、平衡性、灵活性。 强度：强度：神经细胞能接受的刺激的强弱程度，以及神经细神经细胞能接受的刺激的强弱程度，以及神经细胞持久工作的能力。胞持久工作的能力。 平衡性：平衡性：兴奋和抑制之间是否平衡。兴奋和抑制之间是否平衡。 灵活性：灵活性：兴奋和抑制之间相互转化的灵活程度。兴奋和抑制之间相互转化的灵活程度。3.高级神经活动类型高级神经活动类型是由两种基本神经过程的三个特性是由两种基本神经过程的三个特性的的不同组合不同组合构成的。构成的。4.巴甫洛夫根据大量的实验确定，只存在着巴甫洛夫根据大量的实验确定，只存在着四种最基本四种最基本的

9、高级神经活动类型，的高级神经活动类型，即即兴兴奋型、活泼型、安静型、抑奋型、活泼型、安静型、抑制型。制型。5.这四种最基本的高级神经活动类型和心理学的气质类这四种最基本的高级神经活动类型和心理学的气质类型之间有型之间有对应关系对应关系，可以把高级神经活动类型看做气质，可以把高级神经活动类型看做气质类型的类型的生理基础生理基础。 （看图（看图6）神经过程的基本特性神经过程的基本特性高级神经活动高级神经活动类型类型( B )气质类型气质类型强度强度平衡性平衡性灵活性灵活性强强不平衡不平衡 兴奋型（冲动型）兴奋型（冲动型）胆汁质胆汁质强强平衡平衡灵活灵活活泼型活泼型多血质多血质强强平衡平衡不灵活不灵

10、活安静型安静型黏液质黏液质弱弱 抑制型抑制型抑郁质抑郁质6.图表：神经活动过程的特性、高级神经活动类型图表：神经活动过程的特性、高级神经活动类型与气质类型的对应关系与气质类型的对应关系 胆汁质 能忍受强的刺激，精力旺盛，行为外向，直爽热情，情绪兴奋性高，心境变化剧烈，脾气暴躁难于自我克制多血质言语行动敏捷，反应速度行为外向以适应外界环境的变化，善交际，兴趣多变，情绪不稳定 抑郁质多疑多虑，行为极端内向，孤僻，爱独处，不爱交往，做事认真仔细，动作迟缓，别人没有注意到的事情他也能注意得到 粘液质举止平和，行为内向，头脑清醒，做事有条不紊，踏踏实实，容易循规蹈矩，不善言谈气质类型优点缺点胆汁质活跃、

11、思维敏捷、反应快暴躁、易怒多血质灵活、适应性强、善交往情感多变、兴趣易变换、做事缺乏持久性粘液质稳重、善于忍耐反应较慢、不够灵活、固执抑郁质细心、谨慎、情感细腻行动迟缓、较孤僻、脆弱气质分类气质分类讲故事的人分析故事的人产生故事的人听故事的人优柔优柔感性感性率直率直理性理性粘液质粘液质 多血质多血质胆汁质胆汁质抑郁质抑郁质四、气质与沟通四、气质与沟通提升个人魅力、弥补气质缺陷提升个人魅力、弥补气质缺陷刺猬法则因材施教因材施教各种类型的人如何与人相处各种类型的人如何与人相处胆汁质胆汁质多血质多血质抑郁质抑郁质粘液质粘液质要学会放松要学会放松多一些耐心多一些耐心要学会道歉要学会道歉要学会聆听要学会

12、聆听要做好计划要做好计划要雪中送炭要雪中送炭要关注积极面要关注积极面要付诸于行动要付诸于行动不要过于自责不要过于自责要尝试新事物要尝试新事物要勇于表达要勇于表达要有主见要有主见21如何与这四种类型的人相处胆汁质胆汁质多血质多血质抑郁质抑郁质粘液质粘液质要承认他的领要承认他的领导地位导地位要开门见山、要开门见山、直奔主题直奔主题要坚持双向沟要坚持双向沟通通要支持他的要支持他的梦想梦想要理解他们要理解他们要用赏识的要用赏识的眼光看待他们眼光看待他们要理解他们很要理解他们很敏感敏感要说到做到要说到做到要整洁要整洁要带动他们要带动他们要关注他们要关注他们要遵守礼仪要遵守礼仪22 每个人的气质，可能都比

