QCC品管圈基础知识培训讲义

1、QCCQCC基礎知識介紹及應用基礎知識介紹及應用講師講師 ： Davis YuDavis Yu QCCQCC系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質系由工作在同一現場的人員自動自發的進行品質管制所組成的小組管制所組成的小組, ,在自我啟發和相互啟發的原則下在自我啟發和相互啟發的原則下, ,活用活用各種統計方法各種統計方法, ,以全員參加的方式不斷的進行維實及改善以全員參加的方式不斷的進行維實及改善自己工作現場的活動自己工作現場的活動, ,以達成改善品質以達成改善品質, ,環境環境, ,效率及降低效率及降低成本的目的成本的目的. .團隊最佳人數團隊最佳人數: : 時間時間:1962:1962年

2、年 日本品管大師日本品管大師: :石川馨博士石川馨博士品管圈的精神品管圈的作法尊重人性建立光明愉快的現場 發揮人的能力 開發無限的腦力資源改善企業體質 繁榮企業自動自發自我啟發全員參加全員發言相互啟發自己的工作現場自己的工作現場品 管 圈 的 目 標重心 現場成為品管提高改善意識提高問題意識提高品質意識提高現場士氣提高現場水準1.1.輔導員輔導員+ +圈長圈長+ +圈員圈員2.2.圈名圈名+ +圈徽圈徽+ +圈規圈規+ +圈歌圈歌3.3.步驟組成步驟組成: : 發掘問題與問題分類發掘問題與問題分類 選定題目選定題目追查原因追查原因 分析資料分析資料提出辦法提出辦法 選擇對策選擇對策草擬行動草擬

3、行動 成果比較成果比較標準化及活動檢討標準化及活動檢討1.1.腦力激盪腦力激盪 四原則四原則A.A.嚴禁批評嚴禁批評 B.B.自由奔放自由奔放C.C.量多量多 D.D.搭便車搭便車查查 檢檢 表表 查查 現現 象象魚魚 骨骨 圖圖 析析 因因 果果柏柏 拉拉 圖示圖示 重重 點點散散 布布 圖看圖看 相相 關關層層 別別 法法 判判 差差 異異直直 方方 圖看圖看 分分 布布管管 制制 圖圖 管管 異異 常常 3.3.品管七大手法品管七大手法MAN MAN 人人MACHINE MACHINE 机台机台MATERIAL MATERIAL 物料物料METHOD METHOD 方法方法2.42.4M

4、 M分析法分析法4. “54. “5W1H”W1H”WHO WHO 何人何人 ? ?WHEN WHEN 何時何時WHERE WHERE 何地何地WHAT WHAT 何事何事WHY WHY 為何為何HOW HOW 如何如何5.5.PDCA(PDCA(戴明循環法戴明循環法) )PLAN PLAN 計劃計劃DO DO 行動行動CHECK CHECK 檢討檢討ACTION ACTION 改善改善圖圖1方針管理方針管理QCC活動與企業活動活動與企業活動經營者經營者管理者管理者監督者監督者一般從業人員一般從業人員日常管理日常管理QCC團隊團隊總務總務,營業營業,采購采購,技朮技朮,生產管理生產管理,制造制

5、造品質診斷品質診斷管理項目管理項目QC手法手法功能別管理功能別管理(特別是品質重視特別是品質重視)1. QCC活動的一般步驟：活動的一般步驟：前前 奏奏發掘問題發掘問題 - 含問題分類及附加改善含問題分類及附加改善活動登記活動登記 - 圈名圈名,圈規圈規,圈徽及小組照片圈徽及小組照片步步 驟驟 一一選定主題選定主題步步 驟驟 二二追查原因追查原因步步 驟驟 三三分析資料分析資料步步 驟驟 四四提出辦法提出辦法步步 驟驟 五五選擇對策選擇對策步步 驟驟 六六草擬行動草擬行動 - 含行動檢討含行動檢討步步 驟驟 七七成果比較成果比較步步 驟驟 八八標準化標準化 - 含活動總結與檢討含活動總結與檢討

