201x版卓越绩效评价准则导入培训

1、 科学发展科学发展 成就卓越成就卓越-2012-2012版卓越绩效评价准则导入培训版卓越绩效评价准则导入培训 中国质协学术教育委员会委员、研究院暨培训中心高级专家中国质协学术教育委员会委员、研究院暨培训中心高级专家全国首批卓越绩效模式认可导师、全国质量奖评审员教师全国首批卓越绩效模式认可导师、全国质量奖评审员教师全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员全国六西格玛管理推进委员会、质量经理认证委员会专家委员2012.7.13-14 2012.7.13-14 大同大同龚晓明龚晓明n中国质协学术教育委员会委员、研究院中国质协学术教育委员会委员、研究院& &培训中心高级专

2、家培训中心高级专家n1313年（大型国有企业）年（厦门年（大型国有企业）年（厦门ABBABB开关有限公司）年（中国质协）开关有限公司）年（中国质协）n卓越绩效模式六西格玛管理卓越绩效模式六西格玛管理研究、评审、培训与咨询全国首批卓越绩效模式认可导师，全国首批卓越绩效模式认可导师，全国质量奖评审员教师，全国质量奖评审员教师，GB/Z19579卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则实施指南主要起草人，国家质实施指南主要起草人，国家质检总局检总局卓越绩效评价准则理解卓越绩效评价准则理解与实施与实施教材主要编写人教材主要编写人全国六西格玛推进委员全国六西格玛推进委员会专家委员，中国质协会专家委员，中国质协六

3、西格玛黑带注册考试六西格玛黑带注册考试指定辅导教材六西格指定辅导教材六西格玛管理编委和编写人玛管理编委和编写人之一。之一。国家质检总局质量工程师、高级质量工程师教材编写人之一国家质检总局质量工程师、高级质量工程师教材编写人之一&全国质量经理职业资格认证委员会专家委员、教师班主讲全国质量经理职业资格认证委员会专家委员、教师班主讲自我介绍自我介绍 培训日程培训日程第一天第一天第二天第二天上午上午下午下午上午上午下午下午卓越绩效模式概述；术语与定义卓越绩效模式概述；术语与定义领导；战略；顾客与市场领导；战略；顾客与市场资源；过程管理；测量、分析与改进资源；过程管理；测量、分析与改进结果；标准

4、内容相互关系的系统理解结果；标准内容相互关系的系统理解卓越绩效评价方法简介卓越绩效评价方法简介如何成功地导入和推进卓越绩效模式如何成功地导入和推进卓越绩效模式 美国生产力与质量中心（美国生产力与质量中心（APQC）对）对12家最优（家最优（Best Practice）企业的研究结果：）企业的研究结果：u“水平对比法（水平对比法（BenchmarkingBenchmarking）”u“卓越绩效模式（卓越绩效模式（Baldrige/EFQMBaldrige/EFQM）”u“六西格玛管理（六西格玛管理（Six SigmaSix Sigma）”是排在前是排在前3 3位的应对二十一世纪质量的管理方法。位

5、的应对二十一世纪质量的管理方法。卓越绩效模式卓越绩效模式1001000六西格玛六西格玛1西格玛西格玛6西格玛西格玛追追求求零零缺缺陷陷追追求求卓卓越越500当代质量管理两个前沿的高端方法当代质量管理两个前沿的高端方法“追求卓越追求卓越”、“零缺陷零缺陷”由理念到实践：落地！由理念到实践：落地！3西格玛西格玛专业专业技术技术经营经营管理管理质质量量管管理理质量技术质量技术质量系统质量系统质量理念质量理念质量工程质量工程六西格玛六西格玛ISO9001ISO9001卓越绩效模式卓越绩效模式文化文化战略战略质量系统和质量技术的两极发展和整合质量系统和质量技术的两极发展和整合宏观宏观(大质量大质量)微观

6、微观(大质量大质量)两个高端质量方法的整合推进两个高端质量方法的整合推进?一、卓越绩效模式概述一、卓越绩效模式概述 1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖3、卓越绩效评价准则基本理念和框架、卓越绩效评价准则基本理念和框架质量、质量管理的演进与卓越绩效模式质量、质量管理的演进与卓越绩效模式1.1 质量概念的演进质量概念的演进1.2 质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段1.3 质量管理成熟度的四重境界质量管理成熟度的四重境界1.4 五大利益相关方五大利益相关方1.5

7、 现代现代TQM：卓越绩效模式：卓越绩效模式1.6 世界三大质量奖世界三大质量奖n什么是质量？您个性化的理解？什么是质量？您个性化的理解？n供不应求的时代：符合性供不应求的时代：符合性n供大于求的时代：适用性供大于求的时代：适用性n质量新时代：狭义质量新时代：狭义广义广义 质量概念的演进质量概念的演进ISO9000:2005 ISO9000:2005 质量定义：质量定义： 一组固有一组固有满足满足的程度的程度产品标准的要求产品标准的要求顾客的要求顾客的要求相关方的要求相关方的要求产品产品过程过程体系体系什么的特性什么的特性谁的要求谁的要求质量概念的演进质量概念的演进大质量！大质量！大质量概念大