13、自己想象的要复杂。 不同的气质在一个人身上的组合，不同气质的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。 清楚与不同气质的人交往的规律，以往在沟通中犯过的错误，不会再犯，我们会获得更加和谐的人际关系！关键在于改变24优柔优柔感性感性率直率直理性理性胆汁质胆汁质抑郁质抑郁质你好吗你好吗没关系没关系对不起对不起不不不同气质的人应该学会说的一句话粘液质粘液质多血质多血质25优柔优柔率直率直理性理性粘液质粘液质多血质多血质胆汁质胆汁质抑郁质抑郁质领导者领导者商业人才商业人才矛盾组合矛盾组合教育家教育家市民领袖市民领袖感性感性气质组合气质组合五、气质与职业五、气质与职业26多血质：多血质：从事记者、律师

14、、公关人员、艺术工作者、从事记者、律师、公关人员、艺术工作者、秘书和其他社会工作者。秘书和其他社会工作者。 胆汁质胆汁质：适合从事运动员、勘探工作者、飞行员、探适合从事运动员、勘探工作者、飞行员、探险者、演说家、营业员、宾馆招待员等职业。险者、演说家、营业员、宾馆招待员等职业。粘液质粘液质：医务工作者、图书管理员、翻译、商务、教：医务工作者、图书管理员、翻译、商务、教师、科研人员师、科研人员 抑郁质抑郁质：作家、画家、诗人、打字员、音乐家、校对：作家、画家、诗人、打字员、音乐家、校对等职业等职业 27气质测试气质测试测试要求：测试要求： 1 1、答题时间每人、答题时间每人2020分钟；分钟；

15、2 2、不要和别人讨论，自己独立完成；、不要和别人讨论，自己独立完成； 3 3、请选择自己的第一感觉答题；、请选择自己的第一感觉答题； 4 4、每道题必须选择一个答案；、每道题必须选择一个答案； 5 5、对完全符合自己的，、对完全符合自己的， 在题目前的在题目前的 记记3 3分；如果处于模棱两可之分；如果处于模棱两可之间间既符合又不太符合的，既符合又不太符合的， 在在 前记前记1 1分；分； 不符合的，在不符合的，在 前记前记0 0分分 6 6、最后计算出自己在每种气质类型的总分。、最后计算出自己在每种气质类型的总分。 如果你在某一种类型的得分明显高于其他三种（均高于如果你在某一种类型的得分明

16、显高于其他三种（均高于4 4分以分以 上），则可定为某典型气质；上），则可定为某典型气质； 如果两种气质的得分接近（差异小于如果两种气质的得分接近（差异小于3 3分），且又明显高于其他两分），且又明显高于其他两 种，则为两种气质混合型。种，则为两种气质混合型。 事实上，大多数人总是以某种气质为主，又附有其他气质。事实上，大多数人总是以某种气质为主，又附有其他气质。28A 组组： 1. 到一个新环境很快就能适应 2. 善于与人交往 3. 在多数情况下情绪是乐观的 4. 能够很快忘记那些不愉快的事情 5. 接受一项任务后，总希望迅速完成 6. 能够同时注意几件事情 7. 疲倦时只要短暂休息，就能精

17、神抖擞地投入工作 8. 讨厌做那些需要耐心、细致的工作 9. 符合兴趣的事干起来劲头十足，否则就不想干 10.假如工作枯燥乏味，马上就会情绪低落 11.反应敏捷、头脑机智 12.希望做变化大、花样多的工作29B B 组：组： 1. 喜欢在公开场合表现自己，有强烈的争第一倾向 2. 做事有些莽撞，常常不考虑后果 3. 做事总有旺盛的精力 4. 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语 5. 容易激动，每每出口伤人，而自己不觉得 6. 羡慕那些能够克制自己感情的人 7. 喜欢运动量大和场面热烈的活动 8. 情绪高时，干什么都有兴趣，情绪不高时，干什么都感兴趣 9. 认准一个目标就希望尽快实现，甚至饭可不吃，觉可

18、不睡 10.遇到可气的事就怒不可遏，想把心里的话一吐为快 11.爱看情节起伏、激动人心的小说和电影、电视 12.喜欢争辩，总想抢先发表自己的意见，力图压倒别人30C C 组：组： 1. 善于克制、忍让、不计小事，能容忍别人对自己的误解 2. 能较长时间地在某一事物集中注意力，不容易分心 3. 能够较长时间地做枯燥单调的工作 4. 不易激动，很少发脾气，情感很少外露 5. 不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手 6. 对工作采取认真、严谨、始终如一的态度 7. 喜欢有条不紊的工作 8. 与人交往不卑不亢 9. 遇到令人气愤的事能很好地自我控制 10.喜欢安静的环境 11.做事力求稳妥，不做没有把握的事 12.埋头苦干，有耐久力31D D 组：组： 1