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文档简介

1、商商 务务 礼礼 仪仪v 前前 言言 人无礼则不生,事无礼则不成,人无礼则不生,事无礼则不成, 国家无礼则不宁国家无礼则不宁. . -荀子荀子v左传宣公【传】十七年春,晋侯使郤克征会于齐。齐顷公帷妇人,使观之。郤子登,妇人笑于房。献子怒,出而誓曰:“所不此报,无能涉河。”献子先归,使栾京庐待命于齐,曰:“不得齐事,无复命矣。”郤子至,请伐齐,晋侯弗许。请以其私属,又弗许。商务礼仪的价值商务礼仪的价值有礼走遍天下内强素质外塑形像提高商业竞争力v礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣者也。礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣者也。左传左传v没有良好的礼仪,其余的一切成就都会被人看成没有良好的礼仪,其余的

2、一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。骄傲、自负、无用和愚蠢。约翰约翰洛克(英国哲学家)洛克(英国哲学家)v孟子欲休妻v选自韩诗外传。原文为孟子妻独居,踞,孟子入户视之,向其母曰:妇无礼,请去之。母曰:何?曰:踞。其母曰:何知之?孟子曰:我亲见之。母曰:乃汝无礼也,非妇无礼。礼不云乎?将入门,问孰存。将上堂,声必扬。将入户,视必下。不掩人不备也。今汝往燕私之处,入户不有声,令人踞而视之,是汝之无礼也,非妇无礼也。于是孟子自责,不敢去妇。职业形象塑造职业形象塑造v假如你是一家公司老板,你愿意和下面哪位做生意?职业形象塑造职业形象塑造91 1 什么是礼仪?什么是礼仪?v 礼仪是在人际交往中,

3、以一定的、约定俗成的礼仪是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。程序、方式来表现的律己、敬人的过程。10从个人修养个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 112 2 礼仪的功能礼仪的功能v从个人角度从个人角度 有助于提高人们的自身修养。有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。有助于净化社会风气。

4、 122 2 礼仪的功能礼仪的功能v从团体角度从团体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是 企业形象的主要附着点。企业形象的主要附着点。 国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要国际化的企业,对于礼仪都有高标准的要 求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同求,都把礼仪作为企业文化的重要内容,同 时也是获得国际认证的重要软件。时也是获得国际认证的重要软件。 13讨讨 论论v贵单位的公司文化是什么贵单位的公司文化是什么? ?v想对外塑造怎样的一种企业形象呢想对外塑造怎样的一种企业形象呢? ?14v礼仪的一个重要特点就是礼仪的礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。

5、对象化。 在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有在不同的场合,不同的对象中,对礼仪都有不同的要求。不同的要求。 15一一 心态礼仪心态礼仪1 1 情商(情商(EQEQ)的定义的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈尔曼提出。戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运是个体的重要生存能力,是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。品质因素。 16一一 心态礼仪心态礼仪“情商情商”大致可以概括为五方面内容大致可以概括为五方面内容 v情绪控制力情绪控制力 v自我认识能力自我认识

6、能力v自我激励、自我发展的能力自我激励、自我发展的能力 v认知他人的能力认知他人的能力 v人际交往的能力人际交往的能力 管理技能管理技能沟通技能沟通技能(-)(-)负向情绪负向情绪(+) (+) 正向情绪正向情绪且慢且慢发发作作缓解压缓解压力力面面对对逆境逆境面面对对心情低潮心情低潮包容包容 良好的特质良好的特质良好良好內內在修在修养养均衡均衡处世态度处世态度真真誠誠待人待人积极热忱积极热忱愤愤怒怒悲悲伤伤恐恐惧惧怨恨怨恨压压力力羞羞耻耻快快了了愉愉悅悅喜喜爱爱惊奇惊奇良好沟通良好沟通积极倾听积极倾听幽默幽默拒绝的艺术拒绝的艺术正向思考正向思考赞美赞美192021舒解压力舒解压力 消极的方法消

7、极的方法v自我接纳自我接纳, ,自我肯定自我肯定v放松练习放松练习v选择面对压力选择面对压力: :两害取其两害取其轻轻v健康的事物健康的事物v养成良好的习惯养成良好的习惯, ,用心来用心来聆听音乐聆听音乐 积极的方法积极的方法v面对压力面对压力v写下过程写下过程v根本解决根本解决v了解接受了解接受v享受压力享受压力v适当的休息适当的休息22一一 心态礼仪心态礼仪2 2 成功者的心理特征成功者的心理特征v聆听重于表达聆听重于表达 v尊重别人的隐私尊重别人的隐私 v勿太过于谦虚勿太过于谦虚 v敢于承认错误敢于承认错误 v不要过分牺牲自己去讨好别人不要过分牺牲自己去讨好别人v珍惜自己和别人的时间珍惜

