课程设计及授课技巧

1、学员将能够掌握：学员将能够掌握：课程设计的课程目标课程设计的课程目标课程设计课程设计 n n n n n 描述课程设计的流程及原则描述课程设计的流程及原则运用课程设计流程来进行案例研究运用课程设计流程来进行案例研究列出不同授课方法设计的适用性列出不同授课方法设计的适用性列出列出/ /讨论训练目标设定的原则讨论训练目标设定的原则评估评估/ /评鉴已完成的训练教材评鉴已完成的训练教材1一、训练是投资，没有人愿意做亏本买卖。一、训练是投资，没有人愿意做亏本买卖。n 学员付出时间成本学员付出时间成本n 讲师付出知识成本讲师付出知识成本n 公司付出金钱成本公司付出金钱成本二、训练是要求有效益回报的二、训

2、练是要求有效益回报的n 讲师、公司都要有收入的提升和成长讲师、公司都要有收入的提升和成长训练观念的转变（一）训练观念的转变（一）课程设计课程设计 2三、训练是要有效果追踪和评估的三、训练是要有效果追踪和评估的 工具工具 手段手段 执行人执行人训练观念的转变（二）训练观念的转变（二）课程设计课程设计 3有效课程设计的流程及原则有效课程设计的流程及原则.DOMEDiagnosis（分析诊断）（分析诊断）现在的情况是什么样的？现在的情况是什么样的？Objectives（目标）（目标）你想要实现什么？你想要实现什么？Methods（方法）（方法）你如何实现这些目标？你如何实现这些目标？Evaluati

3、on（评价）（评价）你如何衡量实际的表现情况？你如何衡量实际的表现情况？课程设计课程设计 4课程设计的流程课程设计的流程步骤步骤n 确认学员训练需求确认学员训练需求n 订定课程主题订定课程主题/ /训练目标订定训练目标订定n 设计训练课程及所需时间设计训练课程及所需时间 n 确定教材来源：外购、自行开发或者委托他人编写确定教材来源：外购、自行开发或者委托他人编写n 开发各单元课程及单元课程训练目标、时间配置等开发各单元课程及单元课程训练目标、时间配置等n 考量参训学员对象及预想的学习程度考量参训学员对象及预想的学习程度n 学员评估及反馈学员评估及反馈n 设计单元课程授课方法设计单元课程授课方法

4、n 确定每班参训人数确定每班参训人数n 开始编写课程教案开始编写课程教案课程设计课程设计 5有一个明确工作有一个明确工作内容配合绩效标准内容配合绩效标准的工作说明书的工作说明书针对针对各项工作内容各项工作内容收集目前的绩效表现统计数据收集目前的绩效表现统计数据对上述内容进行比较，建立对上述内容进行比较，建立各项各项“工作工作内容内容”的的训练训练需求，然后按重要程度来排序需求，然后按重要程度来排序确认训练需求确认训练需求（一）（一）n n n 课程设计课程设计 6明确的目标说明（一）明确的目标说明（一）一、工作行为：一、工作行为： 你希望受训学员能做哪件事？你希望受训学员能做哪件事？ 训练方式

5、表现的具体说明训练方式表现的具体说明二、条件：二、条件： 他如何学习去做这件事？要用哪些教材？他如何学习去做这件事？要用哪些教材？ 什么辅助教学工具？什么样的训练环境？什么辅助教学工具？什么样的训练环境？课程设计课程设计 7三、绩效标准：三、绩效标准： 何时之前何时之前 开始和完成日期？开始和完成日期？ 如何衡量训练成果？如何衡量训练成果？ 哪些是最低可接受的标准？哪些是最低可接受的标准？ 目标是什么？目标是什么？明确的目标说明（二）明确的目标说明（二）课程设计课程设计 8一、一、在增到一名新人后，经理将通过培训，在下一在增到一名新人后，经理将通过培训，在下一年内将其训练成前十名的销售高手年内

6、将其训练成前十名的销售高手二、二、经过二周的训练，超市收银员将能够收款、找经过二周的训练，超市收银员将能够收款、找零和平帐零和平帐三、三、销售人员将销售人员将经过一周的训练，经过一周的训练，能通过电话约访能通过电话约访的方式从的方式从1010个准客户中获得个准客户中获得7 7次次面谈机会面谈机会训练目标训练目标说明（案例）说明（案例）课程设计课程设计 9教材的开发是外购、自行开发还是委托教材的开发是外购、自行开发还是委托他人编写他人编写取决于：取决于： 培训培训人员人员的能力的能力 最终教材的质量最终教材的质量要求要求 要求完成的时间要求完成的时间 可以获得资源的范围可以获得资源的范围 相关相