8、质量概念n产品（包括服务）质量：产品（包括服务）质量： 性能性能/ /寿命寿命/ /可靠性可靠性/ /安全性安全性/ /维修性维修性/ /经济性经济性/ /时间性时间性n过程质量过程质量： 实物质量实物质量/ /成本成本/ /周期时间周期时间/ /环保环保/ /安全安全n体系质量：体系质量：ISO9001ISO9001和和TQCTQC（关注产品质量）（关注产品质量）ISO9004ISO9004和和TQMTQM（关注经营质量（关注经营质量- -面向未来的发展质量）面向未来的发展质量）QQq qq q 综合质量综合质量f( (人机料法测环人机料法测环5M1E)5M1E)q qq q过程输出过程输出

9、过程因素过程因素经营质量经营质量产品质量产品质量为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障为卓越经营、基业长青提供产品质量保障为卓越经营、基业长青提供产品质量保障“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环的自适应生态循环1 1、质量检验阶段、质量检验阶段 1900- 1900- 特点：专职检验特点：专职检验 代表人物：泰勒代表人物：泰勒v Quality Inspection full time inspection 科学管理之父：科学管理之父：F.W.泰勒泰勒(1856-1915) 三

10、权分立：设计制造检验三权分立：设计制造检验聚焦于产品质量聚焦于产品质量1.1.2 2 质量管理发展的三大历史阶段质量管理发展的三大历史阶段2 2、统计质量控制阶段、统计质量控制阶段1930- 1930- 特点：控制特点：控制/ /预防预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格代表人物：休哈特、道奇、罗米格 统计质量控制之父：统计质量控制之父：W.A.休哈特休哈特(1891-1967)聚焦于过程质量聚焦于过程质量3 3、全面质量管理阶段、全面质量管理阶段 1960- 特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石

11、川馨等费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等v Total Quality Control Total Quality Management 质量改进之父质量改进之父W.E.戴明戴明(1900-1993) 质量领域首席建筑师质量领域首席建筑师J.M.朱兰朱兰(1904-2008 ) TQC之父之父A.V. 费根保姆费根保姆(1920- )零缺陷管理之父零缺陷管理之父P.B. 克劳斯比克劳斯比(1926-2001)聚焦于体系质量和经营质量聚焦于体系质量和经营质量统计质量控制（统计质量控制（SQCSQC）质量检验质量检验 quality inspectionquality inspection1

12、900-1930年代年代1930年代年代1960年代年代至今至今TQC/CWQCISO9000六西格玛六西格玛 （SIX SIGMA） 管理体系与方法的整合管理体系与方法的整合 Integration of Management Systems and Approaches波多里奇质量奖模式波多里奇质量奖模式（MBNQA）1961年年1987年年2000年年后后 质量管理发展示意图质量管理发展示意图Quality Management Development零缺陷理论零缺陷理论Zero Defect Theory1979年年全面质量管理全面质量管理( (TQM)TQM)继承性的发展继承性的发展

13、successive development继承性的发展继承性的发展卓越绩效模式、六西格玛和卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001ISO9001的互补关系示意图的互补关系示意图过程文件化：使成果可持续消除关键的波动源识别应重点改进的业务领域六六西西格格玛玛/创创新新QC C /合合理理化化建建议议决策型决策型改进改进接口于接口于“界定界定” 整合推进整合推进六西格玛六西格玛 和和QCC etc卓越绩效模式与六西格玛、卓越绩效模式与六西格玛、ISO9001ISO9001 n点：质量检验阶段点：质量检验阶段n线：线：SPC向前端的延伸向前端的延伸/发展发展n面：面：TQC(CWQC)向所有职能领域

14、的扩展向所有职能领域的扩展n体：体：TQM大质量的系统化管理大质量的系统化管理n网：质量链管理跨公司质量管理网：质量链管理跨公司质量管理现代质量管理经历了一个现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网点、线、面、体、网”的发展轨迹：的发展轨迹：过程过程大质量大质量职能职能质量管理发展轨迹质量管理发展轨迹进货进货检验检验最终最终检验检验过程过程检验检验设计设计采购采购生产生产质量质量服务服务行政支持行政支持营销营销统计过程控制统计过程控制XiXpY产品质量产品质量体系质量体系质量/经营质量经营质量过程质量过程质量质量概念和质量管理演进的内涵质量概念和质量管理演进的内涵阶段阶段管理对象管理对象主要

