员工激励与积极心态培训课件

1、-1-2-一、一、激励的认知激励的认知认知篇认知篇 -3-1、为什么需要激励、为什么需要激励n内在内在n提高员工士气提高员工士气n减少员工流失减少员工流失n增强企业的绩效增强企业的绩效n外在外在n增强店铺的形象增强店铺的形象n增加顾客的满意度与信心增加顾客的满意度与信心n传递企业的文化，实现顾客的忠诚传递企业的文化，实现顾客的忠诚-4-“用兵之法，教戒为先用兵之法，教戒为先” -吴子兵法。治兵第三吴子兵法。治兵第三“凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。” -吴子兵法吴子兵法图国第一图国第一“凡与敌战，须激励士卒，使忿怒而后出战。凡与敌战，须激

2、励士卒，使忿怒而后出战。”-百战其略怒战百战其略怒战n “要使一家企业有活力、有朝气、激励就是一切，一个要使一家企业有活力、有朝气、激励就是一切，一个管理者能够激励他人，便是最大的成绩，建立能调动员管理者能够激励他人，便是最大的成绩，建立能调动员工积极的有效机制是企业成功的一半。工积极的有效机制是企业成功的一半。-管理大师艾社卡曾说管理大师艾社卡曾说-5-常见的激励误区常见的激励误区n激励是公司的事情n重业务，不重激励n把激励与奖励等同n认为激励是钱的事n认为激励没有问题-6-2、什么是激励、什么是激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足

3、个体的某些需要为而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。条件。-美美 斯蒂芬斯蒂芬.P.罗宾斯罗宾斯“是通一系列的理由与反馈，影响员工重是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为现对组织有害的形为”-管理学家贝雷尔森管理学家贝雷尔森Berelson-7-关键词：意愿关键词：意愿nf(意愿）= （信心+动机+承诺）未满足未满足的需要的需要紧张紧张驱力驱力寻求寻求动机动机需要需要满足满足紧张紧张解除解除动机过程图-8-关键词：需要关键词：需要A：需要的多样性：需要的多样性 B：需要的层次性：需要的层次性C：需要的潜

4、在性：需要的潜在性D：需要的可变性：需要的可变性-9-激励的方式激励的方式n思想激励思想激励n行为激励行为激励n目标激励目标激励n培训激励培训激励n榜样激励榜样激励n制度激励制度激励n绩效激励绩效激励n文化激励文化激励-10-2、什么是激励、什么是激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。条件。-美美 斯蒂芬斯蒂芬.P.罗宾斯罗宾斯“是通一系列的理由与反馈，影响员工重是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害

5、的形为现对组织有害的形为”-管理学家贝雷尔森管理学家贝雷尔森Berelson-11-关键词：理由与反馈关键词：理由与反馈案例案例1：如何激？：如何激？“鲶鱼效应鲶鱼效应”在松下的应用在松下的应用案例案例2：如何励？：如何励？“威士忌效应威士忌效应”激：是给出一个动机，理由。激：是给出一个动机，理由。 励：是给出一个反馈励：是给出一个反馈先激后励、激励互动-12-先我后他、相互激励先我后他、相互激励先激励自己，才能激励他人先激励自己，才能激励他人认同法则二：认同法则二：认同是相互的，又是主动的。认同是相互的，又是主动的。关键词：影响关键词：影响认同法则一：认同法则一：先认同作为管理的你，才认同你

6、安排的事先认同作为管理的你，才认同你安排的事认同法则三：认同法则三： 先有沟通，后有认同先有沟通，后有认同外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力-13-先先心心后后智智心心智智激激励励n点石成金点石成金n两手抓两手抓n潜能与显能潜能与显能罗森塔尔效应：他和助手来到一所小学，声称要进行一个罗森塔尔效应：他和助手来到一所小学，声称要进行一个“未来未来发展趋势测验发展趋势测验”，并以赞赏的口吻将一份，并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者最有发展前途者”的的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务

7、必要保密，以免影响实验的正确性。其实他撒了一个验的正确性。其实他撒了一个“权威性谎言权威性谎言”，因为名单上的学，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。八个月后奇迹出现了，凡是上了名生根本就是随机挑选出来的。八个月后奇迹出现了，凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且各方面都很优秀。单的学生，个个成绩有了较大的进步，且各方面都很优秀。 关键词：重复关键词：重复-14-先分后合、激励有方n先个体后群体先个体后群体n先分别后综合先分别后综合案例：韦尔奇亲笔信案例：韦尔奇亲笔信-15-二、二、激励的原理激励的原理理论篇理论篇 -16- 激励理论n需要层次论需要层次论n双因素理论双因素理论n期

8、望理论期望理论n公平理论公平理论n强化理论强化理论-17-需求层次论需求层次论-马斯洛马斯洛人类动机理论人类动机理论（ 1943）生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现-18-层次理论的启示层次理论的启示 n针对不同的需要实施激励n不能永远使用同一种激励方式n了解下属是关键n问题清单法问题清单法n对抱怨的分析对抱怨的分析n问卷法问卷法-19-问题清单法他的社会地位如何？他内向还是外向？他的社会地位如何？他内向还是外向？他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？

9、他是否肯定自己，如果不是，为什么？他是否肯定自己，如果不是，为什么？他是否工作主动？是否有创造力？是否有挫折感？是否有压抑感？他是否工作主动？是否有创造力？是否有挫折感？是否有压抑感？他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？在其工作和私人生活中他想寻求什么？在其工作和私人生活中他想寻求什么？他和什么人在一起比较自由自在？他原来对你有过什么误解没有他和什么人在一起比较自由自在？他原来对你有过什么误解没有 ?他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？需要哪些