7、关费用费用成本成本 特殊的技术特殊的技术教材的开发教材的开发课程设计课程设计 10各个部份相互联系相互支持各个部份相互联系相互支持，使，使学习者能看学习者能看到整个工作到整个工作在流程的早期达成的目标可以得到强化并作在流程的早期达成的目标可以得到强化并作为后期的学习经验为后期的学习经验按课程组织流程结构编写按课程组织流程结构编写的好处的好处课程设计课程设计 11按单元章节方法编写按单元章节方法编写的好处的好处 可以一件一件的制作，减少资源的流失可以一件一件的制作，减少资源的流失 在不破坏其它模块的情况下，每部分可以更新在不破坏其它模块的情况下，每部分可以更新 各部分可以衍生作为研讨会或各部分可

8、以衍生作为研讨会或辅导辅导课程课程 课程设计课程设计2 2 12考量学员的学习步骤考量学员的学习步骤训练步骤应配合学员的需求训练步骤应配合学员的需求 注意整个培训环境的影响注意整个培训环境的影响 使学员参与教学活动使学员参与教学活动 让学员了解培训的成果让学员了解培训的成果 让学员有机会在回馈过程中调整其受训的态让学员有机会在回馈过程中调整其受训的态 度和节奏度和节奏 难易适中，使学员能有适度的抱负难易适中，使学员能有适度的抱负课程设计课程设计 13写下选择面谈的主要因素写下选择面谈的主要因素列出列出/ /使用五项面谈的原则使用五项面谈的原则使用使用选择选择面谈指南面谈指南建立建立/ /撰写角

9、色扮演的形式和原则撰写角色扮演的形式和原则研读话术剧本和回顾选择面谈指南研读话术剧本和回顾选择面谈指南角色扮演角色扮演自我评鉴自我评鉴班级评鉴班级评鉴设计学习步骤的案例（设计学习步骤的案例（选择面谈选择面谈课程）课程） 提供提供一一份份典型的增员面谈话术典型的增员面谈话术剧本剧本，学员能依据，学员能依据五项五项面面谈的原则来进行选择面谈的角色扮演谈的原则来进行选择面谈的角色扮演 步骤步骤：课程设计课程设计 14一、一、如果学员成功地完成了每一个学习步骤，是如果学员成功地完成了每一个学习步骤，是否能达成否能达成单元单元课程目标课程目标？二、二、如果如果单元单元课程目标已经达到，是否能使我们课程目

10、标已经达到，是否能使我们最大可能地达到了训最大可能地达到了训练练目标呢？换言之，你目标呢？换言之，你是否是否根据有无达根据有无达成训练目标成训练目标为基础为基础来对来对单元单元课程进行评估呢？课程进行评估呢？课后评估的考虑要点课后评估的考虑要点课程设计课程设计 15设计教学方法设计教学方法 没有所谓最好的一种训练教学方法没有所谓最好的一种训练教学方法 一堂训练课中可以综合运用多种训练方法一堂训练课中可以综合运用多种训练方法 每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一每单元的训练课程原则上只训练一种技巧或阐明一 项重点项重点 所有培训课程的出发点都应是：如何缩短表现差距所有培训课程的出发点都应

11、是：如何缩短表现差距 任何以任何以“缩短表现差距为核心缩短表现差距为核心”的培训课程都不仅的培训课程都不仅把把 注意力注意力 放在放在“做什么做什么”上，同时也关注上，同时也关注“怎么做怎么做”。课程设计课程设计 16缩短训练与表现差距（一）缩短训练与表现差距（一）课程设计课程设计 课程设计课程设计如何用电话约见客户如何用电话约见客户课程课程A回答一份有关电话谈话技巧的问卷回答一份有关电话谈话技巧的问卷课程课程B（1）用已准备好销售谈话内容的内部电话系统）用已准备好销售谈话内容的内部电话系统 （2）让其他人扮作）让其他人扮作“准客户准客户”来接电话来接电话 （3）打电话）打电话/约见的成功率为

12、约见的成功率为90%课程课程C在在B的基础上，给原保单持有人打电话，成功率的基础上，给原保单持有人打电话，成功率 是是10%17ABC最差最好在工作中的运用-培训课程有效的培训课程缩短训练与表现差距（二）缩短训练与表现差距（二）课程设计课程设计 18可用的预算可用的预算可用的可用的人人力力其它的资源情况其它的资源情况时间的限制时间的限制课程课程的重要程度的重要程度需求的重要程度需求的重要程度每班每班学员的人数学员的人数经济经济上的考虑要点上的考虑要点n n n n n n 课程设计课程设计 19时间安排时间安排考虑考虑要点要点一、一、要让学员每隔要让学员每隔60-9060-90分钟休息一下分钟