15、内容主要内容管理的任务管理的任务质量检验质量检验产品产品全数检验和百全数检验和百分比检验分比检验满足产品标准的要求满足产品标准的要求统计质量控制统计质量控制过程过程统计过程控制统计过程控制和抽样检验和抽样检验满足过程控制的要求满足过程控制的要求全面质量管理全面质量管理（TQC）控制和改进控制和改进产品质量产品质量的体系的体系质量管理质量管理满足顾客的要求满足顾客的要求全面质量管理全面质量管理（TQM） 企业管理企业管理体系体系质量经营质量经营满足相关方的要求满足相关方的要求符合性质量符合性质量适用性质量适用性质量经营质量经营质量卓越卓越改进和创新改进和创新控制、预防和保证控制、预防和保证检验检

16、验卓越评审：申奖卓越评审：申奖/ /获奖获奖50%50%以上以上Benchmarking，超越超越，综合满足五大相关方，综合满足五大相关方要求，取得长期成功要求，取得长期成功卓越评审：自评驱动改进卓越评审：自评驱动改进30%30%50%50%开展从过程到结果的自我评价开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；会，排序，配置资源予以实施；循环评价和改进，不断提高成熟度循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：合格评定：ISO9001ISO9001约约30%30%n提供质量保证，消除贸易壁垒提供质量保证，消除贸易壁垒n强调

17、强调持续改进持续改进和和满足顾客要求满足顾客要求1.1.3 3 质量管理成熟度的四重境界质量管理成熟度的四重境界卓越绩效模式与卓越绩效模式与GB/T19001GB/T19001的主要区别的主要区别不同点不同点GB/T1GB/T19001:20009001:2000卓越绩效模式卓越绩效模式类型类型合格评定卓越评审（成熟度，水平对比）目的目的旨在增进顾客满意（过程管理仅考虑顾客的要求）使顾客及其他利益相关方综合满意（过程管理必须兼顾和平衡各相关方的要求）范围范围 质量管理体系（证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品） 企业管理体系、全面质量管理体系（包含领导、战略等七大类目，评价其长期

18、成功的能力）重点重点强调过程既强调过程，更重视结果主线主线质量方针使命、愿景、价值观和战略称谓称谓审核、审核员评审、评审员卓越绩效模式与卓越绩效模式与ISO14001ISO14001和和GB/T28001GB/T28001标准的关系标准的关系 GB/T24001认证和认证和GB/T28001认证都属于管理是否合格的符认证都属于管理是否合格的符合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。合性评定，而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价。 卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求：卓越绩效评价准则兼容了对环境管理和职业健康安全管理的要求： 在在“4.1.4.4 公共责

19、任公共责任”中，要求评估并确定其产品、服务和运营中，要求评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产等方面的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法的影响，预见公众的隐忧，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施；规要求的关键过程、测量方法和指标，制订相应的对策和改进措施； 在在“员工权益员工权益”中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等中，要求不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况

20、作好应急准备。条件，并确保对可能发生的紧急状态和危险情况作好应急准备。而而GB/T24001和和GB/T28001正是应对这些要求的方法。正是应对这些要求的方法。社会社会顾客顾客供应商和供应商和合作伙伴合作伙伴股股东东员工员工公司为谁公司为谁而存在？而存在？1.4 1.4 五大利益相关方五大利益相关方利益相关方、长短期利益的平衡！利益相关方、长短期利益的平衡！西方企业信念的演变西方企业信念的演变n20世纪世纪30年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润；年代：经理人惟一的目的是赚取最大的利润；n20世纪世纪3060年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利润年代：经理人的责任不仅是赚取最大的利润，还必

21、须对顾客、员工、供应商等有所承诺；，还必须对顾客、员工、供应商等有所承诺；n20世纪世纪60年代后：大多数经理人共同认识是要回馈社会。年代后：大多数经理人共同认识是要回馈社会。追求卓越的方法论追求卓越的方法论和谐企业的方法论和谐企业的方法论科学发展的方法论科学发展的方法论nTQCTQC（19611961，菲根堡姆），菲根堡姆）：为了能够在最经济的水平：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一

22、体的一个有效体系。和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。n质量经营（质量经营（19921992，久米均），久米均）：以质量为中心的经营：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理管理手法；以人为中心的质量管理nISO8402:1994ISO8402:1994: :“一个组织以质量为中心，以全员参与为一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径受益而达到长期成功的管理途径”。n朱兰质量手册朱兰质量手册p1205p1205（19991999，朱兰），朱兰）: : 在作者看

23、来，在作者看来，到到9090年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于关于TQMTQM内容的最广为接受的定义。内容的最广为接受的定义。1.5 1.5 现代现代TQM( (全面质量管理全面质量管理) )：卓越绩效模式：卓越绩效模式TQCTQM现代现代TQMTQM：卓越绩效模式：卓越绩效模式卓越绩效模式卓越绩效模式n是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）是全面质量管理的标准化、条理化、具体化（实施框架）n是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准n以结果为导向，使以结果为导向，使TQ