6、步步 驟驟 九九成果追蹤成果追蹤 與與 下期計划下期計划展展 望望n成功的運作QCC: 1.上級的支持與關心 2.三心（信心+恆心+愛心） 二意（意願+意念） 3.群策群力的團隊精神n 召開QCC會義： 1.三要素：主席+會員+記錄 2.責任：主席掌握主題，控制節驟 會員積極參與，踴躍發言 記錄記錄過程，記錄結論 2. QCC活動成功因素活動成功因素& 會議模式會議模式 3.三步曲：第一步 檢討上次會義事項 第二步 進行本次會義主題 第三步 會後任務，下次主題 4.解決問題的九大步驟： 1.發掘問題： 1.1問題方向： 提高生產力 提升品質（產品、工作） 降低成本 改善工作環境 加強團

7、隊合作 -一切令你困擾，使你煩腦 你認為需要改善的問題3. 解決問題的基本步驟及方法解決問題的基本步驟及方法 2.工具與方法： 腦力激盪法 腦力激盪四原則 3.“發掘問題”是QCC活動的第一步驟，也是後續各步驟的 基楚，問題思考應著重於建設性，積極性，無論問題大 小都應提出以為下一步選定題目提供更大的空間。 2.選定題目（一） 1.中心行動 .決定題目選擇之標準 .投票表決，選出前五個題目 .評估法選定主題 .分析題目，設定目標 流程分析-制作流程圖使全員都能了解題目 現狀分析-對問題現狀作客觀陳述 目標設定-對期望結果給於說明 .制定活動計劃書- 2.工具與方法 1 .意見一致法 意見一致法

8、原則： A.把自已的觀點向大家說明 B.考律他人觀點之價值 C.視不同意見為助力而非阻力 D.控制感情，平心靜氣地思考 E.獲得協調一致後，即應尊重結果 2.投標表決法 .為了達到投標效果，每人應至少投三標以上 3.評估法 .評估項目：時間、費用、人員限制，組成。3.追查原因 3.1 中心行動 1.（盡可能多地）找出可能的原因 2.共同確定值得追查的原因 3.判斷資料的可能來源 4.決定每個人負責收集的資料及時效 3.2 工具與方法 1.腦力激盪法 2.魚骨分析法（4M) 3.資料收集表格 3.3 注意事項 1.追查原因要往正確的方向著手，並且原因應盡量細追。 2.收集資料 A.應先確定資料的

9、先後須序時間性。 B.資料收集責任人，應依個人能力、意願、性趣來分配， 並定出完成時限。 C.因圈內人力有限，收集資料時可讓其他相關人員提供 幫助。4.分析資料 1.中心行動 .找出合適的資料分析格式（手法） .展示收集的資料，以便於做分析 全體成員對資料進行分析 達成全體都能接受的資料詮釋 .魚骨圖再確認主圖 2.工具與方法：QC七大手法 3.說明 .收集和分析的資料越詳細越正確，越能夠支持組員作正 確的判斷，進而提出有效且快速的辦法去解決問題。 .應盡量運用QC七大手法來對資料進行分析，以使分析結 果更加直觀、時朗，更具說服力。 .資料分析要持續進行（推移圖）直至主題結束。 .分析資料不可

10、敷衍了事，否則很容易走入歧途，最後導 致失敗。 5.提出辦法 1.中心行動 .全員參與提出解決辦法 .建立選擇最佳對策的標準 確定要執行的可能對策 2.工個與方法 .腦力激盪法 .一致意見法 魚骨分析法（反向魚骨圖追求對策型） 3.說明 若所提辦法依靠外力協助的比例較大則應遵照以下原則： .不要輕言放棄 .尋求上級主管或其它單位的支持 .若仍不能達成，應考慮改用其它辦法6.選擇對策 1.中心行動 .全員分析並選擇對策 .估計所需的時間花費和精力 全員決定是否需要向管理當局提出簡報 2.工具與方法 .意見一致法 .評估法 評估項目：時間、成本、人力 3.方向 .朝全員認為最能發揮的方向進行 .朝