8、自己和别人的时间 23一一 心态礼仪心态礼仪3 3 亲和效应亲和效应v心理定势心理定势v人们在交际应酬里,往往会因为彼此间存在着某种共人们在交际应酬里,往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处,从而感到相互之间更加容易接近。同之处或近似之处,从而感到相互之间更加容易接近。24一一 心态礼仪心态礼仪4 4 见人易脸红的心理调适见人易脸红的心理调适 whywhy脸红?脸红?怯懦怯懦缺乏自信缺乏自信强迫自己强迫自己 改变改变25 心理调适心理调适v自信心训练自信心训练 (订制合理的目标)(订制合理的目标)v系统脱敏系统脱敏26一一 心态礼仪心态礼仪5 5 社交中的社交中的“黄金原则黄金原则” n

9、对朋友的态度要永远谦恭,要常常微笑着同别人交谈,交往。 n对周围的人要时时保持友好相处的关系,寻找机会多为别人做些什么。n当别人给你介绍朋友时,你应集中精力去记住人家的名字。n要学会容忍,克服任性,要尽力理解别人,遇事要设身处地为别人着想。 九型性格测试九型性格测试 考问你最真实的一面考问你最真实的一面 【测测 试试】用用3030秒选出一个秒选出一个你觉得最喜欢的?你觉得最喜欢的? 29v1 1敏於思、易感型敏於思、易感型 v2 2独立、不受局限独立、不受局限型型 v3 3活泼外向型活泼外向型 v4 4稳重和谐型稳重和谐型 v5 5专业自信型专业自信型 v6 6平和谨慎型平和谨慎型v7 7无忧

10、无虑、好玩无忧无虑、好玩型型 v8 8浪漫感性型浪漫感性型 v9 9分析、自信型分析、自信型 30二二 着装礼仪着装礼仪 每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现 !31莎士比亚语录v一个人的穿着打扮就是其个人一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的教养以及个人品位的最形象的体现。体现。32仪表仪表仪态仪态仪容仪容职业形象职业形象33 男士:前不遮眉、侧不盖耳、后不及领 女士:短发、盘发、披肩发、梳理整齐头发 男士:脸部清爽,每天刮胡须 女士:宜淡妆,忌浓妆艳抹 口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出面部 不留指甲、不染指甲 不用味道浓重、气味怪异香水肢体仪容仪容34仪表

11、仪表三大功能三大功能实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则35着装原则着装原则v整体性原则整体性原则v个性原则个性原则vTPOTPO原则原则 (Time (Time 时间、时间、 Place Place 地点、地点、 Occasion Occasion 仪式仪式) )v整洁原则整洁原则36着装的具体规范v符合身份v男女有别v职级有别v身份有别v职业有别v岗位有别37商务人员着装忌讳v过与杂乱过与杂乱v过与鲜艳过与鲜艳v过于暴露过于暴露v过于透视过于透视v过于短小过于短小v过于紧身过于紧身38商务人员的着装要区分场合39商务交往的着装的基本要求v在不同的场合应该选

12、择不同的服装以此来体现在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份,教养与品位自己的身份,教养与品位40着装要考虑场合v公务场合v社交场合v休闲场合41公务场合v所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合,它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外它一般包括在写字间里,在谈判厅里以及外出执行公务等情况。出执行公务等情况。 42v公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿公务场合着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。还可以考虑选套装、套裙,以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫择长裤、长裙和长袖衬衫 v不宜穿时装、便装。不宜穿时装、便装。

13、v必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。作为正装来选择。43社交场合v所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 44v社交场合着装的基本要求为时尚个性,为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。宜着礼服、时装、民族服装。 v不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会,就往往和制服去参加舞会、宴会、音乐会,就往往和周边环境不大协调了。周边环境不大协调了。45休闲场合v所谓休闲

14、场合并不等于休息,这里的休闲是指在工作所谓休闲场合并不等于休息,这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识之余一个人单独自处,或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。者共处的时间。 v休闲场合着装的基本要求为舒适自然休闲场合着装的基本要求为舒适自然 v人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装及各种非正式的便装 46商务人员着装要遵守成规 47领带鞋袜配饰西装衬衣男士仪表男士仪表481 1 男士西装礼仪男士西装礼仪v西装起源于欧洲,有独特的着装标准。西装起源于欧洲,有独特的着装标准。 西方人穿西装,常根

15、据不同的场合和季节选择不西方人穿西装,常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装,上下班、同颜色。重大礼节性场合着深色西装,上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、肤色角度考虑,中国人在社交场合,宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而深灰、黑灰色西装,这些颜色不仅端庄儒雅,而且能将面色衬托得更有光彩。且能将面色衬托得更有光彩。49西装西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致,首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装