24、M的每一分努力都被输送到最需要的的每一分努力都被输送到最需要的地方地方n始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践（美国国家质量奖计划主任国家质量奖计划主任Harry S.Herz)，一种卓越经营的哲学和方法，使一种卓越经营的哲学和方法，使 为为综合满意综合满意股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会创造平衡创造平衡的价值的价值股东股东顾客顾客供应商供应商员工员工社会社会漫灌漫灌滴灌滴灌思考思考： TQM = T-QM TQ-M 卓越绩效（质量奖）模式卓越绩效（质量奖）模式TQM体系，用于体系，用于 构建组织的构建组织的TQM； 测评组织

25、测评组织TQM的实施，测评组织经营管理的成熟度。的实施，测评组织经营管理的成熟度。 非规定性、开放和发展的管理框架非规定性、开放和发展的管理框架 诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需诊断式的评价旨在发现组织之最强和最需要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。格评定，重在发现与规定要求的偏差。审核审核u卓越绩效模式是现代卓越绩效模式是现代TQMTQM的框架和测量仪：的框架和测量仪：为为了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策了解组织的优势和改进机会，以及指导组织的策划工作提供了一种划工作提供了一种框架框架和和评价工具评价

26、工具集成管理框架集成管理框架诊断测量仪诊断测量仪卓越绩效模式的两大作用卓越绩效模式的两大作用 ISO9001,ISO10012 ISO14001,清洁生产清洁生产,环境标志环境标志 GB/T28001 持续改进：持续改进：QCC/六西格玛等六西格玛等 企业文化，战略企业文化，战略 全面质量管理体系全面质量管理体系( (卓越绩效模式框架卓越绩效模式框架) )管理框架的作用：管理框架的作用：管理体系管理体系和方法和方法整合整合的有效模式的有效模式 一本一本TQMTQM手册，一套程序和指导书手册，一套程序和指导书 一位管理者代表，一个体系管理部门一位管理者代表，一个体系管理部门 一体化的目标管理、内

27、部审核、管理评审一体化的目标管理、内部审核、管理评审 多认证机构联合审核多认证机构联合审核诊断测量仪的作用：诊断测量仪的作用：“学习学习”循环循环学习（评价、改进和创新、分享）循环学习（评价、改进和创新、分享）循环学习循环，突破自我，学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越超越对手和标杆，追求卓越领导领导战略战略资源资源过程过程管理管理测量、测量、分析与分析与改进改进结果结果顾客顾客 与与市场市场木桶原理：木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长个木板。每一块木板都必须足够长盛放组织竞争力的木桶：短板提升之循环盛放组织竞争力的木桶：短板提

28、升之循环n美国波多里奇国家质量奖（美国波多里奇国家质量奖（19871987年设立年设立）：）：奖项：制造业、服务业、小企业、奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫教育业、医疗卫生业生业、非盈利组织非盈利组织1.6 1.6 世界三大质量奖世界三大质量奖nEFQMEFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，卓越奖（原称欧洲质量奖，19911991年设立）：年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖、入围奖n日本戴明奖（日本戴明奖（19511951年设立年

29、设立) )：奖项：大奖、实施奖、事业所奖奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有约全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动年启动2006年启动年启动4 4 测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理9090分分2 2 战略策划战略策划8585分分3 3 以顾客为以顾客为中心中心8585分分6 6 运营管理运营管理8585分分7 7 结果结果450450分分组织概述组织概述环境、关系与战略形势环境、关系与战略形势5 5 以员工为本以员工为本8585分分1 1 领导领导120120分分领导领导三角三角结果结果三角三角# 2011

30、-2012版共版共7个类目个类目(Categories)，17个评分条款个评分条款(Items)，35个方面个方面(Areas)传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式欧洲欧洲EFQMEFQM卓越卓越模式模式（The EFQM Excellence ModelThe EFQM Excellence Model，20102010) )领导领导（10%）员工员工（10%)战略战略 （10%)合作伙伴和合作伙伴和资源资源（10%)过程过程、产、产品和品和服务服务（10%）员工结果员工结果 （10%)顾客结果顾客结果 （15%)社会结果社会结果 （10%)关键关

31、键结果结果（15%）驱动因素驱动因素结果结果学习、创造和创新学习、创造和创新最早的质量奖日本戴明最早的质量奖日本戴明实施实施奖模式奖模式，20072、美国波多里奇国家质量奖和、美国波多里奇国家质量奖和 中国全国质量奖中国全国质量奖2.1 美国美国波多里奇波多里奇国家质量奖国家质量奖的设立背景的设立背景2.2 美国波多里奇国家质量奖的运作美国波多里奇国家质量奖的运作2.3 美国波多里奇国家质量奖的成就美国波多里奇国家质量奖的成就2.4 全国质量奖的历史、背景和目的全国质量奖的历史、背景和目的 2.5 全国质量奖的运作框图全国质量奖的运作框图2.6 全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业n波多里奇（