10、额外的资料来了解他？上一次加薪后他是什么反应？需要哪些额外的资料来了解他？上一次加薪后他是什么反应？他是否能与你开诚布公地讨论？他是否对你有信任感？他是否能与你开诚布公地讨论？他是否对你有信任感？-20-对抱怨的分析对抱怨的分析-21- 双因素理论双因素理论赫兹伯格赫兹伯格激励、保健因素理论激励、保健因素理论-1959 保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就-22- 期望理论期望理论-佛隆佛隆期望理论期望理论（1964）M = V

11、EMM激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。内部潜力的强度。VV效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在动范围在-100%-100%或或+100%+100%之间。之间。EE期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。致某一成果的可能性的大小，以概率表示。-23- 公平理论公平理论-亚当斯亚当斯社会交换中的不公平

12、社会交换中的不公平-1965 nOP对自己报酬的感觉对自己报酬的感觉nOa对别人所获报酬的感觉对别人所获报酬的感觉nIP对自己所作投入的感觉对自己所作投入的感觉nIa对别人所作投入的感觉对别人所作投入的感觉nOH对自己过去报酬的感觉对自己过去报酬的感觉nIH对自己过去投入的感觉对自己过去投入的感觉Op/Ip=Oa/Ia或或Op/Ip=Oh/Ih-24-当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。l 要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。要针对强化

13、对象的不同需要采取不同的强化措施。l 小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。l 及时反馈。及时反馈。 原原 则则 强化理论强化理论-斯金纳斯金纳操作条件反射操作条件反射-1956 -25- 员工激励原则员工激励原则n及时原则及时原则n公平原则公平原则n个性原则个性原则n物质精神相结合物质精神相结合n正负激励相结合正负激励相结合n组织目标与个人目标盯结合组织目标与个人目标盯结合n外在激励与自我激励相结合外在激励与自我激励相结合-26-三、三、激励的技巧激励的技巧应用篇应用篇 -27-1、思想激励-28-2、行为激励1、沟通中的行为激励2、执行中的行为

14、激励3、授权中的行为激励仔细观察影片中的人仔细观察影片中的人物沟通中的激励方式物沟通中的激励方式方法，有那些地方值方法，有那些地方值得你借鉴得你借鉴-29-3、目标激励n司华伯的目标激励司华伯的目标激励n三个泥水匠与目标激励三个泥水匠与目标激励n某企业的目标激励某企业的目标激励n目标是多层次的目标是多层次的n目标要具体、难度要适宜目标要具体、难度要适宜n目标必须是和员工需求紧密联系的目标必须是和员工需求紧密联系的n目标要合理目标要合理SMART标准标准-30-4、培训激励n赋予培训的意义赋予培训的意义n培训的差异化培训的差异化n常见的培训激励方式常见的培训激励方式n某行为业的百万圆座会议某行为

15、业的百万圆座会议n某某XX商学院的运作模式商学院的运作模式-31-5、榜样激励1960年年4月：余秋里月：余秋里“向铁人王进喜学习、向铁人王进喜学习、致敬，人人争当铁人致敬，人人争当铁人”1963年年3月：毛泽东：月：毛泽东：“学习雷锋好榜样学习雷锋好榜样”1983年年5月：中共中央发出月：中共中央发出向张海迪同向张海迪同志学习的决定志学习的决定牛玉儒、任长霞等等牛玉儒、任长霞等等时代需要榜样，时代造就英雄时代需要榜样，时代造就英雄榜样的力量是无穷的榜样的力量是无穷的-32-6、制度激励n制度是文化的载体制度是文化的载体n以人为本的制度是正激励以人为本的制度是正激励n以制度为本的制度是负激励以

16、制度为本的制度是负激励文件是远在存发展的第一方针-33-7、绩效激励n绩效管理改决的对象绩效管理改决的对象n绩效管理的激励原理绩效管理的激励原理n绩效管理的激励手法绩效管理的激励手法-34-8、文化激励价值观价值观推进系统推进系统-35-9、员工激励中需更正的观念、员工激励中需更正的观念n小奖不如不奖小奖不如不奖n小罚不如不罚小罚不如不罚n好事有选择不如无选择好事有选择不如无选择n坏事没选择不如有选择坏事没选择不如有选择n大中之小不与小中之大大中之小不与小中之大n有用的不与无用的有用的不与无用的n说要的不与想要的说要的不与想要的n公开的不与不公开的公开的不与不公开的-36-四、自我四、自我激励

17、的技巧激励的技巧积极心态积极心态 -37-心态的力量心态的力量心态影响生理心态影响生理心态影响能力心态影响能力-38-心态的力量心态的力量结论：心态好，生理健结论：心态好，生理健康，能力增强；心情康，能力增强；心情不好，生理差，能力不好，生理差，能力差差 -39-心态的体现心态的体现-40-积极心态的魔力积极心态的魔力成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活成功的成功的80%来自态度，来自态度，20%由性向所决定由性向所决定思考的品质决定了生活的品质思考的品质决定了生活的品质 【管理箴言】输入决定输出。改变外在之前应先改变内在-经济学家威廉詹姆士 -41-影响心态的主要因素影响心态的主要因素行为行为情绪情绪价值观价值观心态心态知识知识v压力v人际v经验v背景v资讯v目标v期望v信念-42-培养心态的方法培养心态的方法1、识别能力、识别能力-价值观价值观2、自我平衡能力、自我平衡能力3、自我控制能力、自我控制能力-良好的心理素质源自阳光心态良好的心理素质源自阳光心态-43-什么是平衡什么是平衡n避免极端的态度 n自信 自傲自省 自卑n胸坏 懦弱毅力 固执n激情 偏激勇敢 愚勇n避免对立的态度n自信：自省n胸怀：勇气n激情：毅力n用判断力平衡-44-我不同意上