车库安全管理培训课程

1、车库安全管理培训课程车库安全管理目的车库安全管理目的车库安全管理规定车库安全管理规定车库突发事件处理程序车库突发事件处理程序车库岗位职责车库岗位职责负一层车库平面图负一层车库平面图注 意 事 项制作者：朱为璋制作者：朱为璋20112011年年9 9月月1515日日车库安全管理目的车库安全管理目的u维持车库秩序，确保车辆安全维持车库秩序，确保车辆安全u正确引导车主登塔及缴费正确引导车主登塔及缴费u确保车库设施、器材在位齐全完好确保车库设施、器材在位齐全完好目录负负5m车库平面图片车库平面图片保安岗保安岗保安岗保安岗保安岗保安岗12345中央收费亭中央收费亭（01-126）（127-256）（25

2、7-359）（360-461）（462-526）目录车库安全管理规定车库安全管理规定车库安全管理规定车库安全管理规定（一）凡进入塔内车库的车辆必须遵守本管理规定，服从保安人员指挥及按指定的区域停放。（一）凡进入塔内车库的车辆必须遵守本管理规定，服从保安人员指挥及按指定的区域停放。（二）车辆出入车库时，车速不得超过（二）车辆出入车库时，车速不得超过5km/ch，按照交通标志指示行驶。，按照交通标志指示行驶。（三）车辆进场停妥后，车主应熄火、带走贵重财物，锁好门窗后再离开，本车库仅此提供车库三）车辆进场停妥后，车主应熄火、带走贵重财物，锁好门窗后再离开，本车库仅此提供车库地，恕不保管任何财物。地，

3、恕不保管任何财物。（四）严禁载易燃、易爆、易腐、剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入本车库内，如车主瞒（四）严禁载易燃、易爆、易腐、剧毒、枪支、弹药等违禁物品的车辆泊入本车库内，如车主瞒报或违反本车库规定而造成的一切后果，车主必须承担全部责任外，并报请司法部门追究法律责报或违反本车库规定而造成的一切后果，车主必须承担全部责任外，并报请司法部门追究法律责任。任。（五）进入车库的车辆必须完好。残缺或漏油、漏水车不得进出车库。（五）进入车库的车辆必须完好。残缺或漏油、漏水车不得进出车库。（六）严禁在车库内加油、加电池水、修车、吸烟及动用明火。（六）严禁在车库内加油、加电池水、修车、吸烟及动用明火。（

4、七）车库泊车位只可用作停泊车辆用途不得放置货物或其他物件于车位上，严禁存放汽油、柴（七）车库泊车位只可用作停泊车辆用途不得放置货物或其他物件于车位上，严禁存放汽油、柴油及棉纱等易燃易爆物品。油及棉纱等易燃易爆物品。（八）所有大型车辆及电瓶车、自行车均不得停泊于此车位中，每一车位只限泊车一辆。（八）所有大型车辆及电瓶车、自行车均不得停泊于此车位中，每一车位只限泊车一辆。（九）（九）车主均有责任维护车主均有责任维护车库车库公共设施不受破坏，任何车辆对公共设施不受破坏，任何车辆对车库车库造成的一切损坏或导致他人受造成的一切损坏或导致他人受伤或损失，必须承担全部责任，管理公司有权在事件未处理完毕之前拒

5、绝该车辆离开事故现场。伤或损失，必须承担全部责任，管理公司有权在事件未处理完毕之前拒绝该车辆离开事故现场。（十）如本车（十）如本车库有任何事故发生，管理公司有权采取适当的临时应变措施，以尽量减少车主的损库有任何事故发生，管理公司有权采取适当的临时应变措施，以尽量减少车主的损失。在紧急情况下，管理公司有权要求车主将其车辆暂时驶离车库或在未通知车主前将任何车辆失。在紧急情况下，管理公司有权要求车主将其车辆暂时驶离车库或在未通知车主前将任何车辆拖至安全地点，除因车库员工故意造成车辆损坏外，管理公司恕不负赔偿责任。拖至安全地点，除因车库员工故意造成车辆损坏外，管理公司恕不负赔偿责任。（十一）管理公司有