16、或短袖衬衣打领带50西装西装合身、笔挺颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主面料选用羊毛质地,不用皮、麻、丝、棉日版西装最适合亚洲人宜:忌: 三排扣西服最下面扣子扣上 腰间挂钥匙、手机 上衣口袋放东西 手揣上衣口袋51黑色西装:黑色西装:庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配:搭配:白衬衫白衬衫+ +红黑领带红黑领带52中灰西装:中灰西装:格调高雅,格调高雅,端庄稳健端庄稳健搭配:搭配:暗灰衬衫暗灰衬衫+ +银灰领带银灰领带53暗蓝色西装:暗蓝色西装:格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+ +暗蓝色领带暗蓝色领带54咖啡色西服:咖啡色西服:风度翩翩风度翩翩搭配:搭配:黄褐色衬衫黄褐色衬衫+ +咖啡色领

17、带咖啡色领带55墨绿色西服:墨绿色西服:典雅而华贵,典雅而华贵,恬淡而生辉恬淡而生辉搭配:搭配:中黄色衬衫中黄色衬衫+ +深黄色领带深黄色领带56 二个原则二个原则 四个禁忌四个禁忌v三色原则三色原则v单一规律单一规律 鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包v袖子上不能带商标袖子上不能带商标v袜子问题袜子问题v领带打法领带打法v口袋中不能装太多东西口袋中不能装太多东西57鞋袜配饰西装衬衣领带男士仪表男士仪表58衬衣衬衣l穿干净、整齐、质地好的长袖衬衣l袖口、领口干净、平整l衬衣下摆要扎进裤子里l袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分l不打领带时,仅衬衣第一个扣子解开l不要穿太旧、起泡或起球的衬

18、衣l加内衣时选择低领内衣59配饰西装衬衣领带鞋袜男士仪表男士仪表60不同款式的领带不同款式的领带 * * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈 判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合 。 * * 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适圆点、方格:中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用。合初次见面和见长辈上司时用。 * * 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气 较随意,适合酒会、宴会和约会。较随意,适合酒会、宴会和约会。领带夹:领带夹:一般情况下不带,应在领结下一般情况下不带,应在领结下3/53/5处。处。 6

19、1领带领带u颜色:蓝色、灰色、紫色,不要浅于衬衣u质地:真丝、纯毛、混纺为主u图案:条纹、格纹、点纹为主u长度:领带下摆刚好在腰带扣u领夹:VIP、公司制服专用u打法:普通结、温莎结、半温莎结u时尚打法:露出男人的酒窝62 特别提醒:特别提醒:领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜,过长带扣处为宜,过长过短都不合适。过短都不合适。63西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表男士仪表64鞋袜鞋袜男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高袜子与皮鞋或裤子颜色相近,棉袜为主,忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时,不穿皮凉鞋!65衬衣领带鞋袜配饰西装男

20、士仪表男士仪表66配饰配饰v袖扣v领带夹v手表v包v腰带67她们给你的感觉有什么不同?她们给你的感觉有什么不同? 682 2 女士着装礼仪女士着装礼仪 v职业女装的基本类型职业女装的基本类型 套裙、连衣裙、旗袍套裙、连衣裙、旗袍69补充小知识补充小知识v“H H”型造型套裙型造型套裙 上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上上衣较为宽松,裙子亦多为筒式。这样一来,上衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它衣与下裙便给人以直上直下,浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气,也可以为身材肥胖者遮掩。为身材肥胖者遮掩。 v“X X”型造型套裙型

21、造型套裙 上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。实际上,上衣多为紧身式,裙子则大都是喇叭式。实际上,它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部它是以上宽与下松来有意识地突出着装者的腰部的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动,可以的纤细。此种造型的套裙轮廓清晰而生动,可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。 70补充小知识补充小知识v“A A”型造型套裙型造型套裙 上衣为紧身式,裙子则为宽松式。此种上紧下松上衣为紧身式,裙子则为宽松式。此种上紧下松的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又的造型,既能体现着装者上半身的身材优势,又能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如

22、此,能适当地遮掩其下半身的身材劣势。不仅如此,它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动它还在总体造型上显得松紧有致、富于变化和动感。感。v“Y Y”型造型套裙型造型套裙 上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为上衣为松身式,裙子多为紧身式,并且以筒式为主。它的基本造型,实际上就是上松下紧。一般主。它的基本造型,实际上就是上松下紧。一般来说,它意在遮掩着装者上半身的短处,同时表来说,它意在遮掩着装者上半身的短处,同时表现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着现出下半身的长处。此种造型的套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。装者看上去亭亭玉立、端庄大方。71女士仪表女士仪表职业装 鞋鞋

23、包包首饰首饰72一种裙子不能穿1裙子、鞋子、袜子不协调2正式场合不光腿3避免出现三节腿4职业套装四忌职业套装四忌73职业套装六注意职业套装六注意着装六注意残破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小74女士仪表女士仪表 职业装职业装鞋包包首饰首饰75鞋鞋u不要穿露脚趾的鞋u不穿凉鞋去商务场合u颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面干净,装饰物不宜过多u无跟鞋会使女士缺少女人味76女士仪表女士仪表 职业装职业装 鞋鞋包首饰首饰77包包女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配不能拎纸袋或塑料袋,不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包78女士仪表女士仪表 职业装职业装

