物业员工手册PPT

1、顺诚物业顺诚物业员工手册员工手册10086物业服务中心物业服务中心应急预案应急预案应知应会应知应会项目简介项目简介公司制度公司制度公司简介公司简介12345目目 录录第一篇第一篇 公公 司司 简简 介介 顺诚物业管理有限公司创立于顺诚物业管理有限公司创立于2000年，总部设立于湖北省年，总部设立于湖北省武汉市，位于江岸区沿江大道武汉市，位于江岸区沿江大道227-228号号 （江景大厦（江景大厦A座座27楼楼K2），董事长：郑新汉。），董事长：郑新汉。 2001年，顺诚通过年，顺诚通过ISO9001:2001质量管理体系认证；质量管理体系认证； 2006年，顺诚获得国家一级物业管理资质；年，顺诚

2、获得国家一级物业管理资质； 2009年，顺诚通过年，顺诚通过ISO14001:2004质量管理体系认证；质量管理体系认证； 顺诚连续顺诚连续7年被武汉市房产主管机关授予物业管理优秀年被武汉市房产主管机关授予物业管理优秀企业称号企业称号。公公 司司 简简 介介公司简介 服务宗旨服务宗旨：尽心为业主着想，尽心让业主满意； 服务理念：服务理念：业主至上，精细服务，和谐管理，持续创新； 企业精神：企业精神：精业敬业，锐意创新； 质量方针：质量方针：抓管理，持之以恒；创品牌，用户满意； 工作准则：工作准则：顺其民意、诚信待人； 工作态度：工作态度：诚、勤、严谨、爱岗敬业；企企 业业 文文 化化公司简介董

3、事长董事长 总经理总经理 副总经理副总经理 人事部人事部 财务部财务部 办公室办公室 工程部工程部 后勤部后勤部 采购部采购部 法法 律律 顾顾 问问 经营分部经营分部 品质分部品质分部 副总经理副总经理 副总经理副总经理 品质经营部品质经营部分公司服务中心分公司服务中心 组组 织织 架架 构构公司简介 第二篇第二篇 公公 司司 制制 度度 第一章第一章 员工聘用制度员工聘用制度一、招聘入职一、招聘入职1.新员工入职要先填写武汉顺诚物业管理有限公司员工应聘登记表，经服务中心办公室人事专员初试达到基本要求者，推荐给部门负责人面试。全部考核合格者依次经部门负责人、项目经理签字后方能办入职手续。2.

4、新入职的员工须交纳：担保书，担保人必须是武汉市户口，并附担保人身份证复印件。身份证复印件、毕业证复印件、资格证复印件，原件需在入职前交办公室核查。照片：两寸彩色蓝底照片3张。无犯罪记录证明（户籍所在地派出所或居委会、村委会出具）；3. 员工必须填报真实的个人资料，如有更改应立即到办公室申请更正。故意提供虚假证明或资料者，将会受到立即解雇的处理。公司制度二、试用期二、试用期1、公司员工聘用采取外部招聘和内部招聘相结合的方式，本着“公平、公正、公开”的原则选拔人才。2、新员工均须经过一个月的试用期考核，试用期间，员工工资按试用期工资计发。当部门负责人认为有必要时，有权延长员工试用期，但最长不超过六

5、个月。项目经理可对个别有表现突出或立功的员工予以提前转正，以鼓励员工士气和增加员工的上进心。3、试用期间，新员工被证明不符合录用条件，或违反规章制度的，公司可予以立即解除合同，对被辞退员工无须作任何补偿。4、员工在试用期内，可随时提出辞职，但需提前七天以书面形式通知部门负责人，否则扣除七天工资作为公司的损失赔偿。公司制度三、转正三、转正1、新员工试用期满，部门应根据其表现进行考核。考核不合格，可视情况，给予推迟转正或给予辞退。考核合格者，可填写员工转正申请表，经服务中心办公室审核并报总经理批准后转正。2、被通知延长试用期的员工，其部门负责人应告知，以利员工在延长试用期内改进不足。3、转正后，按

6、该岗位的标准工资计发。四、晋升四、晋升1、当公司管理职位有空缺时，原则上从部门内部提拔，如部门内部没有合适的人选，优先从公司内部其它部门升调。如公司内部无法升调的，才能对外招聘。2、员工的调配和晋升，由部门向办公室推荐，报项目经理审批。3、每级职位获准晋升后，需试用一个月。试用期一个月内按新职位工资计发，试用合格后正式任命，不合格者退回原职位。公司制度五、辞职五、辞职员工若向公司提出书面辞职，按以下程序执行：1、试用期未满者，须提前7天以书面形式向部门负责人和办公室提出辞职，否则扣除7天工资作为补偿。2、试用期已满的员工，须提前至少一个月以书面形式向部门负责人和办公室提出辞职，否则扣除一个月的