6、权对违例泊车作出按照车库的收费标准双倍收计停车费或报请主管部门锁车、（十一）管理公司有权对违例泊车作出按照车库的收费标准双倍收计停车费或报请主管部门锁车、拖车处理。一切费用将由车主承担，而由此引起的任何损失，管理公司概不负责任。拖车处理。一切费用将由车主承担，而由此引起的任何损失，管理公司概不负责任。（十二）车库租用规定及收费办法可向管理公司查询。（十二）车库租用规定及收费办法可向管理公司查询。（十三）本车库只提供车辆场地停放，如车辆有划伤、损坏、遗失管理公司概不负责。（十三）本车库只提供车辆场地停放，如车辆有划伤、损坏、遗失管理公司概不负责。目录车库岗位职责车库岗位职责u上岗值勤衣着要严整，

7、佩带要整齐，精神要饱满，腰板要挺直。站、上岗值勤衣着要严整，佩带要整齐，精神要饱满，腰板要挺直。站、立、行姿态要端正、要保持良好的岗姿、岗态及仪容仪表。立、行姿态要端正、要保持良好的岗姿、岗态及仪容仪表。u在岗值勤时要注意礼节、礼貌在岗值勤时要注意礼节、礼貌，要讲文明用语要讲文明用语。处理问题和纠正违章处理问题和纠正违章时要坚持原则，要讲究方式方法，不得故意刁难他人。时要坚持原则，要讲究方式方法，不得故意刁难他人。u加强设施、器材安全管理，如发现安全隐患应及时报告加强设施、器材安全管理，如发现安全隐患应及时报告。u车辆入库时应及时做好车辆指引，按区域存放，提醒车主锁好门、窗，车辆入库时应及时做

8、好车辆指引，按区域存放，提醒车主锁好门、窗，并认真检查车辆有无受损。并认真检查车辆有无受损。u正确指引车主登塔，并提醒车主取车时应正确指引车主登塔，并提醒车主取车时应“先交费后取车先交费后取车”，在高峰，在高峰期车辆出库应及时报告，请求协助。期车辆出库应及时报告，请求协助。u密切留意车库安全动态，严禁明火作业，预防安全事件发生，密切留意车库安全动态，严禁明火作业，预防安全事件发生，u注意车库清洁卫生，确保无灰尘、无积水、无油渍、无异味等现象。注意车库清洁卫生，确保无灰尘、无积水、无油渍、无异味等现象。u在岗值勤期间，遇到缺乏礼貌及滋事生非的人员须保持冷静，注意克在岗值勤期间，遇到缺乏礼貌及滋事

9、生非的人员须保持冷静，注意克制及忍让，并及时报告。制及忍让，并及时报告。u认真做好交接班工作，认真做好交接班工作，未经上级批准不可离岗或脱岗。未经上级批准不可离岗或脱岗。u完成上级交待的其它工作任务。完成上级交待的其它工作任务。目录车库突发事件处理程序车库突发事件处理程序车辆未锁门、窗处理程序车库堵车疏导程序车主失卡处理程序车主报损处理程序车主报盗处理程序车辆碰撞处理程序总目录车库发生堵车疏导程序车库发生堵车疏导程序u聆听车主陈述聆听车主陈述u通知各岗位查找通知各岗位查找u记录现场及车主资料记录现场及车主资料u向车主反馈查找结果向车主反馈查找结果u提出失卡赔偿办法提出失卡赔偿办法u知会车主凭参

10、观票车费可以半价收费知会车主凭参观票车费可以半价收费u交费出库交费出库车主失卡处理程序目录u向当值保安员了解堵车情况向当值保安员了解堵车情况u视情况启用视情况启用VIPVIP车道车道u向值班经理及总值汇报向值班经理及总值汇报u知会收费员将知会收费员将VIPVIP口栏杆升起口栏杆升起u安排保安员在安排保安员在4 4、5 5区及区及VIPVIP口当值，做好车口当值，做好车辆指引及收卡辆指引及收卡u安排保安员维持事故现场，并通知监控做好安排保安员维持事故现场，并通知监控做好录像录像u着手处理事故现场工作着手处理事故现场工作车库堵车疏导程序目录u对车辆现场进行拍照对车辆现场进行拍照u通知通知GSGS主