24、 鞋鞋包包首饰79首饰首饰l原则:符合身份 以少为佳同质同色80化化 妆妆 * * 要自然要自然* * 符合常规的审美标准符合常规的审美标准不要在别人面前化装不要在别人面前化装戴首饰要符合身份,以少戴首饰要符合身份,以少为佳。为佳。v忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在工作场合浓妆艳抹v忌讳在正式场合当众表演化妆忌讳在正式场合当众表演化妆81三三 仪态礼仪仪态礼仪v仪态:人在行为中的姿势和风度仪态:人在行为中的姿势和风度v仪态语言仪态语言v用优美的仪态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动。用优美的仪态来表达礼仪,比用语言更加真实、生动。82仪态仪态仪态仪态表情表情动作动作83表情表情u微笑亲切的微笑是最

25、美丽的语言u目光眼睛是心灵的窗户看着您说话的对象看着在说话的人84v白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善 v应表现为:面含微笑,注视对方,并且适度互应表现为:面含微笑,注视对方,并且适度互动,不亢不卑。动,不亢不卑。85三三 仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿 头正,颈挺直。双肩展开向下沉,头正,颈挺直。双肩展开向下沉,人体有向上的感觉。人体有向上的感觉。 收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。 两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发两腿并拢,膝盖挺直,小腿往后发力,人体的重心在前脚掌。力,人体的重心在前脚掌。 女士四指并拢,虎口张开,双臂自女士四指并拢,虎口张开,双臂

26、自然放松将右手搭在左手上,拇指交然放松将右手搭在左手上,拇指交叉,体现女性线条的流畅美。脚跟叉,体现女性线条的流畅美。脚跟并拢,脚尖分开呈并拢,脚尖分开呈 vv字型。字型。 男士可将两脚分开与肩同宽,也可男士可将两脚分开与肩同宽,也可呈呈vv字型,双手放到臀部上,塑造字型,双手放到臀部上,塑造好男性轮廓的美。好男性轮廓的美。 站立时应保持面带微笑。站立时应保持面带微笑。86三三 仪态礼仪仪态礼仪座姿座姿 座如座如“钟钟” 1 1双腿垂直式双腿垂直式 2 2双腿斜放式双腿斜放式 3 3双脚内收式双脚内收式坐姿说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身

27、体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。男士男士说明:可将双腿分开略向前伸说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。回收,脚尖向下。女士女士说明:入座前应先将裙角向前说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。向回收,脚尖向下。图21 图2-28889走姿走姿 以端正的站立姿态为基础,以大关节带动

28、小关节,排除多余的肌紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。90走 姿v女士:抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边女士:抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边, ,自然摆动自然摆动, ,步伐轻盈步伐轻盈, ,不拖泥带水,身体有向上拉不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。长的感觉。v男士:步伐不要这样轻,但是一定要抬头挺胸,男士:步伐不要这样轻,但是一定要抬头挺胸,充满自信。充满自信。91腰部步行法的重点:移动的中心是腰部,脚跟先着地,膝盖向后方伸直。腰部以上不晃动,有节奏 。922、手势、手势u指引时,手指并拢,手心朝上u切忌“指点江山”93三仪态礼仪三仪态礼仪蹲姿蹲姿 一脚在前,一脚在后,两腿向一脚在

29、前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。掌着地,臀部向下。94是否是否类似类似95正确的蹲姿964 乘车礼仪乘车礼仪v 送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打送上司、客人坐轿车外出办事,应首先为上司或为客人打开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人开右侧后门,并以手挡住车门上框,同时提醒上司或客人小心,等其坐好后再关门。小心,等其坐好后再关门。v 如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司决定,待其坐如果你和你的上司同坐一辆车,座位由上司决定,待其坐定后,你再任意选个空位坐下

30、,但注意不要去坐右排右席定后,你再任意选个空位坐下,但注意不要去坐右排右席。 974、乘车礼仪、乘车礼仪(2)v抵达目的地后,你应首先下车,下车后,绕过去抵达目的地后,你应首先下车,下车后,绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框,为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框,协助上司或顾客下车。协助上司或顾客下车。98情景表演情景表演v女性如何上下车?女性如何上下车?994 乘车礼仪乘车礼仪(3) 特别提醒:特别提醒: 作为女性,上下车姿势必须十分讲究,具体来说是:作为女性,上下车姿势必须十分讲究,具体来说是: 上车姿势上车姿势 上车时仪态要优雅,姿势应该为上车时仪态要优雅,姿势应该为“背

31、入式背入式”,即将身体背,即将身体背向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应向车厢入座,坐定后即将双脚同时缩进车内(如穿长裙,应在关上车门前将裙子弄好)。在关上车门前将裙子弄好)。 1004. 乘车礼仪乘车礼仪 下车姿势下车姿势 应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体应将身体尽量移近车门,立定,然后将身体重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,最重心移至另一只脚,再将整个身体移离车外,最后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏后踏出另一只脚(如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后。)出车外,再将身体移出,双脚不可一先一后。)101 上车姿势上车姿势 开门