7、工资作为补偿公司损失。3、员工自己提出的辞职公司不给予员工任何补偿。公司制度六、辞退六、辞退1、员工长期违反公司制度或存在严重贪污或过失行为，给公司造成重大经济或声誉损失，公司将予以辞退，无须提前通知其本人，且不需对其作出任何补偿。2、员工因违反国家或地方法律法规而受到处罚的，公司可根据相关程度对员工作出出罚或辞退处理，并不给予任何赔偿。3、凡被解雇之人员，若犯规严重，将被列为不受欢迎者，亦将永远不予录用。七、内部调动七、内部调动1、根据工作需要，公司要求员工由一个部门转调到另一个部门，由新任职部门重新评定其薪级。2、员工本人要求转调部门，需由其原部门负责人同意，且欲调部门确实需要人员，经办公

8、室审核，项目经理签批，方可调动。公司制度八、薪金评定八、薪金评定1、员工的薪金由总公司行政管理层衡量，依员工本身工作、等级、所具资历和对公司贡献大小而定，贡献愈大，所得酬劳愈多，所有员工机会均等，由公司量才录用。2、职务相同，能力和贡献不同，工资级别也将不同。3、工种不同，工资级别不同，原则是高技术水平的多得。4、除能掌握本身专业技能外，能够表现出管理才能者，将按公司的有关原则，晋升至管理阶层，工资级别也会相应提高。公司制度第二章第二章 员工福利员工福利一、公休假一、公休假1.员工享有国家法定有薪假期11天元旦1天、春节3天、国际劳动节1天、清明节1天，端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。2.

9、员工在法定假日内上班，公司将按国家规定发给加班工资。二、病假二、病假须持有医院出具的病假证明（急诊应事后补办病假手续）。三、事假三、事假1.员工因故需请事假的，须按规定提前3天办理请事假手续，经项目经理批2.准后方能休假，否则按旷工处理。3.一年内事假累计超过30天者免职或解除劳动关系。4.事假不发薪。四、婚假、产假四、婚假、产假按照国家相关法规执行，请假实施办法由服务中心自定，项目经理审批，办公室备案。公司制度公司简介之基本制度第三章第三章 考勤制度考勤制度一、考勤的基本要求一、考勤的基本要求1、公司的全体员工均实行上下班指纹打卡制度，员工上下班必须打卡,否则按旷工论处，如产生弄虚作假，并因

10、此产生的代打卡现象，行政指纹录入人员及代打卡双方各罚款100元/次。2、迟到早退1-10分钟，每分钟扣罚1元钱，1030分钟,扣罚20元钱，30分钟以上2小时以内者，扣罚30元钱，2小时及以上者视旷工半天。3、员工因公外出不能打卡可填写，由部门负责人签字证明，并报总经理审批同意后方可交到办公室补考勤记录。员工忘记打卡可按同样程序处理,但每月不超过3次。4、公司办公室负责员工考勤的监督，统计当月迟到、早退、旷工后交财务部扣发工资。公司制度二、加班管理二、加班管理1、办公室管理人员原则上不存在加班(因为实际工作时间每周正常为35小时) ，因此办公室人员因为工作特殊情况灵活调配加班均不计发加班工资，

11、总经理特别批示和法定假日值班除外。2、安全部和工程部的加班由部门内部调配，并于次月初将上月的上班情况报办公室。三、请休假管理三、请休假管理1、凡请年休假、事假1天或以上的员工，必须提前7天填写请假条，交办公室复核请假情况后报部门领导审批，最后项目和总经理批准后方可请假休假,否则视为旷工。2、休病假2天及以上者，须凭医院证明，填写请假单，上交办公室作为考勤的依据。3、职工在本公司累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。年休病假超过30天或事假超过15天不享受年休假。4、员工当月休年假或请事假3天及以上者,抵扣当月休假。当年未休年

12、假次年做废不予补休。公司制度第四章第四章 员工行为规范员工行为规范一、基本准则一、基本准则1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、员工必须遵守“劳动合同”中的各项规定。3、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。4、员工必须积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能和技巧。5、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬和信任。6、员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。公司制度二、职责权限二、职责权限1、员工除本职工作外，未经授权或批准，不得从事下列活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公