32、波多里奇（Malcolm BaldrigeMalcolm Baldrige）其人。其人。马尔克姆马尔克姆波多里奇波多里奇1981年至年至1987年任美国商年任美国商业部部长。当时总统里根。由于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质业部部长。当时总统里根。由于他长期致力于美国质量管理工作，在促进美国国家质量管理的改进和提高上做出的突出贡献。为此，在他去世后，美国通过了国家质量改量管理的改进和提高上做出的突出贡献。为此，在他去世后，美国通过了国家质量改进法案，建立了以他的名字命名的国家质量管理奖。进法案，建立了以他的名字命名的国家质量管理奖。n5050年代初战败的日本请来了美国的年代初战败

33、的日本请来了美国的“军师军师”，经过，经过2020多年的质量改进努力，占领了美多年的质量改进努力，占领了美国市场和世界市场国市场和世界市场n8080年代初，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去年代初，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去2020年生产力的年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%20%n美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命质量革命”，开始向日本学习，重新，开始向日本学习，重新导入导入TQMTQMn波多里奇波多里奇19811981

34、年出任美国商业部长，年出任美国商业部长，19871987年年7 7月因意外事故去世。在任期间极力倡导月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动质量管理，对推动“质量提高法质量提高法”立法不遗余力立法不遗余力2 2.1 .1 美国美国波多里奇国家质量奖的设立背景波多里奇国家质量奖的设立背景n立法目的：立法目的：提高质量和生产率提高质量和生产率n荣誉：荣誉：获得质量奖是一种自豪和骄傲，组织在追求质量奖的过程中获得质量奖是一种自豪和骄傲，组织在追求质量奖的过程中，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。，将不断提高质量和生产率，进而提高利润水平和竞争力。n榜样：榜样：奖励、认可获奖

35、的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），为全奖励、认可获奖的卓越组织（每年由总统亲自颁奖），为全美提供榜样。美提供榜样。n共享：共享：获奖组织分享其最佳实践，为希望实现高质量的组织提供指获奖组织分享其最佳实践，为希望实现高质量的组织提供指导。导。n自评：自评：建立评审标准和指南（每年更新），为美国企业、政府和其建立评审标准和指南（每年更新），为美国企业、政府和其他组织用于自我评价其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，他组织用于自我评价其改进努力和结果，寻找进一步的改进机会，持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。持续改进和创新，追求卓越（每年扩散至数百万个组织）。运作方式：运作方式：由

36、美国商业部技术下的机构美国国家标准和技术研究院（由美国商业部技术下的机构美国国家标准和技术研究院（NISTNIST）管理：组管理：组织修订标准、任命评审委员会；织修订标准、任命评审委员会；美国质协（美国质协（ASQASQ）操作：具体组织评审和推进、培训；操作：具体组织评审和推进、培训；商业部下的质量奖顾问机构监督委员会负责总体监督。商业部下的质量奖顾问机构监督委员会负责总体监督。运作阶段：运作阶段：n独立评审、合议评审独立评审、合议评审确定入围现场评审组织，向被淘汰的反馈评审报告；确定入围现场评审组织，向被淘汰的反馈评审报告；n现场评审现场评审推荐获奖者，向被淘汰的申请者反馈评审报告。推荐获奖

37、者，向被淘汰的申请者反馈评审报告。申报和获奖申报和获奖一般地，每年一般地，每年50-10050-100个申报者个申报者（49/200249/2002年）年），进入现场评审的不超过进入现场评审的不超过1515个个（1111个个/2002/2002年），年），每年获奖的每年获奖的2-2-7 7个个（3 3个个/2002/2002年）远低于每个奖项的年）远低于每个奖项的授予限额授予限额3 3获奖组织包括摩托罗拉、获奖组织包括摩托罗拉、IBMIBM、施乐、波音、西屋电器、施乐、波音、西屋电器、3M 3M 、AT&TAT&T、联邦快联邦快递等知名公司递等知名公司2 2.2 .2 美国美国

38、波多里奇国家质量奖的运作波多里奇国家质量奖的运作如果你追求质量，你不会发如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇质量奖标准现任何比波多里奇质量奖标准更好的标准。更好的标准。我对这个奖了解越多，我越我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资。应当持续对它进行投资。美国前商业部长德里美国前商业部长德里 波奖的设立，相当程度地促成了美国波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿美国前总统克林顿2 2.3 .3 美国美国波多里奇国家质量奖的成就波多

39、里奇国家质量奖的成就nNIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔胜过了标准普尔500指数的平均水平。指数的平均水平。n19912000年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指指数企业平均水平的倍，这些企业的投资回报率是数企业平均水平的倍，这些企业的投资回报率是323%，而标准普尔，而标准普尔500企业的投资回报率仅为企

40、业的投资回报率仅为110%。2 2.3 .3 美国美国波多里奇国家质量奖的成就波多里奇国家质量奖的成就v曲折的历史曲折的历史1982-1991: 计划经济时代的质量管理奖1996-1997：试点恢复2001：正式恢复，高标准、少而精、严要求、树权威（品牌），坚持规范、自律，保证评审工作的公正性v恢复的背景恢复的背景以下609种主要商品供求关系的变化，意味着进入新世纪时，我国已经进入“顾客主导”的买方市场：2.4 2.4 中国全国质量奖的历史、背景和目的中国全国质量奖的历史、背景和目的年份年份供供求求供供求求供供求求199631.8 %66.6 %1.6 %199872.23 %27.6 %0.