32、后手自然下垂,开门后手自然下垂,可半蹲捋裙摆顺势坐可半蹲捋裙摆顺势坐下。下。102 上车姿势上车姿势 依靠手臂做支点,腿脚并拢依靠手臂做支点,腿脚并拢提高。提高。 103 上车姿势上车姿势 继续保持腿与膝盖的并继续保持腿与膝盖的并拢姿势,脚平移至车内拢姿势,脚平移至车内。104 上车姿势上车姿势 略调整身体位置,坐端正后略调整身体位置,坐端正后,关上车门。,关上车门。105 下车礼仪下车礼仪 身体保持端座状态,侧头,身体保持端座状态,侧头,伸出靠近车门的手打开车门伸出靠近车门的手打开车门,然后略斜身体把车门推开,然后略斜身体把车门推开。106 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢,抬起,同时移双脚膝

33、盖并拢,抬起,同时移出车门外,身体随转。出车门外,身体随转。107 下车礼仪下车礼仪 双脚膝盖并拢着地,一手撑着双脚膝盖并拢着地,一手撑着座位,一手轻靠门框,身体座位,一手轻靠门框,身体移近门边。移近门边。108 下车礼仪下车礼仪 将身体从容从车身内移出,双将身体从容从车身内移出,双脚可分开些,但保持膝盖并脚可分开些,但保持膝盖并拢。拢。109 下车礼仪下车礼仪v 起身后等直立身体以后转身起身后等直立身体以后转身关车门,关门时不要东张西关车门,关门时不要东张西望,而是面向车门,好象关望,而是面向车门,好象关注的样子。注的样子。v 避免太大力气避免太大力气110礼仪三到礼仪三到眼到口到意到111

34、习惯性小动作有损形象习惯性小动作有损形象v咳嗽、打哈欠或喷嚏时无走开或转过头来掩住;咳嗽、打哈欠或喷嚏时无走开或转过头来掩住;v在客人面前整理头发、衣服在客人面前整理头发、衣服v当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲v视线游移或面无表情;视线游移或面无表情;v大声笑闹讲话或窃窃暗笑;大声笑闹讲话或窃窃暗笑;112习惯性小动作有损形象习惯性小动作有损形象v走路时眼向下看,走路摇晃或跳动;走路时眼向下看,走路摇晃或跳动;v当众耳语或指指点点;当众耳语或指指点点;v在公众区域奔跑;在公众区域奔跑;v在公众区域搭肩或挽手;在公众区域搭肩或挽手;v与人交谈时,不时看表及随意打断对方的讲话。与人

35、交谈时,不时看表及随意打断对方的讲话。113角色演练角色演练:v一、一、A和和B,两人为一组,面对面坐好两人为一组,面对面坐好v角色要求:角色要求: 请A准备一段精彩的故事。稍后讲给B听114角色演练角色演练:v情景一角色要求:情景一角色要求: 请B在听A讲故事的时候表现出不耐烦、伸懒腰、看手表、东张西望。115角色演练角色演练:v情景二角色要求:情景二角色要求: 请B在听A讲故事的时候表现出目光注视、点头、赞同、“恩、啊”的赞同声等。116提问?提问?v刚才情景一和情景二当中,刚才情景一和情景二当中,B分分别有哪些不同的表现?别有哪些不同的表现?vA的感受有什么不同?的感受有什么不同?117

36、四四 商务交往礼仪商务交往礼仪v互尊原则互尊原则 v相容原则相容原则 v适度原则适度原则 v真诚原则真诚原则 1 1 商务交往的一般原则商务交往的一般原则1182 2 面目表情礼仪面目表情礼仪v眼睛眼睛 回顾一下礼貌注视的区域和时间回顾一下礼貌注视的区域和时间? ?v微笑微笑 不发声,不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略为提不发声,不露齿,肌肉放松,嘴角两端向上略为提起,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。其中亲起,面含笑意,亲切自然,使人如沐春风。其中亲切自然最重要,它要求微笑出自内心、发自肺腑,切自然最重要,它要求微笑出自内心、发自肺腑,而无任何做作之态。而无任何做作之态。119目光礼仪目光礼仪

37、 v礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着礼貌的做法是:用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域对方双眼和嘴部之间的区域v注视时间占交谈时间注视时间占交谈时间30%-60% 30%-60% v凝视的时间不能超过凝视的时间不能超过4 4、5 5秒秒 1203 3 握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手? ?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时 121握手的礼仪握手的礼仪v顺序顺序 应由主人、应由主人、 年长者、年长者、 身份职位高者和女子先身份职位高者和女子先伸手;客人、年轻者、身份职位低者和男