13、众活动。2、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域内容负责。3、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；以职务之便向投资对象提供利益的活动；以直系亲属名义从事上述投资活动。公司制度第五章第五章 员工奖惩制度员工奖惩制度一、处罚一、处罚1、有以下过失行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度等的不同，给予不同的处分或经济处罚。情节触犯国家有关法律、法规的，交由国家有关机关处罚。（1）对上级不礼貌,顶撞、违背或不服从领导合理工作指令的。；（2）无故经常迟到、早退、缺勤、旷工，违反考

14、勤制度的；（3）工作态度不认真的(看报纸、吃零食、听音乐、喧哗、离岗)。（4）工作时间着装不整，行为不检、对他人不礼貌的行为；（5）破坏办公区环境，经常在办公区内高声喧哗；（6）玩忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济、名誉损失；（7）盗窃行为，蓄意损耗或蓄意破坏公司财产；（8）违反公司规定屡教不改，或违法乱纪受刑事处罚；（9）涂改、制造虚假帐目和报销欺骗公司的；（10）利用工作之便，收受贿赂，造成恶劣影响或侵害公司利益；公司制度2022-7-5（11）蓄意煽动员工闹事或怠工的；（12）从事破坏活动、窥探或泄露任何不利于公司的机密；（13）工作时间内经常处理与工作无关的私人事情，且屡教不改；（14

15、）提供虚假应聘资料，隐瞒、修改个人资料的；（15）在公司范围内聚众赌博的；情节严重扭送派出所；（16）无事生非,挑起事端或动手打人的；情节严重扭送派出所；（17）制造谣言或恶意中伤其他同事，挑拨是非的；（18）对业主（租户）不礼貌，导致业户投诉的；（18）违反工作操作规程，违规操作，给公司造成损失的；（19）个人行为和表象令公司声誉和形象受到严重损害的。公司制度二、奖励二、奖励凡符合下列条件之一者，将会受到公司不同程度的奖励：（1）对改善经营管理有重大贡献者；（2）在工作中创造优异成绩者；（3）对提高公司经济效益做出效大贡献者；（4）为公司创造良好声誉者；（5）精打细算，厉行节约，成绩显著者；

16、（6）提出合理化建议，并经实践有显著成效者；公司制度（7）积极钻研业务技术，革新改造设备取得明显成绩者；（8）参加全国、省、市和国际各类比赛，为公司争得荣誉者；（9）及时发现事故隐患，防止重大事故发生者；（10）见义勇为，保护公司财产及生命安全者；（11）拾金不昧者；（12）遵守劳动纪律，工作积极认真，表现突出者。 由财务部门将奖金直接发出。公司制度第三篇第三篇 项项 目目 简简 介介 10086物业服务项目位于武汉市三环线以内，江汉经济开发区。北侧为江发路，南侧江达路，东临建三路。占地总面积为25.44亩（ 16964 ）。 大楼由I号客服生产楼、II号客服生产楼、附属楼和门卫房用房四个单体

17、组成，总建筑面积46753 (其中地下面积5977 )，南北朝向，容积率2.40，绿化率35.44% 。 1号楼功能包括大厅、培训教室、高低压室、话务区、培训教室、管理办公区、通信机房；2号楼功能包括厨房、仓库、员工餐厅、预留用房、员工公寓。设坐席数1468个,其中话务席位1126个，电教室席位246个，办公席位96个，餐厅600座位，公寓100个床位。 该楼集办公、会务、餐饮、公寓、健身多功能为一体，为中国中国移动通信集团湖北有限公司客服中心内部职工提供办公等多项综合性服务。项目简介 项目架构项目构架主任助理行管员项目主任客服部秩序部环境部工程部公寓管理部项目简介第四篇第四篇 应应 知知 应

18、应 会会 公司车辆：公司领导车牌号车型颜色郑总鄂A A2703宝马白色袁总鄂A HL360丰田凯美瑞黑色沈总鄂A 5Q876福特福克斯灰色袁经理鄂A 6S061丰田卡罗拉白色冯总鄂A JR825标志207绿色公司鄂A IE811北京现代灰色应知应会 物业费标准：6元/月 管理面积：40000 电梯：（品牌：+蒂森克虏伯），共 7部（1#楼4部，2#楼3部） 停车位数：地上停车位13个，地下停车场128个 常用电话：服务中心办公室客服部环境部公寓楼监控室1398625329113986259293139862532981398625302713986253174甲方综合部运管部业务部人力资源部1

19、3907100379139716688581397111555713907111117常用电话火警119 求助110 急救120 交通事故122应知应会应知应会着装：身着公司统一制服、领带。佩带工作牌于左胸前，不得佩带装饰物、标记和吉祥物。手腕部除手表外不得带有其他装饰物，手指不能佩带造型奇异的戒指，佩带数量不超过一枚。服装及领带要熨烫整齐，不得有污损。领带长度以刚好盖住皮带扣为宜。衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口需扣上，衬衫下摆需束在裤内。西装裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜。系黑色皮带。穿深色、深蓝、深灰色袜。着黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮公司制服公司制服工号牌工号牌黑色鞋子黑色