11、“防止再發對策”之方向選擇 “應急對策”和“防止再發對策” 注意對策有無副作用對其它單位有無不良影響 .可預作效果評估7.草擬行動 1.中心行動 .對行動步驟達成協議 .制定行動步驟時間表 .對各人責任取得協議 .設計評估方法與工具 2.工具與方法 .意見一致法 .“3W1S” WHAT行動內容 WHO責任人 WHEN預計完成時間 STATUS完成狀況 .戴時循環（PDCA) PLAN計劃 DO執行 CHECK考核 ACTION行動 3.注意事項： .每一成員明確責任依期限完成目標 .實施後，如無效果，則應立即檢討修正，然後再實施 .繪制行動推移圖，以便常握進度，以及變化情形 .定期聚會，檢計

12、實施狀況8.成果比較 1.改善前的階段劃分 三階段 改善前：開始活動對策實施前 改善中：對策開始實施效果顯現前 改善後：對策確認且成效穩定後 2.成果比較特性值，基準的決定 .比較之特性值應與活動主題相符合 .比較之基準需一致 .盡量抵換算成金額來比較 3.要多方面比較 .生產效率 .品質 .成本 .其它 4.方法 .柏拉圖比較 .推移圖比較 .管制圖比較 .直方圖比較9.標準化 1.標準化的目的 維持長期效果標準化 2.標準化的內容 操做規格標準化 操做動作標準化 操做工具標準化 操做表格標準化 3.標準化的書寫要領 具體 簡單 結合實際情形 按作業程序書寫七.技巧與工具： 1.腦力激盪（B

13、RAIN STORMING) 腦力激盪四原則：1.嚴禁批評 2.自由奔放 3.量多 4.搭便車 .實際練其它注意事項 2.品管七大手法：（充分運用4M 人、物、機、法） 1.查檢表 2.柏拉圖 3.特性要因圖 4.散布圖 5.管制圖 6.直方圖 7.層別法 3.IE手法：1.防呆法 2.動改法 3.流程法 4.“5W1H”法 5.人機法-人機配合圖， 6.雙手法雙手操作分析圖 7.抽查法“窺豹法” 4.統計分析 5.實驗法 實施實施, ,導入導入QCCQCC的企業就是好的企業的企業就是好的企業, ,這可說已蔚為風潮這可說已蔚為風潮 . .但是但是, ,對於對於QCQC小組活動的導入小組活動的導

14、入, ,我們仍需舉出以下問題點我們仍需舉出以下問題點: : 1. 1.小組的自主性會因個人關系而成為強制性小組的自主性會因個人關系而成為強制性. . 2. 2.除上班時間外除上班時間外, ,所需要的自發性活動頗多所需要的自發性活動頗多. .因此因此, ,伴隨而來的伴隨而來的強制加班問題強制加班問題, ,都會遂一發生都會遂一發生. . 3. 3.強制勞動容易引發成果分配不均及心態不正強制勞動容易引發成果分配不均及心態不正. . 4. 4.管理者往往會以個人標準管理者往往會以個人標準, ,轉化成對員工轉化成對員工QCCQCC活動之要求活動之要求. . 因此因此, ,需要明確企業整體方針目標需要明確

15、企業整體方針目標, ,讓從業人員理解其與讓從業人員理解其與QCCQCC的連結的連結, ,也就是說也就是說, ,要解決從業人員所想到的問題要解決從業人員所想到的問題 - - 假如隻是滿足假如隻是滿足管理者而已管理者而已, ,那麼那麼QCQC小組活動則會變成形式化小組活動則會變成形式化, ,甚至失敗甚至失敗. .此類先例此類先例在在QCCQCC推展經歷中是屢見不鮮的推展經歷中是屢見不鮮的. .圖圖3QCCQCC活動為什么不能完全成功活動為什么不能完全成功企業的因素企業的因素1. 1.管理者的理解與自身的實踐不足管理者的理解與自身的實踐不足, ,指導力不足指導力不足. .2. 2.隻實施方便部分的機