41、17 %200086.54 %12.8 %0.66 %2000.7.8中华人民共和国产品质量法修订：“国家鼓励推行科学的质量管理方法”、“对产品质量管理先进和产品质量达到国际先进水平、成绩显著的单位和个人，给予奖励”。2001年我国加入WTO，融入经济全球化，质量管理应与国际接轨。v标准的变更标准的变更2001年全国质量管理奖标准：领导和管理战略、资源管理、过程管理、信息、经营结果2003年标准：基本等同波奖标准七大类目，但分数分配有所不同2005年标准：采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579v最高的荣誉最高的荣誉在经营质量方面的最高奖项成为中国经营管理最好的公司之重要标志卓越绩

42、效模式在中国的推进情况卓越绩效模式在中国的推进情况地区：上海、山东领先，浙江、广东后来居上；计划单列市以深圳地区：上海、山东领先，浙江、广东后来居上；计划单列市以深圳、青岛领先。、青岛领先。行业：钢铁、建筑行业推广得最好，电信、石化、电力等行业越来行业：钢铁、建筑行业推广得最好，电信、石化、电力等行业越来越热越热所有制：国有、外资、民营均有表现所有制：国有、外资、民营均有表现各地区、行业质量奖开展情况：各地区、行业质量奖开展情况：地区：上海、北京、山东、浙江、深圳、宁波、香港及台湾等较好。地区：上海、北京、山东、浙江、深圳、宁波、香港及台湾等较好。行业：电力、机械、军队、航天等均有开展行业：电

43、力、机械、军队、航天等均有开展评审方法的成熟：评审方法的成熟：融合美国及香港评审专家的方法系统评价横向验证纵向验证融合美国及香港评审专家的方法系统评价横向验证纵向验证紧密围绕领导和战略方向、挑战和机遇和长期成功能力来评价紧密围绕领导和战略方向、挑战和机遇和长期成功能力来评价逐项评语综合评语逐项评语综合评语卓越绩效模式在中国的推进情况卓越绩效模式在中国的推进情况专业书籍的出版：专业书籍的出版：国家质检总局统一宣贯教材：国家质检总局统一宣贯教材：卓越绩效评价准则国家标准理解与实施 注册质量工程师、高级质量工程师教材相关章节中国质量协会：中国质量协会：卓越绩效模式理解与实施指南美国工商业、医疗卫生、

44、教育卓越绩效准则鲍德里奇国家质量奖案例研究鲍德里奇国家质量奖案例研究追求卓越的旅程追求卓越的旅程获奖企业经验汇编卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则操作实务操作实务质量行动力卓越绩效模式质量行动力卓越绩效模式 系列培训课程：系列培训课程：n准则宣贯培训准则宣贯培训n操作实务培训操作实务培训n宣贯师资培训宣贯师资培训n自评师培训自评师培训n评审员培训评审员培训n促进师培训促进师培训n企业高层领导研修企业高层领导研修赵建坤赵建坤 部长部长全国质量奖的目的全国质量奖的目的 全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：全国质量奖评审工作的目的是非常明确的：v 一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质

45、一是引导企业关注市场竞争的焦点，重视产品质量、服务质量，进而重视经营质量；量，进而重视经营质量；v 二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经二是通过卓越绩效模式，引导和激励企业追求卓越的质量经营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；营，加速培育我国具有国际竞争力的企业；v 三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企三是树立获得卓越绩效的标杆企业，将他们的经验为广大企业分享，提高我国企业的整体水平。业分享，提高我国企业的整体水平。 中国质量协会副会长马中国质量协会副会长马 林林2.5 2.5 全国质量奖评审运作框图全国质量奖评审运作框图上年底上年底1月：发布评审通知（包括具体

46、进度安排）月：发布评审通知（包括具体进度安排）5月中旬：将所有申报材料提交月中旬：将所有申报材料提交CQMA工作委员会办公室工作委员会办公室（中质协会员与现场工作部），进行资格审核（中质协会员与现场工作部），进行资格审核6月：工作委员会组织评审专家进行资料评审月：工作委员会组织评审专家进行资料评审7-8月：工作委员会组织评审专家月：工作委员会组织评审专家对入围企业实施现场评审对入围企业实施现场评审9月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单月：工作委员会审议，提出推荐获奖企业名单9月：审定委员会审议，确定获奖企业名单月：审定委员会审议，确定获奖企业名单10月：颁奖经验分享月：颁奖经验分享全国质量