20、鞋子应知应会肤色丝袜肤色丝袜女士头发面容：头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，不得染黑色以外颜色，禁止标新立异的发型；发型：女员工发长不过肩，如留长发须束起并使用公司统一发髻；妆容：女员工须着淡妆(眉、唇）脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆。应知应会男士头发面容：头发：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，不得染黑色以外颜色，禁止标新立异的发型。发型：头无头屑、不油腻，发齐耳、不烫发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发，妆容：男员工保持面部清洁、不露鼻毛、不留胡须脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。应知应会站姿：站立时，应头正颈直，双眼平

21、视前方，唇微闭，下颚微收，面带微笑，收腹挺胸肩平，右手放在左手上，双手虎口垂直相交自然贴在小腹上，五指伸直，女子两脚呈45度张开（V型）或小丁字步；男子左脚横迈一小步，脚距不超过肩宽，以20厘米为宜，身体重心落在两脚之间，两臂自然下垂或左手握住右手拇指，右掌包左拳放于后腰部臂部稍高处，给人以挺、高、直的美感。 应知应会坐姿：双腿应当并拢，两脚呈V型或T型。双手轻轻的放在自己的左大腿上；上身正直，头平、正，臀部只坐椅子的2/3，上身与大腿之间，大腿与小腿之间呈90度；双脚不超过肩宽，双手分别放在自己的左右大腿上。 应知应会走姿：双臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度，手臂

22、外开部超过30度。身心重心稍向前倾，落于前脚掌，两脚跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。身正、挺胸、收腹、提臀，大腿带动小腿向前迈，脚跟先触地，成直线行走。步履稳健、自信。 应知应会捡姿：右腿向后一小步，前脚掌着地，后脚跟抬起，两腿靠紧向下蹲，臀部向右脚跟坐下。身正、胸挺、肩平、收腹。捡东西时，使用的手臂与立起的膝盖必须为同一侧。 应知应会递送东西：在接受或交回给客户物品时，均需用双手接收、递送；递交给客户物品的方向要以方便客户为前提，如请客人填写表格，应将表格正面便于阅读方向递交客户，递笔时应将笔杆一端朝向客户，让顾客时刻体会到我们的细节服务，让顾客感受温馨与尊重。应知应会接听电话：电

23、话铃响起三声内接听电话；先要问好，再报岗位；姿态正确，微笑说话；语调稍高，吐字清楚；听话认真，礼貌应答；礼告结束，后挂轻放。 应知应会应知应会引领：引领手势：五指并拢伸直，掌心斜向上，要把手臂伸直。请坐手势：右手掌心向内向上、五指并拢 手腕伸直， 肘关节自然弯曲。介绍手势：五指并拢伸直，掌心斜向上，眼望目标介绍方向，手掌与小臂一条直线。电梯礼仪电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物。电梯运行状态时，用身体挡住电梯按钮，防止宾客不小心碰到电

24、钮。电梯到达且梯门安全打开时，先出去站在梯门旁，一只手斜放梯门上，另一只手指向通往方向。应知应会敬礼的动作要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指关拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时将手放下。应知应会应知应会礼仪的原则礼仪的原则1.遵守的原则：在交际中必须自觉自愿遵守礼仪，一言一行，一举一动，不论职位大小，身份高低，财富多寡。2.自律的原则：自我要求，自我约束，自我控制，自我对照，自我反省，自我检点。3.敬人的原则：与交往的对象要互谦互让，互尊

25、互敬，友好相待，和睦共处，重视、尊敬友好放在第一位。4. 宽容的原则：既要严于律己，更要宽以待人，多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，而不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。应知应会5. 平等的原则：在具体运用礼仪时允许因人而异，根据不同的服务对象采取不同的方法，但核心点是一视同仁，给予同等程度的礼遇。6. 从俗的原则：由于国籍，民族，文化背景的还不同，存在着十里不同风，百里不同俗的的局面，不要自高自大，妄我独尊，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯，做法保持一致，切勿目中无人。7. 真诚的原则：务必待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，不能在具体操作时口是心非，言行不一弄虚作假，投机取巧。8. 适度的原则：是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合作规范，特别注意把握分寸，认真得体。应知应会九种基本礼貌用语称呼语：先生、女士等。欢迎语：欢迎光临等。问候语：您好、早安、午安、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦等。祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、新年快乐、生日快乐、新