16、會隻實施方便部分的機會( (投機投機) )主義主義. .3. 3.輕視品質的輕視品質的QCCQCC活動活動. .4. 4.形成主義的形成主義的QCCQCC活動活動. .5. 5.輕視教育的輕視教育的QCQC小組活動小組活動. .企業的因素企業的因素1. 1.與利潤管理的關連性被理論化與利潤管理的關連性被理論化. .2. 2.不論什麼都被包括在不論什麼都被包括在QCQC所產生的反作用力上所產生的反作用力上. .3. 3.中小企業未能探討提升效果問題中小企業未能探討提升效果問題. . 為使為使QCCQCC活動成功活動成功, ,管理者須理解管理者須理解QCCQCC的必要性與重要性的必要性與重要性,

17、,而且也要營造實現工作而且也要營造實現工作, ,改善工作改善工作, ,成功與成長的良好環境成功與成長的良好環境. . 1.QCC 1.QCC推行事務局的設置推行事務局的設置 QCC QCC活動的組織架構是最為重要的活動的組織架構是最為重要的. .設置專業的部門設置專業的部門, ,研討研討QCCQCC的進度管理與各圈隊問題點的進度管理與各圈隊問題點, ,並協調公司上下的步調並協調公司上下的步調, ,以推展以推展QCCQCC活動活動. . 2. 2. 徹底的教育訓練徹底的教育訓練 相關人員也需要學會最基本的應用工具相關人員也需要學會最基本的應用工具, ,而而QCQC七大手法七大手法( (新舊新舊)

18、 )就是就是QCCQCC活動中不可或缺的手法活動中不可或缺的手法. .因此要有計劃地訓練因此要有計劃地訓練, ,並並普及到所有從業人員普及到所有從業人員. . 3. 3.實行計書與實施實行計書與實施 成果假使不能用眼睛看得到的話成果假使不能用眼睛看得到的話, ,QCCQCC活動就沒有成就感活動就沒有成就感, ,士氣當然就會轉而低落士氣當然就會轉而低落. .因此因此, ,為防止這種現象發生為防止這種現象發生, ,最好要能制訂最好要能制訂具體確實的實行計劃書具體確實的實行計劃書, ,並將活動狀況記載在告示板上並將活動狀況記載在告示板上, ,彼此彼此之間良性競爭之間良性競爭. . 4. 4.成果的評

19、價成果的評價 在對成果的評價上在對成果的評價上, ,經營者或經營階層也要一同列入實施經營者或經營階層也要一同列入實施. .而評價指標也需要在事前獲得大家的認同。而評價指標也需要在事前獲得大家的認同。 生產性生產性( (勞動生產性勞動生產性, ,設備生產性等設備生產性等) ) 成本費用成本費用 不良率不良率, ,索賠件數索賠件數, ,異常發生件數異常發生件數 災害件數災害件數 交貨期交貨期, ,研制周期研制周期, ,工時工時 半成品半成品, ,庫存數量庫存數量, ,回轉率回轉率 評價尺度中評價尺度中, ,但以成本做為評價方法最容易理解與體會但以成本做為評價方法最容易理解與體會, ,也最也最容易讓人接受的容易讓人接受的. .品質成本品質成本( (失敗成本失敗成本, ,評價成本評價成本, ,預防成本預防成本) )是做為是做為檢驗檢驗QCCQCC活動成果的尺度活動成果的尺度, ,甚至是做為檢驗品質改善成果的資料甚至是做為檢驗品質改善成果的資料, ,因此可說是最有效的手段因此可說是最有效的手段. . 1. 1.失敗成本失敗成本 就