13、休息一下二、二、讲授式的教学一堂课不应超过讲授式的教学一堂课不应超过45-6045-60分钟分钟三、三、可能的话可能的话变换变换不同的不同的坐位坐位四、要给学员提问的时间四、要给学员提问的时间五、五、若可行或适当的话变换每班的学员人数若可行或适当的话变换每班的学员人数六、用餐的地点要与上课地点相近六、用餐的地点要与上课地点相近七、七、开训和结开训和结训训一般要一般要简捷简捷快速快速八、八、要考虑课程要考虑课程所需所需的时间的时间九、九、留有时间进行娱乐留有时间进行娱乐/ /练习练习/ /午餐午餐课程设计课程设计 20作业、讲义的运用作业、讲义的运用开始编写阶段时应注意的问题开始编写阶段时应注意

14、的问题一、随堂讲义的目的：一、随堂讲义的目的：让训练更专业、让课程更充实、让复习更完整让训练更专业、让课程更充实、让复习更完整二、随堂讲义的形式：二、随堂讲义的形式：课程框架、训练提纲、思考问题、测试题目、案例课程框架、训练提纲、思考问题、测试题目、案例三、随堂讲义的作用：三、随堂讲义的作用：留存资料、当场实做、研讨分析、有助提问、信息反馈留存资料、当场实做、研讨分析、有助提问、信息反馈、课后复习、追踪评估、课后复习、追踪评估四、讲义发放时间：四、讲义发放时间：课前、课中、课后课前、课中、课后课程设计课程设计 21训前作业的使用训前作业的使用作业的设计分成训前、训中、训后作业的设计分成训前、训

15、中、训后训前作业：让学员了解现状、进入状态训前作业：让学员了解现状、进入状态 通过作业，要求学员在训练前带着问题来通过作业，要求学员在训练前带着问题来 学习学习 通过给受训学员主管的通信，让上级了解通过给受训学员主管的通信，让上级了解 训练训练 内容，对训练工作给予支持内容，对训练工作给予支持。 课程设计课程设计 22训中作业的使用训中作业的使用训中作业：围绕单元目标，反复强化烙印句号训中作业：围绕单元目标，反复强化烙印句号 鼓励学员在训练中或小组研讨后提出鼓励学员在训练中或小组研讨后提出 问题问题 讲师设计一些量化学习标准在课程中讲师设计一些量化学习标准在课程中 要求学员掌握要求学员掌握 讲

16、师在每个训练小节后指定学员回答讲师在每个训练小节后指定学员回答 或完成作业或完成作业 帮助学员完成训后行动计划（可量化）帮助学员完成训后行动计划（可量化）课程设计课程设计 23训后作业的使用训后作业的使用训后作业：追踪、评估训练绩效训后作业：追踪、评估训练绩效 要求学员在训练后完成思考题或实验题要求学员在训练后完成思考题或实验题 安排专人督导学员课后作业安排专人督导学员课后作业 讲师根据训练目标通过作业对学员的受讲师根据训练目标通过作业对学员的受 训绩效进行评估训绩效进行评估课程设计课程设计 24提高课程效果的辅助设备提高课程效果的辅助设备视听辅助设备（例：投影仪、录象带等）视听辅助设备（例：

17、投影仪、录象带等） 可以对你的讲课起辅助作用，也可避免一字可以对你的讲课起辅助作用，也可避免一字 一句地照本宣科一句地照本宣科有助于学员理解所讲的内容，通过视听设备，有助于学员理解所讲的内容，通过视听设备， 可以用很简单的形式将课程的重点列出来。可以用很简单的形式将课程的重点列出来。课程设计课程设计 25游戏和道具的设计游戏和道具的设计 游戏的目的：一是寓教于乐，二则调节气氛，所谓小游游戏的目的：一是寓教于乐，二则调节气氛，所谓小游 戏，大道理，在轻松有趣的活动中接受另一种训练。戏，大道理，在轻松有趣的活动中接受另一种训练。 有创意道具的设计会给课程加点有创意道具的设计会给课程加点“调料调料”