11、管到场共同见证主管到场共同见证u向保安员了解情况，并通知向保安员了解情况，并通知监控中心调查车辆入库时间及车主特征监控中心调查车辆入库时间及车主特征u检查车辆门、窗是否受损及是否有贵重物品检查车辆门、窗是否受损及是否有贵重物品u记录现场资料记录现场资料u知会当值保安员及监控中心密切留意知会当值保安员及监控中心密切留意u车主取车时保安员核实车主身份，并记录车车主取车时保安员核实车主身份，并记录车主资料主资料u确认无误后，指引车主交费出库确认无误后，指引车主交费出库车辆未锁门、窗处理程序目录u向车主了解情况，并记录车主资料向车主了解情况，并记录车主资料u对现场进行拍照对现场进行拍照u通知值班经理及

12、总值到场通知值班经理及总值到场u通知监控中心调查录像通知监控中心调查录像u对现场及录像进行分析，确认是否库内发生对现场及录像进行分析，确认是否库内发生 是是l 对现场进行保护对现场进行保护l 总值通知保险公司到场总值通知保险公司到场l 由总值与保险公司做善后处理由总值与保险公司做善后处理否否l 对现场进行保护对现场进行保护l 总值与车主进行分析总值与车主进行分析l 若车主不接受，由总值报警若车主不接受，由总值报警l 总值与警察做善后处理，保安部全力协助总值与警察做善后处理，保安部全力协助车主报损处理程序目录u聆听车主陈述聆听车主陈述u通知值班经理及总值到场通知值班经理及总值到场u对事故现场进行

13、拍照，并记录车主资料对事故现场进行拍照，并记录车主资料u保护事故现场保护事故现场u间接提醒车主提醒车主是否有亲戚、朋友借用间接提醒车主提醒车主是否有亲戚、朋友借用u调看监控录像进行分析调看监控录像进行分析u若车主认定被盗，由总值报警若车主认定被盗，由总值报警u总值通知保险公司，并跟进具体事宜总值通知保险公司，并跟进具体事宜u做好事件报告做好事件报告车主报盗处理程序目录车辆碰撞设施、器材处理程序u保护事故现场，并照相存底保护事故现场，并照相存底u通知值班经理、总值、物业部、工程部相关通知值班经理、总值、物业部、工程部相关人员到场人员到场u记录事故现场及车主资料记录事故现场及车主资料u若事故车辆堵

14、塞车道时，安排保安员做好车若事故车辆堵塞车道时，安排保安员做好车辆绕道指引辆绕道指引u工程部对受损设施、器材进行估价工程部对受损设施、器材进行估价u由车主报交警及保险公司到场由车主报交警及保险公司到场u总值与车主协商赔偿工作总值与车主协商赔偿工作u总值带车主到财务交费总值带车主到财务交费u做好事件报告做好事件报告u工程部做好善后维修工作工程部做好善后维修工作目录注 意 事 项u文明执勤、礼貌服务，认真做好车辆指引及停放文明执勤、礼貌服务，认真做好车辆指引及停放u密切留意车库安全动态，及时提醒车主交费取车密切留意车库安全动态，及时提醒车主交费取车u在塔用餐客人可免费在塔用餐客人可免费2 2小时停车，但需要在餐厅使用车卡过打小时停车，但需要在餐厅使用车卡过打折机折机u参观客人出示参观票取车交费时，可享受半价参观客人出示参观票取车交费时，可享受半价u交费取车交费取车1515分钟内，车辆须出车库分钟内，车辆须出车库u1515分钟内免费，半小时内分钟内免费，半小时内4 4元，一小时元，一小时8 8元元u失卡赔偿全价失卡赔偿全价164164元，即元，即100100元卡费、元卡费、6464元停车费，若出示参观元停车费，若出示参观票，车费可按半价收取票，车费可按半价收取u发现车主遗忘交费出库，须及时通知收费员到出口进行人工收发现车主遗忘交费出库，须及时通知收费员