38、子见伸手;客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候,待对方伸手后再握。面时先问候,待对方伸手后再握。 122握手的礼仪标准握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛有力但不能握痛大约持续三秒钟大约持续三秒钟只晃两三下只晃两三下开始和结束要干净利落开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直不要在介绍过程中一直 握着对方的手握着对方的手1234 4 介绍礼仪介绍礼仪v自我介绍自我介绍 先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。姓名、单位和身份,同时递上事先准备好的名片。v为他人

39、介绍为他人介绍 顺序、内容、注意事项顺序、内容、注意事项124 晚辈介绍给晚辈介绍给 长辈、地位长辈、地位 低介绍给地低介绍给地 位高、男士位高、男士 介绍给女士介绍给女士正式介绍正式介绍以轻松愉快以轻松愉快为主,不讲为主,不讲究顺序,可究顺序,可直报直报 其名其名非正式介绍非正式介绍 介绍自己的介绍自己的 目的是为了目的是为了 结识某人或结识某人或 大家大家自我介绍自我介绍1254 4 为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序 v 年轻的给年长的年轻的给年长的v 把职务低者介绍给职务高者把职务低者介绍给职务高者 v 双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士双方年龄、职务相当,则把男士介绍给女士 v把家

40、人介绍给同事、朋友把家人介绍给同事、朋友 v熟悉的人介绍给不熟悉的人熟悉的人介绍给不熟悉的人 v把后来者介绍给先到者把后来者介绍给先到者 1265 5交换名片的礼仪交换名片的礼仪 双手呈递,以表示对对方的尊重。双手呈递,以表示对对方的尊重。将名片的文字正向对方。将名片的文字正向对方。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。在多人交换名片时,要注意讲究先后顺序。在多人交换名片时,要注意讲究先后顺序。在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片。在未确定对方的来历之前,不要轻易递出名片。1275 5交换名片的礼仪交换名片的礼仪v空手的时候必须双手接受。空手的时候必须

41、双手接受。v接过名片后,要马上过目。接过名片后,要马上过目。v初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定要记住初次见面,如果一次同时接受多张名片,一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。v当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名当对方递给你名片之后,如果自己没有名片或没带名片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。片,应当首先对对方表示歉意,再如实说明理由。v名片的存放名片的存放 职业人的递接名片标准职业人的递接名片标准递:递:自己的名字自己的名字朝对方朝对方接:接:对方的对方的名字朝自己名字朝自己129130交换名片的四种标准化做法交换名片的四种标

42、准化做法v交易法:主动将名片给对方。交易法:主动将名片给对方。v激将法:递名片时说:激将法:递名片时说:“能否有幸和您交换一下名能否有幸和您交换一下名片?片?”v谦恭法:谦恭法:“不知道以后如何向您请教?不知道以后如何向您请教?” v平等法认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?平等法认识你很荣幸,不知道以后怎么和你联系?” 1316 6 交谈的礼仪交谈的礼仪 语言语言是内心世界的表现,一个人的教养和为人在是内心世界的表现,一个人的教养和为人在交谈中会自然流露出来。因此,掌握交谈中的一些基交谈中会自然流露出来。因此,掌握交谈中的一些基本规则和技巧,是社交场合中拉近宾主间距离的良本规则和技巧,是社

43、交场合中拉近宾主间距离的良方。方。 1326 6 交谈的礼仪交谈的礼仪 策略策略v运用恭维运用恭维v多问少说多问少说v对事不对人对事不对人 要领要领v放松情绪放松情绪v使交谈变得丰富使交谈变得丰富v保持谈话顺利进行保持谈话顺利进行v切忌以自我为中心切忌以自我为中心v适当时候谈论自己适当时候谈论自己133谈话的两个侧面v说什么(内容)v如何说(形式)134忌讳话题v不能非议党和国家v不能涉及国家秘密和行业秘密v不能非议交往对象v不能在背后议论领导/同行和同事v不讨论小到问题v不讨论因私问题135私人隐私五不问v不问收入v不问年纪v不问婚姻家庭v不问健康状态v不问个人经历136宜选话题v拟谈的话题

44、v格调高雅的话题v选择轻松愉快地话题v时尚流行的话题v交往对象所擅长的话题137如何说的问题138接受别人v宽以待人v容忍别人v理解别人139交谈四忌讳v不打断对方v不补充对方v不纠正对方v不怀疑对方140尊重对方的要点v要讲普通话v声音低/速度慢v目视对方v与交往对象的互动141案例:名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的我国古代春秋战国时期,有一位著名的医生,他的名字叫扁鹊。有一次,扁鹊遏见蔡桓公,站了一会名字叫扁鹊。有一次,扁鹊遏见蔡桓公,站了一会儿,他看看蔡桓公的脸色说:儿,他看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的皮肤有国君,你的皮肤有病,不治怕要加重了。病,不治怕要加