47、奖标识、奖杯和奖状全国质量奖标识、奖杯和奖状n宝山钢铁股份有限公司宝山钢铁股份有限公司n海尔集团公司海尔集团公司n青岛港务局青岛港务局( (服务服务) ) n上海大众汽车有限公司上海大众汽车有限公司n青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器股份有限公司n青岛啤酒股份有限公司青岛啤酒股份有限公司n上海三菱电梯有限公司上海三菱电梯有限公司n中建一局建设发展公司中建一局建设发展公司n上海日立电器有限公司上海日立电器有限公司n厦门厦门ABBABB开关有限公司开关有限公司( (中小型中小型) )n联想（北京）有限公司联想（北京）有限公司20012001年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共（共5 5家）家）2

48、0022002年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共（共6 6家）家）2.6 2.6 全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业q 武汉钢铁股份有限公司武汉钢铁股份有限公司q 宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司q 兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司q 贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司q 济南钢铁股份有限公司济南钢铁股份有限公司q 上海大众交通上海大众交通( (集团集团) ) 出租出租汽车分公司汽车分公司( (服务服务) ) n南通醋酸纤维股份有限公司南通醋酸纤维股份有限公司n浙江中天建设集团有限公司浙江中天建设集团有限公司n浙江正泰电器股份有限公司浙江正泰电器股份有

49、限公司n浦东国际机场股份有限公司浦东国际机场股份有限公司( (服务服务) ) n深圳清溢精密光电有限公司深圳清溢精密光电有限公司( (小型小型) )n中国网通天津分公司中国网通天津分公司( (服务服务) ) n英特尔英特尔( (中国中国) )产品有限公司产品有限公司n杭州卷烟厂杭州卷烟厂20032003年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共（共6 6家）家）20042004年度获奖企业名单年度获奖企业名单（共（共8 8家）家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业q 广西玉柴机器股份有限公司广西玉柴机器股份有限公司q 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司上海贝尔阿尔卡特股份有限公司q 中铁建设集团

50、有限公司中铁建设集团有限公司q 青岛建设集团公司青岛建设集团公司q 浙江德力西电器股份有限公司浙江德力西电器股份有限公司q 湖南华菱涟源钢铁有限公司湖南华菱涟源钢铁有限公司q 香港地铁有限公司香港地铁有限公司（服务）（服务）q 浙江移动通信有限责任公司浙江移动通信有限责任公司（服务）（服务）q 上海移动通信有限责任公司上海移动通信有限责任公司（服务）（服务）q 深圳海外装饰工程公司深圳海外装饰工程公司 （小型）（小型）20052005年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1010家）家）全国质量管理奖获奖企业全国质量管理奖获奖企业q 珠海格力电器股份有限公司珠海格力电器股份有限公司q 万向钱

51、潮股份有限公司万向钱潮股份有限公司q 山西太钢不锈钢股份有限公司山西太钢不锈钢股份有限公司q 中国石化扬子石油化工股份有限公司中国石化扬子石油化工股份有限公司q 中交第二航务工程局有限公司中交第二航务工程局有限公司q 浙江万丰奥威汽轮有限公司浙江万丰奥威汽轮有限公司q 上海市电力公司市区供电公司上海市电力公司市区供电公司（服务）（服务）q 中国移动通信集团广东有限公司中国移动通信集团广东有限公司（服务）（服务）q 恒源祥（集团）有限公司恒源祥（集团）有限公司（小企业）（小企业）20062006年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共9 9家）家）q 中国一航成都飞机工业（集团）有限中国一航成都

52、飞机工业（集团）有限责任公司责任公司q 潍柴动力股份有限公司潍柴动力股份有限公司q 上海隧道工程股份有限公司上海隧道工程股份有限公司q 中国神华能源股份有限公司神东煤炭中国神华能源股份有限公司神东煤炭分公司分公司q 广东美的制冷设备有限公司广东美的制冷设备有限公司q 康奈集团有限公司康奈集团有限公司q 浙江宝石缝纫机股份有限公司浙江宝石缝纫机股份有限公司20082008年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1111家）家）全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业q 大中型企业：广西柳工机械股份大中型企业：广西柳工机械股份有限公司、金川集团有限公司、有限公司、金川集团有限公司、莱芜钢铁集团有限公司

53、、中建八莱芜钢铁集团有限公司、中建八局第二建设有限公司、波司登股局第二建设有限公司、波司登股份有限公司、上海市第七建筑有份有限公司、上海市第七建筑有限公司、人民电器集团有限公司、限公司、人民电器集团有限公司、浙江三花股份有限公司浙江三花股份有限公司q 服务业：上海万科房地产有限公服务业：上海万科房地产有限公司司q 小企业：天津港石油化工码头有小企业：天津港石油化工码头有限公司限公司q 特殊行业：中国人民解放军第五特殊行业：中国人民解放军第五七二工厂七二工厂20072007年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共7 7家）家）全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业q 大中型企业：大中型企业： 中国