18、，给学员启发，给学员启发，留下深刻印象，既轻松，又有趣。同时可以调节你的，留下深刻印象，既轻松，又有趣。同时可以调节你的讲课节奏。讲课节奏。课程设计课程设计 游戏和道具能给课程起到游戏和道具能给课程起到“画龙点睛画龙点睛”的效果的效果26怎样结束训练课程怎样结束训练课程课程设计课程设计 一、对训练内容进行回顾一、对训练内容进行回顾二、要求学员作训练小结：二、要求学员作训练小结： 今天训练的主要内容是什么？今天训练的主要内容是什么？ 感受最深的训练内容是哪些？感受最深的训练内容是哪些？ 准备怎样在实际工作中运用？准备怎样在实际工作中运用？ 建议可以改进的地方有哪些？建议可以改进的地方有哪些？三、

19、充满激情地鼓动学员去实践三、充满激情地鼓动学员去实践四、设计一个令人回味与难忘的结尾：四、设计一个令人回味与难忘的结尾： 寓言、故事、名言寓言、故事、名言27 为为讲授讲授、个案研讨、事例研讨、角色扮演、个案研讨、事例研讨、角色扮演、示范示范、编序编序式自我研习式自我研习和和经营经营管理游戏管理游戏等训练方法下定义等训练方法下定义 列列出各出各种训练方法的好处种训练方法的好处/ /受训处受训处 列出列出以上各种以上各种训练方法训练方法中讲师应具备的特别技能中讲师应具备的特别技能训练训练方法的课程方法的课程目标目标参训学员将能够参训学员将能够：授课技巧授课技巧28适用于大班课适用于大班课在短时间

20、内传授大量的在短时间内传授大量的事实资讯事实资讯适用于适用于课程介绍和引导课程介绍和引导使学员处于同一水平使学员处于同一水平讲师讲师便于掌控课程进度便于掌控课程进度讲授讲授的资讯使学员无法从其他途径获取的的资讯使学员无法从其他途径获取的讲授形式的好处讲授形式的好处n n n n n n 授课技巧授课技巧29学员学员很少有参与很少有参与机会机会学员获得的学员获得的反馈很少反馈很少能运能运用的用的学习学习感官较感官较有限有限教学教学各种各种技巧技巧无无效效忽略了忽略了学员学员的的个别个别差异差异对学员对学员的学习效果不清楚的学习效果不清楚讲授形式的讲授形式的受限处受限处n n n n n n 授课

21、技巧授课技巧30 有效的声音传达有效的声音传达 在众多学员面前要保持良好举止态度在众多学员面前要保持良好举止态度 以清晰和有逻辑的思路组织和研发课题的能力以清晰和有逻辑的思路组织和研发课题的能力 洞察学员的细微反应的能力洞察学员的细微反应的能力n n n n 授课技巧授课技巧31个案研讨形式的好处个案研讨形式的好处建立自己独立思考的能力建立自己独立思考的能力获得分析获得分析各种各种构想的技巧构想的技巧获得获得下达下达决策的技巧决策的技巧获得互相沟通获得互相沟通构想构想的技巧的技巧获得整合分岐意见的技巧获得整合分岐意见的技巧获得团队获得团队协作协作的技巧的技巧n n n n n n 授课技巧授课

22、技巧32n n n n n n 个案研讨形式的个案研讨形式的受限处受限处案例有时缺乏案例有时缺乏必要的成熟度必要的成熟度研讨会研讨会没有明确的答案没有明确的答案仅有少数人参与讨论仅有少数人参与讨论产生臆测的想法产生臆测的想法在事先需要时间来研读在事先需要时间来研读建议采取的行动建议采取的行动方案在真实工作中较难获得反馈方案在真实工作中较难获得反馈授课技巧授课技巧33 n n n n 要有提供资料的能力要有提供资料的能力要有引导和激发讨论的能力要有引导和激发讨论的能力安排角色扮演中各种角色的能力安排角色扮演中各种角色的能力控制讨论在规定的范围内控制讨论在规定的范围内 了解分的组长所扮演的角色和职

23、责了解分的组长所扮演的角色和职责要有提供资料的能力要有提供资料的能力要有引导和激发讨论的能力要有引导和激发讨论的能力安排角色扮演中各种角色的能力安排角色扮演中各种角色的能力控制讨论在规定的范围内控制讨论在规定的范围内n n n n n 授课技巧授课技巧34n n n n n 偶发偶发事例分析事例分析研讨形式研讨形式的好处的好处需要学员积极参与需要学员积极参与共同共同建立建立技能技能建立最大建立最大限度客观性的技巧限度客观性的技巧建立澄清建立澄清事件事件的技巧的技巧学员不需花太长的时间来准备学员不需花太长的时间来准备授课技巧授课技巧35偶发偶发事例分析事例分析研讨形式研讨形式的的受限处受限处有趣