45、重了。”蔡桓公笑着说:蔡桓公笑着说:“我没有我没有病。病。”扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对他的臣下说:扁鹊告辞走了以后,蔡桓公对他的臣下说:“医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己有本医生就喜欢给没病的人治病,以便夸耀自己有本事。事。”过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔过了十几天,扁鹊又前往拜见蔡桓公,他仔细看看蔡桓公的脸色说:细看看蔡桓公的脸色说:“国君,你的病已到了皮国君,你的病已到了皮肉之间,不治会加重的。肉之间,不治会加重的。”桓公见他尽说些不着边桓公见他尽说些不着边际的话,气得没有理他,扁鹊走后,桓公还闷闷不际的话,气得没有理他,扁鹊走后,桓公还闷闷不乐。乐。142 再过十几天,蔡桓

46、公出巡,扁鹊远远地望见桓公,再过十几天,蔡桓公出巡,扁鹊远远地望见桓公,转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来遏见,扁鹊说:遏见,扁鹊说:“皮肤上的病,用药物敷贴可以治皮肤上的病,用药物敷贴可以治好;在皮肉之间的病,用针灸可以治好好;在皮肉之间的病,用针灸可以治好; ;在肠胃之间在肠胃之间,服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌,服用汤药可以治好;如果病入骨髓,那生命就掌握在司命之神的手里了,医生是无法可想的了。如握在司命之神的手里了,医生是无法可想的了。如今国君的病己深入骨髓,所以我不能再去遏见了。今国君的病己深入骨髓,所以我不能再去遏见

47、了。”蔡桓公还是不相信。五天之后,桓公遍身痛疼,蔡桓公还是不相信。五天之后,桓公遍身痛疼,连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了。连忙派人去找扁鹊,扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久,蔡桓公便病死了。不久,蔡桓公便病死了。143案例:触龙说赵太后案例:触龙说赵太后 v 赵太后(1)新用事,秦急攻之。赵氏求救于齐,齐曰:“必以长安君(2)为质,兵乃出。”太后不肯,大臣强谏。太后明谓左右:“有复言令长安君为质者,老妇必唾其面。” v左师(3)触龙言愿见太后,太后盛气而揖(4)之。入而徐趋,至而自谢,曰:“老臣病足,曾不能疾走,不得见久矣。窃自恕,而恐太后玉体之有所郄(5)也,故愿望见太后。”太后曰

48、:“老妇恃辇而行。”曰:“日食饮得无衰乎?”曰:“恃粥(6)耳。”曰:“老臣今者殊不欲食,乃自强步,日三四里,少益耆(7)食,和于身。”太后曰:“老妇不能。”太后之色少解。 v左师公曰:“老臣贱息(8)舒祺,最少,不肖;而臣衰,窃爱怜之。愿令得补黑衣(9)之数,以卫王宫(10)。没死(11)以闻。”太后曰:“敬诺。年几何矣?”对曰:“十五岁矣。虽少,愿及未填沟壑(12)而托之。”太后曰:“丈夫亦爱怜其少子乎?”对曰:“甚于妇人。”太后笑曰:“妇人异甚。”对曰:“老臣窃以为媪之爱燕后(13)贤于长安君。”曰:“君过矣!不若长安君之甚。”左师公曰:“父母之爱子,则为之计深远。媪之送燕后也,持其踵(

49、14),为之泣,念悲其远也,亦哀之矣。已行,非弗思也,祭祀必祝之,祝曰:必勿使反(15)。岂非计久长,有子孙相继为王也哉?”太后曰:“然。” v左师公曰:“今三世以前(16),至于赵之为赵(17),赵王之子孙侯者,其继有在者乎?”曰:“无有。”曰:“微独(18)赵,诸侯有在者乎?”曰:“老妇不闻也。”“此其近者祸及身,远者及其子孙。岂人主之子孙则必不善哉?位尊而无功,奉厚而无劳,而挟重器(19)多也。今媪尊长安君之位,而封之以膏腴之地,多予之重器,而不及今令有功于国,旦山陵(20)崩,长安君何以自托于赵?老臣以媪为长安君计短也,故以为其爱不若燕后。”太后曰:“诺,恣君之所使之。” v于是为长安

50、君约车百乘,质于齐,齐兵乃出。 144v1、 察言观色,避其锋芒。察言观色,避其锋芒。v2、 关心问候,缓和气氛。关心问候,缓和气氛。 v3、 大话家常,拉近距离。大话家常,拉近距离。v4、 投其所好,请君入瓮。投其所好,请君入瓮。v5、 晓之以理,循循善诱。晓之以理,循循善诱。 145 听听用口去听用耳朵听;用眼睛看 用心聆听聽146147148真诚的态度(内心真诚的态度(内心/ /诚于中)诚于中)体态的反映(外在体态的反映(外在/ /形于外)形于外)A.A.面部:微笑、和善面部:微笑、和善B.B.眼神:真诚地看着对方(专注)眼神:真诚地看着对方(专注)C.C.姿态:坐态姿态:坐态上身前倾上