54、建筑第八工程局有限公司、南京钢铁联合有限公司、广州珠江钢琴集中国建筑第八工程局有限公司、南京钢铁联合有限公司、广州珠江钢琴集团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、西安陕鼓动团股份有限公司、佛山市顺德区美的微波电器制造有限公司、西安陕鼓动力股份有限公司、浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司、深圳市海洋王照明科技力股份有限公司、浙江红蜻蜓鞋业股份有限公司、深圳市海洋王照明科技股份有限公司、四川沱牌集团有限公司股份有限公司、四川沱牌集团有限公司q 服务业：上海市电力公司服务业：上海市电力公司q 特殊行业：中国人民解放军第五七一九工厂特殊行业：中国人民解放军第五七一九工厂提名奖：中国建筑第五工程

55、局有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、西提名奖：中国建筑第五工程局有限公司、山东滨州渤海活塞股份有限公司、西安西开高压电气股份有限公司安西开高压电气股份有限公司鼓励奖：北京航天自动控制研究所、鞍钢股份有限公司、江阴兴澄特种钢铁有鼓励奖：北京航天自动控制研究所、鞍钢股份有限公司、江阴兴澄特种钢铁有限公司、河北建设集团有限公司、上海新世界股份有限公司等限公司、河北建设集团有限公司、上海新世界股份有限公司等18家企业家企业 20092009年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1010家）家）全国质量奖获奖企业全国质量奖获奖企业q 大中型企业：大中型企业： 青岛海信电器股份有限公司青岛海信电器

56、股份有限公司 鞍钢股份有限公司鞍钢股份有限公司 西安西电开关电气有限公司西安西电开关电气有限公司 好孩子儿童用品有限公司好孩子儿童用品有限公司 山东滨州渤海活塞股份有限公司山东滨州渤海活塞股份有限公司 南京红宝丽股份有限公司南京红宝丽股份有限公司 舞阳钢铁有限责任公司舞阳钢铁有限责任公司 河北建设集团有限公司河北建设集团有限公司 安徽江淮汽车股份有限公司安徽江淮汽车股份有限公司q 服务业：上海新世界股份有限公司、服务业：上海新世界股份有限公司、上海投资咨询公司上海投资咨询公司q 特殊行业：北京航天自动控制研究所特殊行业：北京航天自动控制研究所20102010年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单

57、（共1212家）家）q 兖州煤业股份有限公司兖州煤业股份有限公司q 三菱电梯有限公司三菱电梯有限公司q 宁波方太厨具有限公司宁波方太厨具有限公司q 贵州茅台酒股份有限公司贵州茅台酒股份有限公司q 宜宾五粮液股份有限公司宜宾五粮液股份有限公司q 安阳钢铁股份有限公司安阳钢铁股份有限公司q 武汉钢铁集团氧气有限责任公司武汉钢铁集团氧气有限责任公司q 远东电缆有限公司远东电缆有限公司q 浙江世友木业有限公司浙江世友木业有限公司q 浙江奥康鞋业股份有限公司浙江奥康鞋业股份有限公司q 日照港股份有限公司第二港务公司日照港股份有限公司第二港务公司q 中国航天科工集团三院总体设计部中国航天科工集团三院总体设

58、计部20112011年度获奖企业名单（共年度获奖企业名单（共1212家）家） 这增强了这增强了ABB品牌的价值品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。全球市场的领导地位。ABB部分获奖企业的心声部分获奖企业的心声 全国质量管理奖标准是全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的争力，能为企业挣钱的标准标准创奖过程十分辛苦创奖过程十分辛苦对标准一定要反复学习，对标准一定要反复学习，理解透彻理解透彻正泰集团 n卓越绩效模式是代表当前世界潮流的企业管理规范，是企业经营管理的圣经n创奖的过程是企业学习、提高的过程，也是企业变

59、革、创新的过程，更是企业重塑、再造的过程部分获奖企业的心声部分获奖企业的心声1. 对社会的价值对社会的价值n引导引导n激励激励n共享共享2. 对企业的价值对企业的价值n诊断、改进和创新诊断、改进和创新n管理整合管理整合n借鉴先进经验借鉴先进经验n提升企业形象提升企业形象3. 对员工的价值对员工的价值n拓宽管理视野，促进职业发展拓宽管理视野，促进职业发展n提高员工权益，分享企业成功提高员工权益，分享企业成功质量奖质量奖/ /卓越绩效模式的实施价值卓越绩效模式的实施价值评价评价卓越绩效模式导入的一般流程卓越绩效模式导入的一般流程第四步：自评师培训第四步：自评师培训第八步：制定并实施改进和创新计划第

60、八步：制定并实施改进和创新计划，申报质量奖，申报质量奖第七步：实施自我评价第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述第五步：撰写组织概述、初评材料、初评材料第三步：建立推进和评价组织第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第二步：评价准则培训第一步：领导决策第一步：领导决策第九步：下一第九步：下一 “学习循环学习循环”改进和创新、分享改进和创新、分享 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架、卓越绩效评价准则基本理念和框架3.1 中国卓越绩效评价准则及其中国卓越绩效评价准则及其基本理念基本理念3.2 卓越绩效评价准则的框架和分值分配卓越绩效评价准则的框架和分值分配n为引导