24、有趣可能会使学员不够努力可能会使学员不够努力 发现事实的效果与讲师的指导策略有直接的关系发现事实的效果与讲师的指导策略有直接的关系授课技巧授课技巧36 对案例中主要和次要细节的了解对案例中主要和次要细节的了解n 授课技巧授课技巧37n n n n 角色扮演形式的好处角色扮演形式的好处将研讨的将研讨的问题问题栩栩如生地展现出来栩栩如生地展现出来处理行为处理行为态度态度方面方面强调了强调了感受感受的重要性的重要性有利于有利于人际关系技能方面的练习人际关系技能方面的练习授课技巧授课技巧38 参加的人数有限参加的人数有限 比较花时间比较花时间 可能会觉得可能会觉得幼稚幼稚 可能会表演可能会表演过头过头

25、 反馈可能不切实际反馈可能不切实际角色扮演形式的角色扮演形式的受限处受限处授课技巧授课技巧39 q设立情境的能力设立情境的能力q给予参与者知适当的指引的能力给予参与者知适当的指引的能力q能够引导其他学员进入设计好的场景或状态情境的能力能够引导其他学员进入设计好的场景或状态情境的能力q提供反馈的能力提供反馈的能力授课技巧授课技巧 40 引人注目引人注目 真真实实感感 可以可以示范示范如何做如何做某件某件事情事情 很有用地很有用地示范示范为什么为什么某件某件事情可以有效果事情可以有效果 很有用地很有用地示范某件示范某件事情是事情是如何如何产生效果的产生效果的示范形式示范形式的好处的好处授课技巧授课

26、技巧41n n n n 必须安排好位置使每位学员都可以看到、听到必须安排好位置使每位学员都可以看到、听到在准备在准备工作工作和和示范示范过程中非常费时间过程中非常费时间时间会较长时间会较长学员学员会不够会不够积极参与积极参与示范形式示范形式的的受限处受限处授课技巧授课技巧42 提出卓越示范的能力提出卓越示范的能力n 授课技巧授课技巧 43n n n n n n n n n n 学习材料学习材料按顺序编排按顺序编排学员积极回答学员积极回答学员回答能立即得到确认学员回答能立即得到确认对正确的答案可以强化对正确的答案可以强化错误率可以降低错误率可以降低可以从简单向复杂循序渐进可以从简单向复杂循序渐进

27、按照个人的情况来决定进度按照个人的情况来决定进度一对一辅导一对一辅导训练可以达到前后一致训练可以达到前后一致可以删除无关的资料可以删除无关的资料编序编序式自我研习形式式自我研习形式的好处的好处授课技巧授课技巧44n n n n n n 编序编序式自我研习形式式自我研习形式的的受限处受限处受到受到阅读能力的限制阅读能力的限制学员不同的进度导致了课程安排的问题学员不同的进度导致了课程安排的问题很难找到合适的很难找到合适的教材编教材编写者写者在准备和评估上很花时间在准备和评估上很花时间使其保持时效性的花费太高使其保持时效性的花费太高对于对于某些某些课题难课题难于制定于制定课程目标课程目标授课技巧授课

28、技巧45n n n q如果使用电脑，要有运用电脑软件的能力如果使用电脑，要有运用电脑软件的能力q要有详细的编写和组织能力要有详细的编写和组织能力q要有排定学员分段学习的技能要有排定学员分段学习的技能授课技巧授课技巧 46经营经营管理游戏形式的好处管理游戏形式的好处 不需承受错误不需承受错误决策决策造成的造成的后果后果而能学习经验而能学习经验 精力集中在建立战略性和长期精力集中在建立战略性和长期经营经营的规划的规划 可以全身投入到角色中可以全身投入到角色中 学员会学员会在在整合整合各种各种相关相关因素并作判断方面获得经验因素并作判断方面获得经验授课技授课技巧巧47 经营经营管理游戏形式的管理游戏形式的受限处受限处可能感觉自己知道的东西比实际知道的多可能感觉自己知道的东西比实际知道的多可能仅仅当成是在做游戏可能仅仅当成是在做游戏可能会忽略、可能会忽略、加重加重一些缺点一些缺点可能会忽略、可能会忽略、加重加重现实生活中的重要考虑点现实生活中的重要考虑点高度基于高度基于数据数据因素因素，没能涉及到人性等方面，没能涉及到人性等方面学员回答的选择面较窄学员回答的选择面较窄如果自己想搞这方面的游戏需要花费大量的时间如