51、身前倾D.D.点头:伴以点头:伴以“是是”、“嗯嗯”等以示在听等以示在听 和认同,给对方鼓励和认同,给对方鼓励149你认为她们的目光是?是?视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感,感,视线向上视线向上表现服从表现服从与任人摆与任人摆布。布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。150坐在浅色座位上的学生更有可能与老师相互交流;深色座位上的次之;白色座位上的最次。151聆听聆听vL L:LOOKLOOK,注视对方,试用,注视对方,试用“甘乃迪总统眼神法甘乃迪总统眼神法”。 vI I:INTERESTINTEREST,表示兴趣,点头、微笑、身体

52、前倾,表示兴趣,点头、微笑、身体前倾,都是有用的身体语言。都是有用的身体语言。 vS S:SINCERESINCERE,诚实关心,留心对方的说话,做真心善,诚实关心,留心对方的说话,做真心善良的响应。良的响应。 vT T:TARGETTARGET,对牢目标,对方故意离题,马上带回主,对牢目标,对方故意离题,马上带回主题,对方说溜了嘴更要接着上。题,对方说溜了嘴更要接着上。 vE E:EMOTIONEMOTION,控制情绪,就是听到过分言语,也不要,控制情绪,就是听到过分言语,也不要发火。发火。 vN N:NEUTRALNEUTRAL,避免偏见,小心聆听对方的立场,不要,避免偏见,小心聆听对方的

53、立场,不要急于捍卫己见。急于捍卫己见。 152沟通能力测试沟通能力测试v沟通能力:自测沟通能力:自测v沟通能力:发言沟通能力:发言v团队沟通团队沟通1538 8 商务交往中的位置礼仪商务交往中的位置礼仪原则之一:生熟有别,初次交往要让座。原则之一:生熟有别,初次交往要让座。原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题,原则之二:中外有别,除了与国内政治有关的座次排列问题, 一律以右为尊。一律以右为尊。原则之三:遵守陈规原则之三:遵守陈规两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;两个人并排行走,在不影响他人的情况下,把墙让给客人;多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中

54、间);多人行走时,中央高于两侧(让客人中职位最高的走中间);有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边;有多排座位时,前排尊于后排,中间优于两边,右边优于左边;电梯有人驾驶时,客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出,电梯有人驾驶时,客人先进先出;无人驾驶时主人先进先出,以给客人引导;以给客人引导;154会客时的座次会客时的座次1 1、 自由式自由式非常熟悉的人之间在非正式的场合;非常熟悉的人之间在非正式的场合;难以排定的情况下。难以排定的情况下。2 2、 相对式相对式面对面而坐,以便拉开距离,给人公事面对面而坐,以便拉开距离,给人公事公办的感觉。公办的感觉。3 3、 并排式并排式平起

55、平坐,表示友善。平起平坐,表示友善。155案例看看你是否像这个小王?案例看看你是否像这个小王?v某公司王先生年轻肯干,点子又多,某公司王先生年轻肯干,点子又多, 很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手, ,总经理一总经理一是选择了公关部杜经理是选择了公关部杜经理, , 一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机表现一下。一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也

56、想寻机表现一下。 v出发前,由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长出发前,由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。 v车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活

57、跃气氛,王先生寻一个话题:一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。高。”董事长专注的开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一董事长专注的开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一 路路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理

58、好像都 有点不太高兴。杜经理告诉他原委,他才恍后大悟有点不太高兴。杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。噢,原来如此。” v会后从省城返回,车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车会后从省城返回,车子改由司机小张驾驶。杜经理由于还有些事要处理,需在省城多住一天,同车返回的还是返回的还是4 4人。这次不能再犯类似的错误了,王先生想。于是,他打开前车门请总经理上车,总人。这次不能再犯类似的错误了,王先生想。于是,他打开前车门请总经理上车,总理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:理坚持要与董事长一起坐在后排,王先生诚恳地说:“总经理您如果不坐前面,就是

59、不肯原谅来的总经理您如果不坐前面,就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。时候我的失礼之处。” 并坚持让总经理坐在前排才肯上车。并坚持让总经理坐在前排才肯上车。v回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他回到公司,同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差,猜测着肯定提拔他,都纷纷向他祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。祝贺。然而,提拔之事却一直没有人提及。 156记程车的座位次序记程车的座位次序 司机司机DCBA157主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB158乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走走 廊廊DBC CA A159

60、下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形?要求:迅速做答,越快越好,可以补答; 160正确答案:设定最小正方型边为正确答案:设定最小正方型边为1 1的话,则:的话,则:边长为边长为1 1的有的有1616边长为边长为2 2的有的有9 9边长为边长为3 3的有的有4 4边长为边长为4 4的有的有1 1总数则为总数则为3030个个 161五五 销售人员拜访礼仪销售人员拜访礼仪 步骤步骤 事先约定时间事先约定时间 步骤步骤 做好准备工作做好准备工作 步骤步骤3 3 出发前在与拜访对象确认一次出发前在与拜访对象确认一次, ,算好时间算好时间 出发出发 步骤步骤 至客户办公大楼前至客户办公大楼前 步骤

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